2024年课程顾问年终工作总结简单版（二篇）

第3页共3页2024年课程顾问年终工作总结简单版本人为矿务职工，自____年____月起，即在矿区任职，被分配至我矿队，正式成为一名矿工。历经____载春秋，无论在思想层面抑或工作实践上，均取得了显著的认识与提升，逐渐由一名初出茅庐的大学生蜕变为一名合格的煤矿工作者，对煤矿生产工作的内涵与外延有了更为深刻的理解与切身的感悟。煤矿行业，作为高风险领域，其安全生产之重要性不言而喻。在确保生产任务圆满完成的同时，亦需坚守安全生产之底线，此乃关乎企业经济效益与矿工生命安全之大事。井下作业环境迥异于地面，往往伴随着____、潮湿等不利条件，部分区域甚至存在呼吸不畅之虞。众所周知，矿工职业承载着脏、苦、累之艰辛。在掘进队任职期间，每一班次均承载着繁重的工作任务，时间紧迫，对于初入职场的我而言，首要挑战即在于体力的适应与提升。加之缺乏掘进作业之经验，唯有在资深矿工师傅的悉心指导下，方能逐步掌握工作要领。矿工师傅们以其质朴无华、直率豪爽的性格，以及不畏艰苦、坚守一线的工作精神，深深感染了我，使我得以在实践中学习并掌握诸多实用技能与经验。初入岗位，我主要负责物料的运输工作。各类工料大多需通过肩扛手抬的方式，方能顺利穿越掘进机，抵达工作面。此种高强度劳动，常使我臂酸肩肿，体力消耗巨大。尤其在地质条件复杂、掘进作业受阻时，支护工料需求量激增，工作强度更是倍增，让我深刻体会到了掘进工作的紧张与艰难。然而，在困境中，矿工师傅们所展现出的团结协作、不畏艰险、任劳任怨的精神风貌，却成为了我不断前行的动力源泉。掘进机作业时，煤尘随风弥漫，既遮挡视线，又影响呼吸。防尘面罩的配备，有效降低了煤尘对人体的危害，也让我深刻认识到煤矿工人职业防护工作的重要性与必要性。在追求生产效益的同时，我们更应关注矿工的身体健康，这不仅是企业的责任，更是国家应当切实保障的重要领域。一线工作时间紧、任务重，良好的体力与耐力是完成工作的基础。在掘进放炮作业中，我逐渐接触并掌握了周边眼、辅助眼等专业知识，以及打眼、装药、塞水包泥等操作技能。这些看似简单的步骤，实则蕴含着高度的专业性与严谨性，唯有经过专业培训与严格实践，方能确保安全无误。老工人们以严谨的态度、专业的技能，为我树立了榜样。他们的工作神情中透露出对安全的极度重视与对违章作业的零容忍。我深知，任何一丝的马虎与疏忽，都可能埋下事故的隐患。因此，我始终秉持遵章作业、安全第一的原则，不断提升自己的安全意识与防护能力。经过一段时间的磨砺与锻炼，我在安全知识、工作技能等方面均取得了初步的成果。在师傅们的指导下，我逐渐掌握了矿工的基本技能与工作流程，身体素质也得到了显著提升。同时，我也对煤矿生产及自身职业发展有了更为清晰的认识与规划。未来，我将继续加强体质锻炼与技能学习，深化安全理念与防护能力，努力提升综合业务水平，以更加饱满的热情与坚定的信念投入到煤矿事业中去。2024年课程顾问年终工作总结简单版（二）作为杰出的课程顾问，首要条件是具备卓越的内在素质，包括正确的价值观、世界观和人生观，以及能够站在家长的立场上考虑问题。应将沟通视为乐趣，将执行视为动力，将招生视为热情，并且拥有强烈的成功欲望、对成功的坚定信念以及对专业技术和流程的深刻理解，因为这直接影响到家长对我们的信任度和付费的决策速度。同时，优秀的课程顾问应培养以下礼仪习惯：全神贯注地倾听以理解家长的需求，必要时做记录以显示重视，迅速做出反应，灵活应对以赢得家长的信任，准确地定位以提供合适的课程推荐，并设定明确的目标以实现销售目标。专业知识是课程顾问职务的基本要求，也是评估其合格性的主要标准，涵盖了客户信息、课程知识和学校信息等。如果无法一次性获取所有客户信息，初次接触时可先收集关键信息如姓名和电话，以便后续完善。关于电话咨询和邀约，目前各校区的电话主要以接听为主，而邀约较少，通常采用短信平台进行邀约，但这种方式的反馈难以确认。因此，未来可以考虑增加电话邀约以提高成功率。对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：1.在第三声铃响内接听电话，避免显得过于急躁或不耐烦；2.保持微笑，让家长感受到友善；3.在通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；4.控制好音量和语调，保持友好、平静和自信的语气；5.记录详细的通话结果；6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时要轻柔。来校咨询对提高销售成功率具有更大的优势，因此课程顾问必须高度重视。在接待来校咨询的家长时，应保持自信的心态，始终保持微笑，保持站姿和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。同时，保持环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如提供座位和茶水，让家长感受到关心和亲近。在与家长交流时，要善于倾听，理解家长的需求，并运用适当的反问技巧，以展现专业性，更有效地推动销售进程。此外，课程顾问需要具备扎实的专业知识，以便在推荐课程时能够做到游刃有余。处理客户投诉是学校面临的重要挑战。有效处理投诉能维护学校声誉，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。处理投诉时，应遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听和记录，以及保持中立立场。在处理投诉时，可以从倾听开始，认同家长的感受，关注他们的问题，并积极寻求解决方案。在解决问题时，要为客户提供选择，诚实地做出承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢客户提出宝贵建议”的原则，避免显得卑微。在提升销售技巧方面，我们学习了“四人心态”和一些提高成功率的沟通策略。四人心态包括：以大人的视角赞美客户，以男人的视角认同客户，以强者的姿态面对客户，以商人的目标为导向与客户沟通。其标准化操作是：从认同到赞美，再到问题转移，最后通过反问来引导对话。在转移问题时，应将问题转向课程特色，避免使用“