2024年课程顾问年终工作总结例文（4篇）

第5页共5页2024年课程顾问年终工作总结例文为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：1.在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；2.保持微笑，使家长感受到友善；3.通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；5.详细记录通话内容；6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作要轻。来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持正确的站立和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造温馨和谐的交谈环境，邀请家长就座并提供茶水，让家长感受到亲近，从而软化其心理防线。来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此要学会倾听，理解家长的需求，针对性地提供解决方案。在家长犹豫不决或提出质疑时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，展现专业性，提高成交概率。同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，重点在于熟练运用专业知识。建议采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。客户投诉是所有企业和学校必须面对的挑战。其根源在于问题未被及时发现或问题未得到及时解决。妥善处理客户投诉能有效维护学校形象，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。因此，面对客户投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，课程顾问应积极挽留。处理投诉需遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。处理投诉的技巧包括：从倾听开始，认同家长的感受，关注家长的问题，以及解决问题。在解决问题时，需提供选择方案，诚实地向客户承诺，并适当地给予客户补偿，但要确保补偿的表达方式是感谢家长的建议，而非为弥补错误。在提升成交率的策略上，我们接受了专业指导，学习了“四人心态”和一些提高成功率的沟通技巧。四人心态指的是：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态接纳客户、以商人的角度以达成交易为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤包括：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情感，后两步处理事务。在转移问题时，专业课程顾问应将问题引导至课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，否则可能触发家长的不信任感，增加解决问题的难度。作为培训学校的形象代表，课程顾问承担着招生、宣传、日常运营维护等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个成功的课程顾问应具备正确的态度、全面的知识结构和娴熟的招生技巧。只有具备专业技能和专业招生行为的课程顾问，才能被视为资深且优秀的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深信，通过不断学习，我能不断提升自我，我也相信，只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。因为人们都喜欢与积极、自信、心态良好的人相处，所以我要成为那样的人！2024年课程顾问年终工作总结例文（二）在今年的“教育管理年”活动中，我校积极组织全体教师深入学习市、区两级教育局的相关文件精神，旨在引导教师深刻理解学校管理的核心价值和深远意义。我们紧密结合活动开展，致力于提升教师素质与业务能力，牢固树立“终身学习，以学促教”的新型教师理念，倡导“敬业爱生”的学生观，以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的育人观。在教师的专业成长路径上，我校秉持个性化关怀与规范化管理并重的原则，努力营造“和谐共生，各展所长”的工作氛围，确保每位教师都能在适宜的土壤中茁壮成长。年内，我校已派遣十余名教师参与各级教育年会，鼓励他们将所学知识与心得在全校范围内分享，促进学习成果的广泛转化与应用。同时，我校高度重视教师的持续学习与专业发展，不仅树立了全员终身学习的理念，还通过组织多样化的培训活动，如市级骨干教师培训、继续教育培训及区教委组织的学科教学培训等，为教师提供丰富的成长资源。特别针对青年教师占比高达80%的现状，我校将青年教师培养视为工作重中之重，通过学历提升、新岗培训、师徒结对等多种方式，全面提升青年教师的专业素养与教学能力。在校本教研层面，我校以新课程为导向，聚焦课程实施中的实际问题，构建以教师为主体、课堂为主阵地的教研体系。通过定期召开教研组会议、设立“三定”制度（定时间、定地点、定议题）、开展教学经验交流与专题研究等活动，不断深化教研内涵，提升教学质量。此外，我校还注重发挥指导教师团队的作用，通过听课评课、教学指导、心得分享等方式，全方位助力青年教师的快速成长。综上所述，我校在“教育管理年”活动中取得了显著成效，不仅提升了教师的整体素质与业务能力，还为学生的全面发展奠定了坚实基础。未来，我们将继续秉承“以人为本，追求卓越”的教育理念，不断探索与创新，为培养更多优秀人才贡献力量。2024年课程顾问年终工作总结例文（三）四年的大学生涯即将落幕，我选择在一家早教中心担任课程顾问的角色。初次踏入这个中心，其如家般的温暖氛围便深深打动了我，每一位员工都以亲切的笑容欢迎我成为这个大家庭的一员，这使我毫不犹豫地投身于这个领域。通过专业的训练和电话沟通实践，我对早期教育有了深入的理解，更加认识到早教工作的专业性和其深远影响。我们的早教中心以科学的医学理论为依据，根据婴幼儿的成长特性，提供定制化的训练和适宜的环境刺激，旨在培养健康聪明、活泼好奇的儿童，并协助家长树立先进的教养观念，提供科学育儿的指导，这是我们每位员工引以为傲的地方。每当家长收到孩子升班的通知，我们都会与他们一同分享这份喜悦。随着时间的推移，我的工作也逐渐步入正轨。回想起初次接待客户时的紧张与激动，如今，我在与人交往和沟通方面已有了显著的进步。我拥有了自己的会员群体，看到他们在课程中取得的进步，我为家长感到欣慰，同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是，许多家长因认可我们的专业课程和我热情的服务态度，将我们的早教课程推荐给他们的朋友。在中心的工作期间，我们组织了众多大型的亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持，这些经历锻炼了我的多方面能力。在活动中，看到父母与孩子们共享游戏时光，我深感感动，同时也对每位家长为孩子成长付出的努力和心血表示敬佩。其中，生日会上的“爸爸宣誓”环节给我留下了深刻的印象，父亲们庄严承诺：“我会竭尽全力工作，为孩子和家庭奋斗，给他们带来幸福”早教中心是孩子们快乐成长的乐园，是家长们交流心得的专业平台，更是我们每一位员工温暖的大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展，为更多孩子的成长之路贡献力量。2024年课程顾问年终工作总结例文（四）为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标，涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，而邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：1.在电话铃响三声内接听，避免显得过于急躁或不耐烦；2.保持微笑，以传递友好态度；3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信；5.记录详细的通话内容；6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长落座，提供茶水，让家长感受到关怀，从而软化其心理防线。来校咨询的家长通常抱有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题或让家长自行权衡，以展现专业性，提高成交概率。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，可运用限时优惠活动或名额限制策略，激发家长的报名意愿。处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，恢复家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此需积极挽留。处理投诉时，遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢客户提出宝贵意见”的原则，避免显得卑微。在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。其标准操作流程为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步关注情感管理，后两步关注问题解决。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，以免引发