DB3305-T 45.5-2018乡镇（街道）政务办事“最多跑一次”工作规范 第5部分 街道

DB3305/T45.5—2018

前言

DB3305/T45-2017《乡镇（街道）政务办事“最多跑一次”工作规范》分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：小城市培育试点镇；

——第3部分：中心镇；

——第4部分：一般乡镇；

——第5部分：街道。

本部分为DB3305/T45-2017的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由湖州市吴兴区爱山街道办事处提出。

本部分湖州市政务服务管理办公室归口。

本部分起草单位：湖州市吴兴区爱山街道办事处、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司。

本部分起草人：余能超、陈杰、钱志锋、陆金霞、郑玲、王春聪。

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乡镇（街道）政务办事"最多跑一次"工作规范第5部分：街道

1范围

本部分规定了街道政务办事“最多跑一次”工作的工作要求和服务要求等内容。

本部分适用于街道政务办事“最多跑一次”工作的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

DB3305/T45.1-2017乡镇（街道）政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

街道

不设市辖区的市、较大市的区（市）人民政府辖区的行政分区辖区。

3.2

街道办事处

不设市辖区的市、较大市的区（市）人民政府按照工作需要在街道设立的派出机关。

4工作要求

4.1职能要求

4.1.1街道办事处应履行（但不限于）综合协调、业务管理、监督考核、信息化管理等工作职能，并

落实到相关部门。

4.1.2街道办事处应按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服务”等要求，根据政务办事事项清单

