国外主流互联网医疗别来无恙健康SNS产品模型分析

国外主流互联网医疗别来无恙健康SNS产品模型分析网站概况网站简介别来无恙是个人健康信息互动管理平台。网站旨在帮助更多人获取到更有价值的医疗健康信息，同时也让用户进行健康管理。网站特色主要有以下两点：建立个人健康档案发布病历用户通过发布病历，点评医院、药品，收藏疾病，建立个人健康档案。贡献的内容越多，就越容易找到与自己有相同经历的病友进行交流，同时也能够帮助其他网友，网站也会更有价值。小组讨论小组讨论用户可以建立讨论组，与其他病友围绕某个话题展开小组讨论。网站功能用户使用流程别来无恙_用户使用流程我的空间主要作用：用户账号管理、设置。类似于“39个人中心”的旧版。区域①：用户注册成功后，可在我的空间进行账号的相关设置或管理（好友、个人资料、绑定微博客、收件箱、邀请等）；区域②：“我的病历”。用户可以对自己发布的病历进行管理。值得注意的是，在我的空间对病历进行相关操作，会跳转到“病历”的页面上，而不是在我的空间那里进行修改；区域③：“我的医院点评”。页面展示我对医院的点评。点击“全部”，能够浏览自己对医院的点评和收藏。用户对自己的医院点评不能进行修改或删除；收藏过的医院能进行修改医疗条件、艺术水平、服务态度、价格水平、标签等项目，但不能取消收藏。区域④：“我的药品点评”。页面展示我对药品的点评。类似于医院点评。区域⑤：页面展示用户得过的疾病，好友，收藏过的医院、药品。发布病历用户必须填写疾病名称、治疗过程和体会这两项才能成功发布病历。其他选填项目分别是：就诊的医院、使用的药物、患病持续时间、治疗费用、隐私设置（默认为公开）。病历成功发布后，能够通过病历、疾病、医院（有填写相关信息）、药品（有填写相关信息）中查找到。病历点评用户必须在登录状态下才能进行点评,只能点评医院、药品。点评跟收藏这两个功能是各自独立的，这里跟豆瓣有点不同。不能针对其他用户的点评进行回复。收藏用户可以对医院、药品、疾病进行收藏。不同的收藏会有不同的评分项目，同时还可以进行隐私设置。医院的评分项目：医疗条件、医术水平、服务态度、价格；药品的评分项目：治疗效果、副作用、价格；疾病的评分项目：危害等级、症状。分享用户可以把某种疾病的相关知识、新闻分享到疾病库中。用户不能对分享的文章进行评论。用户分享后没有相应的激励。分享文章有相当一部分都是由网站运营人员发布。讨论用户以某种疾病为话题展开讨论。不能回复其他用户的评论。类似豆瓣的论坛。讨论组用户以某个话题为中心建立讨论组。只有组内成员才能对小组帖子发表评论，非该小组的成员只能浏览帖子。好友用户之间可相互添加为好友。添加好友需要双方确认。用户双方成为好友之后，能够看到对方的动态（病历、讨论组、对方添加其他好友的情况）。暂时未发现好友搜索功能。隐私设置网站相对来讲比较注重用户的隐私，某些项目不会被公开。如用户填写了出生年月，则其他用户只能了解到该用户的年龄段，不能准确知道真实年龄。

