考试服务技能考试附有答案

考试服务技能考试[复制]电信自营厅爱心翼站必备的8项能力（）[单选题]*进厅休息、饮水供给、便民服务箱、爱心台席、手机充电、WiFi网络、手机辅导、微讲堂讲座(正确答案)进厅休息、饮水供给、便民服务箱、爱心台席、手机充电、WiFi网络、手机贴膜、微讲堂讲座进厅休息、饮水供给、便民服务箱、爱心台席、手机充电、WiFi网络、手机辅导、无障碍通道进厅休息、饮水供给、便民雨伞、爱心台席、手机充电、WiFi网络、手机贴膜、无障碍通道爱心台席优先服务的人群（）*老年人、孕妇、残疾人(正确答案)环卫工人、医护人员军人、退伍军人(正确答案)教师、消防人员(正确答案)“两即时”服务是什么？（）*即时监测进厅客户服务感知、即时响应客户服务需求(正确答案)两即时服务为推进“以人民为中心”的服务理念(正确答案)自营厅店长为“两即时”服务落地的第一责任人(正确答案)客户当日提交的意见在1个工作日内完成系统处理闭单，并主动致电用户告知结果。(正确答案)营业厅排队人超过5人或超过10分钟时，能够为客户提供1项以上改善客户感受的服务举措，如：免费游戏、零食、杂志等。（）[单选题]*正确错误(正确答案)女营业员工作时应化淡妆（浅唇膏、少粉底、轻描眉），以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影（）[单选题]*正确(正确答案)错误营业员须保持手部的清洁，定期修剪，指甲长度不得超出（）mm[单选题]*12(正确答案)34营业员手腕部除手表外不得佩戴有其他奇异型的装饰物，手指除婚戒外不能配带其他造型奇异的戒指，佩带数量不超过1枚（）[单选题]*正确(正确答案)错误女营业员对头发要求?（）*头发应干净无头皮屑(正确答案)颜色保持黑色或深宗色，不得染夸张的颜色(正确答案)长发应使用统一头花盘起至脑后，发髻拒颈部发际线三指宽为宜；(正确答案)短发营业员要保持前不遮额，后不触领(正确答案)营业对工鞋的要求（）*工鞋以厅为单位统一，要求鞋面干净无尘土，皮鞋陈旧或褶皱太多时应及时更换(正确答案)短靴、运动鞋、其他色系皮鞋等工作时间禁止穿着(正确答案)男营业员工鞋：着着黑色系带皮鞋，着深色袜子(正确答案)女营业员工鞋：着黑色皮鞋，跟高3-5cm的船鞋(正确答案)“两即时”服务落地的第一责任人（）[单选题]*首问制营业员店长(正确答案)发展人员录入人员在商务场合中，递名片的方式是（）[单选题]*左手右手双手(正确答案)双手或者用右手对客户的日常关怀包括（）。*有温度的客户关怀(正确答案)节假日主动问候(正确答案)朋友圈互动(正确答案)礼品回馈(正确答案)面对客户的异议，我们在处理时应注意（）*不要反驳客户，保持同理心(正确答案)不要拒绝客户，有求必应注意求同思维的应用，如将但是换成也，您说的对，我这里也有一个主意您不妨听听看(正确答案)面对客户异议，首先要寻找解决办法。在为客户演示和客户操作时，以下说法正确的是（）*要用户多参与不要自己玩，不要一直自己拿着智慧家庭产品为客户演示，尽快把产品的遥控器放到顾客手中(正确答案)不要在演示时主动尝试以前没用过的功能，这样可能让顾客感觉不专业，或产品很难用，要熟练掌握演示方法，对演示产品了如指掌(正确答案)不要让顾客完成过于复杂的操作，如搜索视频、输入较长的文字(正确答案)在顾客操作遇困难时，我们应该将遥控器拿到自己手上为客户演示中国电信的品牌口号为:（）[单选题]*世界级综合信息服务提供商给用户带来的感觉世界触手可及(正确答案)用户至上、用心服务在欢迎问候客户时,需要对客户进行引导分流。针对投诉等需要客户接待室处理的客户，引导至（）[单选题]*自助服务区进行自助服务智能终端或手机配件销售区投诉处理负责人处(正确答案)综合业务受理台席位等相对应区域客户沟通规范中眼神规范下列说法正确的是（）[多选题]*在与客户保持较长时间的交谈时,应以客户的整个面部为注视区域。不要凝视-点(正确答案)在营业场合,只要看到客户的目光,就要用眼神去迎候,不得视而不见,或将目光转开(正确答案)在接递物品时。应注视交递的物品及客户的脸;目光柔和亲切不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光(正确答案)在与客户交流的过程中应注视客户,使客户感觉到你在全神贾注的为其提供服务,(正确答案)下列哪项不是服务“十必须”内容（）[单选题]*等待用户必须主动关怀必须执行首问负责离席用户必须提醒重点、满意打分在厅内奔跑、追逐嬉闹(正确答案)营业员坐姿：坐立端正，面对客户，坐于椅子三分之一至三分之二外，不仰靠座椅；待岗时，双臂三分之二置于台席上

（）[单选题]*正确(正确答案)错误客户距离柜台1米时，营业员起立面带微笑迎接客户（）[单选题]*正确(正确答案)错误以下说法错误的是（）[单选题]*男营业元要求袜子黑色/深色、棉质B（正确答案）CD女营业员不可以佩戴手镯，可以带手链(正确答案)男女士饰品不超过三件营业员工服口袋不能放任何杂物以下关于发型的要求说法正确的是（）*营业员头发要求不油腻、无头屑、无异味(正确答案)女士长发盘起用头花装饰，前不遮眉，后不触领，侧无碎发(正确答案)男士头发得体定型，前不遮眉眼、侧不遮耳朵、后不触衣领(正确答案)不做夸张怪异的烫发、可以染不夸张的颜色(正确答案)遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列；两人同行：遵循“外侧高于内侧”、“以右为尊”的原则；多人同行：遵循“中间高于两侧”的原则。（）[单选题]*正确错误(正确答案)下列哪些描述不正确？