2024年保险公司年终个人总结（二篇）

第6页共6页2024年保险公司年终个人总结一、全面覆盖的保险服务我司已全面覆盖县区内所有乡镇的中小学，为教职员工和在校学生提供了校园方责任险，至____月底，已处理意外事故起，支付医疗赔款____万元，充分履行了保险责任。二、强化规范化管理与服务提升1.我司严格实行规范化管理，实施“集中核保、集中理赔”，遵循保监会规定和保险法条款，确保费率公正，维护保户权益。2.理赔服务实现专业化管理，提高现场勘查效率，规范理赔流程，加强大案跟踪和汽车零部件报价，确保赔付标准的精确性。3.积极推行“理赔无忧-金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，为保户提供及时、快捷的服务。三、深化服务理念与形象建设1.我司进一步强化服务意识，实行公司权限内赔案当天赔付，超权限案件____天赔付，提升服务效率。2.加强24小时值班制度，配置专业接线员、勘查员、值班司机及专用设备，确保全天候快速响应。3.我们积极接受社会监督，定期征求群众意见，严格执行服务规范，确保全司人员遵循保险原则，维护人保品牌形象。四、存在的主要问题与挑战尽管取得显著成绩，但也面临业务发展步伐放缓、市场占有率下降的问题。主要原因包括市场竞争不规范、保险市场受经济水平制约明显以及业务发展不均衡等。五、明年工作核心策略1.深化“创先争优”活动，打造高素质员工队伍，为公司发展提供人力资源支持。2.跟踪国家经济发展规划，转变观念，适应新的管理模式和展业模式，激发员工积极性和主动性。3.注重业务承保质量，坚持“防风险、保效益、促发展”方针，强化整体竞争力，优化业务结构。4.加强与相关部门沟通，提高各类保险的承保率，如车辆险、学平险、校园方责任险和医疗责任险。5.强化理赔服务，提高现场查勘率，提升服务质量和理赔速度，优化外部环境。六、应对竞争策略密切关注行业动态，加大公关力度，采取有效方法参与竞争，巩固现有市场份额，积极拓展新业务和新资源。2024年保险公司年终个人总结（二）(四)强化团队建设，持续提升员工素质首要任务是强化思想教育。我们始终将党员干部的思想教育置于工作首位，确保学习制度化、计划化、记录化和交流化。我们持续进行“两个条例”以及____、____、____、____的学习，以提升思想认识，增强政治敏感性。同时，我们重视党风政风建设，定期召开____会议，倡导建立民主、团结、积极、向上的工作团队。我们实行亲属回避制度，公务车辆使用需缴纳费用，公务招待遵循“先审批、后登记、再执行”的原则，确保廉政建设的透明度。其次，我们积极引进人才。公司重视人才的选拔和培养，打破用人界限，通过多种途径吸引和吸收理赔人才，从保险行业和大学毕业生中选拔优秀者，以实现短期和中长期的人力资源保障。我们采取现用现招、培训提升和人才储备的策略，以事业留人，以情感留人，以待遇留人。再者，我们加强人员培训。为提升理赔人员的服务质量，我们强化岗位培训，结合集中培训、个别培训、理论培训和实际操作，以及外请培训和自我培训，涵盖相关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识和定损技术等。每次培训后进行测试，并与业绩挂钩，年终进行全面评估。此外，我们关心员工福祉。公司优先考虑一线员工的需求，从思想和经济两方面关心每一位员工，确保每位员工在生日时都能感受到公司的关怀。我们通过调整费用分配，增强团队凝聚力，激发员工的工作积极性和创新性，进一步增强员工的使命感和责任感，营造团结、进取的工作氛围，为公司任务的完成奠定坚实基础。二、存在的挑战尽管我们在过去一年中取得了一定的进展，但仍存在一些问题和不足。主要表现为：思想观念较为保守，工作创新和执行力有待提高，工作细致度和思想工作不足，组织协调和沟通能力需加强；面对激烈的市场竞争，部分员工表现出畏难情绪，存在一定的惰性，缺乏市场前瞻性和主动性，导致部分业务流失；客服基础工作存在差距，如制度建设、人员配置、工作流程和服务网络等方面需要改进；服务意识和服务措施尚不充分，服务体系和服务网络有待完善，服务方法和特色服务需进一步创新。三、未来规划面对未来的机遇和挑战，我们将采取以下措施：加强思想政治教育，紧跟总公司的方针政策，树立服务和管理的观念；转变观念，适应股份制改革后的新管理模式和业务拓展模式，强化竞争意识和危机意识的培养，运用数据管理，引入激励机制，全面激发员工的积极性和主动性；强化服务意识，完善服务功能，改进服务措施，创新服务模式，提升服务的特色和吸引力；加强与公安、____、教育、卫生等部门的沟通合作，提升五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险等业务的承保率；优化理赔服务，提高现场查勘率，提供人性化服务，加快理赔速度，提升服务质量，优化外部展业环境；加强培训，全面提升理赔人员的政治素质、专业素质和综合素质，采取多元化培训方式，力争短期内提升员工素质，以提高服务水平。总之，新的一年，我们将面临更大的压