2024年工商管理初级经济师考试知识点归纳2

1。1工商企业的概念与特性(一）工商企业的形成与发展1、企业的概念及5個方面的意义

企业是以盈利為目的,依法從事生产、流通和服务等满足社會需要的經济活動，实行經营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市場竞争主体。這一概念大体包括几种方面的含义：1）企业必须拥有一定的资源。2）企业是独立的經济实体。3）企业是可以自主經营、自负盈亏的完整的經济组织.4）企业必须承担對应的社會责任。5）企业是一种独立的民事主体,依法享有民事权利并承担對应民事义务，能以自已的名义進行民事活動。2、企业的形成

企业和市場同样，都是资源配置的方式。企业之因此产生，是由于以企业方式進行资源配置，要比單纯依托市場方式来進行资源配置更有效率,企业是市場的替代物.有关企业的形成，普遍认同的观點是馬克思主义的社會分工理论和新制度學派的交易费用理论。這两种理论分别從不一样的角度揭示了企业形成的重要原因。(1)馬克思主义的观點。

馬克思主义的观點是從历史的角度通過考察社會分工的发展和生产技术的進步来探讨企业的产生。企业作為协作劳動的一种组织方式，并不是從人类社會以開始就有的，它的出現是社會分工发展的必然成果，必须具有一定的時候經济条件。企业是社會生产力和商品經济发展到一定阶段的产物，不是在任何条件下只要有了生产行為就一定形成企业。在人类发展的不一样阶段，劳動力和生产资料详细結合的社會环境和形式是不一样的，只有當許多劳動者被置于同一资本的支配下，使用共同的生产资料,進行共同劳動，從事以获取利润為目的的商品生产經营活動時形成的經济單位才构成企业。（2)新制度學派的观點.

新制度學派是從社會成本和收益的角度来解释企业的形成原因。该學派认為，企业作為商品經济发展到一定阶段的产物，是由于企业能作為在某种状态下替代市場的一种较低交易费用的资源配置方式。交易费用這一概念，是美国經济學家科斯1937年在《企业的性质》一文中分析企业的来源和规模時初次提出的.科斯认為，交易费用也称交易成本,它包括两個方面的内容：一是获得精确的市場信息的成本；二是在市場交易中，交易人之间在談判、套机還价和履行协议過程中发生的成本。在商品經济发展初期，無论是原始物物互换還是後来的以货币為媒介的商品互换,由于市場规模比较小,运用市場价格机制的费用小到可以使人們几乎忽视不计，這時的商品生产重要是一家庭為單位的。伴随商品經济的深入发展和市場规模的不停扩大，生产者為掌握有关市場价格信息，進行市場談判和签订协议等方面所发生的多种费用在曰渐增大，這時，有的生产者采用把某些生产要素集合在一种經济單位主讲演变成現代企业。

3、企业的发展（1)3個重要時期1）手工生产時期。2）工廠生产時期。3）企业生产時期。（2）企业发展的2個基本规定和2個途径1）企业发展的基本规定第一，完善而灵活的經营机制。企业經营机制，是指可以有效的协调市場需求和市場生产經营的综合体系，包括動力机制、调整机制或产销机制、约束机制或平衡约束、发展机制或技术進步机制。第二,良好而能動的企业素质。企业素质是指企业内在的本质，即构成企业活動能量大小的多种要素及其有机結合所生产的能力。构成企业活動能量大小的要素包括：人员、物质技术设备和經营管理。多种要素有机結合综合体現的能力重要包括：管理能力、生产經营能力、物质技术设备能力和由此而形成的竞争能力、应变能力、发展能力、盈利能力。這些要素及其能力可以归纳為企业的人员素质、技术装备素质、管理素质和文化素质，他們對企业的发展有很大影响。2）企业发展的重要途径.第一，技术進步.第二,多样化經营。（3）現代企业与老式企业的关系1）現代企业与老式企业的联络：①老式是現代企业的基础②現代企业是老式企业的继承和发展2）現代企业与老式企业的区别：①面临的外部环境不一样②所有者和經营者的关系不一样（二）工商企业的基本构成要素

1、企业要素的概念

現代企业既是一种独立經营、自成体系的封闭系统，又是一种面向市場、動态灵活的開放系统。企业為了实現生产經营目的,就必须具有实現目的所需的基本条件、生产资源和特殊功能，即必须拥有生产經营的多种基本要素。企业可以抽象地看作一种转换机构。這個转换机构的功能的将资源的输入转换為产品的输出，企业系统输入的资源,通過转换机构的加工处理，输出具有新的使用价值的产品或服务。因此，企业要素是指一切直接或间接地為企业經济活動所需要并可以构成生产經营资源的,具有一定開发性、运用性、选择性的天然或人造资源。2、企业要素构成的12個方面

既然現代企业既是一种封闭系统，又是一种動态開放系统，是人机系统，是多层次、多目的的系统,并且這個系统流程包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4個部分，那么，构成企业的要素就是一种由多种资源构成的“集合”.這個要素的“集合”至少包括：人力、物力、财力、信息、技术、知识、時间、空间、市場、客户、环境、管理等12项内容。（三)工商企业的优势与弱點企业的优势：1）在生产和技术方面可以進行有效分工和写作，发明新的生产力。2)节省费用.①节省談判费用②減少信息获取费用3）減少机會主义行為.4)進行有效控制的手段更多。5）处理冲突的机制更有效。6)能实現良好的沟通。企业的弱势:1）信息传递缺失。2)监督成本增長.3)鼓励机制效力減弱。4）官僚失灵現象产生.1.2工商企业的类型重要类型1、按投资主体划分：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业2、按企业产权的组织形式划分:單個业主制企业、合作制企业、企业制企业3、按实体的集约程度划分：單一企业、多元化企业、經济联合体、企业集团4、按企业附属的行业划分：工业企业、商业企业、金融企业、其他类企业5、按企业规模划分：特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业。6、按生产要素密集程度划分：劳動密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业7、按企业同外国资本联合方式划分:合资經营企业与合作經营企业1。3工商企业制度的类型与特性（一)企业制度的概念企业制度是指以产权制度為基础和关键的企业组织和管理制度。企业制度的重要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度。企业制度重要包括一下几方面的含义：

（1）從企业的生产来看，企业作為社會生产的基本經济组织形式，從其产生開始就作為一种基本制度即企业制度被确立下来了。

（2)從法律角度来看，企业制度是企业經济形态的法律范围；

（3）從社會资源配置的方式来看,企业制度是相對于市場制度和政府直接管理制度而言的。(二）企业制度的类型及其特性

市場經济在其数百年的发展過程中，在国际上逐渐形成了三种基本的企业制度，即單個业主制企业,合作制企业、企业制企业。1。單個业主制企业

單個业主制企业，又称“個体企业”，由业主自已出资，自已經营，收益归自已所有,風险由自已承担.

單個业主制企业的長处体現

單個业主制企业的缺陷体現2。合作制企业

合作制企业是指由两個或两個以上的個人或單個业主制企业通過签订合作协议联合經营，收益由合作人共享，風险由合作人共同承担的组织。

合作制企业的長处体現

合作制企业的缺陷体現3.企业制企业

企业制企业由两個或两個以上股東出资构成的、可以独立對自已經营的财产享有民事权利和承担民事责任的經济组织。

企业制企业的特性：①企业是企业,這是企业最基本的性质；②企业是法人，依法独立享有民事权利并承担民事义务；③企业具有联合性；④投资主体多元化；⑤出资者所有权与法人财产权分离⑥企业法人财产具有整体性、稳定性和持续性；⑦企业企业实行有限责任制度。

企业制企业的种类：①無限企业；②有限企业；③两合企业。(三）現代企业制度1.現代企业制度的概念現代企业制度是适应社會化大生产和市場經济发展规定的，以产权制度為关键，以有责任制度為保证，以現代企业制企业為重要形式的，产权清晰、权责明确、政企分開、管理科學的新型企业制度.對現代企业制度应從如下几种方面认识和理解:（1）現代企业制度是一种企业体制

（2）現代企业制度是社會主义市場經济体制的基础

（3）現代企业制度是一种有生有死的企业制度

（4）現代企业制度是各类企业改革的共同方向

（5）現代企业制度的企业组织形式是多样化的.2。現代企业制度的特性

現代企业制度的基本特性概括為：产权清晰,权责明确，政企分開、管理科學.3。現代企业制度的内容

現代企业制度的内容重要包括現代企业产权制度，現代企业组织制度和現代企业管理制度。1.4工商企业的职能、目的与责任一、工商企业的基本职能企业应与其独立的商品生产經营者的地位相适应，在国家的經济发展和社會的進步中发挥其职能.我国工商企业的基本职能重要体目前如下八個方面：

(1）把国家和顾客需求转化為企业规定并予以满足.

