在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷3（共296题）

在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷3（共9套）（共296题）在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共17题，每题1.0分，共17分。)1、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是()。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素标准答案：A知识点解析：暂无解析2、家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于()。A、直接参照群体B、间接参照群体C、向往参照群体D、次要参照群体标准答案：A知识点解析：暂无解析3、下列影响消费者购买行为的因素中，()不属于社会因素。A、收入B、参照群体C、社会角色和地位D、家庭标准答案：A知识点解析：暂无解析4、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于()。A、复杂型购买行为B、变换型购买行为C、协调型购买行为D、习惯型购买行为标准答案：D知识点解析：暂无解析5、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，习惯型购买行为的基本特点是()。A、品牌差异大，高度介入B、品牌差异大，低度介入C、品牌差异小，高度介入D、品牌差异小，低度介入标准答案：D知识点解析：暂无解析6、11．根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，变换型购买行为的基本特点是()。A、品牌差异大，高度介入B、品牌差异大，低度介入C、品牌差异小，高度介入D、品牌差异小，低度介入标准答案：B知识点解析：暂无解析7、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，协调型购买行为的基本特点是()。A、品牌差异大，高度介入B、品牌差异大，低度介入C、品牌差异小，高度介入D、品牌差异小，低度介入标准答案：C知识点解析：暂无解析8、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，复杂型购买行为的基本特点是()。A、品牌差异大，高度介入B、品牌差异大，低度介入C、品牌差异小，高度介入D、品牌差异小，低度介入标准答案：A知识点解析：暂无解析9、购买决策过程为()。A、收集信息一引起需要一评价方案一决定购买一买后行为B、收集信息一评价方案一引起需要一决定购买一买后行为C、引起需要一收集信息一评价方案一决定购买一买后行为D、引起需要一决定购买一收集信息一评价方案一买后行为标准答案：C知识点解析：暂无解析10、产业市场和消费市场比较，产业市场上()。A、购买力的数量较多，购买力的规模较大B、购买力的数量较少，购买力的规模较大C、购买力的数量较多，购买力的规模较小D、购买力的数量较少，购买力的规模较小标准答案：B知识点解析：暂无解析11、各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和是指()。A、组织市场B、消费者市场C、政府市场D、竞争者市场标准答案：A知识点解析：暂无解析12、由一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织所组成的市场是()。A、产业市场B、中间商市场C、政府市场D、国际市场标准答案：A知识点解析：暂无解析13、通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织是()。A、产业市场B、中间商市场C、政府市场D、国际市场标准答案：B知识点解析：暂无解析14、那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位组成的市场是()。A、产业市场B、中间商市场C、政府市场D、国际市场标准答案：C知识点解析：暂无解析15、直接购买属于()的基本特点。A、产业市场B、消费者市场C、个人市场D、家庭市场标准答案：A知识点解析：暂无解析16、在产业市场所有参与购买决策过程的人员中，在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者、使用者的人员是()。A、信息控制者B、发起者C、使用者D、决定者标准答案：A知识点解析：暂无解析17、22．在影响产业购买者决策的因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于()。A、环境因素B、组织因素C、人际因素D、个人因素标准答案：B知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)18、消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及()问题。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析19、下列对于产业市场的有关论述正确的是()。标准答案：B,D,E知识点解析：暂无解析20、消费者信息的主要来源渠道有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析21、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析22、在复杂型购买行为中，购买者的购买决策过程由()阶段构成。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析23、影响产业购买者决策的主要因素有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析三、名词解释(本题共5题，每题1.0分，共5分。)24、政府市场标准答案：指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，也就是说，一个国家政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构。知识点解析：暂无解析25、采购中心标准答案：所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。企业采购中心通常包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。知识点解析：暂无解析26、直接重购标准答案：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。知识点解析：暂无解析27、修正重购标准答案：企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。知识点解析：暂无解析28、全新采购标准答案：指企业第一次采购某种产业用品。新购的成本费用越高、风险越大，那么需要参与购买决策过程的人数和需要掌握的市场信息就越多。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)29、简述影响消费者行为的主要因素。标准答案：消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。(1)文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，低级动物的行为主要受其本能的控制，而人类行为大部分是学习得来的，在社会中成长的儿童通过其家庭和其他机构的社会化过程学到了一系列基本的价值、知觉、偏好和行为的整体观念。每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等。(2)社会因素。消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。家庭是社会组织的一个基本单位，也是消费者的首要参照群体之一，对消费者购买行为有着重要影响。一个人在其一生中会参加许多群体，如家庭、俱乐部及其他各种组织。每个人在各个群体中的位置可用角色和地位来确定。每一个角色都将在某种程度上影响其购买行为。每一角色都伴随着一种地位，这一地位反映了社会对他或她的总评价。而地位又随着不同阶层和地理区域而有所变化。(3)个人因素。消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处的家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。生活方式是一个人在世界上所表现的有关其活动、兴趣和看法的生活模式。个性是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。(4)心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。动机是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。亚伯拉罕.