和居民的需求设置服务窗口，可根据场地条件设置便民设施、导询服务台等。

4.1.3应建立在线申请、全程代办、即审即办、全程网办、同城通办、在线支付、快递送达、集中进

驻等一系列服务事项清单。

4.1.4编制办事服务指南，明确办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息，并及时公布。编制

格式和要求应符合DB33/T2036.1中附录A的要求。

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4.2人员要求

4.2.1根据职能需要和组织架构，街道办事处应配备便民服务中心（以下简称“中心”）主任，科学

合理配置工作人员。

4.2.2中心人员应具备相应的组织协调、管理服务等执业技术要求，并参加岗前培训，掌握行使工作

职能必备的业务技能。

4.2.3应根据窗口职能要求，配备具备政治素质高、业务能力强、能熟练操作电脑的窗口工作人员。

4.2.4街道办事处应做好与县（市、区）业务部门的协调，对窗口工作人员进行业务培训、管理和日

常考核。

4.2.5中心应配置1名综合咨询服务人员，可由窗口工作人员兼任，提供咨询与引导服务，并根据业

务开展需要确保每类业务至少配置2名人员。

4.3设施设备

4.3.1服务场所

4.3.1.1中心应符合城市规划要求，宜选址在交通便利、公共设施较完善的地点。

4.3.1.2中心应满足集中式、开放式工作环境的要求，公示政务办事事项清单。

4.3.1.3依照便民高效的原则，充分考虑居民需求合理设置窗口服务区，可根据“中心”条件分设受

理、咨询、投诉、自助服务和等候等功能区。

4.3.1.4应设有明显的标志，符合GB/T2894和GB/T10001.1的要求。

4.3.2服务设备

4.3.2.1中心应配备满足管理机构和窗口日常办公要求的设施设备，包括（但不限于）：

a)办公设备：计算机、打印机、碎纸机、档案橱、受理电话等必备的办公设备；

b)信息化设施设备：满足电子化办公需要的交换机、网络终端等硬件及软件设备；

c)服务设施：满足服务对象需求的设施，如服务柜台、复印机、饮水机、停车场地等；

4.3.2.2可根据“中心”条件和居民需求配置合适的自助服务终端设备。

4.3.3服务平台

中心宜搭建多种服务平台，为服务对象提供多功能、多渠道的服务，包括（但不限于）：

a)痕迹化管理系统：审批服务、业务管理、监督检查、服务评价等功能；

b)政务服务网本级基础平台：协调各县（市、区）授权办理部门审批系统与区（市）级分厅对接

实现横向贯通，与省级政务服务网对接实现纵向贯通；

c)政务咨询投诉举报平台：建立现场投诉意见箱，畅通网络和12345热线电话等投诉渠道，实现

各渠道与政务服务网区（市）级平台的对接。

5服务要求

5.1服务事项

应建立并公开街道“最多跑一次”服务事项和代办事项清单，包括：

——街道政务办事“最多跑一次”基本服务事项清单（详见附录A）；

——街道办事处根据街道政务办事条件和居民需要提供的“最多跑一次”特色服务事项。

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5.2服务举措

5.2.1推行“一口清”明白办、“一窗式”综合办、“一张网”在线办、“一条龙”代理办、“一个

端”预约办等便民服务举措，并积极探索优化政务办事服务的新举措。

5.2.2街道办事处应与县（市、区）业务部门协调，通过优化网上应用、数据共享，推进窗网融合，

可包括（但不限于）以下方面内容：

a)依托一窗受理平台，开发在线咨询、在线缴费、在线预约、手机应用程序、微信等配套应用，

全面推进智慧大厅建设；

b)融合多种支付平台，推出电子支付服务新举措；

c)推进各部门自建系统对接，实现系统互联互通，达成数据共享。

5.2.3街道办事处宜利用辖区社区便民服务站点进行政务办事服务延伸，宣传并引导居民前往社区进

行政务办事咨询和接受表单填写指导服务。

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AA

附录A

（规范性附录）

街道政务办事“最多跑一次”基本服务事项清单

街道政务办事“最多跑一次”的基本服务事项清单表A.1规定了。

表A.1街道政务办事“最多跑一次”基本服务事项清单

序号居民到街道办事处办事事项名称事项类别承办机构备注

1级至4级分散供养残疾退役士兵购（建）房资金

1审核转报民政残联

给付

2军队离退休干部丧葬费给付审核转报民政残联

3自主就业退役士兵一次性经济补助给付审核转报民政残联

460周岁农村籍退伍军人老年生活补助金发放审核转报民政残联

5部分抚恤补助对象临时性生活补助给付审核转报民政残联

6部分抚恤补助对象住院费用的医疗补助审核转报民政残联

7部分烈士子女（含错杀平反人员子女）优待金发放审核转报民政残联

8带病回乡退伍军人认定审核转报民政残联

9抚恤补助金发放审核转报民政残联

10光荣院集中供养审核审核转报民政残联

11见义勇为死亡人员抚恤金发放审核转报民政残联

12烈士褒扬金及一次性抚恤金发放审核转报民政残联

13烈士纪念设施认定审核转报民政残联

14烈士纪念设施新建、迁建审批审核转报民政残联

15烈士评定审核转报民政残联

16烈士直系亲属异地祭扫差旅费、食宿费用等给付审核转报民政残联

17三属确认和优待证办理审核转报民政残联

4

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表A.1（续）

序号居民到街道办事处办事事项名称事项类别承办机构备注

18伤残等级评定审核转报民政残联

19补换伤残证审核转报民政残联

20伤残抚恤关系接收、转移办理审核转报民政残联

21伤残人员抚恤补助金发放审核转报民政残联

22失业残疾军人改领在乡抚恤金确认审核转报民政残联

23退出现役残疾军人集中供养批准审核转报民政残联

24义务兵家庭优待金给付审核转报民政残联

25因公牺牲军人、病故军人一次性抚恤金给付审核转报民政残联

26优抚对象丧葬补助费给付审核转报民政残联

27优抚对象医疗优待证发放的审核制作审核转报民政残联

28老年人优待证办理审核转报民政残联

29居民住房恢复重建救助审核审核转报民政残联

30自然灾害救助审核转报民政残联

31城市低收入家庭认定审核转报民政残联

32城乡低保边缘户认定及救助金给付审核转报民政残联

33城乡最低生活保障对象认定及保障金给付审核转报民政残联

困难群众价格补贴、燃气补贴、困难群众慰问金给

34审核转报民政残联

付

35临时救助对象认定及救助金给付审核转报民政残联

36特殊救济对象补助金给付审核转报民政残联

37医疗救助对象认定及救助金给付审核转报民政残联

38孤儿认定及基本生活费给付审核转报民政残联

5

DB3305/T45.5—2018

表A.1（续）

序号居民到街道办事处办事事项名称事项类别承办机构备注

39困境儿童基本生活费给付审核转报民政残联

40生育登记服务自有事项卫生计生

41农村部分计划生育家庭奖励扶助金核发审核转报卫生计生

42计划生育特别扶助金核发审核转报卫生计生

43计划生育公益金核发审核转报卫生计生

44再生育审批审核转报卫生计生

45城乡居民基本医疗保险参保登记审核转报人力社保

46城乡居民基本养老保险参保登记审核转报人力社保

47城乡居民基本养老保险待遇核准支付审核转报人力社保

48城乡居民基本养老保险参保信息变更登记审核转报人力社保

49城乡居民基本医疗保险参保信息变更登记审核转报人力社保

50就业失业登记上级委托人力社保

51就业困难人员认定审核转报人力社保

_________________________________

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ICS01.040.03

A12

DB3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T45.5—2018

乡镇（街道）政务办事“最多跑一次”工作

规范第5部分：街道

2018-06-15发布2018-06-15实施

湖州市质量技术监督局发布

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前言

DB3305/T45-2017《乡镇（街道）政务办事“最多跑一次”工作规范》分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：小城市培育试点镇；

——第3部分：中心镇；

——第4部分：一般乡镇；

——第5部分：街道。

本部分为DB3305/T45-2017的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由湖州市吴兴区爱山街道办事处提出。

本部分湖州市政务服务管理办公室归口。

本部分起草单位：湖州市吴兴区爱山街道办事处、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司。

本部分起草人：余能超、陈杰、钱志锋、陆金霞、郑玲、王春聪。

I

DB3305/T45.5—2018

乡镇（街道）政务办事"最多跑一次"工作规范第5部分：街道

1范围

本部分规定了街道政务办事“最多跑一次”工作的工作要求和服务要求等内容。

本部分适用于街道政务办事“最多跑一次”工作的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

DB3305/T45.1-2017乡镇（街道）政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

街道

不设市辖区的市、较大市的区（市）人民政府辖区的行政分区辖区。

3.2

街道办事处

不设市辖区的市、较大市的区（市）人民政府按照工作需要在街道设立的派出机关。

4工作要求

4.1职能要求

4.1.1街道办事处应履行（但不限于）综合协调、业务管理、监督考核、信息化管理等工作职能，并

落实到相关部门。

4.1.2街道办事处应按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服务”等要求，根据政务办事事项清单

和居民的需求设置服务窗口，可根据场地条件设置便民设施、导询服务台等。

4.1.3应建立在线申请、全程代办、即审即办、全程网办、同城通办、在线支付、快递送达、集中进

驻等一系列服务事项清单。

4.1.4编制办事服务指南，明确办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息，并及时公布。编制

格式和要求应符合DB33/T2036.1中附录A的要求。

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