医院耗材项目采购投标方案（技术方案）

目录

(一)整体服务方案........................................2

1、项目整体实施方案...............................2

2、生产计划方案...................................3

3、货物包装方案...................................5

4、货物运输方案...................................8

5、质量保证措施..................................16

(二)售后服务方案...................................18

(三)应急服务方案...................................24

1、应急机构......................................24

2、应急时间响应..................................24

3、重大事故、灾难应急方案........................24

4、运输安全突发事件应急预案.....................26

服务方案

(一)整体服务方案

1、项目整体实施方案

1、为保证能按时、按质、按量完成此工程项目，公司成立一个

临时工作小组，负责此工程项目的全面工作。由总经理亲自挂帅，各

部门主管为小组成员，做到生产、运输过程中，既能全面控制，又能

保证各项工作的严密细致。

2工作小组成立后，立即召开各主管以上领导大会，详细阐明该

工程项目的重要性及深远意义，制定一系列相关计划和措施，严格按

照公司制定的IS09001质量手册和程序文件来执行，保证每一道工序

的科学性、严密性。

3、紧密和贵单位及使用部门沟通，根据产品要求提供最完善的

方案。

4、厂内各部门各车间根据工程项目要求制定出工作进度表，并

指定专人负责各部门各车间之间的协调工作，采购部、质量部、生产

车间等随时将质量及工作进度汇报于总经理，整个生产过程完全按照

贵单位要求的材质标准及IS09001质量体系标准执行。

5、在产品生产到半成品阶段，邀请贵单位负责人前往工厂对产

品质量及进度情况进行检查，随时接受贵单位的抽查。

6、产品生产完成后由质量部根据国家标准或合同有关质量方面

的要求检验合格后方可装入库，等候通知发货，同时挑选训练有素、

技术过硬的技工，指定专人带队，按质按期完成任务。

7、产品验收交付使用后，我们随时跟踪服务，根据售后服务计

划及承诺做好售后服务工作。

8、我们将秉承“专注于每一个细节”的公司宗旨，实施用户满

意工程，为贵单位提供质优价廉的产品，以及最优质的服务。

9、在厂内专门成立负责该工程事项的小组，由总经理牵头，并

由供应、车间、质检、销售等各部门指定专人负责，整个生产过程完

全按照招标方要求的材质标准及所中标的产品要求进行联审，随时将

产品质量执行及生产进度情况汇报于协调小组组长，确保整个生产流

程完全按照IS09001、IS014001认证标准进行。

10、在生产进行到半成品阶段，邀请招标方领导前往工厂就产品

生产质量及进度情况进行检查，全过程由项目经理亲自陪同。全部产

品生产完毕并办理入库手续后，根据招标方工程进度情况，等候通知

准备发货，并按招标方要求办理货运手续。本厂随时提供跟踪服务，

按招标中售后服务计划及承诺做好售后服务工作。义务配合贵单位各

部门及各下属单位做好办公室环境的布局及调整工作。

2、生产计划方案

1、专业的服务团队：

我公司为保障项目的顺利交付，特组建了一支专业的服务团队，

涵盖订单管理、生产管理、储运配送、安装管理、售后服务这几款大

块的专业对口人员。针对每个项目，将配备丰富经验的团队成员，各

司其职，高效地完成项目的交付。

2、先进的物流基地

整个物流基地按照国际通用标准并结合实际需求进行设计建造，

主体建筑采用业内高规格的建造标准，并配备了专业的操作雨棚及夜

间照明设备，能够支撑全天候24小时作业，能够最大限度的满足各

类作业需求，同时配备德国原装进口的林德前移式高位叉车及多种现

代化机械操作特种设备，大大提高了物流操作效率。

3、完善的城市配送网络：

公司拥有专业的物流配送团队及配送工具，可灵活调动车辆执行

配送任务，避免压单的现象；保证货物准时的送达，为贵公司的项目