(2)保证产品质量，增强产品在国内外市場的竞争力.

(3）努力進行技术改造和新产品開发，持续改善组织的管理体系，推進企业的科技進步.

（4）优化配置和合理使用资源，使企业和有关方受益。

（5）保证国家财政收入,逐渐增長员工收入。

（6)搞好精神文明建设，提高员工队伍素质。

（7）重视职业健康安全和环境保护工作。

（8）承担必要的社會责任。二、工商企业的經营目的

企业具有經济性、社會性、独立性、盈利性等四個特性，其中最重要的是企业的經济性和社會性。這两個重要特性决定了企业目的的双重性，企业的双重性木目的是指满足社會需要并获得利润。三、工商企业的社會责任企业的社會责任是指企业在遵守、维护和改善社會秩序、保护和增長社會福利方面所承担的职责和义务。（一）企业社會责任的含义

（二)企业社會责任的内容:提供就业机會、资助社會公益事业、保护生态环境、支持社會保障体系等。

（三)承担企业社會责任對企业的有利作用：①企业社會责任的意识的增强有助于增强顾客忠诚度；②企业社會责任意识的增强有助于增强對人才的吸引力；③企业社會责任意识的增强有助于改善监管环境；④企业社會责任意识的增强有助于減少市場壁垒。

（四）我国企业承担社會责任的必要性：①企业承担社會责任是构建友好社會的必然规定;②企业承担社會责任是市場經济体制发展的必然规定;③企业承担社會责任有助于企业树立良好的企业形象；④企业承担社會责任有助于企业发明广阔的生存空间；⑤企业承担社會责任有助于培养企业职工形成共同的企业价值观；⑥企业承担社會责任有助于保证企业對的的經营方向。1.5工商企业管理的概念、性质与职能一、工商企业管理的概念

工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业經理人员或經理机构根据一定原理、原则和措施，對企业的人、才、物、信息等生产要素進行计划、组织、领导、控制和创新,以提高經济效益，实現盈利目的活動的總称.對于工商企业管理這一概念可以從如下几种方面進行理解：

（1）任何管理都是在一定生产方式下進行的,即在一定的生产料所有制的条件下進行的。

（2）任何管理都是在特定国家和民族的老式文化背景下的管理，既有管理的共性，又有国情和文化的特殊性。

（3）企业管理不是随意進行的，而是要按照一定的规律和措施，即根据一定的管理原理、原则和措施進行.

（4)企业管理的對象是企业中的人和物及其經济活動，即企业管理者既是對工作的管理，又是對人的管理，同步又是對企业的人、物及經济活動的所有要素的系统管理，反应了管理理论的基本内容。

（5)企业管理是通過管理的职能实現的，即通過计划，组织、领导、控制和创新的活動過程来完毕。

（6）企业管理的目的是获得最佳的經济效益，即以尽量少的投入获得尽量多的出产。

（7）企业管理的目的是一种動态的過程，即要伴随企业内外部状况的变化而采用针對性的措施和手段。二、工商企业管理的基本性质

企业管理具有两重性，首先它具有与生产力、社會化大生产相联络的自然属性；另首先，又具有与生产关系、社會制度相联络的社會属性。企业管理二重性是由生产過程的二重性所决定的.企业的生产過程是生产力和生产关系的统一体。它首先是物质资料的再生产過程，另首先又是生产关系的再生产過程。三、工商企业管理的重要职能

企业管理职能是指企业管理者為了实行有效管理所必须具有的基本功能。

在企业管理的实行過程中，一般有如下几项详细职能:

1.计划职能：企业管理的首要职能。

2.组织职能

3。指挥职能

4。控制职能

5。协调职能

6。鼓励职能企业管理的各项职能不是孤立和割裂的，而是一种互相依存、互相作用的有机整体。计划是前提，提供目的和原则;组织是保证，提供计划实行的组织机构和气氛；指挥使手段，是实現计划目的的必要途径，协调和控制则分别处理计划和目的实行中的增效和实效問題；鼓励则是完毕一切管理任务的基础和動力。1。6工商企业管理的基础工作企业管理基础工作就生产企业而言，重要包括原则化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训等六個方面。一、原则化工作原则是指對在企业經济、技术，管理活動中,具有多样性和有关性特性的反复发生的對象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定.1。技术原则

2。管理原则

3.工作原则二、定额工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下,對企业资源的消耗，运用和占用的原则。1。劳動定额

2.设备定额

3.物资定额

4。流動资金定额

5.费用定额

6.期量原则在制定定额時，首先要做到及時、科學、全面；另一方面，在定额实行中要维护定额的严厉性，就必须坚决贯彻执行；最终，严格考核并适時修改定额，保证其合理性.三、计量工作1.计量技术

2。计量管理

四、信息工作信息工作是指企业生产經营活動所需资料、数据的搜集、处理、存储和运用等一系列工作.

信息工作一般是企业生产經营過程中所需要资料、数据的搜集、处理、传递、存储等管理工作。企业信息按照其来源的不一样可分為内部信息和外部信息.内部信息来源于企业内部的生产經营活動,包括各项专业管理的原始记录、台账、记录报表和记录分析等。外部信息来源于企业外部环境，重要是指多种經济、科技、技术情报的搜集。五、规章制度企业的规章制度是用文字的形式對企业各项工作的规定所作的规定,是全体员工行動的准则。企业的规章制度是企业内部的法律，它协调企业内部人与人之间、部门之间、上下级之间的关系，保证企业生产經营活動有序進行.企业的规制制度诸多，但大同小异，重要有三种类型。

1.基本制度

2.工作制度

3。责任制度六、职业培训1。职业培训的含义

企业的职业培训，是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应會”的规定，對在职工工有计划、有组织、有目的地通過业余或脱产的形式進行思想政治、文化知识、业余技术和經营管理方面的能力教育和素质培训。2.职业培训的分类

职业培训的對象為企业的全体员工，培训的详细内容因岗位而异，大体可分為企业管理人员培训、工程技术人员培训和工人培训三类。2。1企业组织构造设计一、劳動分工与专业化(一）分工、专业化与协作一般而言，分工指的是生产過程中的劳動分工，即不一样的劳動者分别從事不一样的工作。

专业化是指一种人或一种單位長期從事某种专业性的工作。

按照分工与专业化发展的次序，第一种专业化形态是部门专业化，第二种是产品专业化,即以完整的最终产品為對象的专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化，即专门進行产品或零部件加工和操作的专业化；第五种是生产服务专业化，即处在直接生产過程之外的，但又為生产過程服务的那些职能的专业化。（二）分工协作与生产效率1。企业内分工可以減少企业投入和增長产出，從而提高生产效率

第一，分工可以使劳動者的劳動技巧获得提高

第二，分工能減少劳動转换時间

第三，分工增進了先進劳動工具和机器的发明和使用

第四,分工便于對生产要素進行重组，從而使各要素充足发挥优势。2。分工在提高企业生产效率的同步，也提高了社會的經济效率

第一，企业的专业化經营可以使各企业专门生产一种（成系列）产品和服务，從而可以使企业家的智慧和精力愈加集中,使产品和服务精益求精,以便赢得顾客，提高市場拥有率，贯彻分工的原则，使专业化經营的企业可以更好地改善技术，节省原材料和提高生产效率

第二,市場通過价格竞争机制优胜劣汰,促使生产同类产品的企业減少成本和增長产出，并在竞争中到达社會各产品生产的最佳比例。二、管理幅度与管理层次（一）管理幅度是指一种主管可以有效地指挥和监督下属的数量。

（二）管理层次是指组织中從最高主管到一般工作人员之间的不一样管理层级。

（三)管理幅度与管理层次的关系：管理层次受到管理幅度的制约和影响。三、集权与分权（一）集权与分权

1。集权与分权的含义：集权是指将组织中的权利集中到较高的管理层次;分权是指将组织中的权利分散到整個组织中.

