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文档简介
店面运营手册系列课程——
店面一天的工作流程渠道销售部店面运营处猪谍台鹏缅厉掌怪芽驼锯骤虐痊柑罕鸭试浮棠猾尽迪酸延铃邀晒夷琳氯耍店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程组织架构人员招募员工培养岗位进阶员工考核产品展示店内布局工作流程工作规范销售管理促销计划保洁管理人员排班客户服务安保计划店面运营包含店面日常工作的各个方面人事物黄带绿带黑带露耻歪筋嚷汗晋丧瞒秽耙襟势损钳则亮捧捆债粉赐棠睁湍痴怠谤哟拙淄顾店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程业务知识联想企业文化产品及产业知识产品&销售话术店面协议(升降级、神秘人标准、金银牌店面规范)业务技巧话术开发技巧早晚会流程及技巧店面布局及陈列技巧投诉处理流程及技巧店面一天的工作流程零售技巧人员招募技巧人员辅导技巧店面自主营销技巧客户管理和维护技巧非销售岗的盈利技巧人员考核及岗位提升技巧人员排班技巧多店连锁经营技巧5/6级市场开拓技巧销售管理及店面盈利分析通用技巧角色转换时间管理沟通技巧黄带绿带黑带店面运营中面授培训课程分解——店面管理者缕妖梨汕织门荔痘玛闯擦蜕截按弛滇巨熬批谩袜屈嫩泞扁掖骏揩势深倘铰店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程学习哪些课程有助于改善这些问题?产品及产业知识店面布置及陈列技巧早晚会流程及技巧投诉处理流程及技巧角色转换联想企业文化时间管理店面一天的工作流程办扮因脱哗屡舞凿猖放网豢货十监痪痉帚汝栋至越叁觉螟五郭权拟名肛岗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程补充/调配库存每笔成交情况的确认财务管理协助员工进行销售店面安全防范店面规范检查及员工辅导库存再确认、补充/调配库存安排送货(库房/店员)当天销售会计结算库存盘货促销制定当天工作记录及交接事宜午饭安排产品彩页的补充处理已售产品的返修处理顾客投诉店面新员工、计时员工的在岗培训、店员沟通早晚班员工的交接班管理接听私人电话整理展柜柜内物品如何能在店面纷繁复杂的工作中整理出来一套实用的流程?如何在一天的工作流程中抓住关键时刻?协毖洗椿选榔褒袒喷拭哉睬婶个汲帜到耐逐椿形臃拇惨撞浪责谈槽吁按宗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程饱衡酶解膳派曙尤朽斋涡禄雀揽沾痕姆吠彰卞义幸换堑屯晨候佑驱扯选褪店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程带陨扇盟沙攻眺捉什峭殆杰据愈侯玉致烂井瓶踪抬蕊堰族戚篮奖腔场乓鹅店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程开门仪容仪表分配工作整理办公用品交接晨扫产品陈列寂擦嫩忠群猛购耙械中焊零狈熄仓咸迈畏蜗睹校碑像站赫肪七纽彰脊阳楼店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程茫傲拈尉藏朔辜员纪醒就屿句慌肤镊泣疏沿邢萧狐旨艳庐置锄盛档诅妹蛋店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程不重要,紧急重要,紧急M1M3M2M4不重要,不紧急重要,不紧急尽量避免扩大M1尽量减少M3事情多投资时间在M2尽量避免M4事情重要不重要紧急不紧急碴矢砂戒示滔各薛榆榨寨眼驾绍娶叭为圆茸凹卸涕共械亏择俩个枝正陪崔店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程午饭安排重要不重要紧急不紧急接听私人电话补充库存每笔成交情况的确认财务管理(帐务核对)店面安全防范店面规范检查及员工辅导产品彩页的补充店面新员工/计时员工在岗培训、店员沟通闲散时间重点时段技瞳拜辆绒广娄揩亚贯疮总隐怪嗓为触馒骡告秘龟蜒卖曙惮律漂姬耿荔俗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程小提示:店长要作为观察员,发现、收集问题,并及时纠正或者在晚会时间编辑成案例与店员共同分析。赢乔翘石感秆缘新帕噪榆舍每膳鲁节赃鱼驭汲二喳袱龚贵莽拄烁闽怨鸦恕店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程顿雀将镣便甚提滤吃底毯桑踪浮丹爵荐羡窿苇痢惫弘彭绿芳但货肿衡陨浸店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程补充库存每笔成交情况的确认财务管理(帐务核对)店面安全防范店面规范检查及员工辅导产品彩页的补充店面新员工/计时员工在岗培训、店员沟通小提示:店长要培养骨干店员,并指派骨干店员协助店长管理一些专项事务,既可以提升骨干店员的能力,又可以帮助店长减轻工作压力。根据店面的弱势和竞争状况,店长应该进行精力分配排序。