汽车配件物流运输服务方案

汽车配件物流运输服务方案第一部分服务方案一、项目服务管理思路实行项目领导负责制，项目负责人是该项目的第一责任人，建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保运输工作落实到位。按釆购人要求制定切实可行的方案，切实承担起本项目整车和零担运输的具体组织实施和相关管理责任。制定一整套管理制度、措施、分工落实，确保整车和零担运输服务工作如期的顺利实施。我们的宗旨：诚信为本，质量第一。我们的方针：一切为采购人着想。我们的追求：用我们的专心，换取您的放心。我们的责任：贴心服务，质量满意。1、供货管理体制的设置形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保服务按要求顺利完成。根据本工程运输服务规模、特点等因素建立管理组织。采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助以部分行政手段，明确各方面责、权、利。2、项目管理机构设置组建一个由项目负责人为首的项目组，配备精干的驾驶人员。在釆购人和公司的指导下，负责对本项目整车和零担运输服务的交货期、质量、安全等实施规划。组织、协调、控制和决策，对从检验、包装、运输、验货等要素实施全过程的动态管理。运输过程中做到责任分工明确，关键部件、部位以及复杂的环节做到跟班作业。项目组设领导层、管理层和运输作业层共三层机构编制，分别负责本项目的组织指挥、运输、验货等工作，项目组对各驾驶人员实行一级管理，减少中间层次和环节，以提高工作效率、全面实施并保证本合同运输服务的顺利完成。3、项目法管理在本项目工程整车和零担运输服务过程中实施项目法的管理模式，组建本项目的项目组，对运输全过程的进度、质量等负全责。项目负责人以运输服务项目管理为核心，以优质、高速、安全为主轴，加强动态、科学管理，优化各个环节要素，精心组织管理，在保证所运输货物质量合格的同时，在采购人规定的时间内力求准时送达指定地点。在推行项目法管理的同时，从文件控制、到货物标识、运输等过程控制等过程中，切实执行IS09001标准和公司质量保证体系文件，达到运输货物的目标。项目负责人对本项目行使计划、组织、协调、控制、监督、指挥职能、全权处理项目各项事务，其下设各职能部门。项目组技术管理人员通过岗位目标责任制和行为准则来约束，共同为优质、高效地完成本项目工程整车和零担运输服务任务而努力工作。二、项目组织管理机构遵照采购文件、技术规范、现场实际情况、我公司实际情况和釆购人要求，做到统筹安排，科学合理的安排进度计划，组织运输验货，做到紧张有序，确保质量。针对本项目的特点，并结合我公司经验，本着实事求是的科学态度和忠实服务釆购人的宗旨，对本运输方案进行认真编制。成立本项目组织管理机构：人员要求：我公司驻甲方服务人员不少于2人，满足24小时现场服务需求。管理人员与运输人员的搭配安排合理，职责分工明确，驾驶人员符合道路运输条件,且技术过硬、作风正派、身体健康。能适应工作条件的要求，遵纪守法，无违法犯罪前科，无吸毒史。取得相应准驾车型驾驶证并具有三年以上驾驶经历。持有交通管理部门核发或换发的驾驶证件。最近连续三个记分周期内没有被记满分记录。无致人死亡或者重伤的交通责任事故。无饮酒或者醉酒后驾驶记录，最近一年内无超速等严重交通违法行为。经考试合格，取得相应的道路运输从业资格证件。三、送货车辆本着“先进、合理、配套、完好和环保、节能、高效”的原则进行车辆配置。严格符合国家有关货物运输要求，车辆保险齐全（交强险等），行驶和运营的牌证齐全有效（行驶证、道路运输许可证、车辆运营许可证等，车证对应），驾驶员持有货运车辆驾驶资格证及相应驾驶证。人员证件后附。第二部分服务承诺一、服务期承诺如果我公司中标，合同签订后，我公司承诺将严格按照承诺的服务期按时交货。诚信对待客户是我公司的经营宗旨，我公司将按采购人要求按期交货，并严格履行合同。我公司在执行合同中，如未能履行合同约定的交货进度而推迟交货时，我公司除承担项目合同中约定的违约责任外，还会承担合同中约定的其他相关责任。如果我公司中标，在合同执行中，采购人如果根据项目的实际情况对交货进度进行调整，我公司将给予积极协调和配合并满足采购人的调整要求。服务期：xx年，合同一年一签。二、服务期保证措施服务期进度计划管理是项目实施中的控制重点之一，它是保证供货按时完成，合理安排资源供应的重要措施，进度控制是指根据约定的交货期要求，编制最优的运输服务计划，在计划的实施过程中，经常检查交货实际情况，并将与计划进度相比较，若出现偏差，则分析产生偏差的原因和对交货期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划。交货进度控制是一个动态的控制过程，经过计划f检查一比较一新计划的不断循环，直至交货完毕。1、服务期日例会公司会每天召开日例会，它包括针对本项目的日工作计划和上一天的工作情况，都要向项目负责人汇报，发现有影响交货进度的情况及时解决。2、服务期进度会议公司安排每周召开有本项目负责人和项目相关人员出席的交货进度会议。