（）*陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧；(正确答案)提醒道路的变化时，行进速度需与对方相协调，行进过程应以客户为中心；(正确答案)上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面；(正确答案)禁止在厅内奔跑（紧急情况下除外）(正确答案)下列哪些对握手礼仪介绍正确？（）*女士先伸手，男士才可握手；(正确答案)领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。(正确答案)营业厅内客户/领导主动握手的，才可握手(正确答案)不能用左手握手，与异性握手不可用双手(正确答案)智能语音识别，客户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，智能识别后将用户转入人工坐席，属于哪项服务举措？（）[单选题]*关爱随心数智随心(正确答案)网络随心消费随心便捷随心、安全随心以下哪些属于网络随心服务举措原则内容（）*首问负责，一跟到底；(正确答案)有诉必应，逐件落实；(正确答案)工作进度，主动告知；(正确答案)方案明确，限时办理主(正确答案)动治理，未诉先办(正确答案)安全随心要求，一线营销人员主动为用户介绍天翼防骚扰基础版产品功能；同时为用户讲清楚增强版优势，为有需求的用户升级增强版产品（）[单选题]*正确(正确答案)错误关爱随心要求10000号设置适老专席，65岁及以上老年人拨打万号直接接入适老专席（）[单选题]*正确错误(正确答案)10000号人工具备针对5-7星手机客户、3星级及以上宽带客户提供欠费停机紧急授信复机服务（）[单选题]*正确(正确答案)错误打造“相约星期二”主题服务日，是爱心翼站主题关爱活动的固定活动日，鼓励各营业厅结合“相约星期二”主题开展微讲堂和各类公益活动，共同打造全国主题活动日（）[单选题]*正确(正确答案)错误电话回访时必须严格使用公司的指定系统，严禁以任何形式电脑上留存客户信息，转发或邮件发送客户信息；（）[单选题]*正确(正确答案)错误业务办理完毕后，企微与BSS工号绑定生成活码后，即时满意度测评弹出的二维码是工号人员的加粉二维码（）[单选题]*正确(正确答案)错误即时测评满意度如果忘记推送二维码的话，可以补充测评（）[单选题]*正确错误(正确答案)用户办理退网业务，不需要操作即时满意度测评（）[单选题]*正确错误(正确答案)一人一码目前可操作的业务是哪些？（）*过户(正确答案)补卡(正确答案)套餐变更移机(正确答案)一人一码补卡过程中哪些状态不能操作（）*只有身份证照片，没有原件非机主本人(正确答案)卡状态正常服务单位号码(正确答案)一人一码补卡办理移机业务后撤单，需要怎么操作？（）[单选题]*联系装维退单后BSS系统会自动撤单(正确答案)联系装维退单后，工号人登录BSS系统在“线上移机订单补录‘中操作撤单联系装维退单后，需要将宽带账号发送省公司操作退单一人一码补卡办理移机业务规则有哪些？（）*仅允许主卡校验通过后办理(正确答案)仅支持正常服务状态号码办理(正确答案)千兆宽带移机免费；普通宽带每自然年可享受一次免费移机，同年内第二次移机时收取88元工料费；(正确答案)融合业务宽带、电视、智家一同移机一人一码补卡办理过户业务规则有哪些？（）*仅支持正常服务状态号码办理(正确答案)不支持单位用户、新机主未满16周岁等用户办理(正确答案)不支持靓号线上过户；(正确答案)融合用户整体一起过户(正确答案)不允许橙分期用户办理(正确答案)BSS系统跳转“线上补换卡补录和过户审核”点击菜单后页面显示一行字“已单点登录到其他页面”：需调整浏览器设置，允许弹出新窗口，再次点选菜单即可能登录（）[单选题]*正确(正确答案)错误一人一码哪些情况需要营业厅登录BSS系统跳转微店后台进行处理？（）*补卡业务-用户缴费补卡下单成功，但激活出现问题、或用户不想办了需要退单退费(正确答案)补卡业务-用户自助下单未填写uim卡号，一般收到短信链接操作补录iccid即可，但是找不到短信了，可以做台席bss系统操作补录(正确答案)移机业务-用户自助下单只选到小区了（五级地址），需要店员确认后为用户补录填到九级，提交后装维才能正常收到单子(正确答案)过户业务-（必要环节）由于实名制需要，用户下单后必须由营业员在bss菜单下对用户实名照片有效性进行审核，通过后才能生成正式bss订单，此类型订单会有稽核(正确答案)在适老化服务里，老年人（主要指65岁以上的老年客户）、残障人士可以代办的业务有以下哪些：（）*代办过户(正确答案)代办销户(正确答案)代办补卡(正确答案)代办改套餐发展人所发展的新入网号码，如当月产生诈骗电话工单1例，依据市公司考核办法，应当扣罚金额为（）元[单选题]*100200(正确答案)300400新入网集团用户（党政军机关、事业单位、国有企业除外）开办单位用户、集团用户电话卡必须在提供原材料的基础上提供实际使用人近（）的社保证明[单选题]*1个月2个月3个月(正确答案)6个月骚扰电话申诉采集方式，申诉类型分为3类，其中不包括（）[单选题]*生产服务类债务催收类误举报类(正确答案)其他高危双停，用户电话（）哪些功能受限？*接电话(正确答案)打电话(正确答案)发短信(正确答案)上网(正确答案)翼支付不返费的原因有（）*存在未销账的欠费(正确答案)号码开通了缴费助手办理合约号码上个月用户级账单为0(正确答案)号码未开通翼支付线上功能(正确答案)智家业务欠费满（）天系统自动拆机[单选题]*3060(正确答案)9012013803160000靓号在移动时靓号低消为800，携转至电信，使用一年后过户，过户后靓号低消为多少？（）[单选题]*0(正确答案)200400800“一证五卡”指同一有效身份证件号码用户，在全国范围内已有5张及以上在网（未拆机）移动号卡的，不得为其办理新移动号卡。