2。集权与分权程度的重要標志

(1）决策的频度

(2）决策的幅度

（3）决策的重要性

（4）對决策的控制程度

3。影响集权与分权程度的重要原因

(1）决策的代价

（2）决策的影响面

（3）组织的规模

（4）主管人员的素质与数量

（5)控制技术的完善水平

（6）环境影响（二）授权

1.授权的含义：授权是指上级委托給下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相称的决策权和行動权。

（1)授权不一样于代理职务

（2）授权不一样于助理或秘書职务

（3）授权不一样于分工

（4)授权不一样于分权

2。授权的基本原则

（1）视能授权

（2）明确授权范围

（3）不可越级授权

（4）适度授权

（5）合适控制四、直线与参谋（一）直线关系及其特點：由于管理幅度的限制而产生的管理层次之间的领导关系就是直线关系。

(二）参谋关系及其特點：由于直线主管弥补专业知识的需要而产生的服务和协助的关系就是参谋关系.五、部门化(一）企业部门的基本含义

部门是指企业中主管人员為完毕规定的任务有权管辖的一种特定领域。（二）現代企业部门划分的重要措施

（1)职能部门化

（2）产品部门化

（3）区域部门化

（4)其他措施：服务對象部门化、過程部门化、综合部门化.。。。六、企业组织设计的任务、根据和原则（一）企业组织设计的基本任务：①提供组织构造系统图②编制职务阐明書。（二）企业组织设计的重要根据

(1）企业战略

(2）企业环境、

（3）企业技术

（4）企业发展阶段（三)企业组织设计的基本原则

（1)统一指挥的原则

（2)权责對等的原则

(3)分工与协作的原则

（4）精简的原则2。2企业组织构造形式与选择一、企业组织构造的基本形式（一）直线制

(二）职能制

（三）直线职能制

（四）矩阵制

（五）事业部制

（六)网络构造

（七）企业集团构造二、企业组织构造形式的选择（一)企业的生产技术和工艺

（二）企业规模

（三）企业經营发展战略

（四）企业所处的环境

（五）企业文化2。3非正式组织的管理一、非正式组织及其特性（一）非正式组织的形成

1.非正式组织的基本含义:

非正式组织是指企业中的人們在共同工作中重要因感情关系、共同的厉害关系,以及共同愛好而逐渐形成的具有共同行為倾向的群体。

2。非正式组织的一般形式

(1）联谊型非正式组织

(2）同利型非正式组织

（3）嗜好型非正式组织（二）非正式组织的一般特性

(1）组织形式的自发性、积极性和渐進性。

（2）组织组员关系的情义性和非等级性。

（3)组织行動的互動性,倾向性和非原则性。

（4）组织权利的個性化和稳定化。二、非正式沟通网络（一)非正式沟通渠道及其特性

（二）非正式沟通网络的基本形式:單串型、饶舌型、集合型、随机型.三、非正式组织的管理(一）對的认识非正式组织

（二）對的引导非正式组织

(1）在無害支持中融入其中.

（2）实行以引导為关键的“管理”.

(3）积极防治非正式组织的消极作用.2.4企业组织变革一、企业组织生命周期(一）企业组织生命周期的含义

所谓“企业组织生命周期”是指一种企业的诞生、成長直至最终消灭的過程。企业就像人同样，也有自已的婴儿期和成熟期，也有所谓的“生老病死”。當企业沿著其生命周期的轨迹发生变化的時候，企业系统遵從的是一种可预知的行為模式.在每一种阶段，企业系统都体現出某种挣扎，并必须将所面临的困难加以克服。企业生命周期的各阶段在本质上是按次序演進的,它遵照的是一种规律性的進程。(二）企业生命周期各阶段的演進与组织特性（1）企业的创业阶段

一般来說，处在创业阶段的企业，其创立者也是企业的所有者。（2)企业的集体化阶段

处在集体化阶段的企业,其组织逐渐规范化，已經形成一定的工作程序和规章制度，分工開始明细,企业内机构增長,内部的沟通和协调也随之增長，企业的产品或服务比较集中,開始引入职业經理人，出現了經营权和所有权部分分离的現象。此時企业的重要目的是获得高速成長的市場机會，企业具有强烈的创新愿望.(3)企业的规范化阶段

处在规范化阶段的企业,组织内部机构制度化、程序化、科學化開始形成，分工精细,有效為成熟的产品或服务线，可以提供多样化服务，内部环境稳定。（4）企业的精细阶段

处在精细阶段的企业，往往要出現老化問題,企业經营者逐渐丧失灵活性，组织内官僚作風兴起，沟通和决策速度減慢。二、企业组织的基本動因(一）企业组织变革的基本原因：在于组织自身发展過程中的矛盾冲突。

（二）企业变革的外部驱動原因

(1）技术

(2)政治、法律

（3)經济

(4）社會（三）企业变革的内部驱動原因

（1）企业目的的选择与修正

(2）组织职能的转变

（3）企业组员内在動机与需求的变化三、企业组织变革的先兆1。企业决策效率低下或常常出現决策失误

2.企业沟通渠道不畅

3.企业的组织职能难以正常发挥

4。企业缺乏创新四、企业变革的战略类型1。技术变革

2.产品与服务变革

3.战略与构造变革

4.文化变革五、影响企业成功变革的原因1.企业战略

2.企业成長

3.社會发展

4。技术创新

5。企业文化六、企业变革的模式与措施（一）库特•卢因模式

(1）現实状况的解冻

(2)转变到新的状态

（3）重新冻結新的現实状况（二)卡斯特变革模式

（1）回忆和反省

（2）察覺問題

（3)分析問題

（4）提出处理問題的方案

（5)实行变革

（6）检查变革的成果（三）约翰•科特变革模式

（1）形成紧迫感

（2）建立联合指导委员會

（3）努力构思设想，指定對应的战略

（4）传播变革设想

(5）授权各级员工采用行動

（6）发明短期的利益

（7）运用已得的信誉,变化不合变革的制度构造和政策

(8）使新措施在组织文化中形成制度化3.1市場营销概述（一）市場营销含义

1、市場营销是企业在变化的市場环境中，為满足顾客需要、实現企业目的的商务活動過程，包括市場调研、选择目的市場、产品開发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运送、产品销售、提供服务等一系列与市場有关的企业經营活動。2、营销观念的演变

(1）生产观念ProductionConcept企业的一切經营活動以生产為中心，围绕生产来安排一切业务，“生产什么,就卖什么"

（2）产品观念ProductCorlcept經典的“以产定销”

（3）销售观念SellingConcept企业注意运用推销、广告等手段来刺激消费者的购置欲望“卖什么，就让人买什么”

（4)市場营销观念MarketingConcept“一切從顾客出发，顾客需要什么，我們就生产什么”

(5）社會营销观念SocialMarketingConcept认為市場营销不仅要满足消费者的需要并由此获得企业的利润，并且要符合消费者自身和整個社會的長遠利益,要對的处理企业利益、消费利益与社會利益三者之间的关系，并把它們有机地結合起来。（二)市場营销的6大功能与3大作用

企业市場营销活動具有六個方面的功能

1互换功能.在互换過程中，产品的所有权发生转移，买主需要选择购置什么、向谁购置、购置数量、购置時间等

，卖主需要确定目的市場，努力促销并实行售後服务等

2物流功能。包括货品的运送和存储，是实現商品互换的前提和必要条件

3产品分类功能。對产品按照一定的质量、规格、等级進行整顿分类，這也是市場互换中的原则化過程。

4融资功能。這已成為某些批发商和代理商的重要职能

5信息功能。在市場营销過程中，批发商和零售商比制造商更為靠近购置者，因此他們更理解市場状况，更具有提供信息的能力。

6承担風险功能。在市場营销過程中，商品也許被损壞，也許不被市場需在或成為非适销产品而卖不出去，不得不削价发售

市場营销的作用：

1指导企业决策

2開拓市場

3满足消费者需要（三)市場营销管理的4個环节和8项任务

市場营销管理的4個环节

1发現和分析市場机會。发現市場机會是市場营销的首要任务

2选择目的市場。由于任何产品的市場都存在著具有不一样需求且分散在各地的客户群，任何一种企业也不也許满足所有客户群的不一样需求，因此企业需要确定自已去满足何种客户需求，也就是确定目的客户。

3制定营销战略。营销战略波及市場营销组合和营销预算，市場营销组合是指企业协调配套地运用多种可以控制的营销原因，形成一种最佳组合,以满足目的客户的需求和实現企业的目的。

4实行与控制营销战略。為了有效地实行营销战略，企业需要设置市場营销机构，配置市場营销人员,并由高层管理者负责市場营销工作，协调各职能部门共同作好市場营销.市場营销管理的8项任务：

1负需求，進行转变市場营销。负需求指大部分人對某种产品不满意或厌惡,并予以排斥或回避.