会议由公司经理主持，本项目负责人要汇报本项目运输服务的详细进展情况，重点指出实际进度与计划进度不符之处。如果存在交货期延误情况，要提出原因以及各项补救措施以跟上计划进度。另外，安排下周的交货进度计划。3、组织精干高效的项目管理班子为确保本项目按期交货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目组。项目组的主要管理者均是我公司从事供货管理的骨干，他们经验丰富，管理有方，在供货组织管理上制定详细的进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。4、加强服务期进度计划管理我公司将严格依据合同约定的服务期要求更进一步更具体地编制总体网络进度计划，该进度控制计划作为本项目交货的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照供货实际条件及能力，编制日、周进度网络计划。项目组每周定期召开进度会议，针对供货安装中出现的制约进度的不利因素进行分析，及时找出制约进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一周进度计划。包括：每周工作计划表；每日工作进度表；特殊情况下的工作计划表；进度报告。5、以严格的质量控制，确保货品质量把好供货质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格事项的出现，把影响交货期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。6、做好供货进度检查对供货进度借助图表形成记录，可为计划实施的检查、分析、调整、总结提供原始资料。计划检查是计划执行信息的主要来源，是进度调整和分析的依据，是供货进度控制的关键步骤。供货进度计划的检查方法主要采用对比法，即将实际进度与计划进度进行对比，从而发现偏差，以便调整或修改计划。7、服务期资源保障措施配备充足的质检人员，严把货品质量关。配备车况良好，运输能力有保证的配送车辆。公司设专项资金，以便于本项目资金的周转，不影响交货期。根据实际情况优先对服务期紧的物资进行供货。8、服务期应急保障措施在正常情况下我公司完全能保证本项目物资的及时供应，如果一旦出现不可抗力的情况时，我们拟定以下应急保障措施并通知采购人：设专人负责本项目物资的应急保障工作。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需”。三、常规送货1、送货承诺按釆购人运输配送服务清单进行送货，我公司保证严格执行甲方每条线路的抵达时间。2、保障措施配备充分的配送人，严把货品运输质量关。配备车况良好，运输能力有保证的配送车辆。设专项运输资金，以便于货品运输时资金的周转，不影响交货期。四、紧急送货1、送货承诺按照所规定的时间准时送达，特殊紧急交货情况双方协商，途中驾驶人员必须与收货人经常取得联系、告诉到达位置和具体到达送货时间。第三部分服务质量、进度保证措施一、质量保证我公司承诺：质量保证满足釆购文件及采购人要求。满足采购人的要求是本公司的质量宗旨；竭诚服务是本公司的质量承诺；货品合格、诚实守信是全体员工的行为准则。我公司为本项目提供优良的服务，以最优惠的条件满足采购人的使用要求。我公司做出以下质量承诺：(1)我公司货品运输质量保证满足招标文件和采购人要求。(2)我公司承诺对物品按标准保护措施进行包装，并确保货品安全无损运抵采购人指定地点。二、资源保证生产公司致力于提高员工素质、优化资源配置，确保货品运输的质量。公司重视对员工质量意识和专业技能的教育和培训，适时开展技术、管理人员和运输人员的质量教育工作，使其懂得我们的目标是优质货品和顾客满意。公司生产管理科学化、规范化。三、货品检验公司实施自检、互检、专检相结合的“三检”制度，严把质量关。质量检验部门按照质量计划中规定的检验点、检测规程，并根据釆购人在合同中要求的各项质量要求，严格按程序对货品进行性能检验。货品在发运交付前，成品检验员还进行待运货品的检查，以确保物品齐全、包装质量满足要求，保证交付的货品能让采购人满意。四、质量信息管理体系公司建立了完善的质量信息管理体系，公司设有专职质量管理员，质量管理组织按程序进行内部质量审核和管理评审、召开质量例会和质量分析会，对质量问题及时进行反馈、统计、分析和处理，并采取有效的纠正和预防措施，配合强有力的质量奖罚规定,确保公司质量体系科学、合理的在供货过程中得到充分实现，确保货品的质量。五、货品质量控制措施质量控制流程图第四部分服务安全保证措施一、安全保障措施体系安全保障措施体系的建立应符合采购方的要求，并形成安全体系文件；应符合本项目的特点和要求，做到相对稳定；配备必要的车辆和专业人员，确定控制手段及措施；确定供货过程中重点、关键环节和实施措施，以确保计划的内容具有可操作性、严密性、可行性。建立健全安全管理组织机构，确定其相应职责。安全领导小组拟定落实管理目标，制定安全保障措施计划，根据计划要求，落实资源的配置，负责安全保障体系的运行，实施监督检查。