2024年前台年终总结范文（二篇）

第7页共7页2024年前台年终总结范文经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后，内容如下：一、提升了客务部及物业公司形象，凸显服务本质此举不仅提升了客务部的专业形象，同时也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，进一步凸显了物业公司的服务性质。二、强化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，我们高度重视专业知识培训。定期组织员工学习《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等相关法规，并结合实际案例，共同探讨、分析，以提升员工处理问题的能力。同时，邀请工程部专家讲解工程维修知识，确保员工能够清晰、准确地为业主提供服务。三、组织活动，丰富社区文化我们积极开展形式多样的社区文化活动，作为物业公司与业主交流沟通的桥梁。在面临经费紧张的情况下，我们广开思路，合理利用园区资源，与商家合作，开展有偿活动，既丰富了业主的文化生活，又为公司带来了一定的经济收益。四、清查水表，追缴费用针对二期未安装水表的住户，我们配合工程部进行了全面调查，并抓紧时间安装水表，追缴费用。在此过程中，我们发现了新的问题，如部分水表需更换电池等，均及时予以处理。五、执行新水费标准，及时调整水价在全市自来水价格统一调整的背景下，我们及时调整班次，全员加班加点，确保在规定时间内完成水费结算工作，为水费上调的顺利过渡奠定了基础。同时，我们针对从未收过水费的住户进行了全面排查，共查出漏户约____户，追缴费用约____元。六、入户调查，提升满意度我们于____月开始进行满意度调查工作，通过收费员在收费过程中进行调查，并重新登记业主的联系电话。至今已发放____份调查问卷，回收____份，回收率为____%。____年将是崭新的一年，随着服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善，物业公司将继续迈向更高、更强的目标。客服部全体员工将保持高涨的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同为物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部____年工作计划：一、针对满意度调查中业主反映的问题进行跟进处理，以提高收费率。二、继续规范各项工作流程，严格执行各岗位的岗位职责。三、推行《员工待客基本行为准则》，提升员工素质及服务水平。四、根据公司要求，在____对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，并及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，并在实际工作中不断加以完善。六、完成阳台维修工作。2024年前台年终总结范文（二）在即将过去的一年中，自去年起担任管理部前台文员一职，我始终秉持认真负责的态度，不辞辛劳，现将年度工作总结如下：1.履行文员职责：确保准确无误地接听电话，妥善接待访客，妥善安排订餐和订水事宜。有效管理文具采购，做好消耗统计。准确执行每月考勤工作。同时，对长途电话进行了有效管理。2.规范化内部管理：对公司的图书和杂志进行编号、分类整理，建立电子档案，实现了图书、杂志管理的标准化。同时，积极参与招聘协助工作。办公室内务管理得到妥善执行，期间多次与装修和物业管理部门协调解决排气扇导致的电力问题，注重办公环境的清洁与维护。3.完成临时任务：成功组织了每月的团队建设活动，如____的打球、游泳、烧烤等，增强了团队凝聚力。此外，成功策划并执行了员工欢送大会，以欢送离职员工。同时，负责公司内刊的编辑出版，虽然面临稿源不足的问题，但总体反馈良好。在公司网站的建设中，尽管遇到技术挑战，但已实现了部分功能，但由于品牌形象更新，该工作暂时中止。4.协助其他部门：参与销售部会议，整理会议记录及协助整理销售部相关资料。协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的图片设计。同时，协助市场部完成国资宣传资料的排版和整理，以及参与《授权管理》等幻灯片的制作。回顾过去一年，我在工作中表现出敬业精神，但仍有待改进之处，如考勤管理初期不够