马斯洛则认为：人是有欲望的动物，需要什么取决于已经有了什么，只有尚未被满足的需要才能影响人的行为，亦即已满足的需要不再是一种动因；人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要：只有低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。一个被激励的人随时准备行动。然而，他如何行动则受其对情况的知觉程度的影响。知识点解析：暂无解析30、简述购买者行为类型。标准答案：消费者购买决策随其购买决策类型的不同而变化。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众多人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将购买者行为分为四种：(1)习惯型购买行为。习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的购买者行为类型。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。(2)变换型购买行为。变换型购买行为是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌的购买者行为类型。这样做并不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。(3)协调型购买行为。协调型购买行为是指对于品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买；购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的购买者行为类型。经过由不协调到协调这一过程，消费者会有一系列的心理变化。(4)复杂型购买行为。复杂型购买行为是指消费者对于不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定是否购买的购买者行为类型。知识点解析：暂无解析31、论述购买者的决策过程。标准答案：在复杂购买行为中，购买者的决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。(1)引起需要。购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。(2)收集信息。一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。(3)评价方案。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。(4)决定购买。评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。(5)购后行为。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感或不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中可能继续采购该产品，并向其他人宣传该产品的优点。如果对产品不满意，则会尽量减少不和谐感，因为人的机制存在一种在自己的意见、知识和价值观之间建立协调性、一致性或和谐性的驱使力。具有不和谐感的消费者可以通过放弃或退货来减少不和谐感，也可以通过寻求证实产品价值比其价格高的有关信息来减少不和谐感。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度。过去的品牌选择对于未来品牌偏好能起强化作用。知识点解析：暂无解析32、简述影响产业购买者决策的主要因素。标准答案：产业购买者作购买决策时受一系列因素的影响：(1)环境因素，即一个企业外部周围环境的因素。诸如一个国家的经济前景、市场需求、技术发展变化、市场竞争、政治和法律等情况。例如，如果经济前景不佳，市场需求不振，产业购买者就不会增加投资，甚至会减少投资，减少原材料采购量和库存量。(2)组织因素，即企业本身的因素。诸如企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等。显然，这些组织因素也会影响产业购买者的购买决策和购买行为。(3)人际因素。企业的采购中心通常包括使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者，这五种成员都参与购买决策过程。这些参与者在企业中的地位、职权、说服力以及他们之间的关系有所不同。这种人事关系也不能不影响产业购买者的购买决策、购买行为。(4)个人因素。诸如各个参与者的年龄、受教育程度、个性等。这些个人的因素会影响各个参与者对要采购的产业用品和供应商的感觉、看法，从而影响购买决策、购买行动。知识点解析：暂无解析33、简述产业购买者的决策过程。标准答案：在直接重购这种最简单的行为类型下，产业购买者的购买过程的阶段最少；在修正重购的情况下，购买过程的阶段多一些；而在新购这种最复杂的情况下，购买过程的阶段最多，要经过八个阶段。(1)认识需要。在全新采购和修正重购的情况下，购买过程是从企业的某些人员认识到要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。(2)确定需要。确定所需品种的特征和数量。标准品没有问题，至于复杂品种，采购人员要和使用者、工程师等共同研究，确定所需品种的特征和数量。供货企业的市场营销人员在此阶段要帮助采购单位的采购人员确定所需品种的特征和数量。(3)说明需要。企业的采购组织确定需要以后，要指定专家小组，对所需品种进行价值分析，做出详细的技术说明，作为采购人员取舍的标准。供货企业的市场营销人员也要运用价值分析技术，向顾客说明其产品有良好的功能。(4)物色供应商。在新购情况下，采购复杂的、价值高的品种，需要花较多的时间物色供应商。供货企业的最高管理层要加强广告宣传，千方百计提高本公司的知名度。(5)征求建议。企业的采购经理邀请合格的供应商提出建议。如果采购复杂的、价值高的品种，采购经理应要求每个潜在的供应商都提交详细的书面建议。采购经理还要从合格的供应商中挑选最合适的供应商，要求他们提出正式的建议书。(6)选择供应商。采购中心根据供应商的产品质量、产品价格、信誉、及时交货能力、技术服务等来评价供应商，选择最有吸引力的供应商。采购中心做最后决定以前，也许还要和那些较中意的供应商谈判，争取较低的价格和更好的条件。最后，采购中心选定一个或几个供应商。(7)选择订货程序。采购经理开订货单给选定的供应商，在订货单上列举技术说明、需要数量、期望交货期等。采购经理通过和某一供应商签订“一揽子合同”，和这个供应商建立长期供货关系，这个供应商应承诺当采购经理需要时即按照原来约定的价格条件随时供货。(8)检查合同履行情况。采购经理最后还要向使用者征求意见，了解他们对购进的产品是否满意，以此来检查和评价各个供应商履行合同的情况。然后根据这种检查和评价，决定以后是否继续向某个供应商采购产品。知识点解析：暂无解析34、论述产业市场的特点。标准答案：(1)产业市场和消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大。(2)产业市场上的购买者往往集中在少数地区。(3)产业市场的需求是引申需求。这就是说，产业购买者对产业用品的需求，归根结底是从消费者对消费品的需求引申出来的。(4)产业市场的需求是缺乏弹性的需求。在产业市场上，产业购买者对产业用品和劳务的需求受价格变动的影响不大。(5)产业市场的需求是波动的需求。产业购买者对于产业用品和劳务的需求比消费者的需求更容易发生变化。(6)由专业人员购买。由于产业用品特别是主要设备的技术性强，企业通常都雇佣经过训练的、内行的专业人员，负责采购工作。(7)直接购买。产业购买者往往向生产者直接采购所需产业用品(特别是那些单价高、有高度技术性的机器设备)，而不通过中间商采购。(8)互惠。产业购买者往往这样选择供应商：“你买我的产品，我就买你的产品。”互惠有时表现为三角形或多角形。例如，假设有A、B、C三家公司，C是A的顾客。A就可能提出这种互惠条件：如果B购买C的产品，A就购买B的产品。(9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。机器设备、车辆、飞机等产业用品单价高，通常用户需要融资才能购买，而且技术设备更新快，因此企业所需要的机器设备等有越来越大的部分不采取完全购买方式，而是通过租赁的方式取得。知识点解析：暂无解析35、简述产业购买者的行为类型。标准答案：产业购买者的行为类型大体有三种：(1)直接重购。企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。(2)修正重购。企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。(3)全新采购。企业第一次采购某种产业用品。新购的成本费用越高、风险越大，那么需要参与购买决策过程的人数和需要掌握的市场信息就越多。知识点解析：暂无解析五、案例分析(本题共1题，每题1.0分，共1分。)36、案例：一次难忘的购买经历我记忆很深的一次购买是在一个秋冬时节，独自在JackJones(简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解过JJ是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很喜欢的JJ牌衣服。