线上医院基础服务平台建设需求

线上医院基础服务平台建设需求系统分类建设端业务分类功能说明预算（万元）1.线上医院基础服务平台1.患者端（支付宝、微信）账户体系获取支付宝、微信平台的患者授权信息。通过授权信息为新患者注册账户。通过平台授权信息登录账户。修改注册的手机号。各平台的帐户信息集中统一存储与院内患者信息关联。登出账户。医院介绍支持查看医院介绍、电话、地址等信息。医院简介内容，可通过富文本配置的形式展示。预约挂号患者可以通过预约挂号功能，按照机构院区、科室、医生进行号源搜索。支持多机构，多院区和分时段预约。预约挂号需知，通过文本等形式展示预约挂号需知，需患者阅读后才可预约。科室分级：挂号科室分级选择，支持三级科室。支持普通号及专家号的号源选择，且可查看多日号源排班和网络门诊排班。医生主页显示预约挂号、在线咨询、在线复诊、个人二维码等内容。患者可分上午、下午具体时段预约号源，预约成功后通过短信或服务通知形式通知患者，通知信息与医院导航系统对接。就诊前一天自动发送服务通知或短信提醒患者，并与医院导航系统对接。预约加号功能，专家预约挂号界面增加“候补”便于在正常号源约满后，患者可以选择点击候补，提交，审核通过后短信提醒患者，时间截止到就诊前一天24:00，候补成功后可在预约挂号信息中查询,患者按号源时间段来院就诊。候补成功发服务通知或短信提醒患者。预约后患者未按时到院就诊，系统设置时间提前提醒，如患者确定不能来院就诊时系统能实现直接转线上复诊（跳出消息弹框提醒），同时预约的线下号源回归到号源池。当日挂号患者可通过手机挂取当日号源，挂号成功后通过短信或服务通知形式通知患者并对接医院导航系统。患者可以在线支付。医保支付：挂号费可通过支付宝小程序完成在线医保缴费。线上取号通过自助机、线上、诊间等所有途径预约的号源，支持线上取号并结算。成功后通过短信或服务通知形式通知患者并对接医院导航系统。智能导诊与医院智能导诊系统对接。医院导航与医院现有的导航系统对接，并把导航系统与有需要导航的服务通知对接。就医指南查看该院相关就诊指引信息，包括门诊须知、挂号流程、住院须知等。个人体检预约选择体检机构、选择体检套餐，查看体检项目及预约需知。查看加项目录及详情，按需选择X加项。根据机构号源、项目号源、医技号源计算时间，并通过线上预约体检时间。预约后线上支付、取消支付。对接线下体检系统。订单查看，体检实时信息查看和提醒。预约记录查看。单位体检预约通过体检人姓名、手机号等信息进行体检信息查询。根据体检人信息，筛选符合的体检机构、体检套餐，套餐名称、套餐详情、体检项目。加项选择。体检时间预约。体检报告查看支持体检的总检报告查看，并可下载PDF报告。就医助手引导线上和线下病人取号、签到、候诊、检查叫号、抽血取号、治疗叫号、看诊进度查询、支付、检查检验状态查询、取药签到（窗口取药）等就医全流程信息自动推送，体检异常结果、报告通知等相关信息推送，引导病人完成各个医疗服务环节。支持中药寄送信息在结算后推送消息填写，并支持寄送信息填写生成二维码可扫码填写或修改。在小程序首页以待办卡片形式展示重要事项，并以单独模块提醒患者，就诊前会向患者自动推送就医提醒。患者可实时查看自身目前的排队情况，让患者了解目前队列人数及自身号码，及时掌握医生目前问诊速度。当号源队列前面还有5名以内患者时（可以自定义设置），将以消息提醒推送的方式通知患者，引导患者及时就诊，避免患者错过就诊时间。排队叫号挂号或取号后可实现线上排队叫号（具体可线上取号的与医院周边的地理范围根据实际情况可调整）。先签到、签到完排队叫号后进行消息推送患者就诊。△互联网院支持查询线下门诊预约叫号，能够查询当前就诊人在医院预约基本信息的显示，包括患者、预约科室、时间、号源类型、号源序号，当前叫号，能够设置提前多少号源提醒患者。同样包括抽血、检验检查治疗等排队加号。同时能够查看医院其他科室（普通门诊）、专家门诊以及检查叫号情况、抽血叫号情况如正在检查、等待检查。检查、治疗预约检查、治疗等项目预约、修改检查、治疗预约。