（）[单选题]*对(正确答案)错智家协议期的24个月同主协议期一并执行，不再执行按日稽核，协议月份到期即可退网或换受理。（）[单选题]*对(正确答案)错收取用户费用，靓号低消与其他促销政策低消取高值。（）[单选题]*对(正确答案)错靓号允许停机保号，但停机保号期间，靓号低消每月正常收取，不再额外收取5元停机保号费。（）[单选题]*对(正确答案)错办理以下（）易发生骚扰诈骗情况？[单选题]*单卡业务(正确答案)融合业务橙分期业务以上均正确5G终端与4G终端演示对比，可以从哪些方面进行？（）*在线观影(正确答案)游戏体验(正确答案)价格短信【保护性单停、公安二次鉴权单停/双停、涉嫌停机、涉嫌单停、集团-大数据保护停机单停、集团-新机/换机保护性单停】营业厅验证用户人、证、卡一致即可在BSS平台直接操作复机。（）[单选题]*对(正确答案)错以下属于清风行动定责范围的有哪些？（）*工信部申告(正确答案)国家信访局信访件(正确答案)10005渠道(正确答案)国务院“互联网+”平台来单(正确答案)翼支付不可进行信用卡还款。（）[单选题]*对错(正确答案)（）加速推进，终端运营服务战略大局。[单选题]*云网融合云网一体云改数转(正确答案)智能生态5G技术的主要特点和优势包括（）。*高速率(正确答案)低时延(正确答案)海量连接(正确答案)广覆盖AP布点要考虑那些因素（）*空间范围、环境(正确答案)上网终端数量(正确答案)有无线路资源(正确答案)上网流量需求(正确答案)Cat5e是五类线，最高速率为100M（）[单选题]*对错(正确答案)CRM中为用户受理智慧商企需要受理哪些销售品?[单选题]*基础功能服务费、视频汇聚服务月包、AI行业应用智慧商企(正确答案)基础功能服务费、视频汇聚服务月包、慢直播基础功能服务费、云回看月包、天翼云盘基础功能服务费、客流统计统计、189邮箱e-sim穿戴产品属于非蜂窝类泛智能终端。（）[单选题]*正确错误(正确答案)安全大脑不适用异网专线（）[单选题]*正确错误(正确答案)安全大脑产品从主打功能方面分为哪两类?（）*防护版(正确答案)审计版(正确答案)审查版运维版安全大脑服务报告提供的周期包括?（）*日报周报(正确答案)月报(正确答案)安全大脑审计版和防护版可以同时部署（）[单选题]*正确(正确答案)错误安全大脑训战期间签约最低折扣是?（）[单选题]*4折5折(正确答案)6折7折按照《网络安全法》要求，日志审计要求保留多少天?（）[单选题]*1206090180(正确答案)不能为了收编而收编，收编需要摸清客户需求，确定客户监控上云需求，是否叠加AI[单选题]*正确(正确答案)错误大脑安全运营服务平台可为客户提供（）*AI安全研判(正确答案)威胁事件回溯(正确答案)远程人工运维(正确答案)7*24小时应急(正确答案)当前（）万以下项目可走小微ICT流程，无需召开标前会，方案评审会。需提交（）审批表[单选题]*30、小额项目审批表(正确答案)50、小额项目审批表30、方案评审表50、方案评审表当有人经过村口时，AI摄像头播报欢迎语，利用的是AI功能的哪种功能？（）[单选题]*人脸识别区域入侵(正确答案)客流统计入口欢迎电信明厨亮灶业务涉及以下哪几个使用角色（）?*餐饮商户(正确答案)监管方(正确答案)消费者(正确答案)通管局对于客户避免提“收编”，对于客户更多是视频上云，或者实现视频流输出到政府监管[单选题]*正确(正确答案)错误发展小微ICT优势（）*发展空间大(正确答案)收益回报多(正确答案)交付速度快(正确答案)流程长获取小微ICT商机的主要途径有*客户报障(正确答案)客户业务变更(正确答案)日标清单拜访(正确答案)生态伙伴合作(正确答案)极速版小微ICT可以是个人身份证入网（）[单选题]*对错(正确答案)家庭云产品卖点（）*高速(正确答案)安全(正确答案)智能(正确答案)共享(正确答案)可以向家有老人的用户推荐的天翼看家的功能有（）*实时查看(正确答案)语音对讲(正确答案)云回看(正确答案)移动侦测告警(正确答案)面向社会治理，需要人车布控场景的客户我们推荐使用哪个行业标准应用?[单选题]*平安慧眼(正确答案)明厨亮灶智慧商企天翼应急明厨亮灶适合以下（）客户*海底捞(正确答案)奈雪的茶(正确答案)隆江猪脚饭(正确答案)沙县小吃(正确答案)某单位有自建机房，但无专业运维人员，机房杂乱，针对此类场景，应重点推荐（）业务[单选题]*视频监控智能组网综合布线网络代维(正确答案)目前商户金卡业务搭配的收银终端支持什么支付方式（）[单选题]*微信支付支付宝翼支付以上方式均支持(正确答案)目前商务专线上行最高为150M（）[单选题]*对错(正确答案)全业务支局重点聚焦的哪四类标准化场景小微ICT*视频监控(正确答案)智能组网(正确答案)综合布线(正确答案)网络代维(正确答案)客户培训商户金卡25天以后体现可免手续费，25天以内税率为0.23%（）[单选题]*对(正确答案)错商企组网月付型产品的销售品协议期为24个月（开通当月为第1个月）[单选题]*对(正确答案)错商企组网终端运营平台为（）[单选题]*小翼管家智慧商企(正确答案)智慧社区天翼云眼视联网对比社会厂商优势*商务模式灵活多样:月付模式。ICT一次性模式月付与一次性模式结合(正确答案)覆盖全国的渠道优势(正确答案)覆盖全国的交付、运维体系，4000多装维工程师，安装交付快(正确答案)中国电信部署了“1+31+X”全国一张网，全国一套集约平台，更新迭代快，且后续不收取产品升级与维护费用(正确答案)设备收编能力:摄像头利日，节省重新购买的成本(正确答案)双频WIFI6路由器的优势有哪些*稳定性强(正确答案)信号强(正确答案)安全性强(正确答案)数据容量大(正确答案)天翼安全大脑产品审计版应用场景是哪些（）*精细行为管控，流量带宽管理(正确答案)上网日志留存，多接线路调度(正确答案)业务故障定位，可视化运维(正确答案)木马、恶意软件、攻击事件天翼安全网关防护版主要有哪三大功能?