高等教育自学考试《13137质量管理》考前模拟试卷一

高等教育自学考试《13137质量管理》考前模拟试卷一[单选题]1.在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图正确答案：D[单选题（江南博哥）]2.下列维修活动中属于纠正性维修的是A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油正确答案：A[单选题]3.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的？A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率正确答案：D[单选题]4.在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验正确答案：A[单选题]5.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施正确答案：B[单选题]6.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量正确答案：C[单选题]7.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好正确答案：B[单选题]8.研究成对出现的(x，y)变量时，当Y值随x值的增加而增加时，则称二者为A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关正确答案：A[单选题]9.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期正确答案：B[单选题]10.在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是A.识别问题B.分析原因C.标准化D.评价结果正确答案：C[单选题]11.下列质量数据中属于计点数据的是A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目数正确答案：B[单选题]12.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有()A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道正确答案：B[单选题]13.质量成本中的鉴定成本包括的内容有()A.质量评审费B.工序控制费C.质量信息费D.复检和筛选费正确答案：A[单选题]14.全面质量管理的一个最基本的概念是()A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进正确答案：A[单选题]15.提出质量改进三部曲的质量管理专家是()A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明正确答案：A[单选题]16.最常用的培训方法是()A.演不法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法正确答案：C[单选题]17.绩效考核的客观考核法主要适用于考核()A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者正确答案：C[单选题]18.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖正确答案：D[单选题]19.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售正确答案：C[单选题]20.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案：A[单选题]21.最简单和最有限的产品认证形式是()A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.自分之百检验正确答案：A[单选题]22.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是()A.偏向型B.双峰型C.孤岛D.锯齿型正确答案：D[单选题]23.致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A.质最方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进正确答案：D[单选题]24.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性正确答案：C[单选题]25.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B[多选题]1.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场时间正确答案：BCD[多选题]2.根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应合作过程E.销售服务过程正确答案：AB[多选题]3.绩效测量的步骤包括A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议正确答案：ABDE[多选题]4.实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有A.吸引力B.满意C.售后服务D.参与E.顾客细分正确答案：ABD[多选题]5.组织中的每个人都扮演着多重角色，包括A.供应者B.加工者C.批发者D.顾客E.分销商正确答案：ABD[问答题]1.维修性正确答案：详见解析参考解析：就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。[问答题]2.MAIC循环正确答案：详见解析参考解析：M一测量，A一分析，I一改进，C一控制，MAIC循环即按测量、分析、改进和控制的顺序不断循环进行质量改进的方法[问答题]3.可靠性工程？正确答案：详见解析参考解析：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。[问答题]4.团队正确答案：详见解析参考解析：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用为达到某种目标而结合起来。[问答题]5.企业标准化工作应达到哪些要求？正确答案：详见解析参考解析：(1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。(2)企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。(3)企业的标准化工作必须符合以下具体要求:权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性。[问答题]6.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。正确答案：详见解析参考解析：(1)供应过程的管理、测评和持续改进；(2)把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。[问答题]7.简述质量改进与质量控制的区别。正确答案：详见解析参考解析：(1)质量控制是致力于满足质量要求的活动，而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动；(2)质量控制强调的是质量维持，而质量改进强调的是质量突破；(3)质量控制关注的是意外原因导致的偶发性问题，而质量改进关注的是系统性原因引起的慢性问题。[问答题]8.简述过程改进运作管理阶段的主要活动。正确答案：详见解析参考解析：(1)过程质量控制；(2)过程质量改进；(3)定期的过程评审和评价。[问答题]9.简述有效的顾客关系管理的重要环节。正确答案：详见解析参考解析：(1)组织的可达性与承诺；(2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；(3)明确顾客接触要求；(4)有效的投诉管理；(5)全面分析顾客关系价值；(6)寻求战略伙伴与联盟。[问答题]10.试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。正确答案：详见解析参考解析：(1)在这三者中，全面质量管理是一个最大的概念;(2)国际上最具代表性的质量奖是日本的戴明奖、美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖，这些奖项体现了全面质量管理的概念和原则;(3)质量奖与ISO9000族标准之间的关系涉及两个方面，即与ISO9001的关系和与ISO9001的关系;(4)ISO9001是关于质量体系的一个标准，它的范围比质量奖要窄;(5)ISO9004是为组织提供业绩改进指南的标准。它比ISO9001的要求所覆盖的范围更广、程度更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。[问答题]11.某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态，今抽样100件该产品进行测量，得到100个样品数据，其中该100个数据中最大值x一=48克，最小值x曲51克。(1)若取分组数k一