DB3305-T 35-2018城乡社区居家养老服务与管理规范

ICS03.080.99

A12

DB3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T35—2018

城乡社区居家养老服务与管理规范

2018-06-15发布2018-06-15实施

湖州市质量技术监督局发布

DB3305/T35—2018

目次

前言................................................................................IV

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4管理要求..........................................................................2

4.1基本要求......................................................................2

4.2制度管理......................................................................2

4.3人员要求......................................................................3

4.4监督与投诉....................................................................3

5设施要求..........................................................................4

5.1公共区域......................................................................4

5.2服务区域......................................................................4

6服务内容与要求....................................................................4

6.1生活照料服务..................................................................4

6.2医疗保健服务..................................................................5

6.3文化娱乐服务..................................................................5

6.4精神慰藉服务..................................................................5

6.5家政服务......................................................................5

7服务质量评价与改进................................................................5

7.1评价主体......................................................................6

7.2评价指标......................................................................6

7.3信息反馈......................................................................6

7.4服务质量评价..................................................................6

7.5服务质量改进..................................................................6

8居家养老服务照料中心等级评定......................................................6

附录A（规范性附录）文明服务语言和行为规范..........................................8

附录B（资料性附录）居家养老服务照料中心星级评定考核评价表..........................9

参考文献............................................................................14

II

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由湖州市民政局提出并归口。

本标准起草单位：湖州市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：张欢、高建芳、徐向红、朱宝娜、李银国、王彩娣、张力、王旭烽。

III

DB3305/T35—2018

城乡社区居家养老服务与管理规范

1范围

标准规定了城乡社区居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、设施要求、服务内容与要求、

服务质量评价与改进、服务等级划分的内容。

本标准适用于湖州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB50763无障碍设计规范

JGJ122老年人建筑设计规范

SB/T10944居家养老服务规范

建标143社区老年人日间照料中心建设标准

DB33/T837居家养老服务与管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

自理老人

日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。

3.3

介助老人

日常生活行为需要部分帮助或需要介助设施器具的老年人。

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3.4

介护老人

日常生活行为依赖他人护理的老年人。

3.5

居家养老服务

以家庭为基础、社区为依托、社会服务组织为载体，专业化服务为手段，为城市和农村居家老年人

提供以解决日常基本生活需求为主要内容的一种社会化服务形式。服务内容包括生活照料、家政服务、

医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等。

3.6

城乡社区居家养老服务组织（企业）

为城乡社区老年人提供居家养老服务的各类组织（企业）、居家养老服务照料中心(站)等。

3.7

居家养老服务对象

户籍在社区或常住社区的年满60周岁及以上的居家老年人。

3.8

居家养老服务人员

具有相应从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。

4管理要求

4.1基本要求

4.1.1遵守国家和政府相关法律法规，合法运营。

4.1.2参与居家养老服务照料中心运行管理的组织（企业）应依法登记。

4.1.3服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区（村），以保证养老服务有一定的覆盖

面。

4.1.4应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，符合DB33/T837的要求。

4.1.5应公示职业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺。

4.2制度管理

4.2.1建立工作人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度，完善服务人员上岗程序。

4.2.2与工作人员签订聘用合同或者劳动合同，并建有工作人员的人事档案。

4.2.3建立财务管理制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定，社会救助、援助资金专款

专用，有详细使用记录。

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4.2.4贯彻执行各项消防法律法规，建立并落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确岗

位消防安全职责。

4.2.5建立居家养老服务机构安全管理制度，制定安全应急处理预案，防范服务风险的措施。

4.2.6定期开展满意度调查，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作。

4.2.7建立老年人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况等个人信息情况档案，并逐步实现动态

化、电子化管理。

4.2.8建立档案保存和保密机制，由专人及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、

文件、记录等资料。

4.3人员要求

4.3.1基本要求

4.3.1.1管理人员

管理人员应符合以下要求：

——遵纪守法，应熟悉相关的法律法规与政策，并能贯彻上级有关社会养老方针政策；

——具有高中以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验；

——具有良好的为老服务意识和职业道德；

——应有良好的组织、沟通与协调能力；

——每年参加不少于1次管理培训活动。

4.3.1.2工作人员

工作人员应符合以下要求：

——遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德，尊重并保护老年人的隐私，热情为老人服务；

——应有合法的从业资格及相应的职业资格证书；

——应提供身份证明、健康证明等资料，持证上岗；

——应具备基本的法律、安全、卫生知识；

——应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用；

——爱护居家养老服务照料中心所有公物，不得随意带走室内的物品或食品；

——每年在岗培训不少于10学时。

4.3.2仪表行为

4.3.2.1宜统一着装，佩戴工牌。

4.3.2.2仪容仪表端庄、大方、整洁。

4.3.2.3提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰，可参考规范性附录A。

4.3.2.4尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。

4.3.3人员配置

按照1﹕15～1﹕25比例配备相应人员。

4.4监督与投诉

主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。符合GB/T17242的要求处理投诉事件。

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5设施要求

5.1公共区域

5.1.1应有与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理配置。符合JGJ122和建标143的要求。