门诊缴费查询患者在就诊期间产生的诊疗、检查检验、药品等费用详情，可通过线上缴费，查看缴费记录。支付时间可个性化设置，互联网医院管理平台可配置提前多少天进行预约挂号费用支付等。医保在线建档，医保门诊缴费。在医保开通线上脱卡支付相关政策后，微信端未开通医保支付前能主动跳转至支付包支付界面，开通后应完成结合医保的线上支付。自费部分在微信端口也能实现付费。自助入院医生开具住院单和相关检查检验项目，线下检查，住院信息登记。住院患者自主选择入院时间，提交申请、医院审核后入院准备中心联系病人住院、入院通知。住院宣教及住院指南查看。医生开具入院单后，通过服务消息或短信通知患者，并接入医院导航。在入院前一天通过服务消息或短信通知患者，并通知入院前一些其他须患者注意的信息，并接入医院导航。住院管家：住院期间提供与经管医生免费会话，出院即终止服务。对接云入院，可查看云入院单（对接云入院平台，可查看云入院单）。住院预缴查询住院号、住院科室、病区病床、住院时间等住院详情。支持手机上支付预交金额、补缴金额。支持查看手机上预缴的记录。住院清单支持查询每日的住院费用。支持查看每日的住院费用明细。手术进度查询患者在手术过程中可通过移动端实时查询患者手术信息，查询并展示患者的手术状态（未开始、手术中或已结束等）和基本信息。住院点餐对接点餐系统，住院患者支持手机端点餐配送。出院小结查看患者入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、出院情况。支持出院小结PDF下载。出院医嘱、用药提醒、健康宣教等信息。报告查询支持查看检验、检查报告、病理、心电、特检等报告。检查检验进程及结果查询：如有特殊情况不能如期出结果有消息提醒，报告中的异常值，会在文字报告中醒目标注，使患者快速了解到异常情况，弹出"去咨询"等提醒，方便找医生线上咨询。将报告单生成为PDF或者图片等格式，并下载检查检验报告单到手机本地存储。患者可以在线上支付数字影像费用、查看数字影像、下载数字影像文件。支持引导患者在查询报告后去咨询医生。（消息提醒）病历复印支持患者选择申请病历复印材料类型，以及申请人的信息上传，病历包括门诊、急诊、住院病历。支持查看病历复印申请结果。支持病历复印结算、寄送费用线上支付。支持线上申请的的病历资料PDF下载。患者信息维护认证后的患者修改线下患者档案信息及有需求患者增加体征信息，生成患者信息就诊号的条码等电子凭证。维护患者邮寄信息，可以维护多个和设置默认地址。方便门诊延伸医院的方便门诊服务，针对慢性病，常见病患者，医院利用平台解决处方、配药、开单的问题，可以安排统一医生排班进行续方、开方、开单等操作。平台能过自动识别判断调取的处方时间，超过3个月时间的续方处方限制续方。对于其他医院开具的处方，通过拍照上传，需要经过开方医生的审核。在线快速自助开单，无需复诊，患者直接开单。网络门诊实现患者线上预约、线上视频、图文等多种形式问诊。分实时门诊和预约门诊，网络门诊医生排班,可以行政时间统一排班或非行政时间排班，也可以根据医生自己时间自主设置网络门诊排班，所有号源进入门诊预约系统做号源维护，设置分时段预约诊疗。在问诊、接诊过程中，有提醒、过号、黑名单的管理机制。医生可进行查阅，还可以通过医生站系统，对患者在院内的历史就诊记录进行查看。医护主页支持搜索医生姓名查找医生。支持根据医生所属科室、医生评价、业务量等条件筛选医生。展现医生的姓名、头像、职称、介绍、擅长、开通业务等信息。在线咨询支持医生咨询、护理专科咨询、药师专科用药咨询、营养师咨询、心理咨询等。支持选择就诊人、填写咨询内容、上传图片资料。支持和医生通过文字、图片、视频形式实时沟通交流。支持限制患者的回复条数。支持特定时间段的免费资询。支持双方手动结束或系统一定时间内自动结束咨询，患者可对咨询服务线上评价。患者可以不指定医护发起极速咨询。将极速咨询派单给一批量范围的参与医生，由医生进行抢单接单。极速咨询沟通：即通过图文沟通进行极速咨询。