（）*下代防火墙(正确答案)入侵防御(正确答案)防病毒(正确答案)上网行为管理天翼看家与天翼云眼有哪些不同?*云眼接入终端除了定制终端，还可以海康、大华、华为、宇视社会终端接入(正确答案)云眼APP是天翼云眼，看家APP是小翼管家(正确答案)云眼的AI与AI行业应用更加丰富(正确答案)云眼支持级联汇聚，分权分域等功能，更符合企业的多角色参与管理的情景(正确答案)天翼视联可订购AI单品包括以下哪些?[单选题]*客流统计区域入侵人脸布控以上都是(正确答案)天翼视联提供的七项能力共给，哪一项是错的?[单选题]*AI单品天翼看家中心平台(正确答案)天翼云眼天翼云播支持哪几种播报形式?[单选题]*定时播报、实时播报(正确答案)实时播报、视频播报定时播报、视频播报定时播报、不定时循环播报天翼云电脑app不能支持多个终端同时登陆。（）[单选题]*正确(正确答案)错误天翼云电脑产品优势（）*低成本(正确答案)便捷(正确答案)安全(正确答案)效率低天翼云电脑目前主要涵盖哪些行业?（）*金融(正确答案)医疗(正确答案)教育(正确答案)事业单位(正确答案)天翼云电脑是基于（）协议，向用户提供的云端虚拟桌面服务；[单选题]*Clink(正确答案)ICARDPPCoIP天翼云眼名厨亮灶只支持天翼看家摄像头？（）[单选题]*对错(正确答案)天翼云眼明厨亮灶只支持天翼看家摄像头[单选题]*正确错误(正确答案)天翼云眼是基于（）平台为（）客户提供云网融合视频监控的产品?[单选题]*天翼看家平台、公众天翼云视频平台、政企天翼视联网平台、行业(正确答案)第三方平台、商业下面哪个不属于天翼云眼功能类产品?[单选题]*视频汇聚服务图片云存储服务云回看服务AI行业应用全屋WIFI(正确答案)下面哪个不属于天翼云眼功能类产品？（）[单选题]*视频汇聚服务云回看服务AI行业应用全屋WIFI(正确答案)小B市场主推产品包含（）*云电脑(正确答案)天翼云眼(正确答案)商户金卡(正确答案)商企组网(正确答案)小B市场主推产品包含（）*全屋WIFI商企组网(正确答案)商户金卡(正确答案)商企套餐(正确答案)小微ICT的特点有哪些*相对标品业务具有产品延伸性(正确答案)相对行业ICT具有灵活性(正确答案)全向全市场具有发展潜力(正确答案)相对行业ICT流程短、利润高、回款快(正确答案)小微ICT首选的交付团队为[单选题]*解决方案经理交付经理高端装维(正确答案)第三方厂家小微ICT售后运维方面的优势为有本地运维人员，售后有保障[单选题]*正确(正确答案)错误小微ICT业务简单，所以在发现商机后无需录入商机[单选题]*正确错误(正确答案)小微ICT只能通过网盈公司来采购设备和服务，不能使用其它供应商[单选题]*正确错误(正确答案)小微ICT主要面向的客户为[单选题]*工地厂房仓储物流医院学校以上都是(正确答案)以下哪个不是天翼云眼的行业应用?[单选题]*智慧商企明厨亮灶数字乡村(正确答案)平安慧眼以下哪个不是天翼云眼的行业应用？（）[单选题]*智慧商企明厨亮灶数字乡村(正确答案)平安慧眼以下哪个不是智能门铃的主要功能？（）[单选题]*异常推送实时查看语音留言(正确答案)远程通话疫情防控场景下，可以适用的AI算法有哪些（）?*抽烟识别客流(正确答案)佩戴口罩识别(正确答案)打电话识别用户称已办理天翼云眼，但手机上看不到云回看，合理的处理方式是?[单选题]*检查CRM订单是否已开通竣工。确认办理云回看的业务手机号，与绑定设备的手机号是否一致。若以上情况均不是，则拨打客服热线4008281189，或发工单给10000号，转单数字生活公司（通过集团客服工单系统派单至智慧家庭客服班组处理以上都是(正确答案)云电脑必须使用瘦终端才能正常使用（）[单选题]*对错(正确答案)云电脑产品的手机客户端名称是（）。[单选题]*云桌面天翼云桌面云电脑(正确答案)天翼云电脑云电脑没有具有云端存储功能？（）[单选题]*对错(正确答案)云电脑是基于云计算和虚拟化技术的一种应用服务，灵活提供云电脑租赁服务，通过传输协议，将计算和存储迁移到云端，使云端与本地进行连接，实现资源共享的云电脑服务。[单选题]*正确(正确答案)错误云电脑在售政策（）*云电脑基础版，月租29元，含2核4G内存80G系统盘2M上网带宽(正确答案)云电脑基础版，月租39元，含2核4G内存80G系统盘2M上网带宽云电脑标准版，月租39元，含4核8G内存80G系统盘4M上网带宽(正确答案)云电脑基础版，月租49元，含4核8G内存120G系统盘4M上网带宽云电脑政企版的安全措施有（）*桌面水印(正确答案)外设权限管控(正确答案)文件与剪切板管控(正确答案)快照(正确答案)云电脑政企版的适用场景有（）*移动/远程办公(正确答案)呼叫中心(正确答案)软件开发(正确答案)连锁企业(正确答案)考试培训机构/计算机教室(正确答案)云电脑政企版和家庭版最大的区别是（）[单选题]*配置登录方式控制台(正确答案)云电脑政企版可以开通资源包实现弹性分配[单选题]*正确(正确答案)错误云回看需要加载到下面哪个产品当中（）[单选题]*全屋WIFI智能家居(正确答案)门铃云播云眼业务一次性调测费收费299元，可以实现AI功能区域入侵、客流统计、电动车识别。（）[单选题]*对错(正确答案)政企版云电脑支持连接网络打印机（）[单选题]*正确(正确答案)错误智能播报与天翼云播不同，智能播报更加智能[单选题]*正确(正确答案)错误智能看家业务提供1天、7天、（）天的全天及事件云回看业务，可在“设置-云回看设置”里，设置云回看相关功能，如已订购云回看，可分配（解绑）云回看套餐，分配成功后即可在监控界面可点击“云回看”观看已录制的云回看视频。