2024年卫生院质量月活动总结（七篇）

第5页共5页2024年卫生院质量月活动总结本院在皮肤科领域率先推行了无假日门诊服务，此举显著便利了因工作或学习原因难以在常规门诊时间就诊的患者。本院计划将此服务模式逐步拓展至所有门诊科室，旨在彻底解决群众在节假日就医难的问题，确保驻地军民在节假日也能享受到专科专治的优质服务。为了给军民提供全方位的医疗保健服务，本院已建立健全了病人出院追踪制度。此外，为提升军民的自我保健和预防疾病能力，本院在门诊和病区均设置了健康教育专栏。为更好地服务军民，本院各科室已陆续推出服务承诺，并全院共制定了数十条便民利民措施。为优化病人及家属的接待、咨询工作，减少误解，减轻护士值班负担，本院实施了护士长值岗制度，要求护士长在岗期间负责统筹、咨询解答及接待工作。本院全体工作人员已达成共识，将患者满意度作为衡量工作成效的核心标准。根据患者出院随访调查结果，医疗服务的群众满意度已达到____%以上。本院始终坚持以病人为中心，高度重视医德医风建设，致力于真正造福于民。二、加强医疗质量管理与监控，确保医疗安全医疗质量是本院生存和发展的基石，也是提供优质医疗服务的根本体现。在竞争激烈的医疗市场中，优质的医疗质量是本院立于不败之地的有力保障。因此，本院高度重视医疗质量管理工作，致力于通过健全的管理机构和严格的制度落实，增强医疗风险意识，全面提升医疗质量。（一）建立和健全医疗质量管理和监控机构为加强医疗质量管理，确保医疗质量稳步提升，本院从临床科室抽调经验丰富的医护人员成立了质量管理控制办公室。该办公室以务实、高效、公正、准确为工作原则，为临床提供强有力的管理支持。在主管副院长的直接领导下，质控办统筹全局，各相关部门全面开展质量检查和监控工作。同时，本院建立了科主任负责制的全面质量监控体系，确保检查和监督工作日常化、常态化，及时发现并整改问题。医务处作为本院医疗质量管理的具体执行机构，每年年初都会根据本院的工作规划和实际情况制定前瞻性的管理方案和规划，作为全年工作的指导方向。医务处严格按照《医疗质量管理办法》进行操作，确保每项工作有根有据、实施到位。此外，本院还成立了独立的考试委员会，发挥医疗质量的监督作用，确保管理和监控工作的客观性和公正性。（二）严格落实各项医疗质量管理制度1.进一步完善院长总查房制度为加强本院管理、规范行政流程、保障医疗质量、提高科研教学水平并巩固医技、后勤、设备的保障作用，本院不断完善了院长总查房制度。该制度将责任落实到个人，确保各项工作及时、客观、灵活地进行。本院采取定期与不定期相结合的方式进行检查工作，通过全组汇总的方式使检查信息向上汇报和向下反馈更加客观全面。检查内容主要包括科主任工作质量和卫生院全面质量两部分：一是由院务会议成员及考试委员会成员组成检查组对科主任行政查房或教学查房进行抽查；二是由职能科室部分成员组成相应的检查组对卫生院全质量进行不定期抽查。2.完善各项制度，确保有章可循、有章必循为应对新的《医疗事故处理条理》实施带来的挑战，本院在医疗质量管理方面进行了大量工作。本院制定了《中国人民解放军第92卫生院医疗质量管理办法》并印制成册发放给每位医务人员，突出了医疗质量的重要性。本院将医疗质量管理责任落实到每个科室和个人并将奖罚条例具体化以增加医疗质量管理的可操作性和客观性。同时针对本院不断出现的新情况和新问题修订和完善了《中国人民解放军第92卫生院工作人员奖惩条例》、《药品分级使用和管理制度》等规章制度严格实行全员、全面、全程质量管理确保卫生院各项医疗活动能够有章可循、有章必循各有关部门及科室负责人有效地发挥了监督、检查的功能为各项医疗工作的开展奠定了坚实的基础。3.建立完善的绩效评价制度实行量化评估近年来本院全面实施《科室管理综合评价预案》通过综合评价将本院的综合目标管理与每月对各科室管理的监督、评价、反馈有效地融合在一起。本院将综合评价结果与科室的劳务效益相结合客观及定量地反映各科室各项工作综合完成情况以此促进医疗质量水平的全面提高。2024年卫生院质量月活动总结（二）1.____领导高度关注，严密组织____为切实推进质量月活动的深入开展，____月____日下午，机械厂召集全体员工召开动员大会。