正当我打算往里迈步的时候，店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来：“我叫晓菲(化名)，想看些什么?很高兴为你服务。”我立刻就有了好感，因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候，她主动帮我提包，让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下，但是她以担心我的物品会遗失为理由拒绝了)。当我选择了一件英伦双色条纹衬衫后，她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带，后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而，她详细地向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合，甚至皮带与衣服搭配中的一些小技巧。在此过程中，她总是主动地帮我整理衣服，就像一位默契的朋友，她也总是强化她推荐衣服的优点，而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的导购来共同赞美这样的着装，然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。随着我购买的东西越来越多，她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服，我居然忘记了自己是消费者，当时就想赶紧付账，别让她抱这么重的东西了。问题：在整个购买过程中，购买者受到了哪些因素的影响?标准答案：整个购买过程中，购买者受到的影响因素有：(1)文化因素。在一个秋冬时节，独自在JackJones(简称JJ)男装店购买衣服。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。(2)社会因素。之前，也了解过JJ是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很喜欢的JJ牌衣服。(3)心理因素。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。知识点解析：暂无解析在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共19题，每题1.0分，共19分。)1、含有两个销售中介机构的渠道叫作()。A、二层渠道B、零层渠道C、一层渠道D、三层渠道标准答案：A知识点解析：暂无解析2、企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响渠道的设计。这一影响因素属于()。A、顾客特性B、产品特性C、企业特性D、环境特性标准答案：C知识点解析：暂无解析3、制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种市场展露程度叫作()。A、选择分销B、独家分销C、大量分销D、密集分销标准答案：D知识点解析：暂无解析4、消费品中的便利品通常采取()分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。A、密集B、选择C、流程D、方便标准答案：A知识点解析：暂无解析5、市场营销学以中间机构层次的数目确定渠道的()。A、长度B、宽度C、流程D、密度标准答案：A知识点解析：暂无解析6、直接市场营销渠道主要用于分销()。A、产业用品B、家产品C、生活消费品D、食品标准答案：A知识点解析：暂无解析7、一般来说，确定生产者对中间商基本激励水平的基础是()。A、交易关系组合B、销售能力C、利润贡献大小D、物质激励标准答案：A知识点解析：暂无解析8、某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人是指()。A、分销渠道B、市场营销渠道C、物流渠道D、信息流渠道标准答案：A知识点解析：暂无解析9、根据渠道层次的数目划分，产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道是指()。A、零层渠道B、一层渠道C、二层渠道D、三层渠道标准答案：A知识点解析：暂无解析10、制造商在某一地区仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品的分销策略是()。A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、直接分销标准答案：B知识点解析：暂无解析11、制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场的分销策略是()。A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、直接分销标准答案：C知识点解析：暂无解析12、在评估各种可能的渠道交替方案的标准中，()最为重要。A、经济性B、控制性C、适应性D、安全性标准答案：A知识点解析：暂无解析13、生产者对不合作的中间商威胁撤回某种资源或中止关系而形成的势力是指()。A、强制力B、奖赏力C、法定力D、专长力标准答案：A知识点解析：暂无解析14、生产者给执行了某种职能的中间商额外付酬而形成的势力是指()。A、强制力B、奖赏力C、法定力D、专长力标准答案：B知识点解析：暂无解析15、生产者要求中间商履行双方达成的合同而执行某些职能的势力是指()。A、强制力B、奖赏力C、法定力D、专长力标准答案：C知识点解析：暂无解析16、生产者因拥有某种专业知识而对中间商构成的控制力是指()。A、强制力B、奖赏力C、法定力D、专长力标准答案：D知识点解析：暂无解析17、中间商对生产者深怀敬意并希望与之长期合作而形成的势力是指()。A、强制力B、奖赏力C、感召力D、专长力标准答案：C知识点解析：暂无解析18、使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动是指()。A、物流B、商流C、资金流D、信息流标准答案：A知识点解析：暂无解析19、渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少是指分销渠道的()。A、宽度B、长度C、深度D、高度标准答案：A知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)20、下列企业和个人既属于市场营销渠道又属于分销渠道的是()。标准答案：B,C,E知识点解析：暂无解析21、分销渠道的主要职能有()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析22、从横向看，分销策略可分为()。标准答案：B,C,E知识点解析：暂无解析23、企业对各种可能的渠道交替方案进行评估的标准有()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析24、生产者在处理与经销商的关系时，为激励渠道成员，常依不同情况而采取的方法有()。标准答案：B,C,D知识点解析：暂无解析25、与市场营销渠道构成的成员相比，分销渠道不包括()。标准答案：A,B知识点解析：暂无解析26、影响渠道设计的主要因素有()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析27、分销渠道管理的内容主要包括()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析三、简答题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)28、简述产品定价步骤。标准答案：企业在制定产品价格时，必须全面考虑各个方面的因素，采取一系列步骤和措施。一般来说，要采取六个步骤：(1)选择定价目标。(2)测定需求的价格弹性。(3)估算成本。(4)分析竞争对手的产品与价格。(5)选择适当的定价方法。(6)选定最后价格。知识点解析：暂无解析29、简述折扣与折让定价策略。标准答案：企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低其基本价格。这种价格调整叫作价格折扣和折让。价格折扣和折让有五种形式：(1)现金折扣。这是企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价。(2)数量折扣。这种折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物。因为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的成本费用。(3)功能折扣。这种价格折扣又叫贸易折扣。功能折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能(如推销、储存、服务)。(4)季节折扣。这种价格折扣是企业给那些过季商品或服务的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。