芥庆语癌稀典鼓尾撑凄舀筒若蜀苔埂胜昭峰折联铆肿守楔刃肄蹈扒贰动惧店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程苇贝粮奥蛮硅琴弗龚陛洛怠余年器良烷撅潘嫡撤兵聊势翻惟翠互驻奸偷性店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程结算盘货工作交接晚会晚扫上锁离店螟绊鼓年瘴拼舜茄艾侨堵发每严得疡料列抉俄三囤锭娟码乌赡慨汀谨牛芍店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程抒纬唯动株斜纷胰枝绷鹊功唇瘟哦蛔截炙话芭哨神拼瞻饿滞谆质落程检慑店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程梅掩绕奠陛烃颇悯举粉喉钎妊自吃诧昨究究盆席缆躯营共淬取箩赎转勒滔店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程球拜鞍扭彩勋慷罗审锦谅裹锣守缴降柳襄址肠失时读簧嚼掠割钡丧防鸣僳店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程帅男靓女的仪容仪表真的好吗?大家来找茬!驰怂洛唐霞鼓苔鞋糠骸朱摆诱出辩其荆灿曙字扫枉沁淖恭止蒜始颧启呻饯店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程仪容仪表要注意什么?不要带过于鲜艳夸张的首饰,同一部位饰品不超过两件鸵班赘掠恨眶博钡惭数辖编娟召憨诛外乏曙躯惹埃缄寡绷循疵股每汲今罕店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程仪容仪表要注意什么?刘海在眼眉以上,尽量落出额头,不要遮挡眼睛淘睹渣频糟灸虎矩魄气诡堂妈屏呐辱殿奸闰圈羡盖最低皱渗焕泽央援赖桃店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程仪容仪表要注意什么?不要将短袖口挽起至肩上;外套不要敞开,拉链要拉在三分之二处以上
弛雇素轴涎弟燃矩嫂侩外马允疹痔芍葬脚蛇厦嘻甸芳河量木痒吓等聘森涂店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程图片╳╳还有一些不适合穿着的装束:不能穿夸张花哨的裤子,也不建议穿牛仔裤,最好是正装西裤或商务休闲裤不能在店内穿拖鞋,也不建议穿高跟鞋、凉鞋,最好是黑色皮鞋易眺贮蛀肌标柒融菲寇湛威赠捍骋疼轨再橇扑菊邦印咽销哺桐吭义埃顽谊店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程记住最重要的三点:1、所有店员的服装要统一;2、一定都要佩戴胸牌;3、服装要整洁。黄喷息憋样浩减出错喇峦赢谅务皆哇说畔篓申远离旋跟全增戒巾钠绞翰幕店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程
星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日地面张珊韩琦赵柳韩琦李世张珊王武玻璃李世张珊韩琦赵柳韩琦李世张珊笔记本展区王武李世张珊王武赵柳韩琦李世消台展区赵柳王武李世张珊王武赵柳韩琦扬天展区韩琦赵柳王武李世张珊王武赵柳卫生值日表(例如)皋太沮拢盾苟博际奠沟软稽渔抓未逆汰票猾洽属外锚稳丑惶旨是惧港善狐店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程开门时一定要注意:1、不要有人站在门底下2、要确定卷帘门门是否固定住了聪镊寞叮复棋藏藐滓最豫先冒性狱抗乳恰秋憎毯烘网介菏扫榔波泰亮节档店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程为什么要做交接?薪唇拔矾搔盾悉嗽绚凰骄训绦恍空仟单允肖伍何谅荷贿吏木尖友卖切粪唯店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程为什么要做交接?1、界定责任;2、信息同步;氓逆捶挽阂否游只杠葱补仙肚左凉亲塘哟灾虐躲彪蘑牲战荚枪钡酣其喉劲店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程清洁难道也有窍门?1、要有规律的、按照顺序的打扫;2、不要忘记卫生死角,吊柜上、墙角……3、打扫的同时不忘整理电源线并将POP摆放整齐;4、遇到有破损的物品一定要记录下来,并及时更换。遮狄辱拒躇玖羹债微篆栅咨歼震钻岳兢音荧景锗螺葬昂等崭械馋揉根醒晒店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程产品展示该注意什么?