罗厂长详细阐述了开展质量月活动的目的与要求，并正式宣告活动启动。封厂长对活动的具体实施细节和安排进行了精要评述。苏总对各车间改进工作提出了明确要求，标志着质量月活动正式拉开帷幕。此次活动旨在营造全员关注质量、重视质量的浓厚氛围。2.____全方位宣传，提升质量意识____在质量月活动期间，我们开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。利用宣传栏等媒介，广泛传播质量月活动的主题与内容，普及质量知识，增强员工的质量意识。通过张贴宣传标语，进一步营造了人人关心质量、人人重视质量的良好氛围。3.____加大培训力度，提升员工素质____质量月期间，我们掀起了学习热潮，使员工深刻树立了质量观念，提高了质量意识。各车间通过多种形式，开展了针对员工的质量培训。例如，机加车间采用言传身教的方式对操作工进行技能培训，要求工人加强自检，确保零件质量；结构车间坚持定期会议，提高员工质量意识，并对每日生产及质量情况进行总结公示；轻钢车间加强了职工图纸识别能力的培训。4.____严格把控生产过程质量____为实现有效的过程质量控制，我们要求员工提高自检能力，并加强了车间检验人员的检验力度和频率。所有尺寸均严格按照公司内控标准执行，并详细记录。各车间主任对车间质量进行严格管理，确保产品质量得到显著提升。5.____召开质量月座谈会，总结经验教训________月____日，公司召开了管理人员“质量月”座谈会。全体管理人员就质量月活动进行深入交流，达成共识：质量月活动使公司产品质量明显提升，加强了员工管理，提高了质量意识和员工素质，但需长期坚持。部分管理人员指出了活动中存在的问题，需持续努力改进。苏总总结发言，强调要坚持质量月活动，通过活动提升员工质量意识，并指出产品返修率虽有所下降，但仍需持续改进，提高质量意识。6.____正视问题，持续改进____尽管____月份质量月活动使公司产品质量得到显著改善，但仍存在诸多不足。外观质量有待提升，产品打磨不够细致，部分细节需改进；喷漆存在较多质量问题，特别是流痕严重。尽管后期已有显著改善，但仍需继续努力。____月____日，本次质量月活动在全厂人员的共同努力下圆满结束。通过此次活动，我们显著提高了员工的质量意识、技能水平和管理水平，达到了预期目标，取得了良好的社会效益。我们期待各车间继续保持良好态势，对质量常抓不懈，形成月月重视质量、日日关注质量的良好氛围，推动公司质量不断迈上新台阶，树立质量信誉，打造品牌，确保公司在市场竞争中立于不败之地。2024年卫生院质量月活动总结（三）已对提供的内容进行了改写，改写后的结果如下：在我院的医疗体系中，各科室已全面实现患者随到随诊，无需预先在收费处缴费。我们的信息系统集成了磁卡发行、门诊挂号、收费、配药、医生工作站、医嘱管理、出入院、中心药房、手术管理、医技管理、检验网络、血库管理、数字超声影像、病理影像、120急救指挥、办公自动化、远程办公、财务、设备管理、药库管理、物流、人力资源、医疗统计与病案管理、经济核算、触摸屏查询、体检管理、卫生院网站、电化教育、院内消费、电视监控、医学文献检索等多个系统。所有功能模块在统一的网络系统中运行，医生工作站、检验报告、超声报告等子系统在单个电脑上操作，充分利用网络资源，确保患者能高效便捷地完成整个就诊过程，并能迅速查阅病史资料。检验报告在病区打印，解决了送单和丢失问题，提升了工作效率。检验标本采用条形码管理，实现信息共享，简化临床操作。病理影像网络系统连接电子内窥镜和病理科设备，可在检查室或病理科直接获取患者信息，将图文报告直接发送回患者所在科室，报告规范，缩短等待时间。通过卫生院的信息化建设，我们确保了管理的科学化、规范化和高效化，以先进的技术手段提供优质的医疗服务，使患者受益。此外，我们积极推动护理改革，创新个性化服务模式。我们认识到护理服务是服务品质提升的关键，因此在骨科全面试行服务模式改革，提出以患者为中心的个性化服务理念。我们考虑患者的性别、年龄、疾病、个人习惯等多方面因素，提供针对性的个性化服务，强调满足患者在医疗质量之外的个性化需求，提供细致入微的关怀，提升患者满意度。