用户分析由于别来无恙网站没有用户搜索功能，故不能直接了解网站的用户分布情况，只能通过百度指数、Alexa以及网站上的病历数、评论数间接了解。网站大概有2850个注册用户（原因：新用户都会自动加入两个官方讨论组）。第三方监测工具分析百度指数（数据采集日期：2011.1.31）通过百度指数查找关键字（别来无恙），得到结果如下，地域分布：当月全国省份分布排名,前三位依次是广东、浙江、北京；城市分布排名，前四位依次是北京、上海、广州、深圳人群属性：性别比例，男（50.35%）、女（49.65%）；用户年龄排名，前三位依次是20—29岁、10—19岁、30—39岁；职业分布排名，前三位依次是教育/学生、IT、传媒/娱乐、政府/公共服务；学历分布排名，前两位依次是本科或以上、高中。Alexa（数据采集日期：2011.1.31）年龄分布：相对于其他互联网用户，25—34岁的用户极大高于平均水平；性别：相对于其他互联网用户，男性用户高于平均水平；是否有子女：相对于其他互联网用户，没有子女的用户高于平均水平；教育：相对于其他互联网用户，完成本科学位和高中学位的用户高于平均水平；浏览网站地点：相对于其他互联网用户，在工作场所访问网站的用户高于平均水平。Alexa用户统计（注：中轴线为互联网用户平均值。低于平均值，在条形图的左侧显示红色条形；反之，显示绿色）网站数据（数据采集日期：2011.1.25）病历性别比例网站总共有325份病历，其中男性用户产生210份病历，占65%；女性用户产生115份病历，占35%。没有填写性别的病历（235份）不列入在内。表中显示，男性用户比女性用户更加活跃，从一个侧面反映男性用户多于女性用户，与Alexa的结果吻合，但与百度指数（关键词：别来无恙）结果不相符。病历年龄比例表中列出180份病历。值得注意的是没有列出大于60岁的病历，因为那个区间的病历有很大部分都是广告，网站没有及时清除。表中显示，20~30岁的用户非常活跃，其次是30~40岁。结果跟百度指数比较吻合。病历地区比例表中列出总共163份病历。没有填写城市的病历有397份。其中，北京、上海、南京三个城市的病历数明显高于其他城市。除了南京，北京、上海这两个城市的病历数排名与百度指数的地区分布比较相符。总结性别比例：男性用户多于女性用户；年龄分布：主要分布在20~30岁，其次是30~40岁；地区分布：用户主要分布在北京、浙江省、上海。

用户体验整体风格网站以绿色为基调色，能够给用户柔和、舒适的感觉。导航清晰明了，板块分布合理。界面简洁。加载速度网站加载速度不稳定，经常都出现错误提示。隐私设置网站注重用户的隐私，发布病历能够设置病历的开放性，给予用户安全感，赢得用户的信任。提示充分网站常用tag给予操作提示。分类合理网站里面的疾病、药品、医院列表分类较为合理，符合用户的习惯。网站广告广告主要是两种：一种是Google广告；另外一种是购物单链接广告。这两种广告都不会对用户造成很大的困扰。小结虽然网站在交互方面下了很多工夫，但改进的地方还有很多，依然显得较为粗糙。

商业模式商业模式盈利模式网站盈利模式主要是广告，具体分为三种：①Goolgle广告；②文字链接广告；③合作促销。文字链接广告类似于豆瓣的购书单，广告费用计算方式估计是按点击收费合作促销在别来无恙网站领取优惠码，到指定的网上药店购买指定商品，输入优惠码即可获得优惠。广告费用计算方式估计也是按点击收费。合作案例有：“填病历，赠药品（“葵花牌”胃康灵胶囊）”、药房网“新乐敦”滴眼液（药房网、新乐敦）。最近一次活动是2010年5月20日截至。友情链接友情链接一共有31家网站，其中包括药房网、金象网、msn健康、360百科等业内知名网站。