例如，滑雪橇制造商在春季和夏季给零售商以季节折扣，以鼓励零售商提前订货；旅馆、航空公司等在营业下降时给旅客以季节折扣。(5)让价策略。这是另一种类型的价目表价格的减价。例如，一辆小汽车标价为4000元，顾客以旧车折价500元购买，只需付给3500元。这叫作以旧换新折让。如果经销商同意参加制造商的促销活动，则制造商卖给经销商的货物可以打折扣。这叫作促销折让。知识点解析：暂无解析30、简述差别定价策略。标准答案：所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：(1)顾客差别定价。即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照价目表价格把某种型号汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一种型号汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。(2)产品形式差别定价。即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。(3)产品部位差别定价。即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用都一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为人们对剧院的不同座位的偏好有所不同。(4)销售时间差别定价。即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。例如，美国公用事业对商业用户(如旅馆、饭馆等)在一天中某些时间、周末和平时的收费标准有所不同。企业采取需求差别定价必须具备以下条件：(1)市场必须是可以细分的，而且各个市场部分必须表现出不同的需求程度。(2)以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高价格把这种产品倒卖给别人。(3)竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销。(4)细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得额外收入，这就是说，不能得不偿失。(5)价格歧视不会引起顾客反感，使其放弃购买，影响销售。(6)采取的价格歧视形式不能违法。知识点解析：暂无解析31、简述产品组合定价策略。标准答案：当产品只是某一产品组合中的一部分时，企业必须对定价方法进行调整。企业要研究出一系列价格，使整个产品组合的利润实现最大化。因为各种产品之间存在需求和成本的相互联系，而且会带来不同程度的竞争，所以定价十分困难。(1)产品线定价。企业通常开发出来的是产品线，而不是单一产品。当企业生产的系列产品存在需求和成本的内在关联性时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，采用产品线定价策略。(2)选择品定价。许多企业在提供主要产品的同时，还会附带一些可供选择的产品或特征。汽车用户可以订购电子开窗控制器、扫雾器和减光器等。但是对选择品定价却是一件棘手的事。(3)补充产品定价。有些产品需要附属或补充产品。例如剃须刀片和胶卷。生产主要产品(剃须刀和照相机)的制造商经常为产品制定较低的价格，同时对附属产品制定较高的加成。(4)分部定价。服务性企业经常收取一笔固定费用，再加上可变的使用费。例如，电话用户每月都要支付一笔最少的使用费，如果使用次数超过规定，还要再交费。(5)副产品定价。在生产加工肉类、石油产品和其他化工产品的过程中，经常有副产品。如果副产品价值很低，处理费用昂贵，就会影响到主产品测定定价。制造商确定的价格必须能够弥补副产品的处理费用。如果副产品对某一顾客群有价值，就应该按其价值定价。副产品如果能带来收入，将有助于公司在迫于竞争压力时制定较低的价格。(6)产品系列定价。企业经常以某一价格出售一组产品，例如化妆品、计算机、假期旅游公司为顾客提供的一系列活动方案。这一组产品的价格低于单独购买其中每一产品的费用总和。因为顾客可能并不打算购买其中所有的产品，所以这一组合的价格必须有较大的降幅，来推动顾客购买。知识点解析：暂无解析32、简述企业降低价格的主要原因。标准答案：在现代市场经济条件下，企业降低价格的主要原因有：(1)企业的生产能力过剩，因此需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。在这种情况下，企业就需要降低价格。(2)在强大的竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降。在这种情况下，一些公司不得不降低价格营销。(3)企业的成本费用比竞争者低，企图通过降低价格来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。在这种情况下，企业也往往降低价格。知识点解析：暂无解析33、简述企业提高价格的主要原因。标准答案：虽然提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，但是成功的提价可以使企业的利润大大增加。引起企业提价的主要原因有：(1)由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此许多企业不得不提高产品价格。在现代市场经济条件下，许多企业往往采取种种方法来调整价格，应对通货膨胀，企业通过这种战略可以保持一定的利润，但会影响其声誉和形象，失去忠诚的顾客。(2)企业的产品供不应求，不能满足其所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须提价。提价方式包括：取消价格折扣，在产品大类中增加价格较高的项目，或者开始提价。为了减少顾客不满，企业提价时应当向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约途径。知识点解析：暂无解析34、简述顾客对价格变动的反应。标准答案：企业无论提高价格或降低价格，都必然影响购买者、竞争者、经销商和供应商，而且政府对企业变价也不能不关心。在这里，首先分析购买者对企业变价的反应。(1)顾客对于企业的某种产品的降价可能会这样理解：①这种产品的式样老了，将被新型产品所代替；②这种产品有某些缺点，销售不畅；③企业财务困难，难以继续经营下去；④价格还要进一步下跌；⑤这种产品的质量下降了。(2)企业提价通常会影响销售，但是购买者对企业的某种产品提价也可能会这样理解：①这种产品很畅销，不赶快买就买不到了；②这种产品很有价值；③卖主想尽量获得更多利润。一般地说，购买者对于价值高低不同的产品价格的反应有所不同。购买者对于那些价值高，经常购买的产品的价格变动较敏感，而对于那些价值低、不经常购买的小商品，即使单位价格较高，购买者也不大注意。知识点解析：暂无解析在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷第3套一、单项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)1、企业原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联性，可以利用原来的分销渠道销售新产品。这是指()。A、同心多元化B、水平多元化C、集团多元化D、纵向多元化标准答案：B知识点解析：暂无解析2、大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品技术市场毫无关系。这是指()。A、同心多元化B、水平多元化C、集团多元化D、纵向多元化标准答案：C知识点解析：暂无解析3、绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避的需求状况是()。A、负需求B、无需求C、潜在需求D、下降需求标准答案：A知识点解析：暂无解析4、在负需求情况下，市场营销管理的任务是()。A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销标准答案：A知识点解析：暂无解析5、目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况是()。A、负需求B、无需求C、潜在需求D、下降需求标准答案：B知识点解析：暂无解析6、在无需求情况下，市场营销管理的任务是()。A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销标准答案：B知识点解析：暂无解析7、相当一部分消费者对某物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况是指()。A、负需求B、无需求C、潜在需求D、下降需求标准答案：C知识点解析：暂无解析8、在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是()。A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销标准答案：C知识点解析：暂无解析9、市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况是指()。