秘书学概论复习要点

。五部书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职科理信息和综合服务的方式辅助秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性应该是“通才”。是领导的贴身参谋和助手，她们不仅负责，而且经常参加各种机密会议，这就使得他们比一般工作人员了解组织领导、全面辅助领导机构的设置的原则：理的途径1、秘书日常事务工作(日常性、基础性、程序的习惯性)：项业务的工作：信息工作、调差研究、会务工作、公文处理、档案管理讲求方法和策略性、非职责限定性、认同疏导性类型：纵向关系的协调(本组织与上下级组织、秘书部门与秘书所载组织领导班子及领导人、秘书部门及秘书和群众)、横向关系的协调(本组织与平级相关单位、领导班子成训，准备向领导汇报关于谈判过程结果的内容，并为其进行有效决策管理而直接、综合、及时地提领导的现实需要深层职能程则(明确角色定位，不失职不越权；明确参谋定位，谋而不断；立足规劝层面，谏而有度)养风修养心理、讨好上司心理、焦虑心理成：情感品质(热爱秘书工作、尊重自己的领导者、健康高雅的美感)意志品质(自觉性、坚持性、果断性、自制力)性格品质(工作负责、谦虚随和、冷静沉着、幽默开朗)秘书的气质(多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质)品质的培养成正确的自我意识结经验，加强心理品质修养力素养历史、外语)、政治经济基础知识、法律法规基础，注意细节)解，掌握技巧)口头表达能力(发音准确，字正腔圆。中心突出，目的明确。语气温和，富有书面表达能力(严肃性、准确性、时效性)系据，掌握协调的原则，讲究协调方法力。用技能使用技能④文案处理技能书法技能、速记技能、编辑技能、校对技能(对校法、折校法、读校法)、文件印制技能、装订技能(一条龙装订法、综合装订法)三、秘书的文化艺术修养(基础)画艺术修养②音乐、舞蹈艺术修养其作用(1)、秘书机构内部环境部和谐的人际关系，工作人员之间互相关心、互相体谅、互相支持，不断加(2)、秘书所在组织内部环境①组织的结构要素态运行要素态发展要素、观念方面的要素质环境条件息要素(3)、秘书所在组织外部环境(政治、经济、科技、文化环境)(1)、秘书与部门的关系(2)、秘书与群众的关系(被动形态和主动形态)①指导思想上，要以人民群众的根本利益为依归②工作行动上，要将贴近领导工作于深入群众、联系群众有机的结合起来③工作作风上，要尊重群众、关心群众、反映群众的意见和要求，甘当群众的小学生④积极排解疑难，急群众之所急，多为群众着想，努力为群众排忧解难。(3)、秘书处理与新闻媒介的关系的方法：(1)、职能环境对秘书工作的规定性(2)、职能环境对秘书工作的导向性(3)、职能坏境对秘书工作的促进性(4)、职能环境给秘书工作带来的机遇和危险与优化境的主要途径信任障碍的排除、理解障碍的排除、沟通障碍的排除、利益障碍的需要相吻合，并对领导职责范围内工作效率的提高产生积极的辅助作领导者对其秘书综合辅助和公务服务需要范围的职务范围×领导者对自己综合素质水平的评价×领导者对其秘关系志关系平等关系上下关系④工作上的主辅关系(最能体现秘书与领导角色关系的本质特征)方法自觉服务、贯彻领导意图组织实现目标的过程中所提出的领导提出的工作意见的出发点和目的，是领导工作思想的体③加强与领导的思想沟通(适时、适地、适人、适言)觉与领导联络个人感情人服务与为领导人服务作服务于为日常工作服务头指示。避免酿成矛盾，避免交叉请示⑤逐级请示，避免越级请示⑥加强沟通，避免产生误会⑦筛选信息，避免说是道非理②组织职能③领导职能④控制职能⑤协调职能(对内协调的核心是沟通，对外协调的核心是公关)⑥激励职能；主动服务观念(信息意识、超前意识、创新理效率管理方法、目标管理方法、系统管理方法略书在决策活动中的工作(步骤：确定决策目标；拟定方案；评估和选择方与规律方法失误。④掌握工作的进度要求，推动停顿的，促进缓慢的，是各执行单位与整体运转同步、协调⑦敢于务实求是。书信息沟通方法ABCD法作任务，可以按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事、急事用①从目标把握坚持主辅配合的正确方向②从主辅加深理解提高辅助的有效性③从主辅配合协调提高综合辅助的效率④从主辅增强素质提高综合辅助的效能不同的、稳定的关系和联系，是