顺利安装提供强有力的保障。根据物流网络分布情况，在各个省份的

省会城市及大的物流中转站均设有网点，可最快地完成常规产品的物

流配送。

4、严格有效的订单物流管理系统：

a)订单管控系统：公司自接收到订单后，项目内勤团队成员即

开始查询库存、核实物料余料、备料等生产备货阶段，经设计团队沟

通确认方案，即进行生产检验阶段。货物配齐，根据项目安装交货周

期，转交物流配送部出库并配送至指定目的地。

b)物流管控系统：物流基地采用业内先进的ERP操作系统，引

进专业的WMS仓储操作系统平台及TMS运输操作系统平台来支撑物

流基地的运作；货架仓配备条码技术及PDA手持终端，大大提升操作

效率及准确率，为广大客户及合作伙伴提供便利的物流条件和优质的

服务。

c)库存管控系统：

原材料的库存储备：我公司针对常用原材料均有一定的备货储备，

订单下达后可快速启动生产流程，节省部分原材料采购时间。

局部物流网点的库存储备：

为快速响应紧急订单，针对常规产品，在部分物流网点有一定数

量的库存，可满足紧急项目的需求。

5、优良的信息处理系统：

针对每个订单的配送信息，专职司机均配备移动电话，在送货过

程可第一时间将信息反馈至客户，以便快速应对突发事件。

6、高标准的质量检测体系：

在厂内专门成立负责该工程事项的小组，由总经理牵头，并由供

应、车间、质检、销售等各部门指定专人负责，整个生产过程完全按

照招标方要求的材质标准及所中标的产品要求进行联审，随时将产品

质量执行及生产进度情况汇报于协调小组组长，确保整个生产流程完

全按照IS09001、IS014001认证标准进行。

3、货物包装方案

1、包装的要求

1.1、常规产品包装件数按"常规产品包装一览表"包装，非标

产品根据产品特点以实际包装件数为准。包装件数填写在"成品包装

记录表"上。所有产品之金属零配件均放入包装箱内，常规产品放于

规定之箱号，非标产品放于台脚之包装箱内，并在箱外注明“内带配

件"字样。常规产品之零配件数量以《产品配件清单》为标准，非标

产品零配件亦依照《产品配件清单》进行包装。特殊情况下未有“产

品配件清单"者，由专人进行清点包装。

1.2、提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次

搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、

装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平

加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。

1.3、包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防

腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运

抵合同设备安装地点。

1.4、包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保

证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。

1.5、在包装货物时，按贷物类别进行装箱。

1.6、备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。

1.7、各种设备的松散零部件及各种专用工具也会分别包装，采

用良好的包装方式，装入尺寸适当的箱内，并在箱内放置适当的珍珠

棉、泡沫塑板或包角纸予以加固保护。

1.8、所有产品叠压包装时应在相互板件间放置珍珠棉，弯曲板

件包装时应用泡沫板对弯曲部分垫置保护后，用适当厚度之纸皮顺势

包装。

1.9、玻璃、镜面包装时除箱内用泡沫板，珍珠棉保护外，还需

要在箱外用木框加以保护。

2、包装的标记

2.1、按规定对货物进行包装。对包装箱内的各散装部件都将标

记在系统装配图中的部件号或零件号。

2.2、每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显

的中文及英文字样做出以下标记：

2.2.1、收货人

2.2.2、发货标记

2.2.3、目的地

2.2.4、货物名称、箱号

2.2.5、毛重/净重(公斤或用Kg表示)

2.2.6、体积(长·宽·高，以毫米表示)

