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文档简介

咨询老师岗位职责1.背景介绍为了更好地规范和管理公司内部的咨询老师岗位，提高工作效率和服务质量，特订立本规章制度。2.职责概述咨询老师是公司技术咨询部门的紧要岗位，负责为客户供应技术咨询服务，解答客户咨询问题，推动项目进展，并维护良好的客户关系。咨询老师需要具备坚固结实的专业知识和良好的沟通本领，能够有效地理解客户需求，并供应最佳解决方案。3.具体职责3.1.技术咨询向客户供应针对技术问题的咨询服务，并快速准确地给出解决方案。自动与客户沟通，了解客户需求，针对性地供应解决方案并予以咨询建议。对客户提出的问题进行有效的分析和诊断，并给出具体解决方案。3.2.项目支持作为技术咨询部门的一员，支持项目顾问团队开展项目工作。参加项目策划和准备阶段，为项目供应技术支持和咨询建议。帮助项目经理进行项目实施的技术引导，推动项目进展并确保项目目标的实现。3.3.售前支持参加售前活动，为销售团队供应技术咨询和支持，帮助完成项目的商务谈判。对客户的技术需求进行评估和分析，供应相应的技术解决方案和建议。供应技术演示和试用引导，帮忙客户了解产品的技术特点和优势。3.4.售后支持负责客户的售后服务，及时响应客户的技术咨询和问题反馈，供应解决方案。帮助客户解决技术难题，确保客户满意度并维护良好的客户关系。收集客户反馈和需求，反馈给技术团队或相关部门，推动产品的改进和升级。3.5.知识共享定期组织或参加内部知识共享会议，向团队成员共享工作经验和技术见解。搜集行业前沿技术和资讯，更新和提升自身的技术本领，以更好地为客户供应服务。撰写技术文档和案例分析，为公司内部培训和外部宣传供应支持。4.职责落实4.1权责衔接咨询老师直接向技术咨询部门负责人汇报，并与销售团队、项目顾问团队等紧密合作。技术咨询部门依据咨询老师的工作情况，进行绩效考核和薪酬调整。4.2岗位培养公司将依据咨询老师的工作表现和本领发展，供应相应的培训和晋升机会。咨询老师应不绝提升自身的专业技术本领，参加相关证书考试及相关培训。4.3工作绩效咨询老师的工作绩效将依据客户满意度、咨询质量、项目进展等指标进行考核。工作绩效优秀者将享受相应的薪酬激励和晋升机会。5.其他规定5.1行为规范咨询老师应遵守公司的行为规范，不得泄露客户机密信息。咨询老师应保持良好的沟通方式和态度，对待客户要友善和耐性。咨询老师应具备团队合作精神，支持其他团队成员的工作。5.2工作环境咨询老师应保持工作场合的卫生和乾净，合理使用公司资源。咨询老师应报备出差计划，并按要求提交差旅费

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