A、负需求B、无需求C、潜在需求D、下降需求标准答案：D知识点解析：暂无解析10、在下降需求情况下，市场营销管理的任务是()。A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销标准答案：D知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共13题，每题1.0分，共13分。)11、消费者市场的细分变量主要有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析12、下列属于地理细分变量的是()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析13、下列属于人口细分变量的是()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析14、下列属于心理细分变量的是()。标准答案：A,B知识点解析：暂无解析15、下列属于行为细分变量的是()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析16、产业市场的细分变量除了与消费者市场细分变量相同的变量外，还包括()。标准答案：A,B知识点解析：暂无解析17、细分市场的有效标志主要有()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析18、企业确定其目标市场涵盖战略主要有()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析19、企业在选择目标市场涵盖战略时需考虑的要素是()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析20、市场营销组合中所包含的可控制的4P变量是()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析21、大市场营销组合要素是指()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析22、市场营销控制计划主要包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析23、年度计划控制的主要步骤是()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析三、名词解释(本题共9题，每题1.0分，共9分。)24、市场定位标准答案：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客的心目中形成一种特殊的偏爱，这就是市场定位。知识点解析：暂无解析25、市场营销战略标准答案：企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。知识点解析：暂无解析26、大市场营销标准答案：要运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。菲利普·科特勒把这种新的战略思想称为大市场营销(MegaMarketjng)。知识点解析：暂无解析27、负需求标准答案：指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。知识点解析：暂无解析28、潜伏需求标准答案：指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。知识点解析：暂无解析29、不规则需求标准答案：指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节．或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是协调市场营销。知识点解析：暂无解析30、充分需求标准答案：指某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。在充分需求情况下，市场营销管理的任务是维持市场营销。知识点解析：暂无解析31、过量需求标准答案：指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。在过量需求情况下，市场营销管理的任务是降低市场营销。知识点解析：暂无解析32、市场营销组合标准答案：公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。市场营销组合中所包含的可控制的变量有很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)33、简述企业在选择目标市场时需考虑的主要因素。标准答案：企业在选择目标市场时需考虑五个方面的主要因素，即企业资源、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略。(1)企业资源。如果企业资源雄厚，可以考虑实行差异市场营销；反之，最好实行无差异市场营销或集中市场营销。(2)产品同质性。产品同质性是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。对于同质产品或需求上共性较大的产品，宜实行无差异市场营销；反之，对于异质产品，则宜实行差异市场营销或集中市场营销。(3)市场同质性。如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，购买的数量相同并且对市场营销刺激的反应相同，则可视为同质市场，宜实行无差异市场营销：反之，如果市场需求的差异较大，则为异质市场，宜实行差异市场营销或集中市场营销。(4)产品所处的生命周期阶段。处在介绍期和成长期的新产品，市场营销的重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中市场营销；当产品进入成熟期时，市场竞争剧烈，消费者需求日益多样化，可改用差异市场营销战略以开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。(5)竞争对手的目标市场涵盖战略。一般说来，企业的目标市场涵盖战略应与竞争者有所区别，反其道而行之。如果强大的竞争对手实行的是无差异市场营销，企业则应实行集中市场营销或更深一层的差异市场营销；如果企业面临的是较弱的竞争者，必要时可采取与之相同的营销战略，凭借实力击败竞争对手。知识点解析：暂无解析34、简述市场营销组合的基本要素。标准答案：市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。市场营销组合中的“产品”代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合，其中包括产品质量、外观、买卖权(即在合同规定期间内按照规定的价格买卖某种货物等的权利)、式样、品牌名称、包装、尺码或型号、服务、保证、退货等。市场营销组合中的“价格”代表顾客购买商品时的价格，其中包括价目表所列的价格、折扣、折让、支付期限、信用条件等。市场营销组合中的“地点”代表企业使其产品可进入和到达目标市场(或目标顾客)所进行的各种活动，其中包括渠道选择、中间商管理以及仓储、运输等物流管理活动等。市场营销组合中的“促销”代表企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动，其中包括广告、销售促进、宣传、人员推销等。市场营销组合是一个复合结构，此外，市场营销组合又是一个动态组合。每一个组合因素都是不断变化的，是一个变量，同时又是互相影响的，每个因素都是另一因素的潜在替代者。在四个大的变量中，又各自包含着若干小的变量，每一个变量的变动，都会引起整个市场营销组合的变化，形成一个新的组合。市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。除市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即“权力”(Power)与“公共关系”(PublicRelations)，成为“6P”。这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想，被称为大市场营销(MegaMarketing)。知识点解析：暂无解析在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷第4套一、单项选择题(本题共12题，每题1.0分，共12分。)1、那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指()。A、竞争者B、合作者C、独立者D、联盟者标准答案：A知识点解析：暂无解析2、在相关产品的市场上占有率最高的企业是指()。A、市场主导者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者标准答案：A知识点解析：暂无解析3、一些反应不强烈、行动迟缓的竞争者是指()。A、从容不迫型竞争者B、选择型竞争者C、凶猛型竞争者D、随机型竞争者标准答案：A知识点解析：暂无解析4、一些竞争者可能会在某些方面反应强烈，但对其他方面(如增加广告预算、加强促销活动等)却不予理会，因为他们认为这对自己威胁不大。这是()。