运营模式上线时间及健康类SNS基本数据上线时间根据站长之家的结果显示，别来无恙在2008年3月2日上线。别来无恙团队博客中有一篇日志提及到网站的上线，日志的发表日期是2008年4月27日。由此可见，别来无恙应该是在2008年4月27日之前，站长之家的结果可信。健康类SNS基本数据健康类SNS基本数据(数据来源：站长之家2011.01.24)名称域名简介日均IP日均PVPRAlexa排名（国内）别来无恙个人健康信息互动管理平台。18005400563145领客健康网www.媒体资讯结合个人健康管理的网站。25,200244,44043608康Q网提供个性化服务、团购等增值服务的母婴类社区。96,6001,323,42041202健康类SNS基本数据(数据来源：站长之家2011.01.24)数据库运营情况及运营情况（采集时间：2011.1.28~2011.1.31）医院地域主要城市医院数量：合计4734间，未在表中列出的医院数量为13698，两者相加总数为18432。用户偏好：①概况：点评数加病历数，从高到低，前三位依次是南京（349份）、上海（156份）、北京（93份）。点评数，从高到低，前三位依次是南京（325份）、上海（104份）、北京（36份）。病历数，从高到低，前三位依次是北京（57份）、上海（52份）、南京（24份）。大部分城市的评论数都是高于病历数，少数城市（北京、大连、哈尔滨）例外。②用户都偏向对医院进行简短的评论。主要城市医院数量主要城市医院点评数与病历数比例医院类型主要医院类型数量：合计6058间，未在表中列出的医院数为12374间，两者合计为18432间。用户偏好：①概况：点评数加病历数，前三位依次是综合医院（850份）、中医医院（140份）、妇幼保健院（111份）。点评数，前三位依次是综合医院（607份）、中医医院（106份）、妇幼保健院（95份）。病历数，前三位依次是综合医院（243份）、中医医院（34份）、妇幼保健院（16份）；②大多数用户都偏向综合医院、中医医院、妇幼保健院，其中对综合医院的偏好最为强烈，也可能是因为综合医院数量比较多，所以才会出现综合医院的点评数和病历数高于其他类型的医院。主要医院类型数量比例主要类型医院点评数与病历数比例医院等级各等级医院数量比例：医院数量从高到低依次是其他类型（民营、卫生院等，7480间，41%）、二等甲级（5772间，31%）、一等甲级（2266间，12%）、三等甲级（1072间，6%）。其余类型医院总共为1764间，占总数的10%。各类型医院总数为18354间。用户偏好：①概况：点评数加病历数，前三位依次是三等甲级（296份）、其他（民营、卫生院，280份）、二等甲级（251份）。点评数，前三位依次是其他（245份）、二等甲级（189发呢）、三等甲级（72份）。病历数，前三位依次是三等甲级（224份）、二等甲级（63份）、其他（35份）。点评数一般来说都会高于病历数，除了三等甲级医院；②用户更为喜欢撰写自己在三甲医院的病历，而对于其他类型的医院则喜欢以短评论的方式表达自己的经历。三甲医院始终都是大热门；③民营、卫生院等类型的医院对于满足用户需求的作用不容忽视，其长尾价值应引起重视。各等级医院数量比例各等级医院点评数与病历数比例疾病疾病数据库：疾病分类主要有两个维度，一个是科室（43个），另一个是身体部位（17个）。收录的疾病总数为4863种疾病。用户偏好：①概况：病例数量，前五位依次是慢性胃炎（40份）、感冒（32份）、近视眼（22份）、颈椎病（16份）、龋齿（11份）；②用户喜欢一些常见病撰写病历，大热门都是常见病；③长尾很长。据目前统计所知（未完成所有统计），把疾病种类按照病历数进行排名，从第31位开始一直到第98位，病历数均为1份；④心理疾病的病历数并不多（情感障碍、精神分裂、强迫症）。主要疾病种类的病历数量药品药品数据库：药品分类有三个维度：第一个是成分（3类）；第二个是属性（3类）；第三个是功能（35类）。收录的药品数量为19104种。用户偏好：①概况：按照功能进行分类，点评数加病历数，前五位依次是消化系统（109份）、抗菌消炎（72份）、解热镇痛（37份）、眼科用药（37份）、皮肤科用药（33份）；②从两个图表中可以看到，病历数一般都会高于点评数（除了眼科用药），说明用户对于药品的短评论兴趣不大，更倾向于撰写病历中提及所使用过的药品；③热门的药品都是常用药品，其功能与热门疾病种类相对应。药品点评数与病历数各功能药品点评数与病历数讨论组讨论组概况：网站一共有116个讨论组。用户偏好：①讨论组本身并不活跃，用户很少在组内进行讨论交流；②官方小组人数特别多，原因是新注册的用户一般都会自动加入到这两个小组里面。故可得知网站大概有2850个注册用户。讨论组成员数量其他-公司博客别来无恙有一个官方博客，里面记录着创始人对互联网的一些想法、网站新功能的介绍、商务合作等文章。根据我对