这一过程中，我们实现了以下转变：1.打破传统，更新服务观念传统模式过于注重完成医疗任务，忽视了患者的情感和社会需求。个性化服务注重个性和人性化，提供多元化的服务质量和价值。我们结合常规医疗护理与患者个性特征，制定灵活的个性化服务措施，让患者在更为舒适和满意的环境中接受治疗。2.加强医护护患沟通以往医护沟通不足，导致护士对患者病情和治疗了解不充分。我们通过医生护士集体交班、护士跟随医生查房和医护大查房等方式，加强医护沟通。护士能更深入地了解患者病情，更准确地执行医嘱，同时将患者信息及时反馈给医生。此外，我们加强护患沟通，减少误解，提高护理质量。综上所述，我院在本次质量服务活动中，通过医德医风建设、医疗质量管理、制度完善、人才提升、信息化利用和护理改革等多方面举措，实现了医疗质量管理的规范化、科学化、信息化和优质化。我们坚信，在上级领导的指导和全体员工的努力下，我院的各项服务将不断进步，为部队和当地群众提供更优质、更高效的医疗服务。2024年卫生院质量月活动总结（四）"技"为胜，非"费"为赢。（一）本年度，我院坚决遵循药品、大型医疗器械设备采购招标政策及药品“顺加作价”政策，实行医药独立核算、分别管理，并对医疗服务价格进行调整，旨在降低整体医疗费用，减少药品收入在卫生院总收入中的占比。自执行药价“顺加作价”政策以来，我院药品收入减少____多万元，有效减轻了患者的经济负担。为实现“降低患者费用”的目标，我们首要解决的是思想认识与医德医风问题，坚守“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益与经济收益的关系，将社会效益置于首位，避免片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向。我们秉持“以患者为中心”的理念，以患者利益为前提，将医护工作视为崇高的职业，妥善处理卫生院、个人与患者之间的利益关系；我们切实执行合理检查、合理用药的原则，以低廉的价格提供优质的服务，在医疗实践中贯彻____精神。（二）为扩大门诊业务量，提升工作效率，我院去年门诊量达____万人次，同比增长12.18%。通常而言，在病情相似的情况下，门诊治疗费用远低于住院治疗。为满足群众需求，我院在原有门诊科室基础上，新增了中风面瘫专科、针灸减肥、失眠及心理咨询等专科门诊。随着民众医疗保健意识的提升，膏方门诊继续受到好评，我院邀请临床经验丰富的专家为市民定制不同需求的进补膏方，吸引了市区及周边地区居民，去年共完成中药膏方1280料。这充分展现了中医中药在医疗、康复、保健和慢性病治疗方面的优势，为患者提供了优质的医疗服务，取得了良好的社会效益和经济效益。发展中医药特色优势，是中医药事业的核心。在提升综合服务功能的基础上，我院重点加强了专科建设。中西医结合妇科、中医儿科被列入市中医重点学科建设项目，眼底病、蛇伤、腰突症、哮喘等专科被列入市中医重点专科建设项目，男性科和肿瘤科也得到了进一步发展，其中肿瘤科被确定为____省中医重点扶持学科。妇科保胎病房、眼底病专科因其多样的治疗手法、确切的疗效及到位的服务，吸引了大量患者。妇科门诊和出院病人数量均有显著增加，实际病床使用率也相应提升；肿瘤科门诊和出院病人数量同样有所增长，实际病床使用率也有所提高。通过专科建设，卫生院的业务量得到了显著提升。（三）为不断提高综合实力，我院在加强和完善中医药医疗服务的同时，也注重发展西医技术，形成了“中医特色显著，西医功能全面”的发展格局。去年，我院骨伤科、妇科、外科等科室开展的四类手术数量明显增多，并成功引进并开展了多项微创手术，如骨伤科的关节镜技术、普外科和妇科的腹腔镜手术、消化内科的胃镜下大块粘膜切除术、肿瘤科利用DSA进行的肿瘤介入治疗等，进一步提升了卫生院的综合服务功能。（四）在降低医疗费用的同时，我院也妥善处理了降低费用与加强检查、用药的关系。有目的和必要的检查、用药，特别是在充分利用现代高新科技设备和新药、特效药的背景下，是实现早诊断、早治疗、早康复的必要条件。例如，外科、骨伤科、妇科等科室制定了详细的围手术期抗感染治疗方案，倡导术前使用抗生素，并制定了严格的抗生素使用原则，根据手术方式选择抗生素及使用时间，有效控制感染，减少并发症。