A、从容不迫型竞争者B、选择型竞争者C、凶猛型竞争者D、随机型竞争者标准答案：B知识点解析：暂无解析5、一些竞争者对任何方面的进攻都迅速强烈地做出反应，同行企业都避免与它直接交锋。这是指()。A、从容不迫型竞争者B、选择型竞争者C、凶猛型竞争者D、随机型竞争者标准答案：C知识点解析：暂无解析6、有些企业的反应模式难以捉摸，它们在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。这是()。A、从容不迫型竞争者B、选择型竞争者C、凶猛型竞争者D、随机型竞争者标准答案：D知识点解析：暂无解析7、在现有阵地周围建立防线，是一种静态的防御，是防御的基本形式。这是()。A、阵地防御B、侧翼防御C、以攻为守D、反击防御标准答案：A知识点解析：暂无解析8、市场主导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。这是()。A、阵地防御B、侧翼防御C、以攻为守D、反击防御标准答案：B知识点解析：暂无解析9、“先发制人”式的防御，在竞争者尚未进攻之前，先主动攻击它。这是()。A、阵地防御B、侧翼防御C、以攻为守D、反击防御标准答案：C知识点解析：暂无解析10、当市场主导者遭到对手发动降价或促销攻势，或改进产品、占领市场阵地等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻入侵者的主要市场阵地。这是指()。A、阵地防御B、侧翼防御C、以攻为守D、反击防御标准答案：D知识点解析：暂无解析11、不仅防御目前的阵地，而且要扩展到新的市场阵地，作为未来防御和进攻的中心。这是指()。A、阵地防御B、侧翼防御C、运动防御D、收缩防御标准答案：C知识点解析：暂无解析12、放弃某些疲软的市场阵地，把力量集中用到主要的市场阵地上去。这是指()。A、阵地防御B、侧翼防御C、运动防御D、收缩防御标准答案：D知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)13、下列对于产业市场的有关论述正确的是()。标准答案：B,D,E知识点解析：暂无解析14、消费者信息的主要来源渠道有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析15、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析16、在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由()阶段构成。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析17、影响产业购买者决策的主要因素有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析三、名词解释(本题共5题，每题1.0分，共5分。)18、组织市场标准答案：是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型，即产业市场、中间商市场和政府市场。知识点解析：暂无解析19、产业市场标准答案：又叫生产者市场或组织市场。它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。知识点解析：暂无解析20、中间商市场标准答案：是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。中间商不提供形式效用，而是提供时间效用、地点效用和占有效用。中间商市场由各种批发商和零售商组成。知识点解析：暂无解析21、政府市场标准答案：是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，也就是说，一个国家政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构。知识点解析：暂无解析22、采购中心标准答案：所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。企业采购中心通常包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)23、简述影响消费者行为的主要因素。标准答案：消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。(1)文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，低级动物的行为主要受其本能的控制，而人类行为大部分是学习而来的，在社会中成长的儿童通过其家庭和其他机构的社会化过程学到了一系列基本的价值、知觉、偏好和行为的整体观念。每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等。(2)社会因素。消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。家庭是社会组织的一个基本单位，也是消费者的首要参照群体之一，对消费者购买行为有着重要影响。一个人在其一生中会参加许多群体，如家庭、俱乐部及其他各种组织。每个人在各个群体中的位置可用角色和地位来确定。每一个角色都将在某种程度上影响其购买行为。每一角色都伴随着一种地位，这一地位反映了社会对他或她的总评价。而地位标志又随着不同阶层和地理区域而有所变化。(3)个人因素。消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处的家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。生活方式是一个人在世界上所表现的有关其活动、兴趣和看法的生活模式。个性是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。(4)心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。动机是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。亚伯拉罕?马斯洛则认为：人是有欲望的动物，需要什么取决于已经有了什么，只是尚未被满足的需要才影响人的行为，亦即已满足的需要不再是一种动因；人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要；只有低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。一个被激励的人随时准备行动。然而，他如何行动则受其对情况的知觉程度的影响。知识点解析：暂无解析24、简答购买者行为类型。标准答案：消费者购买决策随其购买决策类型的不同而变化。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众多人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：(1)习惯型购买行为。习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。(2)变换型购买行为。变换型购买行为是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型。这样做并不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。(3)协调型购买行为。协调型购买行为是指对于品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买；购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的消费者购买行为类型。经过由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化。(4)复杂型购买行为。复杂型购买行为是指消费者面对不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型。知识点解析：暂无解析25、论述购买者决策过程。标准答案：在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。(1)引起需要。购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。(2)收集信息。一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。(3)评价方案。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。(4)决定购买。评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。(5)购后行为。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中可能继续采购该产品，并向其他人宣传该产品的优点。如果对产品不满意，则会尽量减少不和谐感，因为人的机制存在着一种在自己的意见、知识和价值观之间建立协调性、一致性或和谐性的驱使力。