案场条线服务品质提升标准考试卷测试题含答案_第1页
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文档简介

案场条线服务品质提升标准考试卷一、单项选择（共15题，每题5分，合计75分）1、托盘的使用手法中，应五指张开，形成（）个支撑点。A、3B、4C、5D、62、星级案场监控管理中要求点位必须安装不包括以下（）A样板间接待岗B水吧台C财务室D车场岗3、销售中心内垃圾桶垃圾要求不得超过（）A、1/4B、1/3C、1/2D、1/54、开盘前物资筹备过程中，需要购置监控设备、员工工装等物资，应当优先选择那种方式进行采购（）。A选择乙供，合同内采购B选择乙供，合同外采购C选择甲供，集团配送D自行购买，进行报销5、案场客户参观样板间时，距离客户（），接待员须面带微笑，指引客户进入样板间。A、0.5米B、1米C、2米D、4米6、仪容仪表规范中，个人指甲突出部分不超过（）。A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、1.5毫米7、客服岗引领客户时，按照客户步伐节奏,在客户的侧右前方（）米处引领，右手引导方向，左手放于身体一侧。A、0.5-1B、1-1.5C、1-2D、1.5-28、洽谈区接待员，应及时关注客户桌面，当烟灰缸内烟蒂超过（）根需要更换。A、2B、3C、4D、59、客服岗人员在落座时，坐下位置不超过可座区域（）。A、1/4B、1/3C、2/3D、3/410、销售大厅保洁人员应及时添加或更换卫生间内消耗品，卫生纸、擦手纸、洗手液等不满（）时应及时补充。A、1/4B、1/3C、2/3D、1/211、神秘客户检查标准中，客户离座后（）分钟内应清理桌面。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟12、营销评价中，对评价进行赋值，其中不满意赋值（）分。A0分B30分C50分D60分13、电瓶车司机在驾驶过程中不能出现以下哪种情况（）A、提醒客户系好安全带B、拐弯处提醒客户注意安全C、行驶速度保持匀速D、接打电话14、根据相关要求，（）须完成物业服务中心人员定岗定编、外委单位招标。A开放前20天B开放前30天C开放前60天D开盘前3个月15、营销评价共包括（）维度A、五B、六C、八D、十二、多项选择（共5题，每题5分，合计25分）1、企业作风体现了员工的综合素质水平和企业发展的“软实力”，以下属于恒大工作作风的是（）。A精心策划B狠抓落实C办事高效D高度执行2、开盘方案制定中有什么注意事项?（）A制定应急方案B开盘前不少于2次走场了解现场情况C后勤保障是否到位D提前沟通派出所、交警3、案场检查标准中的三个维度是指:（）A、客户满意度调查表B、现场品质/监控检查表C、神秘客户检查表D、营销评价表4、神秘客户案场检查一般问题包括（）A、擦手纸、洗手液等客用物资缺失B、墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损C、保洁、维修工具等随意放置D、样板间接待员未提供迎送服务5、神秘客户案场检查严重问题包括

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