销售部组建及工作思路

销售部组建及工作思路为掌握市场信息，开拓市场，提高企业的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业的经济效益，建议成立欧亚会馆销售总以进行科学有效的销售管理。销售总组织结构：根据欧亚会馆规模经营方式，将销售总的编制定为8人（不包括销售总经理）。具体情况如下表：职位人数学历工作职责销售经理4人大专以上进行市场调研，预测商情；掌握本区域市场动态，定期向销售经理提出有关报告；拜访客户，不断扩大本区域的销售网络；协助，配合有关人员完善分司要求的各项档案资料。内业管理1人大专以上在经理指导下作客户资源管理体系，并依据销售经理的反馈及时完善；协助销售经理电话拜访、接待客户；负责部门其他有关客户资料的整理归档。行政管理1人大专以上在销售部经理指导下制订各项销售政策及制度；负责人员日常的行政管理及车辆调派；再现传达公司的各项文件和指令；做好与公司各门门协调工作；协助经理做好月度、季度、年度工作总结和计划；月底统计人员工作情况，计算各工作人员薪酬。美工1人大专以上完成公司要求的美术设计及制作（告示牌、广告牌、）司机1人不限听从行班管理调派；对客人热情有礼。2、人员招聘方式方法：公司销售部员工是企业的脸面，是公司及客户连接的桥梁。企业的蓬勃发展更需要销售部这个车头来不定期动，无数的事实已经证明不重视而不见销售工作的管理将使企来逐渐丧失竞争力，甚至带来致命的伤害。因此招聘销售部员工时设立的门槛一定要高，入职员工知识、素质均要达到一定程度。建议人员招聘方法如下：（1）、内部竞聘：招聘一名，此种方法一方面作为对公司老员工兢兢业业工作的回报，另一方面公司内部员工本身已经融入企业，对于企业及经营方式了解较深，能够较快的胜任工作。（2）、员工推荐：招聘两名，此种方法是人力资源招聘的最具有效果的方法。该方法不需要有支出，且被聘请员工对于企业宁缺岗位和工作条件有周全的了解，易融入工作环境中。（3）、社会招聘，招聘四名，面向社会招聘对人才的可选择性较大，易招到综全素质较高的员工，但是需要花费少最费用。（4）、内部调拨：司机由企业内部调拨，需选择素质最好的。3、员工的培训：欧亚会馆销售部员工的培训应包含以下内容：时间参加人员内容主讲人备注1天销售部全体员工总经理致辞，学习企业文化，员工守则，财务知识等。总办、财务部1天销售部全体员工洗浴来的起源，发展，及洗浴可以给人带来的好处，大庆洗浴来的发展状况。洗浴部2天销售部全体员工学习销售部制定的营销理念，方法，探讨营销技巧；了解公司现有的状况，发展前景；学习销售基本知识。销售部5天销售部全体员工公司洗浴前以，客房，餐饮各部门实习。公司做具体安排二、工作开展方法：欧亚会馆销售部负责公司的娱乐业的市场调研、开发、策划、销售，售后服务管理工作。将工作开展分为三个阶段：（1）、市场开发阶段（部门成立后三个月内）：在这个阶段里，主要做以下几项工作；A：根据公司的客观情况，研究公司在大庆酒店，洗浴业市场的优劣势，以便有针对性的制定工作策略；B：在各大媒体（例如《大庆晚报》，《油田报》）制作新颖又肯有吸引力的广告，制作精美的可赠送客户的广告彩页；C：督促销售经理携带公司资料对于自己所负责的各个区域进行客户（包括各企事来单位，私自营企业）的陌生拜访，认识客户并持续沟通进而了解客户，与客户建立密切联系；D：与来公司消费的自来客人沟通，拓展消费群。接待客户尽心尽力，力求完美，获得良好的口碑宣传；E：在与客户深入沟通的基础上，摸清客户详细情况，制订会员卡制度。给肯有消费潜力的顾客赠送贵宾卡，持此卡可以享受一定量的折扣，企事业单位有接待权的办公室主任等客户，可以暗箱操作，享受返点；F：制订商务协议制度，保持有一定数量的岩石定消费群；G：建立客户资尖客理体系，做到每个客户都有负责人跟踪、每次流水作业费后都有信息反馈，每个客户长时间不来都有原因等；H：采取一些适当的促销方法，例如赠送代金券、套票销售，节日推广活动，发售增值卡等；I：建立销售部的各项规章制度。总之，市场开发阶层段就是与客户进行广泛接触，采用一些切实可行的方法、方式吸引客户，初步建立公司的客户网络并享受部分工作成果。2）市场的巩固阶段（部门成立后三~六个月内）：本阶段主要对于开发阶段的客户群体进行巩固，培养公司的忠诚客户。同时新的客户群体也会稳步增长。对销售管理各项规章制度进行微调，更好的调动员工的积极性。3）享受成果阶段（部门成立六个月后）：前期的工作将带来丰硕的成果，此时注意客户资源的管理，保持成果。三、全程优质服务服务是现代企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出的必要条件，一个服务意识、措施不能满足社会发展的企业必将逐渐丧失生存力。