具有不和谐感的消费者可以通过放弃或退货来减少不和谐，也可以通过寻求证实产品价值比其价格高的有关信息来减少不和谐感。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度。过去的品牌选择对于未来品牌偏好起强化作用。知识点解析：暂无解析26、简述影响产业购买者决策的主要因素。标准答案：产业购买者作购买决策时受一系列因素的影响：(1)环境因素。即一个企业外部周围环境的因素。诸如一个国家的经济前景、市场需求、技术发展变化、市场竞争、政治和法律等情况。例如，如果经济前景不佳，市场需求不振，产业购买者就不会增加投资，甚至会减少投资，减少原材料采购量和库存量。(2)组织因素。即企业本身的因素，诸如企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等。显然，这些组织因素也会影响产业购买者的购买决策和购买行为。(3)人际因素。企业的采购中心通常包括使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者，这五种成员都参与购买决策过程。这些参与者在企业中的地位、职权、说服力以及他们之间的关系有所不同。这种人事关系也不能不影响产业购买者的购买决策、购买行为。(4)个人因素。即各个参与者的年龄、受教育程度、个性等。这些个人的因素会影响各个参与者对要采购的产业用品和供应商的感觉、看法，从而影响购买决策、购买行动。知识点解析：暂无解析27、简述产业购买者的决策过程。标准答案：在直接重购这种最简单的行为类型下，产业购买者的购买过程的阶段最少；在修正重购情况下，购买过程的阶段多一些；而在新购这种最复杂的情况下，购买过程的阶段最多，要经过八个阶段。(1)认识需要。在全新采购和修正重购情况下，购买过程是从企业的某些人员认识到要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。(2)确定需要。即确定所需品种的特征和数量。标准品没有问题，至于复杂品种，采购人员要和使用者、工程师等共同研究，确定所需品种的特征和数量。供货企业的市场营销人员在此阶段要帮助采购单位的采购人员确定所需品种的特征和数量。(3)说明需要。企业的采购组织确定需要以后，要指定专家小组，对所需品种进行价值分析，做出详细的技术说明，作为采购人员取舍的标准。供货企业的市场营销人员也要运用价值分析技术，向顾客说明其产品有良好的功能。(4)物色供应商。在新购情况下，采购复杂的、价值高的品种，需要花较多时间物色供应商。供货企业的最高管理层要加强广告宣传，千方百计提高本公司的知名度。(5)征求建议。即企业的采购经理邀请合格的供应商提出建议。如果采购复杂的、价值高的品种，采购经理应要求每个潜在的供应商都提交详细的书面建议。采购经理还要从合格的供应商中挑选最合适的供应商，要求他们提出正式的建议书。(6)选择供应商。采购中心根据供应商产品质量、产品价格、信誉、及时交货能力、技术服务等来评价供应商，选择最有吸引力的供应商。采购中心作最后决定以前，也许还要和那些较中意的供应商谈判，争取较低的价格和更好的条件。最后，采购中心选定一个或几个供应商。(7)选择订货程序。即采购经理开订货单给选定的供应商，在订货单上列举技术说明、需要数量、期望交货期等。采购经理通过和某一供应商签订“一揽子合同”，和这个供应商建立长期供货关系，这个供应商承诺当采购经理需要时即按照原来约定的价格条件随时供货。(8)检查合同履行情况。采购经理最后还要向使用者征求意见，了解他们对购进的产品是否满意，以此来检查和评价各个供应商履行合同的情况。然后根据这种检查和评价，决定以后是否继续向某个供应商采购产品。知识点解析：暂无解析28、论述产业市场的特点。标准答案：(1)产业市场和消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大。(2)产业市场上的购买者往往集中在少数地区。(3)产业市场的需求是引申需求。这就是说，产业购买者对产业用品的需求，归根结底是从消费者对消费品的需求引申出来的。(4)产业市场的需求是缺乏弹性的需求。在产业市场上，产业购买者对产业用品和劳务的需求受价格变动的影响不大。(5)产业市场的需求是波动的需求。产业购买者对于产业用品和劳务的需求比消费者的需求更容易发生变化。(6)专业人员购买。由于产业用品特别是主要设备的技术性强，企业通常都雇用经过训练的、内行的专业人员，负责采购工作。(7)直接购买。产业购买者往往向生产者直接采购所需产业用品(特别是那些单价高、有高度技术性的机器设备)，而不通过中间商采购。(8)互惠。产业购买者往往这样选择供应商：“你买我的产品，我就买你的产品。”互惠有时表现为三角形或多角形。例如，假设有A、B、C三家公司，C是A的顾客，A就可能提出这种互惠条件：如果B购买C的产品，A就购买B的产品。(9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。机器设备、车辆、飞机等产业用品单价高，通常用户需要融资才能购买，而且技术设备更新快，因此企业所需要的机器设备等有越来越大的部分不采取完全购买方式，而是通过租赁方式取得。知识点解析：暂无解析29、简述产业购买者的行为类型标准答案：产业购买者的行为类型大体有三种：(1)直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。(2)修正重购。即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。(3)全新采购。即企业第一次采购某种产业用品。新购的成本费用越高、风险越大，那么需要参与购买决策过程的人数和需要掌握的市场信息就越多。知识点解析：暂无解析五、案例分析(本题共1题，每题1.0分，共1分。)30、一次难忘的购买经历我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，独自在JackJones(简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解JJ是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ牌衣服。正当我打算往里迈步的时候，店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来：“我叫晓菲(化名)，想看些什么?很高兴为你服务。”我立刻就有了好感，因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候，她主动帮我提包，让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下，但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后，她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带，后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合，甚至皮带与衣服搭配中的一些小技巧。在此过程中，她总是主动地帮我整理衣服，就像一位默契的朋友，她也总是强化她推荐衣服的优点，而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装，然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。随着我购买的东西越来越多，她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服，我居然忘记了自己是消费者，当时就想赶紧付账，别让她抱这么重的东西了。问题：在整个购买过程中，购买者受到了哪些因素的影响?标准答案：整个购买过程中，购买者受到的影响因素有：(1)文化因素。一个秋冬时节，独自在JackJ0nes男装店购买衣服。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。(2)社会因素。之前，也了解JJ是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ牌衣服。(3)心理因素。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。知识点解析：暂无解析在职申硕同等学力工商管理（市场营销）模拟试卷第5套一、单项选择题(本题共15题，每题1.0分，共15分。)1、以竞争对手的产品价格作为最优先考虑因素的定价方法是()定价法。A、成本导向B、需求导向C、竞争导向D、政策导向标准答案：C知识点解析：暂无解析2、企业按照行业的平均现行价格水平来定价的方法是()。A、随行就市定价法B、投标定价法C、感受价值定价法D、反向定价法标准答案：A知识点解析：暂无解析3、企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低其基本价格。这种价格调整叫作()。A、折扣与折让定价策略B、地区定价策略C、心理定价策略D、差别定价策略标准答案：A知识点解析：暂无解析4、企业给那些当场付清货款的购买者的一种减价策略是()。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣标准答案：A知识点解析：暂无解析5、企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物的定价方法是()。