这些重点医疗环节管理的完善，提高了患者诊断治疗的准确性，是医药科技进步的表现，也是患者和社会发展的需要，对卫生院和患者均有利。此外，我们还妥善处理了缩短住院天数与收治疑难重症患者的关系。出院者平均住院日的统计旨在提升医疗质量、效率和效益，减少患者费用，而非单纯追求统计上的平均住院天数减少。中医药有其特殊性，所收治的患者中慢性病患者居多，疾病特点往往是“疑、难、杂、顽”，因此，我们并不鼓励科室为完成指标而收治与卫生院功能和规模不相适宜的患者。随着卫生院规模建设和业务水平的不断拓展，患者对医疗质量的要求也在不断提高。满足广大人民的医疗保健需求，降低百姓的医疗费用，是一项长期而艰巨的任务。我院将以此为目标，持续努力提升医疗质量，为广大患者提供验、简、效、廉的中西医药服务，为提升人民群众的健康水平作出更大贡献。2024年卫生院质量月活动总结（五）经过改写，内容如下：在本次活动中，我们广泛动员、充分准备，精心组织并开展了多项活动，旨在深入贯彻落实全国、全省、全市质量工作会议精神，广泛宣传质量法律、法规，积极引导企业加强质量管理，坚决打击制售假冒伪劣行为。通过这些努力，我们成功营造了全社会重视质量，追求卓越质量的良好氛围，引发了社会各界对质量月活动的广泛参与，并取得了显著的宣传效果。一、强化领导，确保落实为确保本年度质量月活动的顺利开展，我市成立了专项领导小组，并结合实际情况制定了详尽的活动实施方案。各县（市）、区局在接到方案后，迅速成立相应领导小组，对活动进行了周密的部署，明确责任到人，确保各项措施得到有效执行。二、加强宣传，营造氛围围绕质量月活动主题，我们充分利用报纸、广播电视、网站等媒介，大力宣传活动的进展情况。质监局大厅和部分大型企业悬挂了醒目的质量月宣传画和标语，进一步提升了活动的社会影响力。同时，我们积极推进质量兴市、名牌战略的实施，组织我市企业参与河南省质量信用A等工业企业评价活动，以扩大我市名优企业的知名度和美誉度。此外，我们还召开了市长质量奖获奖企业工作会，总结讲评今年全市市长质量奖评审情况，并对明年的争创省长质量奖工作进行了安排部署。三、开展培训，提升能力针对社会关注的热点产品，我们结合国家及地方监督抽查的重点，组织专家对产品的质量特性、质量安全指标进行解读。同时，我们大力开展“送法进企”活动，为多家中小企业提供了质量法律法规、产品相关标准、基本检验知识的免费培训，以提升企业的产品质量和法制意识。此外，我们还开展了“送检进企”活动，组织市县质监局质检机构并联系省级培训机构为企业培训质量检验人员，以增强其检验能力。四、加强食品质量安全监管在双节期间，我们制定了《新乡市质量技术监督局关于加强“中秋、国庆”双节期间食品生产质量安全监管工作的通知》与《新乡市质量技术监督局关于开展酒类产品质量安全专项整治的通知》，并组织全系统开展了食品安全专项检查与酒类产品专项整治活动。我们对相关单位的食品安全监管工作进行了督查，并深入企业进行实地查看，针对发现的问题要求企业及时整改到位。五、加大服务企业力度我们成立了服务企业专家团，并召开了服务企业座谈会。通过制定《服务企业专家团实施意见》、《服务企业专家团领导小组》等文件，我们明确了任务、制定了措施，为技术监督和企业搭建了服务平台，以更好地促进服务企业活动的开展。六、开展特种设备安全检查针对双节期间的特种设备安全问题，我们对我市的大型游乐设施、电梯等进行了现场监督检查。对发现的问题我们当场作出指示并要求限期整改以消除安全隐患。我们进一步强化了安全管理措施以消除事故隐患确保广大人民群众度过一个安全、祥和的双节。七、丰富地方活动形式在质量月期间各县、区局也积极行动加大宣传力度营造氛围。封丘县局在商业街开展了以“抓质量提升促发展方式转变”为主题的质量月集中活动日设立咨询台悬挂横幅散发宣传资料展出宣传板面等活动现场展示了该县多家企业的优质产品和质量稳定合格产品以及多种与人民群众密切相关的假冒、无证产品。牧野区分局则组织动员企业参与质量月活动发动企业悬挂“全国质量月旗帜”、张贴“质量月”宣传画和标语建设企业质量文化促进企业采用科学的质量管理方法全员全过程全方位地加强全面质量管理。