在线复诊支持选择就诊人、填写咨询内容、上传图片资料。可以选择需要开药及要开的药品，如线上药品缺货会有提醒。支持和医生通过文字、图片、视频形式实时沟通交流。支持离线消息推送，复诊消息短信推送。支持限制患者的回复条数。支持双方手动结束或系统一定时间内自动结束咨询，支持患者对咨询做出评价。医保支付复诊费用，支持对以上各类在线咨询诊疗业务的费用进行在线支付。线上护理对接浙里护理平台。陪诊服务管理医院安排人员（护士或志愿者）或者引进社会第三方。设置陪诊条件（须知）、根据陪诊时间定相应的收费标准通过预约、支付、陪诊过程、评价等。自助开单草药协定方：不用复诊挂号，直接在线自助开方，经系统后台审核后，可以线上支付。药品配送：可申请配送药品到指定地址或到医院指定窗口取药。检验检查项目支持患者自主开单（常规项目）和医生复诊开单两种模式，查看检查项目名称、项目内容、项目价格、开单医生、开单时间等信息。药品费用可在线支付药品费用，流转到院内药房的可到医院自助机付费，检验、检查线上线下支付。药品运送快递费用到付。服务包用户可以通过搜索服务包名称、选择服务类型、排序筛选套餐。用户可以查看服务包的名称、服务包介绍、包含项目说明、预约须知、服务流程等信息。用户可以选择预约日期、服务人等预约健康服务包。用户可以通过支付，完成健康服务包的购买。用户可以查看预约服务包订单，包含订单取消并退款、联系客服等。我的订单挂号订单：查看预约或挂号科室、挂号时间、就诊时间段、挂号就诊人、挂号费用等信息。预约号订单：支持号源当日在线支付挂号费。在线咨询订单：可根据咨询状态、咨询类型筛选在线咨询咨询订单，查看订单信息，历史会话记录。我的处方单：在处方开具并生效后，可查看处方内容、医生签名，可设置处方有效期，过期无法取药。可查看药品配送订单动态信息。可查看药品自取订单信息。可查看处方订单流转记录。检查预约对接预约系统。转诊查看通过医院集成平台对接转诊平台。查看转诊医院至接诊医院流程。查看转诊医院、转诊时间、转诊科室、医生等信息。医保支付（按医保线上支付要求）支持挂号费在线医保支付。支持门诊等费用在线医保支付。多端患者数据互通，其他业务平台在使用医保支付时，提示进入支付宝程序进行医保支付。车位查询对接停车查询系统。满意度测评支持门诊及住院满意度调查。支持单次就诊满意度评价。对接电子发票对接电子票据系统。商城设置不同的商品、自主定价、患者自费购买。个人中心患者维护个人头像、基本信息，以及实名认证，绑定医院就诊卡，医保卡功能。同时支持添加并管理多个就诊人，帮助就诊人去挂号、查报告单等。患者历史预约和挂号记录的查看，可以取消预约，取号等操作。患者查询在平台支付如挂号等支付消费记录。支持患者登录、注册、修改密码、更换手机号等功能。支持患者多种证件注册（目前支持身份证、台湾通行证、港澳通行证、护照、国外永居证等）。支持查看查看关于医院或平台的信息介绍联系客服电话支持查看关于我们以及隐私、服务条款。支持就诊号展示条码服务。支持体检优惠券抢购及查看。患者在移动端可以填写投诉建议。对接医院统一支付平台所有线上结算对接医院统一支付平台。抖音、小红书小程序通过抖音、小红书授权信息为新患者注册或登录。抖音、小红书小程序提供相关引流功能如预约挂号，报告查询，在线咨询等。老年版支持小程序切换普通版和老年关怀版本。老年关怀版本优化展示预约挂号，报告查询，排队叫号，诊间支付等核心功能，增加老年人群可操作性。2.医护端账户体系支持患者登录、注册、找回密码、修改密码、更换手机号等功能。医生查看基本信息如姓名，科室，医院职称等，可以更换个头像。显示医生的详细信息包括基本信息，医生介绍、医生擅长，门诊时间等。医生可以分享名片和修改名片信息。在线咨询支持设置是否开通图文咨询、咨询价格、可限制咨询条数。对患者发起的图文咨询申请进行回复或拒绝，支持医生图文和语音回复，回复时（1）支持医生发送医生自己编写的文章，（2）调用常用语进行回复，（3）通过图片、拍照、拍视频上传回复信息，（4）支持医生检验检查、电子病历、体检报告等就诊记录查看（线上线下都可以查看）。