2.2.7、安装站点

2.2.8、按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上

将明显地印刷有“轻放”、"勿倒置"和“防雨”等字样。

3、包装的责任

3.1、凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或

丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。

3.2、公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进

行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以

确保货物安全运抵现场；

3.3、公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、

损坏和丢失的任何损失的责任或费用；

3.4、每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装

箱里，一套在包装箱外。

4、货物运输方案

一、运输方案设计原则

1.1、安全可靠性：安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在

配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科

学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，

操作实施万无一失。

1.2、经济适用性：为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的

设计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最

优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度

的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。

1.3、可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好

前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、道

路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。

1.4、高效迅速性：由于这批设备的运输质量要求高、现场路况较

为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似

项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输

操作，高效完成运输任务。

二、运输方案设计依据

2.1、设备技术参数。

2.2、目前国内最先进的运输装备和技术手段。

2.3、中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范。

2.4、类似项目的成功经验。

三、运输组织方案

3.1、运输组织设计

为了安全、优质、按时完成设备运输，成立专门的运输部门，作

为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业

务联系和内部协调组织管理，确保大件设备在运输作业过程中处于受

控状态。

3.2、运输作业组织措施

3.2.1、为了安全、优质、按时完成设备运输任务，项目部在运输

前成立货运部，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，

全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保设备在运

输作业过程中处于受控状态。

3.2.2、项目部指定专人担任部门经理。

3.2.3、运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分

工负责运输项目的各项工作。

部门经理

3.2.4、运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公

路运输作业过程中相互配合，前后衔接。

四、运输部组织结构图如下部门副经理专项工程师

技术负责人安全负责人质量负责人外勤负责人

起重负责人公路运输负责人

五、部门职责

5.1、部门经理

5.1.1、对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、

资金等实施全方位管理和控制，使工程质量达到国家验收规范和合同

规定的要求。

5.1.2、组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工

程质量始终处于受控状态。

5.1.3、按合同要求或施工规范及时组织检验和质量评定，按时

向项目部通报工程质量、进展状况。

5.1.4、组织均衡施工、文明施工、保持各工作部、各环节协调一

致，防止因衔接不好而造成质量问题发生。

5.1.5、负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决。

5.1.6、对项目施工中未认真贯彻执行各项质量标准、程序要求

和记录规定的现象，对工程中出现的质量事故或甲方投诉负直接质量

责任。

5.2、部门副经理

协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理

行使各项职权。

5.3、部门工程师

协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负

责作业工程中技术、安全、质量的检查、指导及审核等工作。负责作

业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。

5.4、技术组

在部门工程师的领导下，负责整个运输过程中各种技术方案的设

计、制定，负责作业现场技术交底。作业指导及作业过程控制和监督，

作业技术措施的编写。解决作业过程中具体技术问题，并就作业技术

方面的问题组织、实施技术革新。严格执行项目规定使用的各项标准、

程序，参加质量事故调查处理及质量分析活动。

5.5、安全组

负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业

规章制度。作业过程中每天召开安全作业例会，负责对施工人员的安

全生产教育，组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应

措施，保证作业安全。参加作业项目安全技术措施的审核、交底，参

加事故的调查、分析和处理，同时做好现场安全管理工作的台帐。

5.6、质量组

5.6.1、编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全

事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料

的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；

5.6.2、负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查本部

门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行各项质量管理

及质量保证措施，严把过程质量关。

5.7、外勤组

负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施

工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫

和交通，为施工人员配备劳保用品。

5.8、公路运输作业组

负责设备公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路

运输车有关的事宜。

六、运输作业总体安排

6.1、总体指导思想

