前台接待岗位职责与工作流程（35篇）

前台接待岗位职责与工作流程（35篇）前台接待岗位职责与工作流程（精选35篇）前台接待岗位职责与工作流程篇11.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。前台接待岗位职责与工作流程篇21、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。3、保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。4、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。前台接待岗位职责与工作流程篇31.负责到访客人的接待及对前台电话的处理2.负责向客户介绍学校的服务和设施3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4.为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇41.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。7.熟练操作酒店的管理系统。前台接待岗位职责与工作流程篇51、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇61、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。前台接待岗位职责与工作流程篇71.主要负责快递、报刊信件的收发,负责办公用品的领用及办公设备的日常维护等事务。2.完成领导布置的其他相关事务。前台接待岗位职责与工作流程篇81、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;7、完成上级交给的其它事务性工作。前台接待岗位职责与工作流程篇91.负责到店客户的引导和接待;2.电话跟进和核对客户资料，邀约客户到店;3.协助销售员统计电话报表;4.领导安排的其他工作;前台接待岗位职责与工作流程篇10(一)、前台工作内容1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装;2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作;4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入;5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员;(二)、会议室使用管理1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。(三)休息室使用管理1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。2、每日报纸、杂志的分类整理。3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。(四)日常性工作1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。前台接待岗位职责与工作流程篇111、接待来访客户并及时准确通知被访人员;了解项目并完成独自带看项目;2、负责入驻企业的快件收发、环境维护，保证设备安全及正常运转;3、负责整个联合办公环境卫生管理及用水、用电安全，环境温度管理，以保障供应;4、完成上级主管交办的其他工作。前台接待岗位职责与工作流程篇121、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断;2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度;3、检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。前台接待岗位职责与工作流程篇13一、岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。4、保持前台环境清洁。5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。二、工作权责1、前台整理、清洁。2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。三、工作具体要求岗位职责一：热情接待访客1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”2、接听电话时用规范的'语气说：“您好，教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。前台接待岗位职责与工作流程篇141.讯息接收：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2.访客接待：明确填写《访客登记表》、引导工作，及时通知被访人员，并适时送上茶水;3.门禁保安：对无关人员、上门推销等人士，拒之门外;4.收发工作：负责公司快递、信件、包裹的收发工作;前台接待岗位职责与工作流程篇151、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误;?2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌前台接待岗位职责与工作流程篇161、接电话及接待来访客户2、收费及记帐3、市场部Leads分配与记录4、网上Leads分配5、课程管理6、校内活动（示范课、英语角和讲座等）管理7、其他行政事务前台接待岗位职责与工作流程篇171、电话邀约，接待来访试听家长，报价，以促成签单2、安排学员试听入班，协调上课时间3、班级听课，及时和家长反馈上课情况，做好服务，取得转介绍资源4、每天业绩日报统计以及每日工作安排及工作反思前台接待岗位职责与工作流程篇181、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。6、上级交办的其他工作。前台接待岗位职责与工作流程篇191.负责为客户提供乐高课程咨询解答，接待来访学员2.协助销售接待家长及和家长沟通预约上课3.打卡登记并制作表格记录前台接待岗位职责与工作流程篇20前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。三、随时电话拜访和推销追踪服务。四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台接待岗位职责与工作流程篇211.根据客户需求给进店车辆开具工单；2.推荐客户办理店内会员卡及套餐项目；3.对施工完毕车辆进行收费结算；4.统计每日的营业销售数据；5.对客户进行预约回访，调查客户满意度。前台接待岗位职责与工作流程篇22（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。（2）车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。（3）确认服务保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。（4）维修保养的推销a满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。b和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。c来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。5基本行动（1）真诚的迎接客户a环境营造道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。b全员向顾客招呼c彼此支持当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。（2）仪容仪表a仪容仪表的确认b晨会时两人一组，相互确认。c表情照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言（3）站在客户的立场倾听接车时认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。报价单内容实施接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)b参加off―jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）c岗位轮换每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。（6）确认后再交车必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。a确认维修保养内容确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。b确认交车状态明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。（7）明了易懂的说明说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。（8）交车后的跟踪服务根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。a明确回访名单b确定回访负责人c确认跟踪回访的活动d跟踪回访结果的应对6接客对应须知客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的.话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。（1）接客应对a迎接客户的环境预先准备好环境b理解客户的心情如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。c让客户理解我们的想法和心情。（2）前台人员所必备的条件a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）c公司整体的额展望仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）（3）对话的基本a掌握情况询问客户的不满、希望；让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？限定范围（yesorno）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？b接受全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。c信息传达信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。---交流时应使用客户能理解的词汇---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流---必要时提供一些意见---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止d对话的结束结束时必须告诉客户下面3项内容：确认要求的事项、要求实现的内容；无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。前台接待岗位职责与工作流程篇231、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的.资料。3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。前台接待岗位职责与工作流程篇241、负责行政日常接待及访客登记;2、协助各项行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;3、负责办公用品、固定资产的采购、领用、盘点管理;4、上级领导交代的其他事宜。前台接待岗位职责与工作流程篇251、负责公司电话总机的`接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；2、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理；3、负责接待来访客人，并通报相关部门；4、负责收发传真、信件和报刊，对邮件及包裹进行登记、分发；5、负责定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静；6、完成部门领导交办的其他任务。前台接待岗位职责与工作流程篇261、负责楼层来访人员的接待及引见；2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接；3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管；4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查；5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检；6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉；7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务；8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级；9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作；10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合；前台接待岗位职责与工作流程篇271.负责办公室日常办公制度维护、管理。2.负责办公室各部门办公后勤保障工作。3.负责公司活动的组织、物资采购等。5.处理公司对外接待工作。6.按照公司行政管理制度处理其他相关事务。前台接待岗位职责与工作流程篇281.负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;2.负责会议室的预定，安排工作;3.负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;4.负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应;5.负责公司员工考勤汇总;6.负责员工午餐、晚餐的预定;7.完成上级主管临时交办的其他任务。前台接待岗位职责与工作流程篇291、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达;2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理;3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;4、完成上级主管交办的其它工作;前台接待岗位职责与工作流程篇301、及时、准确接听电话，记录留言并及时转达;2、对来访客人做好接待、登记、引导，即发放更衣柜钥匙3、收银、会员档案资料录入系统;4、负责门店环境维护，保证设备安全、