5.1.2服务区域应有供电、给排水、采暖供凉和通讯等基础设施。

5.1.3服务区域环境应整洁、卫生，室内应保证良好的采光和通风条件。

5.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。防滑、防跌及消防等安全辅助设施标志，消防设施

标志应符合GB15630的要求。

5.1.5充分考虑老年人活动需求建设无障碍设施，符合GB50763中的要求，具体包括：

——室内走道宽度不应小于1.20m，室外走道宽度不应小于1.80m；

——室内外台阶踏步宽度不宜小于300mm，踏步高度不宜大于150mm，并不应小于100mm；

——平坡出入口地的地面坡度不宜大于1：20；

——轮椅坡道的坡度不宜大于1：12，连续坡长不宜大于6m；

——单层扶手高度应为800mm～900mm,双层扶手的上层扶手高度应为850mm～900mm，下层高度为

650mm～700mm。扶手材质宜选用防滑、热惰性指标好的材料。

5.2服务区域

服务场地宜具备以下功能：

——休息室：配有20张以上供老年人休息的躺椅或床位；

——文体活动室：配有电视、棋牌及适合老年人阅读的报刊和图书等；

——洗衣室：配有洗衣机等；

——医疗保健室：提供基本的医疗服务；

——老年食堂：厨房设施设备齐全，可供20人以上就餐的场地及桌椅设备。

6服务内容与要求

6.1生活照料服务

6.1.1助洁服务：协助老年人穿脱衣服、入厕、刷牙、洗脸、洗脚、擦身等，服务手法、方式得当。

6.1.2保洁服务：打扫室内、外卫生，做到清洁、干净。

6.1.3洗衣服务：衣物应分类清洗，被血液、体液污染的衣物单独洗涤，先消毒，后清洗。送洗衣物

应标识清楚，准确无误，清洁、折叠后送还给老年人。

6.1.4膳食服务，应符合以下要求：

——食物及其原材料的采购、仓储、处理、烹饪加工、留样均需严格执行食品安全操作规范，防止

交叉污染，应符合GB/T27306的要求。

——公示膳食服务流程、服务范围、用餐时间、就餐须知及每周食谱，并做好食谱存档。

——根据营养学、卫生学的要求，结合老年人生活、地域特点和民族、宗教习惯，为老年人制定科

学、合理的食谱，确保老人营养丰富、全面均衡。

——应由专人准时为老年人分餐，为行动不便的老年人提供送餐服务。

——保持餐厅内环境卫生整洁，餐具清洁并定期消毒，应符合GB14934的要求。

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6.1.5委托服务：在合法、合理的范围内，为老年人提供代读、代写书信、代买（代领）用品、代缴