认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思想，合

理组织，科学安排，精心操作，确保将设备安全、优质、按时运输到

工地现场。

6.2、运输作业安排

6.2.1、我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工

作到位。

6.2.2、组织有关技术人员，按照业主对大型设备运输要求编制

具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学

性和可操作性。

6.2.3、对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确

保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都

进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。

6.3、运输前期准备

6.3.1、掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。

6.3.2、技术部门部将技术方案移交施工部门，施工部门在技术

方案的基础上继续细化，做更为详细的具体施工方案。

6.3.3、根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘

察，保证设备顺利实施公路运输。

6.3.4、申请公路超限运输手续。

6.3.5、对施工人员进行技术交底，和安全培训。

6.3.6、按照具体施工方案准备车辆及各种机具，并严格检验，

保证其技术状况良好；

6.3.7、实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。

七、质量标准及保证措施

7.1、质量方针

我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业

形象，构筑客户满意产品。

7.2、质量目标

7.2.1、信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是

我公司一贯的经营宗旨和工作准则。

7.2.2、对本工程我们的质量目标是：“干一项工程、树一座丰

碑”。施工全过程满足工程规范和技术要求及国家、地方有关部委颁

布的现行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保工程质量达

到国家规定的合格验收标准。

7.2.3、我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人为副

组长，技术主管、工程组长参加的全面质量管理领导组，积极开展全

面质量活动，优化施工工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。工

程技术部门根据规模、特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立

以项目总工程师为组长的创优攻关小组，分析工期、安全、质量、成

本问题并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进

行质量检查和评审。

7.2.4、建立完善的专职检查体系。经理部设安全质量检查室，

工程队设专程质检工程师，工班设廉职质检员，形成体系完成、功能

齐全、责任明确有质量检查体系。经理部配备专职质量检查员，通过

科学的检测手段，协助配合工地质检工程师及监理工程师进行全面的

施工质量控制。

7.2.5、为保证质量体系的有效运行，实现工程质量目标，根据

本合同段实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文件，合同条

款，施工技术规范及监理工程师要求，运用先进的管理方法，施工工

艺，做好工程质量控制。

7.3、保证措施

对运输的控制应该分四步进行：

7.3.1、装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对

验收。

7.3.2、有效地执行细则——执行表面覆盖和加固方案；——到

货后立即执行接收条款。

7.3.3、选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——对运

输工具进行维护。

7.3.4、正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确

保运输条件与实际情况相符等)。

7.3.5、人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细

则的内容、作用、使用方法的宣传教育。

八、安全服务、文明服务保证承诺

8.1、项目设立专职安全员，对参加该项目的施工人员进行质量、

安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底及安全教

育；施工人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安

全防护设施；

8.2、针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运

输工具；运行前必须检查装载与捆扎情况；做好超限运输标志；

8.3、装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中如有不安全的

隐患及时采取措施清除，以确保运输工具的安全；运输前必须对运输

车辆、封刹工具及灭火器进行严格检查；严格按照安全质量操作规程

和实施方案作业；

8.4、夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地确保施工人

员的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。

5、质量保证措施

本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管

理体系和质量监控保证体系，目前已通过IS09001:2000质量管理体

系的认证及中国环保产品认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体

系为指南，并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环

节

1、原材料及配件的质量保证：

公司所产品等均采用国内知名品牌，通过国家权威部门检验，以

保证产品绿色环保，提高产品整体质量性能。

2、加工工艺的质量保证：

各道工序的加工，公司都采用国内著名的机械加工设备保证了零

部件的精确性，同时公司还开置了大量的模具和工装夹具，来保证每

道工序的精密度。

3、生产现场管理的质量保证：

生产现场实行5S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行：原

材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定，半成品的交

接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就

在措施上保证了产品质量。

4、强大研发实力的质量保证：

公司建立了强大的科研队伍，数位拥有设计师资格的高级工程师，

不断对产品进行完善优化，得了多项国家专利。

5、表面处理的质量保证：

为彻底保证产品的表面处理质量，公司投巨资购进了国内最先进

的全自动喷涂流水线，使涂装后的产品表面光滑均匀，色泽鲜艳。

6、售后服务上的保证：

公司在全国各地设立了售后服务部，建立了完善的售后服务网点，

售后服务实力强大。严格履行合同承诺，确保服务全面、彻底、快捷、

有效。

(二)售后服务方案

一、售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生

存，以服务求发展。我们以"热情、周到、诚信、及时"为技术支持

和售后服务的宗旨，"用户至上、质量第一、服务优质、响应及时"

是我们的服务原则。

二、具有规范的专业服务(售前、售中、售后)

