2024年商场客服工作总结简单版（二篇）

第2页共2页2024年商场客服工作总结简单版妥善处理商场顾客的投诉是客服人员不可或缺的责任。秉持这一信念，我能够承担起上级赋予的重任，并在每天高人流量的环境中，以客服的角色迎接工作的挑战。这种挑战性的工作在商场环境中让我感到充实和愉快，因此，我以积极进取的态度回顾了今年的商场客服工作。在接待顾客咨询时，我始终遵循客服的专业礼节，借助标准化的话术手册，学习并应对各种常见的顾客问题。今年，顾客咨询主要集中在商品的大致位置和是否提供寄存服务等方面，妥善解决这些问题实际上对商场的声誉起到了积极的推动作用。在刚开始的阶段，我成功地完成了分配的任务，但面对困难时保持乐观，以确保顾客能获得优质的服务，这也是我获得商场领导认可的关键。在处理售后投诉时，我始终以顾客的需求为导向，将实际情况准确地向上级反映。无论顾客是否理解客服工作的艰辛，我都确保记录的真实情况得到反馈，并跟进处理进度，及时向顾客通报。今年，我通过这种方式有效地将顾客的问题转交给相关部门，确保了问题的妥善解决。在整个过程中，我始终保持诚恳的态度，以获得顾客的理解和耐心。在商场促销活动的宣传中，我按照客服的职责执行相关工作，除了传统的宣传方式，如发放传单和更新官方网站内容，我还会利用社交媒体（如微信朋友圈）和本地论坛等网络渠道，推广活动信息。借助节假日的时机，采取适当的策略，使商场在促销活动中取得了良好的效果。然而，有时过高的期望可能导致活动结束后产生一些失落感。完成商场客服的职责和领导布置的任务，我深感欣慰，但这不应成为我满足现状的借口。在未来的客服工作中，我应视挑战为提升自我能力的机会，珍惜这些机遇，提前做好准备，以更高效地完成明年的客服工作目标。2024年商场客服工作总结简单版（二）住国芳百盛致力于提升顾客满意度，____月份为进一步强化服务质量，树立员工服务观念，特别推出服务明星候选人共计____名，旨在发挥模范引领作用。2、关于顾客投诉的接待与处理本年度，我们多次利用部门会议、沟通会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。主要目标在于规范接待形式、服务流程，确保投诉处理、接待礼仪、接待程序及处理结果落实的规范化。服务办定期进行检查，对不符合规范的管理人员进行相应处理。在____月份，公司安排我针对一线领班的投诉技巧进行培训，经过精心准备，有效提升了基层管理人员处理投诉的能力。前三季度，服务办共接待各类投诉____起，完结率显著。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了第三方责任险，为公司降低了潜在损失。3、人员管理实行全面化、制度化的监督我们将二线与一线员工管理纳入统一体系，依公司规章制度，严格监督，确保公平公正。我们还制定了整改通知单，对发现问题及时整改，同时加大对干部在岗检查的力度，使各部门管理人员形成了自律意识。在迎宾方面，要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，增强了管理人员的亲和力。4、严格查场制度，确保卖场秩序每日查场中，服务办值班经理秉持“三勤”原则，对发现的问题及时反馈沟通，并下发整改通知单，跟踪检查，确保问题及时解决。前三季度，服务办共处理员工违纪____人次，以批评教育为主，仅对经常违纪的员工进行经济处罚，体现了公司的人性化管理。5、提升值班经理业务技能及专业化水平针对值班经理业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，包括商品知识及专业知识的培训，由值班经理自行担任培训师，以提升自身业务能力和处理顾客投诉的水平。前三季度，服务办内部共进行各类培训近____余次。6、白银店工作的积极配合在白银店工作中，服务办按照公司统一部署，从人员招聘、培训等方面积极配合，由我主讲商业服务法规课程，累计____余课时，按时完成培训任务。同时，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念，以顾客满意度为导向，为顾客提供优质服务。对白银店服务办值班经理也严格要求，按照总店管理水平进行管理。7、全面配合公司各项工作在公司各项大型活动中，服务办值班经理积极参与，从策划到组织，均能及时、全面、保质保量地完成工作，受到公司领导和人力资源部的认可与肯定。总结____年前三季度工作，虽然取得一定成绩，但我们深知仍有提