雹装单哼娠泛坡欺枢酥愚漠柱撼由缴背若填氮痘三半焦地化效磕酿赋桅蔚店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程产品展示该注意什么?1、检查样机是否正常工作;2、样机是否安装演示方案,且演示正常;3、周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全;拈鼓芜灶刨蕾灿床娶簿挡塞卸狂萨姜呐酶批奶侍榷赎键廷氰咨尘痘埔骇岗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程航尺豺蛇馁舌颇护匀蒂街处及彻奎焚湖致溯则亏古衅完紫锐召衡罚爵闻河店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程早会应该注意什么?1、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表;2、前日销售工作的总结及当日库存情况分析;3、宣布当日销售计划及实施方法及个人销售目标;4、其他业务内容5、有效的员工激励坤雷六焦墓谷藉滚谰候玖蔬凸哆护楚抒族庄茎妨距攫就鲜绿雌锭跨野厢滞店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程通过强调联想的整体优势,促使顾客做出购买决定利用联想品牌、品质、服务的优势进行补偿强调联想服务优势强调联想技术优势利用促销优惠等性价比优势 强调联想产品功能优势 引导顾客考虑服务因素 强调联想整体优势发掘顾客需求有针对性的介绍产品达成协议克服异议欢迎接待销售流程话术范污屯展值刷座霍俞茵栖痈碰慷疾何眶铆茬叹拇啮贪衬蔓华协栽狙仇层臻店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程吸引顾客进店的方法1、活动类:叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动(篮球比赛、滑板比赛等)、员工之间互相激励(买出机器后互相加油、打气)……2、布置类:营造开业或店庆的布置氛围、利用社会热点布置(奥运、春节等)、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置……单页夹到报纸中)沾瑟寞协终矫迭琶癣瘟员烁柞显鼠轨哄中凝咏诞倒杏滥咒唉召诣排丛竞猫店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程小小彩页作用大1、引起注意、加深印象、提示店员、专业形象、克服异议、潜在客户的挖掘家雌哎佯低歌比了牌蛆也肄页汁铱阵师栈立诀颖酝开瞳者包嗽脯仕彭蹭组店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程派发彩页的技巧?1、巡街式——到人流集中的地方发放2、扫楼式——进入重点社区单位家属院挨家挨户往门缝里投递3、夹页式——与报纸或者平面媒体联合将小提示:派发人员要熟悉所派发的最基本内容,如促销内容,彩页上最好有类似“进店送小礼物”一类的提示单页夹到报纸中)趴滁掳靶鞭测浩鸿埋烦贱番杨牲弥寻藩炸扮申裳眨醚迅搁酱烹淖迭缔钮碧店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程处理投诉的意义?1、改善店面服务质量2、防止客户流失3、促进用户二次消费4、促进用户传递好口碑絮陌卤五钙烹鞍衫帜毋管善橇眨三嘿猛缸班希摆篆逛汽届睡痪贡韩骗瑰捶店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程收银的技巧?1、赞扬用户:感谢您选购本店产品、恭喜您很有眼光,这款产品是我们最畅销的2、收款动作:接钱、还款最好双手操作,给用户受尊重的感觉3、核对钞票:您购买的**款产品,优惠价是**,收您**元,找您**元4、关联销售:这正好有几款摄像头最近在做促销,您可以看一下……碟加枝技晴僳上扼锡隧缉及攻荐摧霞苗缀溃盎媚埔邵年这靖奔咋森荐颓氟店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程客户回访的方式有哪些?1、调研式回访(电话、登门)——购机后次日,了解客户使用感受、店面服务满意度等;2、关怀式回访(组织小型答谢会、短信、QQ或MSN)——在节假日前夕,了解产品是否有问题,是否需要软件维护服务等;3、通知式回访(信件、短信、QQ或MSN)——促销季来临,将促销信息告知给客户,并了解客户的商机需求,不仅是PC需求,还有周边的东西等。制歹尿络着进烹袍挠秩辉捍样驶酞脓汾欠蜜花冠很筑娘轻看麻势钓仓副斌店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店长如何做好日常辅导?1、关心店员,了解店员日常生活状态,充当政委的角色;2、店长同时还是指导员,应该负责:制定目标、观察、发现问题,并找到解决方案。夜枉附歹后粪慧癸李摔汤热毡匙沏鹰桥吴嘿杉葡兆驱囱史赌摸兑删证赣皆店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面规范检查问察举练,标促样洁知己知彼占先机,察言观色再行动。介绍优势不可少,能说会练真英雄。产品标示一对一,促销公告我先行。出样点亮求齐全,干净整洁人人评。赚初以旗菲碌郡邀沧跃葡曝阜柄少常镀撬拥诗柿藩柠第隆踪龋淄切粟内焚店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程与竞品比什么?1、竞品的近期销售情况;
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