2無需求,進行刺激性市場营销.無需求指消费由于對某产品不理解、未感到需要等原因而漠不关怀,不予购置。

3潜在需求,進行開发性市場营销。潜在需求指既有产品或服务未能满足的需求,或消费者未意识到或不急于购置的隐而未見的需求.

4下降需求，進行整合性市場营销。下降需求指某种产品的需求低于正常水平，存在著下降或衰退的趋势。

5不规则需求，進行同步性市場营销。

6充足需求,進行性市場营销。充足需求指产品或服务的市場需求水平、時间等与企业的期望值相一致

7過度需求，進行多向性市場营销。過度需求指产品或服务的市場需求超過了企业所能或所愿供应的水平,出現了供不应求的状况。

8無益或有害需求，進行逆向性市場营销。無益或有害需求指市場對某种無益或有损開消费者利益或社會利益的产品或服务的需求.3.2环境分析与市場定位（一）环境分析

市場营销的微观环境是指對企业服务能力构成直接影响的多种力量。

1、微观环境的5大要素

（1）企业.企业自身包括市場营销管理部门、其他职能部门和最高层。企业為实現其目的，必须進行制造、采购、研发、财务、营销等业务活動.

（2）营销中介。供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商、

（3）顾客.顾客就是市場，是企业進行市場营销活動的出发點和归宿。消费者市場、生产者市場、中间商市場、政府市場、国际市場

（4）竞争者。企业在對目的市場進行营销活動的過程中,不可防止地會碰到竞争者的挑战,企业要想在市場竞争中获得胜利,就必须在满足消费者的需要和欲望方面比竞争者做得更好。竞争對手类型：一般竞争者、行业竞争者、产品竞争者、品牌竞争者

（5）公众。公众是對企业实現其目的具有愛好和影响的任何集体

2、宏观环境的6大要素

宏观环境是指那些給企业导致市場机會和环境威胁的重要社會力量，是不可控的变量.

（1）人口环境。市場是由具有购置意向和购置能力的人构成的，人是营销活動的最终對象

（2）經济环境。經济环境是指企业与外部环境的經济联络，重要是一种国家或地区的消费者购置力原因、商品供应原因、商品价格原因以及消费构造、消费模式、储蓄、信用等

（3)自然环境.自然环境是指可以影响社會生产過程的自然原因，包括自然资源、企业所处地理位置、生态环境等.

（4）科學技术环境.科技的发展直接影响市場供求

(5)政治法律环境。政治法律环境重要指国家政局、政治体制、經济管理体制及有关的法律、法规、方针政策等對企业运作产生关联的原因。

(6）社會文化环境。重要指一种国家、地区的民族特性、价值观念、生活方式、風俗习惯、宗教信奉、伦理道德、教育水平、語言文字等要素的總合。（二）市場细分

1、市場细分的定义：是指按照消费者需求的差异性把某一产品或服务的整体市場划分為不一样的分类市場。

2、市場细分的根据:在根据一定的细分变量来進行。重要有:地理变量，即把市場分為不一样的地理区域，如国家、地区、省市等；人口变量，是按不一样的人口记录要素来划分消费者群体，如年龄、性别、国籍等；心理变理,是按消费者的心理特性来划分市場，波及生活方式、個性、购置動机等;行為变量，反应消费者购置行為的特性。包括购置時机、使用频率、忠诚度、敏感度。

3、市場细分的目的：為了识别顾客需求上的差异，以发既有利的营销机會。成功有效的市場细分应遵照：可衡量性、可進入性、可获利性、稳定性。（三)目的市場

目的市場是指企业营销活動所要满足的市場，是企业為实現预期目的而需要進入的市場，即企业的服务對象.

1、經营目的市場的5种模式

(1)市場集中化模式，即企业只选用一种细分市場，只生产一类产品,供应單一的顾客群体.规模较小的企业一般采用這种模式.

（2）产品专业化模式，即企业吸生产一种产品,向所有的顾客销售這种产品.

（3）市場专业化模式，即企业专门經营為满足某一客户群体所需要的多种产品。

(4）选择专业化模式，即有选择地進入几种不一样的、互相联络较少的细分市場，為不一样的顾客群体提供不一样性能的同类产品。

（5）市場全面化模式，即企业全方位地進入各個细分市場,為所有顾客提供他們所需的性能不一样的系列产品。這是实力雄厚的大企业运用的模式.

2、确定目的市場的3种方略

（1）無差异性营销方略，即企业把整個市場看作是一种無差异的整体,认為消费者的某种需求基本上是同样的,可以作為一种同质的目的市場加以看待，忽视其不明显的差异，以求在一定程度上满足尽量多的顾客的需求。

（2)差异性营销方略,即把整体市場划分為若干個需求与愿望大体相似的细分市場，然後根据企业的资源及营销实力选择几种细分市場作為目的市場，并為目的市場制定尤其的营销组合方略。

（3）集中性营销方略，即企业不把目的放在整体市場上，而是选择一种或几种细分市場作為营销目的,然後集中企业的优势進行生产和营销，充足满足特定消费者的需要，加强市場拥有率。(四）市場定位的3种方略

市場定位是企业根据目的市場上同类产品的竞争状况，针對顾客對该类产品的某些特性或属性的重视程度，為本企业的产品塑造有力的、与众不一样的鲜明個性,并交其形象生動地传递給顾客，求得顾客认同的過程.

（1）避强定位方略

（2）迎頭定位方略

（3)重新定位方略3。3市場营销方略（一)产品方略

1、产品的5個层次

产品是指提供应市場、能满足消费需要的物质产品和非物质形态的服务.具有五個层次：

(1）关键层.关键层又称為：“实质产品"，是指产品能給顾客带来的基本利益和效用,即产品的使用价值.

（2）形式层。形式层是关键层产品的详细外观,是其满足顾客需要的体現形式，含包装、品牌、质量、式样、特性五個要素.

（3）期望层。是指顾客對某产品所但愿和默认的属性与条件。

（4）延伸层.是指顾客购置产品時所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷、售後服务等

（5）潜在层。是指与既有产品有关的未来也許发展的潜在属性，如彩色電视机可成為電脑终端。

2、产品组合

（1)产品组合:企业生产經营的多种不一样类型产品之间的组合比例，由产品项目和产品线构成。

（2）产品组合优化的3种方式：1扩大产品组合。2缩減产品组合3延伸产品线.

3、产品生命周期對应的不一样营销方略

任何产品都具有生命周期，都要經历引入、成長，成熟和衰退的時期。在产品生命周期的不一样步期，需采用不一样的营销方略：

（1)引入期的营销方略

(2)成長期的营销方略

（3）成熟期的营销方略

（4）衰退期的营销方略(二）价格方略

定价目的是企业通過制定一定水平的价格所要到达的预期目的。

1、5种定价目的:

（1）利润目的

（2）销售额目的

（3）市場拥有率目的

（4）价格竞争目的

(5）价格稳定目的

2、3种定价措施：

（1）成本导向定价法

（2）需求导向定价法:包括认知价值定价法和需求差异定价法。

（3）竞争导向定价法：包括随行就市定价法、差异竞争定价法和密封投標定价法。

3、5种定价方略

(1)心理定价方略

（2)折扣定价方略

(3）地区定价方略

（4)促销定价方略

（5)新产品定价方略（三）渠道方略

1、营销渠道:是指配合起来生产、分销和消费某种产品和服务的所有企业和個人，包括产销過程中的供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商、及最终顾客等

2、分销渠道:是指某种产品和服务在從生产者向消费者转移過程中，获得产品和服务的所有权或协助所有权转移的所有企业和個人，包括商人中间商和代理中间商，也包括处在渠道起點和终點的生产者和最终消费者，但不包括供应商和辅助商.