同时组织开展“质量服务进万企”活动重点审查工业产品生产许可证获证企业、食品生产许可证获证企业的年度报告指导帮助企业完善检验条件、改进质量管理、完善保障体系介绍产品质量知识和安全使用常识。八、企业积极参与质量月活动河南科隆集团有限公司在质量月期间召开了市长质量奖总结表彰会对成功争创市长质量奖进行了表彰总结并对明年争创省长质量奖进行了动员部署。此外企业还举办了一期卓越绩效管理模式知识竞赛广大员工积极参与对于卓越绩效的普及和深入推行起到了积极有效地作用。2024年卫生院质量月活动总结（六）四、聚焦核心，强化内部纠正在本次服务质量提升月活动中，我们依据《ISO质量管理体系》标准和内部规章制度，针对日常医疗服务与管理的薄弱环节，展开了以下工作：1、深入实施管理与服务质量的检查（抽查）及自我审查。检查涵盖以下方面：一是评估员工遵守规章制度、履行岗位职责和遵循劳动纪律的情况，通过各职能科室的定期与不定期检查、部门自我检查，确保员工的上下班时间及工作纪律；二是审查员工执行业务操作规程和服务态度，详细检查医护人员的业务记录和护理人员的护理操作，同时通过家属访谈了解护理人员的服务态度；三是检查各部门环境卫生是否达标，包括办公区、更衣室和病区的整洁状况。检查中发现的问题（包括上级部门的抽查）包括：医疗方面：抽查的____份全院运行病史中，____份存在不足，主要表现为医嘱单的涂改迹象。未发现违反“五合理”规定的情况。护理方面：①发现个别护理人员在岗打瞌睡，以及工作服被挂在病区的家属活动区；②部分病区的消毒隔离工作不及时，治疗室未按规定进行消毒；③____份护理记录存在缺陷，主要体现在体温单、入院评估和护理记录的不规范；④个别病区更衣室不整洁，护理站工作台上的物品摆放混乱且有零食。2、在安全服务方面，我们进行了隐患排查。一是检查设施设备的运行情况和员工是否按照操作规程正确使用，确保服务对象的安全，通过检查病区及后勤部门的设施设备运行和自查记录；二是检查消防设施设备的维护情况，确保全院各部门的消防设施设备定点摆放并得到妥善维护。检查中发现的主要问题是，部分员工和部门领导的安全服务意识需要进一步提升，自查记录的清晰度有待提高。对于查出的违规行为、业务工作及安全工作中的隐患和问题，各部门、科室需制定相应的处理和整改方案，进行全面整改，并做好处理和整改记录，以备上级检查。五、实施“保双节、促稳定”专项安全检查我们制定了安全检查方案，并于____月____日向各部门发出国庆期间安全检查通知。各部门需对设施设备运行状况进行自查，排查安全隐患，并了解员工的思想动态。节日前夕，由院领导组成的检查组对全院进行安全检查，对重点场所、部门和设备进行详细检查，发现问题立即整改。同时，对特种设备进行全面检查，确保节日期间的安全。六、改进措施通过本次服务质量月活动，我们发现以下需要改进的地方：1.部分部门领导在管理执行力上存在不足；2.个别员工的服务用心度和服务理念有待提升。为此，我们提出以下整改措施：1.进一步提升医护人员的业务素质。加强法律法规、制度规范及岗位责任的学习，确保每位医护人员都能遵守相关法律法规、制度规范和职业道德，通过定期组织业务学习和考核，将考核结果与个人经济利益挂钩。2.建立健全规章制度，严格执行操作规程。持续完善各项规章制度和岗位职责，明确个人责任，同时采用定期与不定期相结合的检查方式，确保信息的及时传递和整改的执行。3.加强各类人员的业务培训，提升服务质量意识。计划对中层干部进行管理能力和执行力的培训，强化员工的岗前和在岗培训，通过岗位培训强化医护基础工作的落实，按照规范操作流程，提高服务质量，加大考核力度，以实际效果评估措施的执行。通过上述措施，我们旨在实现“六个进一步”的目标：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。2024年卫生院质量月活动总结（七）已对提供的内容进行了改写，改写后的结果如下：在我院的医疗体系中，各科室已全面实现患者随到随诊，无需预先在收费处缴费。我们的信息系统集成了磁卡发行、门诊挂号、收费、配药、医生工作站、医嘱管理、出入院、中心药房、手术管理、医技管理、检验网络、