农业生产社会化服务农机作业管理服务规范

2农业生产社会化服务农机作业管理服务规范本文件规定了农机作业管理服务的术语和定义、基本原则、服务组织、服务洽谈、服务过程、服务要求、纠纷处理、服务评价与改进等。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB10395（所有部分）农林机械安全GB16151（所有部分）农业机械运行安全技术条件NY/T1138.1农业机械维修业开业技术条件第1部分：农业机械综合维修点NY/T1138.2农业机械维修业开业技术条件第2部分：农业机械专项维修点3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1农机服务业Agriculturalmachineryserviceindustry为农村和农业服务的农业机械组织或行业。4基本原则4.1服务自愿、服务有偿原则。4.2秉承平等、公平、诚信原则从事经营活动，并遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争。5服务组织5.1基本条件农机作业管理服务组织至少应具备以下基本条件：——具备法人资格，具有两年以上农业社会化服务经验。——具备与其内容、服务能力相匹配的农业技术力量和相关设施设备等。——具备托管服务信息收集、组织协调和工作管理能力。——信誉良好、服务方式、服务质量、服务价格等得到服务对象认可。3——档案管理规范。自行建立的档案记录留存三年以上。——在当地农业行业管理部门备案的服务组织名录内，接受农业(农经)行业管理部门业务指导和监5.2服务场所农机作业管理服务场所应具备以下基本条件：——应具备与服务相匹配的固定经营、服务、办公场所及必要的办公设施设备，能满足日常工作、经营及技术培训需要。——具备相应的工作制度，设置托管服务相关工作流程图及服务承诺。5.3服务人员农机作业管理服务人员应具备以下基本条件：——技术操作人员具有良好的为农服务职业道德。——具备农机作业管理基础知识，熟悉业务工作流程和服务内容。——应接受岗前及相关职业技能培训。——有资质要求的应持证上岗。5.4服务技术方案制定依据服务要求，制定机械化技术路线、作业规范和机具配套方案。5.5设施设备农机作业管理服务设施设备应具备以下基本条件：——具有拖拉机、播种机、施药机具等必要的服务设备，数量、功能等应符合相应要求。——具备农资、农机、农产品等物资和产品的处置、储存设施，且符合相关标准要求。——人员防护设施设备应安全、可靠、足量，符合相关标准和要求。6服务洽谈6.1接待服务服务组织可通过现场、电话、网络等渠道受理业务；应向受服务方详细讲解服务方式、服务内容、服务技术、服务价格等相关事项。6.2现场考察服务组织应对委托方农机进行实地考察，建立委托方农机档案。6.3签订合同4服务组织应本着“双方自愿、有偿服务、风险共担、利益共享”的原则与委托方达成服务意向，签订服务合同。明确服务方式、服务内容、服务价格、服务技术、服务质量，以及支付方式、双方权利和义务、违约责任等，并提供相关资料。6.4服务合同管理按照《农业生产社会化服务合同管理服务规范》标准执行。7服务过程7.1地块条件地块应满足农机具使用说明书中规定的作业要求。7.2作物条件作物条件应满足农机具使用的要求，便于机械操作。7.3人员配备农机作业管理服务人员配备应满足以下要求：——需配备作业人员和辅助人员。——作业人员应经过正规操作、维修技术培训。——驾驶员应具有驾驶证。7.4作业准备7.4.1进行作业前，对田地中的杂物进行清理。7.4.2对农机具进行农机与拖拉机检查、挂接调试，并进行试操作。7.5作业要求农机作业管理服务应满足以下作业要求：——按说明书规定的作业要求进行。——随时检查作业情况，发现杂物堵塞机具，切断动力，停车清除。——配套拖拉机等机具必须经过安全技术检验合格，技术参数应符合机械的配套要求。——农机具应调整到良好的技术状态，调整参数满足种植农艺要求。——准备足够的维护保养所需的常用零配件、燃油、润滑油(脂)、水和常用工具等。——有条件可配置北斗导航农机系统。7.6安全要求农机作业管理服务应满足以下安全要求标准：——作业人员应按要求进行操作，阅读机械使用说明书中的安全操作内容。符合GB10395和GB16151安全技术条件要求。——田间操作员在操作机械时，驾驶员务必集中注意力。——作业人员不得在酒后或身体过度疲劳状态下作业。——作业时，作业人员应随时观察质量，如有异常，应立即停机检查。5——机组在检查、调整、保养和排除故障时应停机熄火，并在平地上进行，故障未排除前不应作业。应符合NY/T1138.1和NY/T1138.2要求。8服务要求8.1档案记录具有完整、规范的服务管理档案记录，包括使用的农机具的名称、来源、用法、用量和使用日期等。8.2服务质量要求服务质量应以受服务方的满意度为标准。结合收到的反馈信息，采取必要的纠正和预防措施，持续改进服务质量。8.3风险管控8.3.1风险控制应贯穿服务全过程，对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型(如人身安全、自然灾害、机械事故等)制定相应的应急预案。8.3.2保险管理应购买技术操作人员保险、设施设备保险等。9纠纷处理9.1服务组织应为服务方提供便捷、有效的投诉渠道。9.2遇到争议或投诉时，根据合同相关约定及时处理，维护双方合法权益。10服务评价与改进10.1服务组织应采取自我评价和外部评价相结合的方式，定期