[单选题]*10152030(正确答案)中国电信5G定制网的目标是（）。[单选题]*仅为客户提供标准化产品彻底替换4G网络打造一体化定制融合服务，实现“云网一体、按需定制”(正确答案)推进行业万物互联中国电信集团公司对外发布的五张基础网分别是什么?[单选题]*移动网、宽带网、物联网、卫星网、天翼视联网(正确答案)移动网、宽带网、物联网、IPTV、天翼视联网移动网、宽带网、物联网、天翼视联网、智能组网移动网、宽带网、物联网、天翼视联网、固话网中国电信天翼云眼业务发展优势*监控点位建设覆盖厂(正确答案)监控点位安装交付快(正确答案)AI能力与收编能力(正确答案)视频资源整合能力(正确答案)模式创新:ICT项目变为月租服务租赁模式:一次性投入少(正确答案)888尊享礼包超薄云笔记本电脑包含（）*200G全国流量+1500分钟通话+1000M宽带(正确答案)4T天翼云盘扩展手机内容+儿童上网行为守护服务(正确答案)4核8G+80G系统盘+2M上行带宽的云电脑(正确答案)万兆双频网关+笔记本电脑+300话费(正确答案)天翼云电脑基础版包含（）？*2核4G内存+80G系统盘+2M上行带宽（(正确答案)4核8G内存+80G系统盘+4M上行带宽每月月租29元(正确答案)每月月租39元天翼云电脑标准版包含（）？*2核4G内存+80G系统盘+2M上行带宽（4核8G内存+80G系统盘+4M上行带宽(正确答案)每月月租29元每月月租39元(正确答案)比算升级重点是讲笔算营销和（）的深度融合？（）[单选题]*需求挖掘价值对比演示体验(正确答案)售后服务FTTR相比传统组网更节能环保，辐射比手机（）[单选题]*一样高低(正确答案)不确定在销售切入流程中，需要做到（）。[单选题]*业务需求了解(正确答案)产品讲解场景体验明确需求全场景体验店的流程包括以下哪些？（）*销售切入(正确答案)全场景体验(正确答案)方案确认(正确答案)促成成交(正确答案)收尾+后续跟踪(正确答案)营业员在询问用户业务需求时，对于（）应引导升级套餐。[单选题]*单宽用户缴费用户融合老用户(正确答案)其他用户对于以下哪些用户可引导办理融合业务？（）*买配件用户单宽用户(正确答案)单移用户(正确答案)异网用户(正确答案)不同用户对全屋智能产品的了解与偏好不同，（）更适合推荐给有小孩的用户。[单选题]*家电控制智能灯控智能窗帘天翼看家(正确答案)宽带移机和新装用户的信息询问存在差异，新装用户需要重点了解哪些方面？（）*房屋户型(正确答案)面积(正确答案)上网用途(正确答案)家庭情况(正确答案)对于全屋智能的销售来说，（）是一个非常重要的环节。[单选题]*回访推销交易体验(正确答案)哪些用户可以采用直降优惠的话术切入全屋智能产品？（）*办理套餐升级(正确答案)办理融合享受橙分期(正确答案)办理融合享支付宝分期(正确答案)办理宽带入户在业务优惠切入中，如果用户享受的直降优惠金额能够覆盖要补的差价，以下哪些不是应该采用的话术？（）*奖励积分(正确答案)直接领取换购套餐(正确答案)免费升级(正确答案)客户转交智家专员，须告知的客户关键信息不包括（）。[单选题]*是否装机用户是否高消费用户是否正在装修用户是否为新用户(正确答案)根据一线销售经验，从产品切入全屋智能销售时，以下哪些为很好地切入点？（）*WIFI6(正确答案)智能门锁(正确答案)小翼看家智能门帘以下哪些情况下可以通过智能门锁切入全屋智能体验？（）*移机用户新房装修(正确答案)家中有老人(正确答案)家有小孩(正确答案)老房待出租(正确答案)提出方案时候，可以提出相对模糊的设计方案来（）。[单选题]*保持顾客兴趣(正确答案)介绍产品选择介绍优惠力度设计方案激发客户兴趣后，要把握（），适时邀请客户到店，实现商机转化。[单选题]*沟通节奏(正确答案)沟通方式沟通媒介沟通话术对于在门店达成销售的客户，（）也是重要的售后服务和再营销基地。[单选题]*线下门店线上(正确答案)社交媒体软件销售员应该对用户进行（）。[单选题]*个人行踪追踪标签化(正确答案)产品信息介绍设计方案推荐线上销售服务最后一步是（）。[单选题]*宣传引流协同跟踪促成交(正确答案)（）是基于客户地理位置的引流方式。[单选题]*LBS(正确答案)UPSLASQAS已经成交的售后和升级营销包括（）。*定期询问(正确答案)增进客户关系(正确答案)建立售后群(正确答案)服务存量客户(正确答案)未成交的用户销售跟进包括（）*跟进答复(正确答案)用户解惑(正确答案)针对性宣传(正确答案)销售刺激(正确答案)线上线下联动配合包括（）。*联合促销(正确答案)打卡活动(正确答案)同主题同时开展活动(正确答案)精准邀约(正确答案)客户对“最新出的”一词无法免疫是因为以下（）心理[单选题]*从众心理稀缺心理求廉心理求新心理(正确答案)以下不完全属于客户利益点的是（）[单选题]*产品外观安全安心(正确答案)便利价格客户对搞活动一词无法免疫是因为以下（）心理[单选题]*从众心理(正确答案)求廉心理稀缺心理求新心理追求时尚，消费能力弱是以下哪类客户的显著特征（）[单选题]*商务人士学生(正确答案)家庭主妇城市白领逼单的方法包括（）*强调产品的价值强调优惠马上结束(正确答案)在客户犹豫的时候，利用身份预检默认客户已经决定购买此产品(正确答案)强调数量不多(正确答案)销售营业岗完成业务受理后，应将（）*相关物料交付用户(正确答案)售后服务告知(正确答案)完成交付标准动作(正确答案)评价提醒(正确答案)在用FABE法则内客户介绍天翼高清产品时,播放画面清晰,、显示效果也更好是天翼支高清产品的（）[单选题]*F（特征）A（优点）(正确答案)B（利益）E（证掘）关于客户异议,以下说法错误的有（）[单选题]*在销售过程中。