2024年导游业务知识竞赛题库（附答案）

2024年导游业务知识竞赛题库附答案

（完整版）

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50

题）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）C

A、帝王巡游B、士人漫游C、商旅活动D、

科学考察活动

2、（）年托马斯・库克利用包租火车的形式组织570人参加禁

酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。B

A、1840B、1841C、1843D、1845

3、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。B

A、1987B、1989C、1995D、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的

形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）oC

A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、

反馈作用

5、等距离服务原则的基本点D

A、满足每位客人的要求B、宾客至上

C、热情友好D、与旅游团的每个成员保持

同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指B

1

A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务

C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的

服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员

应遵循（）的原则进行综合分析。A

A、合理而可能B、维护游客合法权益

C、经济效益和社会效益相结合D、安全第一

8、导游资格证有效期为oA

A、3年B、5年C、10年D、无期限

9、导游证的有效期为B

A、2年B、3年C、4年D、5年

10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试

合格者可晋升为中级导游。B

A、1B、2C、3D、4

11、一名合格导游人员的首要条件是（）C

A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓

创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）B

A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者

是（）C

A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队

2

14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规

范。A

A、热情友好、宾客至上B、诚实守信、办事公道

C、文明礼貌、优质服务D、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。B

A、导游专业知识B、语言知识

C、导游文化基础知识D、政策法规知识

16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A

A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）D

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主

人的位置（）B

A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的

地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）

A

A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助

C、自己先行D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）oC

A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼

3

21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业

精神，以及较强的心理自控能力。C

A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑

体高度结合

22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。B

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后

一次上滕王阁时，只

在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与（）的职业道德

规范不符。C

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则

的是（）oC

A、时间B、场合C、身份D、地点

25、礼节、礼貌的核心是（）oB

A、热情待人B、尊重人C、理解人D、宽

容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C

4

A、旅游需求更旺盛B、旅游产品更多样化

C、个性化需求增强D、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好

的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。C

A、首次效应B、新近效应C、晕轮效应D、

经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于

（）类型的人。A

A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁

质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的

人。B

A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁

质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需

要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。

D

A、3.12米B、2.7米以3.5米D、2.44米

31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时

地陪首先应（）oD

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

5

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）的一种

产品形式。D

A、参观游览费用B、导游服务费

C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用

33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一

组为（）oC

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D、存款单、现金、食品、录像带

34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般

应由（）来做。C

A、地陪B、全陪C、领队D、团长

35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导

游方法称之为（）oB

A、突出重点法B、触景生情法

C、虚实结合法D、类比法

36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）oB

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

6

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让其服用客人自备的止痛药

37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，

若需延长签证时，导游人员应该（）oC

A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足

要求

C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是

否同意

38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可

以（）oD

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再

说

C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，

由他出面处理

39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）C

A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理

D、导游员代理

40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必

须（）oB

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合

7

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是（）oA

A、伦敦B、纽约C、汉城

D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞

留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游

不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该

首先（）oD

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢

救经过报告》和（）oB

A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊

断证明》

C、《死亡公证书》D、《因病死

亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。C

A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒

店无空房，导游人员应（）oD

8

A、请领队调解B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量

内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费

太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，

甚至提出退团，李某的行为违背了（）职业道德规范。C

A、一视同仁、不卑不亢B、热情

友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守D、团结

协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员

应该（）oC

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导

汇报

48、（）不是导游服务的三要素之一。A

A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语

言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。A

A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重

他人

C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是

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50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是

（）oC

A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务

D、超值服务

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共

30题）

1、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。ACD

A、良好的思想品德B、独特的业务素质C、过硬的

业务本领

D、较高的外语水平E、灵活的应变能力

2、导游服务的作用是（）。ACDE

A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用

D、反馈作用E、广告作用

3、地陪的职责主要侧重于（）。ABD

A、安排旅游活动，做好接待工作

B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游

者的隐私是（ABCDE

A、工资收入B、个人履历C、婚姻状况D、年龄E、身

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体状况

5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）oBDE

A、把女子介绍给男子B、把年轻人介绍给长者

C、把领导介绍给下属D、把未婚女子介绍给已婚女子

E、把主人介绍给客人

6、关于握手，以下说法正确的是（）。AD

A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手

C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手

E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

7、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。BCE

A、统一性B、规范化C、和谐D、个性化

E、审美性

8、以下说法正确的是（）oADE

A、东方人的思维方式一般由抽象到具体

B、西方人的思维方式一般由抽象到具体

C、英国人矜持，但不幽默

D、法国人浪漫，但缺乏时间观念

E、美国人开朗大方、爱结交朋友

9、游客消费行为特点有（）oABDE

A、易波动性B、无形性C、有形性D、享受性

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E、选择性

10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）oBCDE

A、动机因素B、经济因素C、时间因素

D、团体因素E、文化因素

11、旅游者初到异地的心理表现有（）oABD

A、不安全感B、戒备心理C、忙于个人事务

D、追新求异E、放肆傲慢

12、导游口头语言运用的原则为（）ACDE

A、正确B、豪放C、清楚D、灵活E、生动

13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。ABCDE

A、认真阅读计划，落实有关变更情况B、核实交通工具的

准确时间

C、按规范提前半小时抵达接团地点D、认真做好交接工

作

E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应

（）oABCDE

A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应

变计划并报告旅

行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

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D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领

导出面表示歉意

E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游

览替代的景点

15、为避免在旅游过程中发生交通事故，（）qABC

A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳

开车

C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。ACDE

A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解

17、导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。BCDE

A、欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自增加或减少旅游项

目的

C、擅自终止导游活动的D、讲解中掺杂庸俗、下流、

迷信内容的

E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导

游业务的

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18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。BC

A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低

于合同标准

C、客房内有老鼠D、客房潮湿

E、卫生间不够宽敞

19、导游人员的情操表现在（）oABC

A、对国家，导游人员首先要树立爱国心

B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

20、欢送词的内容一般包括（）□ABCDE

A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

D、表达美好祝福

E、期待重逢

21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增

加新的游览项目，地陪应（）0ACD

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满

足

B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指

示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲

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明，并按规定的标准收取费用

D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便

单方面违反合同

E、查明原因，分清责任

22、以下属于地陪送行前业务准备的有（）□BCDE

A、做好上下站的联络工作B、核实交通票据

C、确定出行李的时间和方法D、协助饭店结清账目

E、及时归还证件

23、全陪的服务准备包括（）。ACE

A、熟悉接待计划B、落实接待事宜

C、物质、知识、心理准备D、形象准备

E、与旅游团队联系

24、以下说法中，正确的是（）oABE

A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实