△咨询过程支持剩余问题条数的提示，咨询结束时间的提示，在咨询业务设置时，医生可以设置咨询回复条数，在咨询结束后支持医生可以赠送患者咨询条数。咨询过程中如果患者需要开药开单，系统直接跳转至复诊界面，医生根据患者提供以往的就诊资料进行开药或开单，无需病人再次进入复诊。（设置复诊费0元）。支持离线消息推送，离线消息可推送到前端，进入系统后可进行离线消息查看。△精选设置：对于回复患者的经典的、代表性咨询、可以设置为精选供患者查看。支持双方手动结束或系统一定时间内自动结束咨询。、在线就诊查看续方申请内容，可选择接受咨询或者拒绝咨询。支持和医生通过文字、图片、视频等形式实时沟通交流。在线复诊开方时,医生能给患者预约线下号源或者给患者加号操作。医生对接诊病人需要他科诊治时可以实现线上转诊，不需要病人自己再次选择其他医生复诊。开方服务下诊断，医护可通过线上对患者下诊断，包括中医诊断和西医诊断。开西药处方，可选择药品、选择用法用量等。支持中药开方，可编辑保存协定方，可新增/删除中药，选择用法用量等。复诊过程中，如果药房或药店库存不足或缺药，医生在提交处方时及患者复诊选择药品输入时有提醒告知。智能拆方，可根据药品供应情况，智能提醒拆分处方。医生开方后可在我的处方中对未签名的处方进行电子签名。查看开具的处方记录。召回已开具的处方，使其作废。支持配置有权限审方的药师。药师可以审核处方，审核不通过时可描述不通过原因，以及处方签名。查看患者院内档案支持对以上各类在线咨询诊疗业务过程中，查看患者的院内报告电子病历、检查检验报告等信息，支持检查检验结果互联互通（线上线下同步）。开单服务医生线上对患者下诊断。医生给患者开单：查看检查单，检验单信息，线上选择项目，标本选择，开具检查检验单。查看历史开单记录。撤回开具检查检验单，使其作废。加号医护信息与院内科室医护信息关联，可查看医护本人门诊挂号号源。选择为患者加号时间，并为号源加号。可增加线下的号源。查看线上加号记录，加号时间、科室、患者信息等。消息推送短信：支持诊前、诊中、诊后各环节的短信提醒，具体由建设方指定，并支持短信提醒的各环节配置功能。对接建设方的短信平台。服务通知：对接各个平台服务通知模版，实现各个业务消息实时通知。支持诊前、诊中、诊后各环节的服务消息提醒，具体由建设方指定，并支持服务提醒的各环节配置功能。服务消息支持对接相应的服务功能，例如：预约后科室可与院内导航对接。双向转诊对接双向转诊平台，可查看转诊信息，线上接收转诊信息，并在流程中与线上入院单对接。对接云入院对接云入院平台，可查看云入院单。个人中心支持查看个人资料，查看个人名片。医生查看停诊时间，查看患者预约信息。显示医生关注患者数、业务服务数，患者满意度评价情况。对关注患者进行标注、分组，备注，可以设置、修改重点关注患者和查看患者咨询等信息。查看关于医院或平台的信息介绍、联系客服电话，政策条款的查询。医生可以推送相关健康文章给患者查看，支持图文、视频编辑。对于回复患者的经典的、代表性咨询、可以设置为精选供患者查看。3.管理端（PC）业务管理机构员工角色管理、账号管理。医院管理、机构信息维护、院区管理。科室管理、科室信息维护、科室排序。添加账户、医护信息维护、绑定挂号科室、重置密码、停用。患者账号管理、就诊人管理。各个咨询业务开通设置、各业务价格修改。预约挂号订单管理、预约挂号各科室数据统计。图文咨询、电话咨询、团队咨询、在线复诊问诊订单管理、问诊状态记录。处方订单记录，处方配送状态记录。平台药品管理、药房药品管理、库存管理、出入库记录。药品订单统计、药品数据统计、以及药店统计。各业务须知配置。可进行开、停诊及限号服务，并发布停诊等通知。支持对互联网医院的运营数据通过图表等直观方式进行展示分析，并提供不同人员对互联网医院的运营情况进行分层次分内容的展示。具体功能应包括互联网医院服务使用情况分析、画像分析、收入分析、预约挂号分析、咨询分析、