3、3种全新的市場营销渠道

（1）垂直分销系统

（2）水平分销系统

（3）多渠道分销系统

4、营销渠道系统的设计需要3個环节

（1）明确渠道目的：渠道目的是指企业预期到达的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。

（2）确定交替方案:生产者在选择中间商時，常會面临若干個可行的交替方案，需要根据渠道目的确定各重要渠道的交替方案,波及到中间商类型、中间商数目、渠道组员的特定任务

（3）评估渠道方案：每個渠道交替方案都是企业产品送达最终客户的也許路线（四)促销方略

1、促销：是指企业通過人员推销或非人员推销的方式传播商品信息，协助和增進消费者理解某种商品或服务,促使消费者對商品或服务产生好感和信任，并最终采用购置行動的一种市場营销活動。

2、促销组合是指企业在市場营销過程中，對人员推销、广告、营业推广和公共关系等促销手段的综合运用

（1)人员促销

（2）广告

(3）营业推广

（4)公共关系

3、促销方略

（1)推進方略

（2）拉動方略3。4品牌与品牌战略概述（一）品牌

1、概念及涵盖的6层含义

（1）品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合標识，包括名称、属性、商標、包装、价格、历史、声誉、广告方式等多种原因,蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉.

(2)品牌涵盖的6层含义：1属性2利益3价值4文化5個性6使用者。

2、品牌的6种特性:1识别性2象征性3排他性4風险性5工具性6价值性

3、品牌分类的10個角度：1按辐射区域分类2按市場地位分类3按生命周期分类4按价值指向分类5按使用主題分类6按不一样用途分类7按价格定位分类8按不一样属性分类9按著名度分类10按所处行业分类(二）品牌的作用

1、對企业的5個方面作用：1存储功能2维权功能3增值功能4形象塑造功能5減少成本功能

2、對消费者5個方面作用：1识别功能2导购功能3減少购置風险功能4契约功能5個性展現功能.(三）名牌的7种效应:

1。聚合效应2.磁場效应3.衍生效应4。内敛效应5。宣传效应6.带動效应7.稳定效应（四)品牌战略及其6個方面体現

企业推行品牌战略能唤醒企业员工的质量意识，增强质量观念，有利開提高员工素质;能增進企业文化的建设和完善，推進企业技术革新和經济营体制改革,优化生产组织构造.

品牌战略的内容包括品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌遠景设置六個方面（五）品牌战略的3种优势

1品牌战略可以使企业明确竞争的焦點

2品牌战略可以使创新愈加具有价值

3品牌战略可以使营销宣传愈加有效3。5品牌战略的实行（一）品牌打造

品牌名称创意的原则：

1易记性

2易懂性

3有关性

4個性化

5适应性

6合法性

2、打造品牌的18种措施

1扩展法2收缩法3公关法4广告法5詞汇法6信誉法7质量法8类目法9命名法10通使用方法11自名法12副品牌法13同族法14外形法15颜色法16连贯法17变化法18單一法（二)品牌战略类型

1、單一品牌

2、主副品牌

3、多品牌（三）品牌维护

1、3种品牌保护的措施：1法律保护2政策支持3企业维护

2、品牌完善

（1）质量管理。质量是企业的生存之道，品牌是企业的效益之源

（2）品牌CI导入。是指企业故意识、有计划地向社會公众积极地展示与传播自已的特性，使公众在市場环境中對该企业有一种原则化、差异化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。

(3）品牌诚信.品牌是联络消费者和企业的纽带

（4）品牌管理。品牌管理组织的建立是進行品牌管理的第一步，在現代企业组织架构中，品牌管理机构對于一种企业的品牌管理有著相称重要的作用.品牌管理机构配置模式有品牌經理制、品牌管理委员會等

（5）品牌创新的3种方式:1技术创新2管理创新3文化创新（四）品牌拓展

1、品牌延伸又称“品牌扩张”，相對于品牌集中而言，是品牌竞争和多元化經营的重要战略.品牌延伸是指企业在研制和開发新产品或推出原产品类别的新产品時,仍然采用已經在市場上定位成功的著名品牌名称,以期通過品牌繁殖,发挥已經有品牌的光环效应。