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣标准答案：B知识点解析：暂无解析6、制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能的定价方法是()。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣标准答案：C知识点解析：暂无解析7、企业给那些购买过季商品或服务的顾客的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定的定价方法是()。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣标准答案：D知识点解析：暂无解析8、企业把同一产品以不同的价格卖给不同地区顾客的价格策略是()。A、折扣与折让定价策略B、地区定价策略C、心理定价策略D、差别定价策略标准答案：B知识点解析：暂无解析9、顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上交货的定价方法是()。A、FOB原产地定价B、统一交货定价C、分区定价D、基点定价标准答案：A知识点解析：暂无解析10、企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，按照相同的出厂价加相同的运费的定价方法是()。A、FOB原产地定价B、统一交货定价C、分区定价D、基点定价标准答案：B知识点解析：暂无解析11、企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格的定价方法是()。A、FOB原产地定价B、统一交货定价C、分区定价D、基点定价标准答案：C知识点解析：暂无解析12、企业因为急于和某些地区做生意，负担全部或部分实际运费的定价方法是()。A、FOB原产地定价B、统一交货定价C、分区定价D、运费免收定价标准答案：D知识点解析：暂无解析13、企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的某种心理来制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价的定位方法是()。A、声望定价B、尾数定价C、招徕定价D、基点定价标准答案：A知识点解析：暂无解析14、企业利用消费者对数字认识的某种心理制定尾数价格，使消费者产生价格较廉的感觉，还能使消费者觉得有尾数的价格是经过认真的成本核算才产生的结果，对定价产生信任感。这种定价方法是()。A、声望定价B、尾数定价C、招徕定价D、基点定价标准答案：B知识点解析：暂无解析15、企业利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客的定价方法是()。A、声望定价B、尾数定价C、招徕定价D、基点定价标准答案：C知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)16、地区性定价的形式有()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析17、心理定价策略主要有()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析18、差别定价策略具体表现为()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析19、一般来讲，新产品定价方法主要有()。标准答案：A,B知识点解析：暂无解析20、产品组合定价策略主要有()。标准答案：A,B,C,D,E知识点解析：暂无解析三、名词解释(本题共5题，每题1.0分，共5分。)21、功能折扣标准答案：制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能(如推销、储存、服务)。知识点解析：暂无解析22、FOB原产地定价标准答案：顾客(买方)按照厂价购买某种产品，企业(卖方)只负责将这种产品运到产地某种运输工具(如卡车、火车、船舶、飞机等)上交货。交货后，从产地到目的地的一切风险和费用概由顾客承担。知识点解析：暂无解析23、基点定价标准答案：企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价(不管货实际上是从哪个城市起运的)。知识点解析：暂无解析24、声望定价标准答案：指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的某种心理来制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。知识点解析：暂无解析25、尾数定价标准答案：又称奇数定价，即利用消费者对数字的某种错觉制定尾数价格，使消费者产生价格较廉、定价认真的感觉，认为有尾数的价格是经过认真的成本核算才产生的结果，使消费者对定价产生信任感。知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)26、简述产品定价的步骤。标准答案：企业在制定产品价格时，必须全面考虑各个方面的因素，采取一系列步骤和措施。一般来说，要采取六个步骤：(1)选择定价目标。(2)测定需求的价格弹性。(3)估算成本。(4)分析竞争对手的产品与价格。(5)选择适当的定价方法。(6)选定最后价格。知识点解析：暂无解析27、简述折扣与折让定价策略。标准答案：企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低其基本价格。这种价格调整叫作价格折扣和折让。价格折扣和折让有五种形式：(1)现金折扣。这是企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价。(2)数量折扣。这种折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物。因为大量购买能使企业降低生产、销售、储运、记账等环节的成本费用。(3)功能折扣。这种价格折扣又叫贸易折扣。功能折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能(如推销、储存、服务)。(4)季节折扣。这种价格折扣是企业给那些过季商品或服务的一种减价，使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。例如，滑雪橇制造商在春季和夏季给零售商以季节折扣，以鼓励零售商提前订货；旅馆、航空公司等在营业下降时给旅客以季节折扣。(5)让价策略。这是另一种类型的价目表价格的减价。例如，一辆小汽车标价为4000元，顾客以旧车折价500元购买，只需付给3500元。这叫作以旧换新折让。如果经销商同意参加制造商的促销活动，则制造商卖给经销商的货物可以打折扣。这叫作促销折让。知识点解析：暂无解析28、简述差别定价策略。标准答案：所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：(1)顾客差别定价。企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照价目表价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时按照较低的价格把同一种型号的汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。(2)产品形式差别定价。企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式的产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。(3)产品部位差别定价。企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如，虽然剧院不同座位的成本费用都一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为人们对剧院的不同座位的偏好有所不同。(4)销售时间差别定价。企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。例如，美国公用事业对商业用户(如旅馆、饭馆等)在一天中某些时间、周末和平时的收费标准有所不同。企业采取需求差别定价必须具备以下条件：(1)市场必须是可以细分的，而且各个市场部分必须表现出不同的需求程度。(2)以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高价格把这种产品倒卖给别人。(3)竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销。(4)细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得的额外收入，这就是说，不能得不偿失。(5)价格歧视不会引起顾客反感，使其放弃购买，影响销售。(6)采取的价格歧视形式不能违法。知识点解析：暂无解析29、简述产品组合定价策略。标准答案：当产品只是某一产品组合中的一部分时，企业必须对