费用等服务，满足老年人的实际需求。

6.1.6出行服务：根据老人的体力、活动障碍程度，提供助行服务。使用助行器具时应检查各部件是

否完好完备，按助行器具的使用说明进行操作，助行活动宜在老人住宅周边区域内进行，注意途中安全，

防止意外情况发生。

6.1.7建立邻里互助联系制度，定期通过打电话、走访等形式联系和帮扶，发现异常，及时报告。

6.1.8宜安装呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材，其功能应符合老年人的特点和需求。

6.2医疗保健服务

6.2.1通过培训、讲座等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。

6.2.2与就近医疗服务机构建立医疗契约服务关系，定期开展上门诊视、健康查体、保健咨询等服务。

6.2.3开展老年人健康能力评估。根据调查评估情况，作出评估意见，了解老年人在饮食上和行动上

的注意事项，明确老人接受服务的方式。

6.2.4每年为老年人提供1次健康管理服务，及时掌握老年人健康状况及影响的主要危险因素。为老

年人建立健康档案，建档率达100%。

6.2.5在需要就医情况下，应及时通知委托人、监护人或亲属陪同就医，紧急情况下先联系医院并协

助送医。

6.2.6开展医疗辅助性工作，指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。

6.2.7定期开展室内、外的消毒灭菌工作。

6.3文化娱乐服务

6.3.1结合老年人喜好及生理、心理特点，开展各种休闲娱乐活动，如棋牌、戏曲、参观游览等满足

老人休闲娱乐的需求。

6.3.2阅览室应提供适宜老年人阅读的报刊书籍。

6.3.3开展老年人书画、棋牌、摄影等活动及教育培训、知识讲座活动。

6.3.4老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，适合开展老年人体育健身活动。

6.4精神慰藉服务

6.4.1掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，观察老年人心理状况和情绪变化，并通过心理干预手段

