2024年商场营业员年终工作总结（二篇）

第3页共3页2024年商场营业员年终工作总结时光荏苒，瞬息之间，____年即将步入尾声。在过去的一年中，得益于领导和同事们的悉心指导与关怀，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身尚存在的不足。现将工作总结如下：一、主要工作成果1.在商场筹备阶段，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的开业做好了前期准备。2.与办公室同事协同进行日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场和办公室的卫生状况得到每日跟进和有效管理。3.在上级的指导下，我负责跟进开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。4.我与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。5.根据上级的策划要求，我努力完成了各项计划任务。二、工作中的不足尽管取得了一些成绩，但我深知自身仍存在一些需要改进的地方：1.办公室工作知识掌握不足，有时在工作中表现出生涩，甚至感到困惑。2.对各部门的工作动态了解不够全面，可能影响到相关工作的有效开展。3.商场物业管理的经验尚浅，影响了工作效果的提升。4.工作中对细节的关注度不够，偶尔会出现小错误。5.执行效率有待提高，对领导的意图理解有时不够准确。三、坚持管理、服务与效能的统一营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。我们通过现场观察，及时发现并解决问题，确保营业现场的管理具有针对性和时效性。同时，我们迅速处理各类违规行为，防止矛盾升级，确保良好的营业环境。四、强化精神文明建设，提升服务水平1.针对商场新员工增多的情况，我们注重提升服务质量，确保新员工能够快速融入团队。2.我们对员工进行服务规范的强化教育，以塑造良好的服务形象，提高服务质量，努力弥补因新员工增加带来的服务规范问题。3.我们倡导顾客至上的精神，全体员工积极参与，为顾客创造舒适的购物环境。五、未来工作展望____年，我将以崭新的姿态迎接挑战，努力改正过去一年的不足，以更高的标准要求自己，执行上级的工作安排。我将继续向同事学习，提升自身能力，为公司的发展做出更大的贡献。在新的一年中，我期待在各个领域取得更大的进步，为____年的工作成绩写下精彩的篇章。2024年商场营业员年终工作总结（二）时光荏苒，岁月如流，瞬息间____年已逝，我们带着满心欢喜步入新的一年。过往的工作历程中，我们历经多番事务，从中提炼出诸多经验和教益。我在____年____月开始在商场担任收银员，以下是我对工作的几点归纳：1.作为营业员，应保持专业的工作态度，以友善的态度接待每一位顾客，理解并满足他们的购物需求，致力于打造舒适的购物氛围。2.与顾客交流时，需使用礼貌用语，保持尊重和亲近的语气。注意个人形象，行为举止应得体，展现出文明的风范。作为收银员，应时刻关注商品价格变动，熟悉店内各类商品，特别是促销商品的信息。在收款、找零过程中，需清晰大声地告知顾客，以避免任何可能的误会。在执行职责的过程中，我偶尔会出现疏漏。如在情绪低落时，可能对顾客的语气稍显严厉，甚至偶尔会反驳顾客。但我将尽力保持工作中的积极心态，避免此类情况发生。在此，我深感