膏户对于销售人员的不赞同.质疑或拒绝等-切有碍于销售成功的东西。都称之为客户异议面对客户的异议。态度是第一位的倾听客户说出异议后。营业员首先应该表示对客户的认可.然后再进行解释或寻找解决办法。不能拒绝客户(正确答案)异议处理的第一步主要是听客户的异议,让客户把异议表达出来。如果需要的话,还可以使用述的方式确认客户的异议体验式营销中。以下哪一项不属于异议处理的步骤?（）[单选题]*倾听认可提供解决方案保持积极态度(正确答案)在利用SPIN法则挖掘客户对于智能组网产品的隐性需求时，”目前家中用的是什么型号的路由器?路由器信号覆盖效果怎么样?”属于（）[单选题]*S（背景问题）(正确答案)P（难点问题）I（暗示问题）N（示益问题）以下客户行为中,哪一个不是客户购买意向的表现形式（）[单选题]*当客户对于产品用言语或行动表示认同，认为产品很有用客户询问具体使用事项,例如:安装流程和售后服务保障等客户不断提出异议客户询问产品价格(正确答案)以下属于实名制意识违规的是（）*营业员核验一证一致性，未发现不是本人，在办理过程中拍照人证对比失败，发现不是本人后随之告知用户不能受理.营业员录入时发现一证多卡，试图尝试通过手工选择临时身份证的方式创建资料进行录入，最终失败(正确答案)营业员肉眼辨识出人证不一致，但觉得长相很相似，尝试拍照是否可以通过，但未成功(正确答案)用户持有效证件办理新装，人证一致，但是系统比对不通过，营业员多次尝试拍照比对除党政军、学校、国有企事业单位之外的其他单位用户入网需要什么证件？（）*单位证件（原件或复印件加盖公章）(正确答案)单位证明信（委托授权书）(正确答案)经办人有效证件原件(正确答案)使用人有效证件原件（如经办人为使用人，提供使用人有效证件即可）(正确答案)本单位经办人近三个月的社保证明人证核验，核验内容具体指（）*有效证件有效期(正确答案)证件照片与本人是否一致(正确答案)证件性别与本人是否一致(正确答案)核验证件是否能够设备读取(正确答案)机主死亡过户，如何操作？（）*公证处开具的公证书（证明唯一继承人或已征得所有继承人同意）(正确答案)亲属关系证明(正确答案)死亡证明(正确答案)新机主的有效证件原件（如新机主为未成年人，同时提供监护人的有效证件原件代办）(正确答案)个人用户持居民身份证在实体渠道办理步骤有（）*人证一致性查验(正确答案)证件真实性查验(正确答案)“一证五卡”查验(正确答案)现场拍照留存(正确答案)单位证件入网，手机/固话/宽带/电视操作实名制补登记-客户姓名和证件号码全部变更（含机构改革），需要提供什么证件？（）*老产权人证件（原件或复印件加盖公章）（机构改革提供证明）(正确答案)经办人证件(正确答案)授权委托书(正确答案)新产权人证件（原件或复印件加盖公章）(正确答案)个人代办要求说法正确的是（）*营业厅和政企内厅可代办(正确答案)需持经办人和机主的有效身份证件原件，现场拍摄机主照片一个自然人在一个月内只能代办2次(正确答案)代理渠道不允许代办(正确答案)实名制宣传物料包括哪些？（）*渠道标识牌(正确答案)实名制登记公告(正确答案)个人用户涉诈涉案公告实名登记温馨提示(正确答案)运营商联合公告(正确答案)单位号码过户给另一个单位，新单位使用人不用到场（）[单选题]*正确错误(正确答案)单位过户给个人的要求提供社保证明（）[单选题]*正确错误(正确答案)自营厅星级最新评定办法中，评定内容包含（）*发展积分(正确答案)新增收入(正确答案)提值积分(正确答案)扣罚积分天翼连锁积分(正确答案)自营厅星级综合打分中，触客指标包含（）*移动放号量(正确答案)宽带发展量(正确答案)智家发展量企微发展量(正确答案)自营厅星级综合打分中，发展指标占总体权重20%[单选题]*正确错误(正确答案)自营厅星级综合打分中，服务指标包含BSS业务办理量、投诉、满意度[单选题]*正确错误(正确答案)自营厅星级分级评定执行季度打分制，根据营业厅打分结果进行全省排名，得分由高到低依次评为6星级至0星级。[单选题]*正确(正确答案)错误星级中，建厅不足半年营业厅默认评为1星级，且占用1星级比例[单选题]*正确错误(正确答案)星级评定管理办法中，即时满意度最低达到多少不扣分[单选题]*97%97.50%98.50%(正确答案)99%营业厅发生以下行为，在季度评定中强制降1星*营业厅发生非客户责任的越级投诉或媒体曝光事件(正确答案)发生安全生产事故、实名制管控违规、用户信息安全管控违规、用户资金违规处理等违规事件(正确答案)营业厅涉案、涉诈量进入全省top厅且被列入集团、省级重点通报(正确答案)效能模型中，模型一是收入价值=近一年新增用户收入+年发展积分+年加包积分+年升档积分+年扣罚积分+年天翼连锁2.0终端毛利-年成本≥0，就是达标[单选题]*正确错误(正确答案)效能模型中，模型三中人均月均效能需要达到多少分，即可达标[单选题]*10002000(正确答案)25003000效能模型中，模型四受理量笔数月均≥200笔，即可达标，客流会按照客户编码剔除重复项[单选题]*正确错误(正确答案)低效厅中，截至二季度房租到期且未完成效能提升的启动关厅流程[单选题]*正确(正确答案)错误门店进入店长管理点击“授权”如店长管理搜索不到人员，进入门店管理“添加店长”后，再进入“店长管理”授权。[单选题]*正确(正确答案)B错误对注册率及晒单率进行严格管控，逐级压实责任。对营业条线管控要求：*终端注册不达标视同违规经营(正确答案)地市公司要层层压实管控责任(正确答案)厅店终端销售经营落实“三个必须”(正确答案)省公司将对终端合约用户进行抽访终端晒单标准进一步强化要求，晒单落实不规范按户扣罚厅店星级积分。销售晒单五要素100%齐全。晒单要素包含*保修卡(正确答案)百度时间：