对运输过程中发生的不符合要求的安全隐患，及时制定纠正和预防措施。要建立本项目安全生产保证体系职能分配表，并形成安全管理网络图。二、运输车辆保障运输车辆车况良好，并经常检查、定期更换。驾驶员要证照齐全，有一定驾龄的驾驶员方可进行驾驶车辆。按照装运规定，按章承运，不得违反操作规程。严格遵照交通管理法律法规。运输过程中必须控制安全车速，保持与前车距离，严禁违章超车，经过十字路、路口、转弯、交会车应减速慢行，起步、停车、倒车应缓和平稳，尽量避免急刹车，确保行车安全，惹要避雨时，不得在树下、电线杆等易受雷击或产生火花的地点停车。在运输过程中，如意外发生事故，应迅速报案，组织一切可以组织的力量保护现场，并设置明显标志，等待有关部门现场处理。装卸过程中需要移动车辆时，应先关上车厢门或栏板，若原地关不上，须有人监护，在保证安全的前提下，才能移动车辆。车辆发生故障需修车时，应选择安全地点。车辆必须办理保险，车辆保险由我公司统一办理保险及保险额，车险保全险，对车辆商业保险投保情况（车上人员责任险W50万元，第三者责任险N100万元）。按照政府颁发的法令、法规，交通部门规定车辆技术保养，按年审车审证。第五部分服务文明保障措施一、道路文明运输文明行驶，安全运输。二、道路文明运输的保障措施要围绕优质服务的要求，着力加强职业道德教育，提高规范化运输服务水平。积极开展“文明驾驶员”评选和表彰工作，对文明驾驶员进行大力度奖励。深化和拓展文明运输内容，落实“讲文明树新风”活动，开展好规范运输行为和驾驶员文明运输活动。尊重所在地交通管理部门的意见和建议，自觉遵守各项合法的交通管理制度和规定，搞好文明运输工作。三、装卸管理大力开展文明装卸，严禁粗暴蛮干。建立健全各项岗位责任制和奖罚制度，并制定装卸操作规程。因装卸造成货物损失或损坏的责任者，要承担相应的经济责任。运输车辆必须保持完整，车辆箱体篷盖，做到不进水、不进沙、不撒漏，保证运输品质。四、道路文明运输组织管理成立以项目负责人任组长的文明运输领导小组，由办公室、运输部具体负责文明运输的日常管理工作，全面负责、抓住关键、及时整改。第六部分服务环保保障措施一、环保组织机构成立以项目负责人为组长的环保领导小组，所有运输服务人员为组员，办公室为日常环保的管理部门，负责制定环保措施及检查标准，检查、监督车辆各项环保工作的落实，各职能部门积极配合环保工作的实施。同文明组织机构。二、环保管理体系建立环境保证体系，实行逐级负责制，责任到人，制定环保措施，加强环保意识，实施全过程环保监督和控制。严格遵守《环境保护法》以及相关的法律、法规、规章制度，制定相应卡控措施，保护和改善运输沿线的环境，把不利影响减至最低限度。三、环境保护保障措施要保持车辆清洁，定期冲洗车辆。车辆上废料要及时清理，不得随意丢弃，不给周围环境遗留垃圾。运输时为减少噪声影响，机械设备选型配套时优先考虑低噪声设备，并采取消声、隔音等措施。运输过程中应防止严重漏油，禁止车辆在运转中和维修时产生的含油水未经处理直接排放。第七部分承诺合理化建议一、建立微信群建立微信群可以便于采购人的管理和各运输车队的沟通。建立微信群可以即时发布道路交通状况，互通交通信息。通过微信媒体，将身边发生的安全事故制作安全小故事、安全小视频等，增加驾驶员的阅读兴趣和感受力度。对事故的起因、经过、教训、总结、预防等各个方面进行说明，使驾驶员设身处地的感受到安全教育。二、搞好安全交通运输大检查安全大检查不仅要查车辆存在的隐患和缺陷，更主要的是查思想、查意识、查管理的漏洞。要想做好安全运输工作必须在思想上高度重视，要充分认识到安全运输无小事，积极教育和引导广大员工树立正确的安全忧患意识。各级领导要以对员工高度负责的精神，自觉扎实地抓好安全运输工作，牢固树立责任意识，把“要我安全''变成“我要安全”，真正做到警钟长鸣、长抓不懈。树立风险意识，提高员工的安全素质、安全意识。使职工在思想意识中“时时刻刻有安全，分分秒秒要安全”。查安全隐患也是一项非常艰苦、细致和具体的工作，要结合安全大检查的活动营造出一种大规模的、全员参与的、声势浩大的群众活动氛围，要让大家明确查什么、怎样查、谁负责，要把具体措施落实到位、落实到人，要查细、查实，做到“不留死角”。第八部分售后服务体系说明一、因质量问题更换货品、响应时间及方案公司始终坚持“守信、保质、薄利、重义”的经营原则，奉行“质量优良、服务上乘、信誉良好”的经营宗旨，做到售后服务及时、周到，指定专人做售后服务工作并随时提供24小时电话咨询服务。售后服务联系人：xxx售后服务联系电话：xxxxx遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的货品和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念，恪守我们承诺，为客户提供优质服务，免除客户的后顾之忧。我公司提供全新的、优质的、满足项目技术要求的货品。对所提供的货品负全部责任，并保证其达到技术协议所规定的各项性能指标。1、成立售后服务机构我公司承诺在采购人处设立办公地点及业务对接人员，为甲方提供提供24小时