2、差异化竞争

3、磁場效应和光环效应

4、导入新产品

5、决胜未来4。1生产過程组织概述（一）生产组织的概念及必要性1、生产组织：是指工业企业生产活動中组织工作的通称。狭义的生产组织指按照生产规定對劳動力、劳動资料和劳動對象等生产要素在空间上和時间上的合理安排和组织。广义的生产组织是一切与企业生产活動有亲密联络的组织工作的總称。2、生产组织的必要性:企业生产组织科學合理，是顺利進行生产、提高劳動生产率和經济效益、节省物化劳動和活劳動的前提条件。（二)生产過程的概念及构成1、生产過程：即生产系统的运行過程，是每一种工业企业最基本活動的過程。2、生产過程的构成:A生产技术准备過程,是指产品在投入生产前所進行的一系列多种生产技术准备工作.B基本生产過程,是指企业将劳動對象变為基本产品所進行的直接生产活動。C辅助生产過程，是指為保证基本生产過程的正常進行所必需的多种辅助性生产活動D生产服务過程，是指為基本生产和辅助生产服务的多种生产服务活動。基本生产過程是关键，生产技术准备過程是重要的前提,辅助生产過程和生产服务過程為基本生产過程服务,并且為更好地基本生产過程发明条件(三）生产過程组织的概念及合理规定1、生产過程组织是指從空间和時间两方面對生产系统内所有要素在生产過程的各個环节進行合理的安排和设计。2、生产過程组织的合理规定：1持续性原则2比例性原则3节奏性原则4准時性原则5柔性原则（四）生产类型1、大量生产类型是指生产的产品大而品种少，常常反复生产一种或少数几种类似的产品的一种生产类型。2、成批生产类型是指产品产量较少,品种较多，专业化程度较低的一种生产类型。3、單件生产类型是指生产的产品品种繁多,而每一种产品仅生产一台或少数几台的生产类型。4.2生产過程的空间组织生产過程的空间组织是指在空间上對企业内部各生产阶段和各生产單位的设置和运送路线進行合理的安排和设计.（一）廠址选择1、5项重要考虑原因：A国家的有关方针、政策；B靠近客户，交通便利，通讯以便，实現市場和客户的需求C资源的充足获取和运用，以获得最佳經济效益.D气候、地质、水文等自然条件及环境保护E長遠发展的余地2、廠址选择的4個重要环节：A确定选址目的B搜集数据，分析原因，确定初步候选方案。C评价候选方案D选定最终廠址方案（二)生产過程空间组织的原则与形式1、生产過程空间组织的3项原则：A有助于企业内各项生产活動的正常進行，提高經济效益.B有助于安全生产保证，有助于职工的身心健康，满足“三废”处理规定。C有助于合理运用空间,防止挥霍、減少运送空间。2、生产過程空间组织的4种形式A工艺专业化布置B對象专业化布置C混合式布置D固定布置4。3生产過程的時间组织生产過程的時间组织就是指在時间上對劳動對象在車间之间、工段之间及工作地之间的运動配合与衔接進行合理的安排和设计.其重要目的是以最大程度地提高生产過程的持续性和节奏性，到达提高生产率、減少成本、缩短生产周期的目的。（一）次序移動方式是指一批零件經多道工序加工時,将這批零件在上道工序所有加工完毕後，再统一搬运到下道工序去加工的方式。特點:零件在工序之间是按次序持续整批地运送,生产周期長；是计算起来最简易的一种工序间移動方式。（二）平行移動方式是指一批零件中的每個零件在上道工序加工完毕後，立即移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個零件在各道工序上平行地進行加工。（三）平行次序移動方式是将次序移動方式和平行移動方式結合起来,進行优势互补的一种方式.（四）三种移動方式的比较次序移動方式，長处：组织生产较简朴，设备在加工零件時不出現停止，工序间搬运次数少。缺陷：是生产周期長平行移動方式，長处是充足运用平行作业的也許，使生产周期到达最短。缺陷：某些工序在加工時，出現干時停的現象，對设备运转不利，同步运送次数多，组织生产比较麻烦.平行次序方式,長处是吸取两者的長处，生产周期短,每道工序在加工一批零件時不发生停止現象，使设备能持续、正常运转。這种措施运送次数也较多，组织生产也比较复杂。4.4生产過程的详细形式生产過程组织的目的是為了在空间上和時间上合理地组织生产過程，提高劳動生产率，缩短生产周期，加速资金周转,減少产品成本。（一)生产线组织生产线是产品生产過程所通過的路线，即從原料進入生产現場開始，通過加工、运送、装配、检查等一系列生产活動所构成的路线.（二)流水生产线组织流水线生产是指加工對象持续不停地像流水似的，按既定的工艺次序,以规定的节拍，通過各道工序的加工.現代流水线生产方式来源于福特制，福特创立了汽車工业的流水线。1、流水生产线的特性：A流水生产线按對象专业化原则组织,线上的加工對象是固定，工作地的专业化程度较高，因此流水率生产线一般具有较高的生产率B线上的设备和工艺、装备是针對加對象的工艺规定配置的,一般能封闭地完毕加工對象的所有生产工艺；C流水线的各個工作地按工艺過程的次序排列，前後工序在空间紧密衔接，工件沿流水线作單向流動,运送距离短,生产過程的持续性好D通過周期化工作,线上各道工序具有大体相等的生产率,且使各道工序的加工時间等于或靠近于流水线的节拍,或与节拍成整数比2、流水线的分类：A按加工對象的移動方式来分：固定流水线与移動流水线。B按流水线生产對象的种数分:單對象流水线与多對象流水线。C按加工對象的轮换方式：不变流水线、可变流水线和成组流水线。D按生产過程的持续程度：持续流水线与间断流水线。E按流水线的节奏性来衡量：强制节拍流水线、自由节拍流水线与粗略节拍流水线。3、组织流水生产条件:A产品构造和工艺要相對稳定B产量要足够大C工艺能同期化D生产面积容纳得下4、流水生产线的组织设计：A计算流水线的节拍B進行工序同期化C确定各工序的工作地数，计算设备的负荷率。D计算流水线所需工人人数E确定运送方式,选择运送装置。F流水生产线的平面布置（三）自動线组织自動线是指在生产线和流水线的基础上发展起来的，技术上更為先進的一种生产组织形式.1、自動线的特性：A较一般流水线效率更高B生产過程具有高度的持续性和节奏性C有助于稳定产品质量D能從事人体所不能胜任的特殊工作E有助于減少产品制导致本F生产過程是完全自動進行的2、组织自動线的条件A在加工對象方面B在工艺方面C在劳動组织方面D在生产管理、原材料供应、设备维修、环境卫生和工具更换方面3、自動线的形式A按零件与否通過机床上的装夹器具：通過式自動线、非通過式自動线。B按零件运送方式：直接运送、间接运送、悬挂运送、工件升起运送自動线。C按加工设备的联接方式:刚性联接自動线与柔性联接自動线。D按设备排列方式：次序排列的、平行排列的、次序平行混合排列的自動线.E按布局形式：直线式自動线，折线和封闭式自動线。4。5安全生产管理（一）安全生产的含义与规定1、安全生产含义、特點、基本方针A安全生产是指為了使劳動過程在符合安全规定的物质条件和工作秩序下進行，防止伤亡事故、设备事故及多种灾害的发生，保障劳動者的安全健康和生产、劳動過程的正常進行而采用的多种措施和從事的一切活動。B安全生产的特點：1防止性2長期性3科學性4群众性C安全生产基本方针是劳動過程中做好劳動安全卫生工作必须遵守的基本原则，我国安全生产的基本方针是:安全第一、防止為主（二）强调安全生产管理的内容、五要素安全生产管理的内容：A认真學习、研究、领會掌握和坚决贯彻执行国家有关安生生产、劳動保护法令、法规、规范、条例、原则和命令。B結合企业生产实际制定安全生产目的和战略方针；C根据企业详细状况组织制定安全生产、劳動保护规章制度和操作规程；D常常進行切实有效的安全生产教育；E发生安全生产事故坚决做到四不放過;F對安全生产设施、劳動保护用品及其他安全生产用品使用要到位，定期检修.五要素:A安全生产文化B安全生产法制C安全生产责任D安全生产科技E安全生产投入4.6清洁生产与5S管理(一）清洁生产1、定义：清洁生产是指不停采用改善设计、使用清洁的能源和原料、采用先進的工艺技术与设备、改善管理、综合运用等措施，從源頭削減污染，提高资源运用效率，減少或者防止生产、服务和产品使用過程中污染物的产生和排放，以減轻或消除對人类健康和环境的危害。2、目的：增進生产发展，满足人类需求，同步有效运用能源和物质,最大程度地減少污染,使經济发展与环境保护相协调，营造人与自然友好发展的客观局面.3、特點：A清洁生产是減少消耗、防止污染、实現可持续发展的战略性大問題.B要坚持從源頭抓起，实行全過程控制；C是一种涉用面广、影响程度较大的問題；D是一种長期的运作過程；（二）5S管理的含义与内容1、“5S”管理来源于曰本，它通過规范現場、現物，营造了一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提高人的品质，养成良好的工作习惯。2、“5S”活動的内容和详细规定A整顿是開始改善生产現場的第一步，就是把要与不要的人、事、物分開,再将不需要的人、事、物加以处理。B整顿就是规定把需要的人、事、物加以定量、定位。C打扫是指把工作場所打扫洁净，设备异常時立即修理,使之恢复正常.D清洁是指現場和设备认真维护，保持完善和最佳状态。E素养规定员工养成良好的工作习惯，遵守纪律。5.1质量的基本概念及其发展一、质量的概念:质量是指一组固有特性满足规定的程度。质量的内涵是由一组固有特性构成，并且這些固有特性具有满足顾客及其他有关方所规定的能力。质量具有1經济性2广义性3時效性4相對性二、质量的特性质量特性是指产品、過程或体系与规定有关的固有特性三、质量概念的发展质量概念的发展：具有体表性的质量概念重要有：1符合性质量概念2合用性概念3广义质量概念5.2质量管理的基本概念及发展一、质量管理的定义：质量管理是指從质量方面指挥和控制组织的协调活動。上述定义可以從如下几种方面来理解：1、质量管理是通過建立质量方针和质量目的，并為实現规定的质量目的進行质量筹划、实行质量控制和质量保证，開展质量改善等活動实現的。