2024年商场客服工作总结标准样本（2篇）

第2页共2页2024年商场客服工作总结标准样本时间的流逝不息，我们已步入新的一年。回顾过去的一年，我作为商场客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。此刻，我要向客服部的所有同仁表达深深的谢意，是你们的辛勤付出成就了部门的今日。同时，我也要感谢其他部门的同事，你们的支持与协作对我工作的推进至关重要。以下是今年的工作总结：1.协调商品部与客服部的工作关系去年，我们的客服部面临了繁重的任务，但也带来了丰富的学习经验。____主任在年初被调任至商品部，尽管她在客服管理上有深厚基础，但对商品经营缺乏实战经验，初期对此感到困惑和不安。我理解她的困扰，并在自身经验有限的情况下，依然给予她支持和指导，共同面对并解决了商品种类、标价等一系列问题，同时调动了本部门员工全力配合商品部的工作。2.优化员工培训体系在提升员工能力方面，我主张将培训工作系统化和规范化。因此，我与上级共同修订了以往的培训资料，制定了一套客服部临时工的培训手册。此外，我们借鉴了工程部的早读模式，对临时工进行持续的制度和程序教育，确保他们始终遵循我们的规定。3.在实践中学习与成长我视每一次上级交付的任务为学习的契机，全力以赴。参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，让我有机会学习协调工作的技巧。在古典家具选购的过程中，我积累了识别家具年份、新旧和产地的基本知识，拓宽了视野。这些经历使我不断成长。新的一年，我将带着过去的经验和教训，全身心地投入新一年的工作。我将继续努力提升本职工作，引领客服部的同事们更高效地完成清洁服务任务，营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力。我有信心在新的一年超越自我，实现更大的进步。2024年商场客服工作总结标准样本（二）妥善处理商场顾客的投诉是客服人员不可或缺的责任。秉持这一信念，我能够承担起上级赋予的重任，并在每天高人流量的环境中，以客服的角色迎接工作的挑战。这种挑战性的工作在商场环境中让我感到充实和愉快，因此，我以积极进取的心态对今年的客服工作进行了总结。在接待顾客咨询时，我始终遵循客服的专业礼节，借助标准的话术手册，学习并应对各种常见的顾客问题。今年，顾客咨询主要涉及商品的大致位置和物品寄存等基本需求。妥善解决这些问题，实际上有助于提升商场的声誉。在刚开始的阶段，我成功地完成了分配的任务，但面对困难时保持乐观，以确保顾客能获得优质的服务，这也是我获得商场领导认可的关键。在处理售后投诉时，我始终以顾客的需求为优先，如实反映问题并确保记录的准确性。同时，我会跟进处理进度，确保问题得到解决，并及时向顾客通报，以展示我们的诚意和对工作的敬业。这种处理方式在今年的投诉处理中发挥了积极作用，得到了顾客的理解和认可。在促销活动的宣传方面，我按照客服的职责执行相关工作，除了常规的派发传单和更新网站信息，我还会利用社交媒体如微信朋友圈和本地论坛等渠道，有效传播活动信息。借助节假日的时机，我们能够提升促销活动的效果，尽管有时过高期望可能带来一些失落，但总体上取得了良好的反响。完成商场客服的职责和领导设定的任务，我深感欣慰，但这不应