1、售前服务

1)专业咨询服务；

2)专业销售人员上门介绍产品；

3)陈列室产品展示/示范工程观摩；

4)特殊产品的定制服务。

5)免费提供专业产品模拟示范；

6)工程专业管理服务；

2、售中服务

1)专业工程管理服务；

2)快捷运送服务。

3、售后服务

1)免费专业工程安装及保养维修服务；

2)货物验收前提供一次全面清洁服务；

3)定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。

三、维修响应时间

提供7*24小时服务，在接到采购单位故障通知后即时响应，30

分钟内提供解决方案，2小时内到达现场进行处理，若问题严重无法

短时间解决的，我公司将在24小时内免费提供相同产品。

四、售后服务方面的其他承诺

我公司承诺为采购人提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生

产者的质量检测标准、未使用过的全新零配件，附有正规的质量保证

书、合格证或装箱单，并向用户交付相关资料和工具。若中标在合同

期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履

行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、

修理和备件储存的义务。

五、品备件保障措施

1、我方承诺按照招标书的要求提供充足的备品备件，保证设备

运行出现故障后及时更换。

2、我方根据硬件配置方案，提出备品、备件方案。保证所有的

备品都是新的，且能同原件互相更换，具有相同的技术规范、质量、

材料和工艺要求。所有备品备件都装箱储存，以防潮、防尘、防止损

坏。

3、我公司非常重视此次项目，我公司承诺对用户开放公司备件

库，提供一级备品、备件服务，共享放置在各地的备品备件库，安防

监控系统设备绝大部分高于或等同于用户的设备，可以以最快的速度

提供相应的产品模块或设备用于故障的诊断和排除，最大限度的缩短

系统受故障影响的时间。

六、售后服务体系说明

1、总则

本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户

反馈意见，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制

度。

分析工程师带

技术客服或工程通过客户关系系重新安排工程

客户报修回的问题确认

本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三师收到报障统产生服务派单故降师上门服务

大项。

下师分析结果

安排工程师实施安排工程师分析

适合那一类处理服务事件升级服务事件升级

方案并执行问题

2、售后服务程序方塞

客户在服务单上

签字交回服务单是否解决问题

在产品售后管理

系统进行填单解

决方案。

3、售后维修管理

3.1、售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细

记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问

清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。

3.2、初步评价问题所在，并在安排专人与顾客进行电话联系，

确定上门维修处理问题事宜。

4、管理制度：

4.1、维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证

件后才能进入项目现场，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的

工具和备用配件。

4.2、凡维修处理货物，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，

维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。

4.3、凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理

的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家

后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。

4.4、维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不

得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其

他物品。

4.5、维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。

4.6、在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务

过程中产生的垃圾随手带走。

4.7、每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果

和顾客反映告知售后服务部负责人。

4.9、售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对

维修处理人员的考核内容之一。

5、顾客投诉管理

5.1、因产品或服务质量而引起采购人书面或口头申诉时。应按

以下方式处理。

(1)一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。

(2)在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并

且安抚好采购人，完后立即报告售后服务部。

(3)售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且

处理结果予以记录、存档保存。

(4)售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的

考核体系中。

6、顾客意见调查管理

对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予

接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。

紧急事件应及上报给售后服务部负责人。

七、配件、备件、补件和赠品管理

7.1、为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；

赠品的发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。

7.2、设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。

7.3、备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据售

后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进行有效管理，合理进行

采购、库存计划与控制。

7.4、对备品、备件、配件、赠品仓库定期进行库存核查和补充，

保证售后服务能在最短的时间给予修复。

7.5、如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。

7.6、如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。

八、质保期限：

可充电电池37612,14年10个月。

充电器37651,2年。

程控仪37642,1年。

导线同电池质保期一致。

九、供货期：按比选人要求。

(三)应急服务方案

1、应急机构

项目负

责人

应急配送技术

人员财务人员人员

2、应急时间响应

我公司提供7*24小时应急服务，接到响应命令时30分钟内响

应，2个小时内到达现场。

3、重大事故、灾难应急方案

1)天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨

降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物

安全运抵指定地点。

2)车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待

命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最

短时间内运抵指定地点；

3)道路紧急施工应急预案：项目部大件设备运输经过的陆路路

线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输

路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导

致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，

如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路

线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行

整改，确保设备运输顺利通行；

4)道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；

服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大

集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；

5)交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员

及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，

积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录

的前提下“先放行后处理”;

6)加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动

的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新

制定切实可行的加