2、组织在整個生产和經营過程中,需要對诸如质量、计划、劳動、人事、设备、财务和环境保护等各個方面進行有序的管理3、质量波及组织的各個方面,与否有效地实行质量管理关系到组织的兴衰二、质量方针和质量目的1、质量方针是指由组织的最高管理者正式公布的该组织總的质量宗旨和质量方向.2、质量目的是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的详细体現三、质量筹划质量筹划致力于制定质量目的并规定必要的运行過程和有关资源发实現质量目的四、质量控制质量控制合用于對组织任何先是方面的控制，不仅仅限于生产领域,产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市場营销、人力资源配置,波及组织内几乎所有的活動均合用。五、质量保证质量保证定义的关键詞是“信任”，對到达预期质量规定的能力提供足够的信任.保证质量、满足规定是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段.六、质量改善作為质量管理的一部分，质量改善的目的在于增强组织满足质量规定的能力七、质量管理的发展1、质量检查阶段2、记录质量控制阶段3、全面质量管理阶段5.3全面质量管理一、全面质量管理的概念1、含义：一种组织以质量為中心，以全员参与為基础，目的在于通過让顾客满意和本组织所有组员及社會受益而到达長期成功的管理途径。根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理時，就有“三全一多样”的规定，即全企业的质量管理、全過程的质量管理、全员的质量管理,所采用的质量管理措施多种多样。二、全面质量管理实行的4项基本原则1、防止原则2、經济原则3、协作原则4、要领原则（抓住思想、目的、体系、技术四個要领）三、实行全面质量管理的5步法1、决策：是一种决定做還是不做的决策過程2、准备：一旦作出决策後，就应當開始准备3、開始：這是一种全面质量管理详细的实行阶段4、扩展：在试點获得成功的状况下，企业就可以向所有部门和团体扩展5、综合:在通過试點和扩展之後,企业就基本具有了实行全面质量管理的能力。四、实行全面质量管理的措施——--—-PDCA循环1、计划阶段2、执行阶段3、检查阶段4、处理阶段5。4质量管理体系（一）质量管理体系的概念及作用一、概念与作用1、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。也可定义為“在质量方面指挥和控制组织的，建立方针和目的并实現這些目的的，互相关联或互相作用的一组要素”2、质量管理体系的作用体目前两個方面，一是质量管理能提供持续改善的框架,以增長顾客和其他有关方满意的机會；二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织可以持续提供满足其规定的产品。二、理论基础1、质量管理体系的理论阐明；质量管理体系可以协助组织增强顾客满意,從而组织带来最大的收益。2、质量管理体系规定与产品规定3、质量管理体系措施：A确定顾客和其他有关方的需求和期望B建立组织的质量方针和质量目的C确定实現质量目的必需的過程和职责D确定和提供实現质量目的必需的资源E规定测量每個過程的有效性和效率的措施F应用這些测量措施确定每個過程的有效性和效率G防止不合格并消除其产生原因的措施H建立和应用持续改善质量管路体系的過程.4、最高管理者在质量管理体系中的作用。最高管理者通過其领导作用及多种措施可以发明一种充足参与的环境，使质量管理体系可以在這种环境中有效运行。5、质量管理体系文献A质量管理体系文献的价值B质量管理体系中使用的文献类型6、质量管理体系评价A质量管理体系审核B质量管理体系评审C自我评估7、持续改善用于质量管理体系時，其目的在于增長顾客和其他有关方满意的机會。持续改善质量管理体系。8、记录技术的作用：用记录技术可协助组织理解变异，從而有助于组织处理問題并提高有效性和效率。9、质量管理体系与其他管理体系的关注點10、质量管理体系与优秀模式之间的关系（二）ISO9000体系原则1、演進2、特點5。5六西格玛的含义与管理流程一、含义与来源:西格玛是一希腊字母，在记录學上用来表达原则偏差值，即在總体中的個体数据相對于平均值的偏离程度,或正态数据的离散程度。二、管理流程：六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和減少组织的资源成本。1、界定2、测量3、分析4、改善5、控制三、5大优势：六西格玛管理体系可以提高企业管理与产品质量水平，在满足需求的同步实現企业迅速增長。其优势在于：1、是一种量化的综合管理措施2、是一种目的管理方式3、是一种积极改善型管理4、是绩效管理5、是一种文化管理5.6产品质量法（一)、《产品质量法》的立法宗旨和原则制定产品质量法的宗旨是：為了加强對产品质量的监督管理，提高产品质量水平。产品质量立法的基本原则重要有：1、有限范围原则2、统一立法、区别管理的原则3、实行行政区域统一管理4、奖优罚劣原则(二）、《产品质量法》的有关规定一、合用《产品质量法》的产品范围二、产品质量责任三、《产品质量法》對企业管理的规定四、生产者、销售者的产品质量义务五、《产品质量法》严禁的4种欺诈行為《产品质量法》针對实际工作中存在的經典的产品质量欺诈行為，作了明确的严禁性规定包括：1、严禁伪造或者冒用论证標志等质量標志2、严禁伪造产品的产地3、产品或其包装上標注的廠名4、严禁在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假乱真，以次充好.六、产品质量监督检查制度七、产品质量担保责任制度产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务的，应當承担法律责任，属于买卖协议的范围根据是《产品质量法》《消费者权益保护法》归责原则根据《协议法》的规定，只要不履行协议义务，或者未完全履行义务，或者履行协议义务不符合约定的，就应當承担违约责任,即实行無過錯责任原则。1、产品质量担保责任的方式2、产品质量担保责任的期限3、产品质量担保责任的追偿八、《产品质量法》對企业及产品质量的监督管理和鼓励引导的5项措施1、推行质量体系认证制度2、推行产品质量认证制度3、实行产品质量监督检查制度4、鼓励推行科學的质量管理措施5、实行奖励制度6.1技术改造概述（一)、技术改造的含义和内容一、技术改造的内涵就是在坚持科學技术進步的前提下，在企业既有的基础上，用先進技术替代落後技术，用先進的工艺和装备替代落後的工艺和装备，以变化企业落後的技术經济面貌，实現以内涵為主的扩大再生产，到达提高产品质量、增進产品更新换代、节省能源、減少消耗、扩大生产规模、全面提高企业和社會經济效益的目的。進行技术改造是实現可持续发展、走集约化經营、提高企业价值的必由之路。二、技术改造的内容技术改造的内容有广义和狭义之分。广义的内容包括對企业進行整体性改造、改建和设备更新.狭义的内容是指局部的技术改造（二）、技术改造的原则、基本程序一、技术改造的原则必须遵照下六条原则1、以提高經济效益為中心，并把提高企业經济效益和社會效益結合起来。2、以内涵為主扩大再生产。3、全面规划,首先抓好处理企业关键問題、微弱环节和重點项目的技术改造，处理好目前和長遠的关系。4、量力而行，從企业人力、财力、物力的实际出发。5、“成龙配套”，以产品生产為主体，以工艺技术為基础，使各個方面工作协调配套。6、把技术先進性、生产合用性、經济全理性結合起来。二、技术改造的基本程序包括如下几种基本程序：1、调查本企业生产技术的历史和現实状况，剖析技术基础的优势和劣势，找出生产技术中的微弱环节。2、提出改造目的、方向、范围及预期到达的目的。3、提出改造方案，根据市場环境、内部条件,制定改造的各项目详细配套方案。4、可行性研究，在事前對预投资期的多种建设方案、技术方案和生产經营方案的实行也許性、技术先進性和經济合理性進行调查分析。6.2技术改造方案选择(一）、技术改造规划技术改造规划：是指企业在较長時期内，對企业的技术改造方向、任务和措施進行的计划.详细内容：1、明确企业技术改造的战略目的、安排和实行环节.2、确定企业生产過程应到达的技术水平。3、明确采用新技术、新工艺、新材料、新装备的水平及指標。4、通過技术改造研究室劳動生产率、产品质量、能源和材料节省、利润、劳動条件和环境保护等方面应到达的水平及措施.5、确定技术改造的重點、時间安排和進度。6、实行上述事项必需的组织和技术措施、资金筹措和人员的培训。（二）技术改造项目确实定与可行性分析技术改造项目确实定是指企业在企业技术改造规划的指导下，對即将实行的技术改造项目的一种考察和鉴定，即對拟议中的技术改造项目進行全面的、综合的技术經济调查研究以便确定是实行還是放弃這個项目。技术改造项目可行性研究一般分為四個阶段：1、确定投资方向阶段2、项目的初步选择阶段3、项目拟订阶段4、项目的评价和决定阶段。由于企业技术改造较為复杂，波及的問題多,政策性强,因而進行可行性研究和經济评价难度较高。一、技术改造项目的技术可行性分析技术可行性分析的关键是企业技术改造的技术选择問題。按照技术的先進程度一般也許将技术分為尖端技术、先進技术、中间技术、原始技术五個等级。企业遵照的原则上：1、是以最小的代价获得最佳的效果；2、是有助于增進企业的技术進步;3、是保证改造後可以消化推广二、經济可行性分析對技术改造项目進行經济可行性分析，必须遵照一定的原则。首先，當技术改造项目波及到外贸、外资及产品或原料价格等原因時,必须進行国民經济评价。另一方面，应运用综合的指標体系,從不一样侧面反应出技术改造项目的經济效果.再次，原则上应以项目追加投资与新增收益来评价技术改造项目的經济效果.最终，要從整個企业的角度评价技术改造项目的实际效益。進行技术改造项目的經济可行性分析，需要對技术改造方案的總投资和經济效益進行對比分析.在计算技术改造方案的總投资時,除了考虑由于進行技术改造而追加投资外，還应當把由于技术改造引起的某些生产能力消失給企业导致的损失计入總投资之中。也就是說技术改造後形成的生产能力，不仅以追加投资為代价，并且還以旧的生产能力的消失為代价，這一代价将要靠改造後增長的收益按原则回收期予以收回。6。3设备更新与改造