北京时间显示(正确答案)手机串码(正确答案)手机盒子：显示串码(正确答案)通话记录：用户新购买手机拨通1个电话，通话时长30秒以上(正确答案)翼连锁2.0新形势下生产经营过程中各项收款的精准性、合规性，有效控制资金风险，现对营收资金管理进行规范.终端款收入资金应于（）小时内直接缴存至合作平台账户中[单选题]*1224(正确答案)3648用户办理手机合约享受顺差让利礼品赠送时，营业员在订单录入界面填写（）。以上内容在统一收银日报中展现*用户姓名(正确答案)电话(正确答案)收货地址信息(正确答案)橙分期订单号(正确答案)橙分期返费额度用户办理橙分期融合合约，橙分期返费金额可用于多终端打包销售，具体规则为手机终端统一零售价-橙分期返费额度=终端门店售价（①-②=③）[单选题]*正确(正确答案)错误系统不限制终端门店售价是否小于0，如小于0能正常显示为负数。即可正常提交，如合计金额＜0，系统无限制，正常提交。[单选题]*正确错误(正确答案)用户无手机终端购买需求，仅办理小额橙分期加价购购买固网终端等产品时，系统新增（）两个可选包，实现固网终端等产品信息录入并完成收银。*【统一收银专用】公众-0元黑电标识-加价购-24期(正确答案)橙分期-10元转兑-黑电202005【统一收银专用】公众-0元黑电标识-加价购-36期(正确答案)橙分期-天翼畅享129元套餐201910天翼连锁2.0模式运营的自营厅通过终端合约业务打包销售的集采固网终端调测费统一通过（）与自营厅橙分期结算商户（天翼连锁2.0终端合作商）以公对公方式进行结算。[单选题]*营业厅店“一对一结算”方式“委托财务付款”方式(正确答案)橙分期结算使用用其他商户转账大学生小红穿着时尚的棒球服进店正在体验麦芒20，你会如何给她介绍麦芒20的外观？*麦芒20采用旗舰ID的双环设计，拿在手里就像一部小的旗舰机P50，时尚又高(正确答案)麦芒20背板采用闪光砂工艺手感温润，不粘指纹。而且，光线下可以变色，时尚好看(正确答案)麦芒20外观是同档位手机里面最好看的，不仅有旗舰ID，还采用了闪光砂工艺，非常高级麦芒20的沧浪青白的配色很清新、看起来有活力，时尚感拉满，我觉得和你的穿搭很配(正确答案)小兰平时喜欢拍摄风景，几乎不会自拍，此时他正在体验麦芒20，你会如何为他介绍麦芒20的影像*麦芒20后置6400万，同档位最高像素，用大光圈模式拍人像虚化效果特别好，您上手试一试(正确答案)麦芒20前置800万，支持AI美拍，自拍不用修图就能发朋友圈，您上手试一试麦芒20前置800万超广角，合影留念拍得全麦芒20后置6400万，支持运动抓拍、逆光HDR等多种拍照模式，特别适合户外拍照(正确答案)超级NFC相比于普通NFC最大的升级就是支持的卡片更丰富，麦芒20不仅支持门禁卡、交通卡，身份证、酒店房卡也能一碰录入，出门再也不用忘带各种卡了[单选题]*正确(正确答案)错误合约有礼权益金如能查询到合约订单，但是录入优惠券码核销失败。原因包含（）*该串码为非连锁集约终端(正确答案)该串码对应机型不是顺差让利活动机型(正确答案)该串码未完成统一收银(正确答案)顺差销售品可享受直降额度与优惠券直降金额不一致(正确答案)该串码关联办理合约不在白名单内(正确答案)全量增存用户、全场景营销触点，均可以终端合约礼包切入，促全新融合规模上量。现阶段热卖终端包含（）*5G手机终端(正确答案)FTTR/智家终端(正确答案)智能电动车(正确答案)门锁/小度等泛智能终端(正确答案)手机库龄周转中，库龄管控指标为超（）天机型[单选题]*3045(正确答案)60905月份上市的新品5G终端包含（）*voviY78M(正确答案)vivoS17E(正确答案)荣耀畅玩40(正确答案)OOPOA1活力版(正确答案)vivoS17的卖点（）*准2K护眼屏(正确答案)唯一5000万OIS大底智慧柔光主摄(正确答案)粒子水墨手机(正确答案)荣耀90的卖点（）*2亿像素写真相机(正确答案)全域冷驱散热系统(正确答案)骁龙7（增强版）芯片(正确答案)零风险调光护眼屏(正确答案)天翼连锁终端，严禁出厅销售、跨省销售、异常激活。具体内容包含（）*店长为终端第一责任人，厅内设立专人/专岗对进厅终端进、销、存管理，并按日盘点(正确答案)严禁厅内终端上架闲鱼、转转等二手交易平台销售(正确答案)天翼连锁终端必须当日销售，当日拆封晒单，减少窜出风险，要求当场进行晒单注册(正确答案)终端注册管控，厅店终端销售经营落实“三个必须”*终端合约销售必须正常录入BSS统一收银(正确答案)终端合约销售必须进行规范晒单反馈(正确答案)终端合约销售必须进行规范晒单反馈(正确答案)所有终端到厅后必须上柜星级评定中的终端毛利核算口径为：批零差-平台服务费-尾货风险金[单选题]*正确(正确答案)错误智能电动车的优势（）*不限制速度电池拆除可定位找车(正确答案)电量监控(正确答案)无钥匙启动(正确答案)集团公司、省公司下达的连锁终端及终端合约销量、连锁终端占比任务目标均以门店零售系统数据以及统一收银销售数据为准[单选题]*正确(正确答案)错误制度化库龄管理降低连锁厅店产生尾货的风险，包含但不限于：自终端到店之日起，即对该终端启动库龄管控监督机制。按周提供库龄数据清单通报；对库龄超45天、60天的终端串码定期实施拍照锁定，并结合机型生命周期、市场价格波动、产品退市预警等情况提供促销建议并协助组织促销活动落地，加速超库龄终端的销售转化。[单选题]*正确(正确答案)错误自营厅销售的终端，仅能通过甲方上级集团公司要求的指定通路（天翼电信终端有限公司河北分公司）进行采购。[单选题]*正确(正确答案)错误晒单及注册率管控达标目标晒单率（），注册率（）*85%(正确答案)90%80%(正确答案)统一收银银行卡POS机收单能力中，所有营业厅POS机活跃要求需保证（）元/月/台。