研究表明，1个带有怨言的顾客可以影响到20个潜在客户。为保证建立一个完善有效的全程优质服务体系，建议采用以下措施：使企业员工深入了解“忠诚顾客”理念：“忠诚顾客”理念是近几年才在国内倡导起来的，所谓忠诚顾客，就是通过接触、沟通后充分信任企业、产品并能够主动给企业带来经济效益的顾客，他（她）还能够持续不断的为企业做口碑宣传增加企业的美誉度。事实上，一个忠诚顾客可以给企业不定带来7个新顾客，可以想象，拥有一批忠诚顾客是多大的一笔财富。忠庆顾客的培养不是一朝一夕的事情，这是一个和顾客交朋友的过程。不仅需要员工有良好的素质、品质，修养，还需要与顾客长时间的沟通，交往。培养员工养成良好的礼仪礼习惯；加强这方面的培训，还要训练根据顾客的言行推断他（她）在想些什么。3、尊重客户投拆，及时登记并及时反馈有关部门善处理；做到每一份设拆都要追究到底，找到答案，找到答案。如果客户投拆属实，追究当事人相关责任给予外罚。倡导“全员销售”理念；企业销售不单是销售部的事情，需要大家都要树立脚点树立“以顾客为中心”的服务理念，不仅需要做好本职工作，还要本着该理念积极配合销售部的工作，尽量给顾客提供一切可以提供的方便。四、信息资源管理：客户资源管理：该工作是销售部工作的重点，主要采了以以下几个措施：（1）、销售部员工每日需填写客户拜访登记卡，记录当天拜访客户的联络方式，沟通情况，对于有效拜访卡片，资源管理人员将其记录，归档；（2）、贵宾卡限量发放，填写写客房详细的资料，在销售部、财务部留有存根并且经部门负责人及总经理的签字同意方可发放。该资料做为公司的重点资料保存，随时记录后馈回来的客房信息；（3）、商务协议合同签订后及时归档；（4）、挂账消费须由总经理同意并与挂账单位签订合同，原则上只同意国有企业挂账。销售部要留有挂账合同及具有挂账权利签字人的字样，每次消费情况要记录在案；（5）、对每一个客户都要定期的进行电话或登门拜访，了解近期对公司的意见，同时沟通感情。将每次沟通情况记录在客房档案卡片上；（6）、对重点客户适当的由公司高层管理人员出面拜访或宴请，在客户生日，节假日赠送礼物。行业资源管理：销售管理过程中需要了解竞争对物在大庆市场的全年销售总量，分析市场饱和程度；了解用户对洗浴方式、服务的反映，分析提高服务质量，增加服务品种，满足用户要求的可行性；了解同行来发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企来发展处于领先地位。因此，建议采用以下具体措施：（1）、不断收集同行业竞争对手的技术，销售资料并做出客观分析；（2）、每次大型公共演出会等活动，都请客人填写《客户满意度调查表》作为改进服务，制定市场策略的依据。在演出会结束后做一个分析报告；（3）、时常关注网络，新闻等媒体播放的有关行业信息，并培养员工对市场敏锐的感觉力；（4）、每月收集的信息都要在月底同工作总结，下月计划一起做一份客观的市场分析报告。五、员工薪酬体系为了最大限度的调动员工的积极性，应制定合理的员工薪酬估系。具体措施如下：（1）、销售经理薪酬采用底薪+销售额提成+加款率提成+行政奖金的体系。根据大庆市场的薪酬情况，建议定为800底薪+100通讯费+0.6%销售额提成X回款率的加权平均数。每月月底由行政管理人员统计当月销售经理的销售额及回款情况，根据经过总经理同意的销售部员工薪酬体系政策核算当月应发薪水数额，核算完结经销售部经理，财务部有关负责人审核签字后按时发放；（2）、内业管理、行政管理、美工、司机采用固定蔺水+行政奖金的方式；（3）、行政奖金主要是为了奖励兢兢业业工作的员工，每月由销售总全体员工评选后经销售总经理，败坏务部有关负责人审核签字后随当月工资一同发放。六、日常行班管理日常行政管理工作，例如请假、值班、考勤等制度按照同行业标准许或公司相应规定执行即可：主要建立两个制度，营造一种气氛：工作计划及总结制度：每周制度周工作计划，前一天填写第二天的工作计划并在第二天反馈完成情况，每月月末作本月工作总结及下月工作计划；部门本成控制制成：部门成本的控制应从小入手，进而及大，降低部门综俣成本。例如采取办公文肯损坏后更换必须用有原文具、办公用纸两面使用，车辆合理调配等措施。每月月初，销售部都会上报经理办一份上月的成本费用一览表。学习性组织的气氛；欧亚销褒部不仅要使员工快乐的工作，还要塑造员工。销售部每周都会集中起来进行一次互动式的学习，员工素质高了，可想而且知他们的企来一定会充满蓬勃向上的生命力。以上内容是我对欧来会馆销售部组建的一点拙劣的见解。若有不录之处，请指正。欧亚会馆销售部应聘人员履历表应聘岗位：填表时间：年月日姓名性别年龄身高体重出生日期身份证号码政治面貌民族婚否健康