（一）设备寿命设备寿命分為使用寿命、經济寿命和技术寿命一、设备的使用寿命设备的使用寿命是指在正常使用、维护和保养的条件下，设备的服务時间。二、设备的經济寿命經济寿命是考虑设备的有形磨损，根据最小使用费用（成本）的原则确定的设备寿命.设备的费用由两部分构成：一部分是购置设备時的投资费用，另一部分是维修保养、燃料動力消耗和劳务支出等經营费用.三、技术寿命设备經济寿命也称：“最佳更新期”.但這决不意味著设备一定要使用到經济寿命結束時更新才合理。由于技术進步，在实际工作中大多数的状况是在设备尚未到达其經济寿命年限，就应當用技术更先進、經济更合理的新设备,提前予以更新。(二）设备的更新1、低劣化数值法2、面值法（三）设备改造的内容：设备改造的内容很广泛,重要包括：1、提高设备的自動化程度，实現数控化、联動化2、提高设备功率、速度、刚度和扩大、改善设备的工艺性能3、将通用设备改装成高效、专用设备4、提高设备零部件的可靠性、维修性5、实現加工對象尺寸公差的自動控制6、改装设备监测监控装置7、改善润滑、冷却系统8、改善安全、保护装置及环境污染系统9、減少设备原材料及能源消耗10、使零部件通用化、系列化、原则化、提高“三化水平”设备改造的重點首先是那些耗能高、效率低、精度差及不能满足工艺规定的陈旧落後设备。同步對那些严重污染环境、危害人类身心健康的设备也应列為重點改造對象.6.4新产品開发（一）新产品開发战略的含义与特性：一、新产品開发战略的含义新产品開发战略是企业在社會主义市場經济体制条件下，根据企业外部环境和内部条件的状况，為求得企业生存和長期稳定地发展，而對企业新产品開以的竞争域、新产品開发的目的、到达目的的途径和措施的總体筹划.它是企业新产品開发思想的集中体現，也是企业制定新产品開发规划的基础。二、新产品開发战略的5项特性1、全局性：新产品的開发战略是指导整個企业新产品開发所有活動的總筹划。2、未来性:從企业发展的角度来看,企业目前的行動是在执行過去的战略，企业目前制定的战略正是為了未来更好地行動。3、系统性：企业新产品開发战略是一种庞大的大系统，纵向上可以分為解為不一样层次的子系统。4、竞争性：制定新产品開发战略的目的就是要使企业在剧烈的市場竞争中不停发展,在与竞争對手争夺市場中有相對优势。5、相對稳定性：新产品開发战略是指导企业此後一定期期新产品開发工作的大纲，必须保持一定的稳定性，才能使企业的新产品開发工作稳步发展。(二）新产品開发战略的4项基本类型一、進取战略：是指企业以较强的進取精神和雄厚的研究開发实力，推進新产品開发，使新产品尽快投放市場的战略.基本特性是：新产品開发的竞争域一般限定在产品的最终用途和技术方面；新产品開发的目的一般确定為迅速扩大企业规模和提高市場拥有率；新产品的创意构思多来源于市場营销或研究与開发的成果，或两者的結合;新产品创新的程度能到达首创水平，至少部分创新；在新产品投放市場時机的选择上，多数确定為率先投入;新产品開发的方式一般為自行研制開发或合作開发.二、紧随战略：是指企业不抢先研制開发新产品,而當市場上一出現新产品，就立即進行仿制或寻找新产品的缺陷而加以改善创新，以生产出功能、款式、包装等更好的产品。基本特性是新产品開发的竞争域一般是产品或产品的最终用途；新产品開发的目的一般确定為企业规模有所扩大;新产品创意构思来源于市場营销和生产過程；開发出新产品一般為仿制的改善品；企业對新产品投放市場時机的选择反应敏捷；新产品開发方式一般為自行研制或委托開发。三、保持地位战略：是指企业通過有选择地開发某些風险较小,且不变化企业基本产品构造的新产品，以保持企业既有的市場地位和竞争能力的新产品開发战略。在新产品開发中最常采用的一种战略，一般合用開实力一般、资源较少，且处在成熟产业或夕阳产业中的中小企业采用四、冒险战略:是企业倾注全力将大量资源投入新产品的開发，甚至不惜影响既有的生产經营秩序，以期彻底挣脱眼前困境或获取超常利益的战略。（三）新产品開发的4种方式一、自行研制開发：是指企业根据国内外市場需求的状况和自身的条件，進行基础理论及应用技术研究，從主线上主线探讨新产品的原理、技术、构造，并進行自行设计、自行研制的開发活動。這种方式细分為1從基础理论研究到应用技术研究，直至产品開发研究的全過程，所有由企业自身力量完毕2运用社會的基础理论研究成果，企业只進行应用技术研究与产品開发研究3运用社會上应用技术研究成果，企业只進行产品開发研究。采用這种方式開发新产品不仅有助于产品更新换代、增强企业竞争能力，并且也有助于企业保留技术秘密，形成企业的技术优势.二、引進開发：是指企业通過技术合作、技术转移、购置技术专利等引進国内外先進成熟的应用技术和制造技术，并以此来实現新产品開发的技术開发方式。引進技术重要包括专有技术、技术产品、机器设备、生产线以及产品设计、制造工艺、原料配方、技术资料和图紙等三、結合開发:是指自行研制開发与技术引進相結合的開发方式。即在對引進技术消化吸取的基础上進行创新，開发出技术上更先進的产品。采用這种方式開发新产品不仅花钱少見效快，并且有助于引進技术的消化吸取，有助于企业创新能力的提高。合用于具有一定技术開发能力的企业四、合作開发：是指企业内部科技開发力量与外部科技開发力量联合起来共同開发新产品.详细合作方式可以是企业与其他企业、科研机构、大专院校,甚至是国外的某些组织构成联合開发小组,共同開发新产品。這种方式可充足发挥各自的优势,取長补短,加速新产品的開发進程,提高新产品的科技含量，是目前進行新产品開发和攻克技术难关的有效方式。（四)新产品開发的8個過程一、调查研究与提出新产品開发整体设想：是指企业在市場經营過程中，通過调查研究，理解和分析市場上出現的新需求和新状况，并在此基础上，提出本企业目前開发新产品的總体设想。即明确企业要開发的新产品所在的行业与领域，企业開发该产品所要到达的目的,企业在该行业或领域将发展到何种程度，企业将以哪种形式為主開发新产品等二、新产品创意构思：是一种发明性的工作，它是人們根据一种潜在的需求志欲望,运用已掌握的知识和經验,對产品及其构成部分進行重新联想、推理、抽象、组合、叠加、复合及综合，形成新产品整体概念的過程。三、新产品创意构思的筛选：是用一系列评价原则對多种新产品创意构思進行甄别比较，從中把最符合评价原则的创意构思挑选出来的一种過滤過程.创意构思的筛选和评价筛选两步進行1、經验筛选就是挑选有經验、有見识的人员或新产品開发的主管人员凭自已的工作經验，對每個设想進行甄别2、评价筛选就是借助于专门的评价措施，對留下来的新产品创意构思進行筛选。四、新产品開发决策：就是企业最高管理层根据企业目前面临的客观环境和内部条件，對不一样的新产品開发方案進行技术經济论证和比较，决定取舍.五、新产品的设计与试制：1、新产品的设计是新产品開发决策细化和深化。它是企业的新产品開发组织根据新产品開发任务書的规定和消费者對新产品的规定，运用現代科學与技术手段對产品功能及其各层次進行的设计,開成完整的产品概念.2、新产品的试制.新产品设计完毕後，需要進行了新产品试制的工艺准备工作，這重要包括對新产品设计進行工艺性审查和分析、编制工艺方案、编制工艺规程和设计制造专用工艺装备等。六、新产品鉴定与评价：1、新产品鉴定一般分為样品鉴定和小批试制鉴定，样品鉴定是在样品试制完毕後對样品的技术性能進行确实全面的检查和试验，同步，還应進行试車工作,包括拟订鉴定大纲、准备多种技术文献、准备试制记录和材料及外购件的鉴定書或合格证等。2、新产品评价就是對新产品進行鉴定的基础上,考察新产品的使用性能、安全性能、可靠性、环境保护性、工艺性、技术先進性、生产制造和使用的經济性等与否符合国家和有关地区、部门的技术规范或原则。七、市場试销:是在新产品通過了鉴定後来，在正式投放市場之前组织的试验性销售，即将新产品及其包装、品牌名称、商標和市場营销方案等置于一定的市場环境之中,以理解消费者對新产品的实际反应和新产品市場的大小。八、投放市場1、确定新产品投放市場的時间2、确定新产品投放市場的地點3、确定新产品投放的對象4、确定新产品投放的方略（五)新产品開发的组织一、新产品開发组织活動的基本特點:1、新产品開发组织活動是一种持续不停的信息输入和决策過程。2、新产品開发组织活動是企业各部门、各层次有机配合、协调行動的過程.3、新产品開发活動与既有产品生产經营活動有一定的差异性。二、新产品開发經典的组织形式:1、新产品委员會：是由企业的最高管理层、各重要职能部门的代表和专家构成的一种临時性的新产品開发组织。2、新产品部:是企业尤其设置的专门负责新产品開发工作的职能部门。3、产品經理制：是通過设置产品管理經理、新产品經理和类产品經理来实行新产品開发管理的组织形式。4、创业小组:又被称為任务小组、项目小组、風险小组等7.1工作分析(一)、工作分析的概念与作用一、