[单选题]*8000900010000(正确答案)12000终端进销存管理、串码推送、销售政策系统配置与终端销售收银通过哪些系统（）完成。*数字化新零售支撑系统(正确答案)门店零售系统(正确答案)统一收银系统(正确答案)单点固网系统根据国家标准，频闪大于多少时为无风险？（）[单选题]*1440Hz1920Hz3125Hz(正确答案)1250Hz以下关于荣耀90&90Pro屏幕形态的描述，正确的是[单选题]*全系四曲屏设计，视觉震撼，手感超好(正确答案)全系双曲屏设计，视觉震撼，手感超好90pro为四曲屏设计，90为双曲屏设计90pro为双曲屏设计，90为直屏屏设计乐橙门锁的卖点*6大开锁方式(正确答案)智能安全管家(正确答案)400天超长续航(正确答案)APP远程管理(正确答案)内置离合电子锁体(正确答案)企微的好友上限数为（）人[单选题]*500080001000020000(正确答案)企微客服的服务时间为（）[单选题]*8：00-20：008：30-20：309：00-21：00(正确答案)9：30-21：30抖音开通电脑直播需要粉丝数量大于（）人[单选题]*8001000(正确答案)15002000线上私域流量都包含（）*中国电信APP(正确答案)企业微信(正确答案)抖音支付宝Π系统具备那些入口（）*微店(正确答案)合伙人(正确答案)甩单(正确答案)在Π系统发布统一宣传素材是在（）哪个功能[单选题]*活动配置素材库(正确答案)任务大厅有营业店长/营业员进行调整，（）系统工号需要调整*BSS工号(正确答案)Π系统账号(正确答案)企微(正确答案)家庭全光网又称“光纤到（）（FTTR）（Fibertotheroom）”，即在家庭中进行全光纤布线，配合全光终端，将光信号延伸到房间，为用户提供大带宽、低时延、高品质、平滑升级的业务承载能力[单选题]*单元房间(正确答案)客厅室外FTTR不适用哪类用户（）[单选题]*大户型千兆用户中小户型大型企业用户(正确答案)光纤组网的理论带宽是（）平台[单选题]*上行:1.25Gbps、下行:2.5Gbps(正确答案)100~900Mbps500Mbps433Mbps@2*211acFTTR设备要求机房板卡必须是（）[单选题]*1GPON10GPON(正确答案)EPONOLTFTTR可以通过那个软件管理（）[单选题]*全屋智能小度小翼管家(正确答案)翼家智话以下符合FTTR特征的有（）*可链接256个终端(正确答案)30年光纤寿命(正确答案)支持17个热点接入(正确答案)支持超千兆接入房间(正确答案)家庭全光组网可分为（）*类接入网方案(正确答案)全屋WiFi接入方案光以太网方案(正确答案)电力线组网FTTR支持的智能应用和集约管理（）*数字生活平台管理(正确答案)小翼管家绑定操控(正确答案)e-Link智能组网(正确答案)数据标签(正确答案)FTTR具备全漫游功能，以下描述正确的是（）*网随人动，无缝漫游，全屋一张网(正确答案)无缝漫游(正确答案)全屋一张网，漫游不掉线(正确答案)切换无感知，业务零卡顿(正确答案)FTTR的营销要点有哪些（）*全家乐享0卡顿(正确答案)全光适配多户型(正确答案)全天保障优服务(正确答案)让您家里每个人，在每个角落，每个时刻，都可以享受到极致体验(正确答案)翼家智话是通过（）设备实现音视频通话[单选题]*手机与手机、固话电脑与手机、固话电视与手机、固话音响与手机、固话(正确答案)翼家智话的管理门户是[单选题]*小翼管家APP(正确答案)天猫精灵APP小度APP小爱APP天翼云播依托于（）平台[单选题]*智慧家庭平台天翼看家行业版平台/数字乡村融通平台(正确答案)涂鸦平台智慧社区平台天翼云播利用（）设备实现[单选题]*电视大喇叭摄像头+外接音柱(正确答案)遥控器天翼云播的资费是[单选题]*10元/月(正确答案)20元/月50元/月80元/月翼家智话的资费是*“翼家智话固话0月租”主套餐，套餐外通话0.1元/分钟；全国接听免费（不含港澳台）(正确答案)1元/分钟翼家智话基础服务月包”可选包，每月含200分钟的国内通话时长，10元/月(正确答案)打电话完全免费天翼云播的核心功能*平台SDK协议接入(正确答案)一端集成、一键登陆(正确答案)手机端、PC端同享(正确答案)文字播报、定时播报、实时播报(正确答案)分权分域(正确答案)天翼云播的优势是*统一集成，高效节约(正确答案)多端接入，安全可控(正确答案)多模式播报，使用便捷(正确答案)分权分域，有效管控(正确答案)数字乡村具有数字化、智慧化、智能化的新时代特征[单选题]*正确(正确答案)错误以平安乡村为基础，融通村村享、物联网等能力，打造1个“数字乡村云平台”,推出面向村镇县政府的治理中心。[单选题]*正确(正确答案)错误“数字乡村智慧大屏”，互通小翼管家、乡镇电视形成3个界面，通过能力互促、应用共建，数据融通，持续推出全国标准系列产品，强化乡村市场竞争优势，助力乡村全面振兴。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村不包含智慧大屏功能。[单选题]*正确错误(正确答案)数字乡村智慧大屏具有千村千面功能。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村融通平台具有智慧党建、村务政务功能。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村实现综合治理数字化，减轻基层工作负担。[单选题]*正确(正确答案)错误数字乡村实现农民生活智慧化，创新数字经济业态。[单选题]*正确(正确答案)错误融通平台构建数字乡村“1+3+3”能力体系。[单选题]*正确(正确答案)错误融通平台集成了平安乡村视频监控。[单选题]*正确(正确答案)错