调整老年人心理状态，帮助老年人减轻或消除心理压力。

6.4.2应遵循自愿平等的原则，对发生纠纷的老年人进行排解疏导，对老年人的合理要求应充分理解，

尽可能给予满足，对老年人不合理要求，要耐心说服，不能强制压服。

6.4.3通过法律程序和相应的手段维护老年人的合法权益，提供服务耐心、及时，使老年人对咨询的

法律问题有所认知。

6.4.4定期上门看望慰问孤寡、失能、空巢、独居、失独老年人。

6.5家政服务

6.5.1家政服务中所涉及的生活照料、医疗保健、精神慰藉服务要求与6.1、6.2和6.4要求一致。

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DB3305/T35—2018

6.5.2根据老年人家政服务需求编制居家养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务

设施及其他事项等。服务方案可根据实际情况，调整其服务项目的种类、收费标准及服务标准等，并重

新公布实施。

6.5.3签订家政服务协议，按照服务协议提供相应服务，服务协议的内容应符合SB/T10944中6.3.3

的要求。

7服务质量评价与改进

7.1评价主体

服务质量评价主体包括：

——管理机构对服务机构进行评价；

——服务机构自我评价；

——服务对象或家属、监护人评价；

——第三方评价。

7.2评价指标

服务质量评价指标如下：

——服务对象满意度；

——家属/监护人满意度；

——服务时间准确率；

——服务项目完成率；

——有效投诉结案率。

7.3信息反馈

7.3.1反馈方式

采用实地走访，调查问卷、电话传真、网络平台等方式接收服务信息咨询与反馈。

7.3.2反馈内容

服务内容、服务价格、支付方式、处理投诉的程序和结果、老年人需求及其满意度测评(满意率参

见资料性附录B)。

7.4服务质量评价

7.4.1应定期或不定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，预防不合格服务的发生。

7.4.2应建立不合格服务纠正制度，分析不合格服务的产生原因，制定改进措施使之得到纠正。

7.4.3居家养老服务不合格的现象有：

——提供服务不全面或不及时；

——服务对象投诉或不满意；

——服务设计缺陷或服务过程不规范；

——其他服务对象认为不合格等服务。

7.4.4应逐步推行标准化管理，制定技术等级服务、等级待遇和等级收费的管理制度，以此不断提高

管理和服务效益。

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7.5服务质量改进

7.5.1公开组织机构、服务内容及工作人员等基本信息并及时更新。

7.5.2建立服务质量跟踪与投诉渠道，开通咨询电话、或设立意见本，广泛收集反馈信息。

7.5.3根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高服务质量。

8居家养老服务照料中心等级评定

8.1居家养老服务照料中心评定采用星级制，共分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、

五星级。星级越高，表示服务质量越高，服务设施设备越完善。

8.2居家养老服务照料中心运营一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用

有效期为三年。三年期满后应进行重新评定。

8.3三年内发生消防安全事故，或发生因管理不善、护理不当造成老年人伤、亡事件的机构，不得申

请评定星级。

8.4居家养老服务照料中心在使用星级标志期间，一经发现与标准不符或给顾客带来直接、间接利益

损害的行为时，可根据情节进行如下处理：书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志。星

级标志取消满二年后方可重新申请。

8.5星级评定考核指标参见资料性附录B。

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AA

附录A

（规范性附录）

文明服务语言和行为规范

A.1服务语言

为老年人服务时，一般应使用当地通用语或普通话进行信息交流。当与老年人沟通困难时，可使用

其它适宜的语言。

A.2称谓得当

可根据老年人的年龄、性别等，使用恰当的称谓。

A.3行为规范

服务中，举止要符合老年人的生理特点，不得有蔑视、粗暴行为。

A.4表情与态度

A.4.1服务人员工作中应亲切和蔼，面带微笑；

A.4.2交谈时，目光应注视对方，及时回应对方；

A.4.3应具有自控力，避免不良情绪外露。

A.5礼貌用语

A.5.1常用基本礼貌用语：“您好、您还有什么事吗？还有什么需要帮忙的？”等。

A.5.2在服务中，不允许出现不文明语言和禁忌语，如：“嘿！老头儿，不知道，我有点累了，这个事

你自己做吧。”等。

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BB

附录B

（资料性附录）

居家养老服务照料中心星级评定考核评价表

表B.1居家养老服务照料中心星级考核评价表

项目分级指标考核内容得分

张贴敬老爱老标语，营造良好的社区（村）尊老氛围

建立居家养老服务运行管理组织，组织成员分工明确

区财政、乡镇（街道）有资金投入，达到市补标准的，得基本分，超过或不足的，按比例增减分值

积极争取政府和社会资金支持，并做到专款专用，有详细使用记录。

基本要求居家养老服务工作纳入社区(村)重要工作议程，工作有计划，按期召开例会，并有记录

（10分）对外公布监督、投诉电话，投诉渠道畅通

老年协会参与管理社区(村)居家养老服务工作

公示职业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺

管理要求

享受社区(村)服务的老年人数占比社区(村)老年人数不得少于50%，日均接待人次不少于30人次

（34分）

全年无老年人人身伤害事故发生

建立工作人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度，完善服务人员上岗程序

建立老年人基本信息档案

老年人信息档案动态化、电子化建档管理

制度管理

签订工作人员聘用合同或者劳动合同，并建有人事档案

（11分）

建立合同管理、档案管理机制，专人管理

建立食品卫生安全机制，杜绝食品安全事故发生

建立财务管理监督机制，各项收支账目定期公开，对重要物资采购全过程进行监督

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表B.1（续）

项目分级指标考核内容得分

建立养老服务评价机制，定期开展满意度调查，老人或亲属满意率达80%，投诉处理率100%

制度管理贯彻执行各项消防法律法规，建立并落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确岗位消防安全职责

（11分）设置意见簿、监督评议箱，听取老人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作

建立居家养老机构安全制度，制定安全应急处理预案，防范服务风险的措施

具有1名以上较强组织管理能力的管理人员负责监管居家养老服务工作

按照1﹕15～1﹕25比例配备相应人员

1名以上专（兼）职炊事员或送餐人员

1名以上专（兼）保洁服务员

管理要求

1名以上专（兼）职采购人员

（34分）

1名以上专（兼）职财务人员

人员要求

1名以上专（兼）职医护人员

（13分）

1名以上专（兼）职心理咨询师

工作人员按行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能

膳食工作人员须持健康证上岗并公示

定期组织工作人员参加与各自业务相关的继续培训学习

建立各项服务规范，依据人员考核办法每半年对工作人员考评1次

注重礼仪礼节，举止得体

服务场所选址在老年人口相对集中地点，有独立出入口，功能布局合理

城市社区不少于150㎡，农村社区不少于350㎡（含共用面积）

设施要求公共区域

室外环境整洁美观

（38分）（16分）

有专门的办公室和设备

机构交通便利，道路通畅(救护车辆可直达）

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表B.1（续）

项目分级指标考核内容得分

远离各种有害气体及其他扩散性污染源

有醒目标识标牌，使用浙江省民政厅统一标识，标志应清晰、牢固、耐久

设施平坡出入口地的地面坡度不宜大于1：20

供电、给排水、通信等基础设施条件较好

轮椅坡道的坡度不宜大于1：12，连续坡长不宜大于6m

公共区域

扶手材质选用防滑、热惰性指标好的材料

（16分）

单层扶手高度应为800mm～900mm,双层扶手的上层扶手高度应为850mm～900mm，下层高度为650mm～700mm

开水房配备加热设备、热水壶和烧水壶，并设有防烫标志

设有老人安全定位系统，防止老人走失

能设有监控设备及监控室，并做好老人安全监控管理工作

设施要求供电设施应符合设备和照明用电负荷的要求，装饰材料具备防火性

（38分）室内干净卫生，物品摆放整齐、地面应防渗、防滑

室内外台阶踏步宽度不宜小于300mm，踏步高度不宜大于150mm，并不应小于100mm

室内走道宽度不应小于1.20m，室外走道宽度不应小于1.80m

室内应配有电扇、空调等纳凉保暖设备

休息室配备可供老年人午休的床或躺椅不少于20张

服务区域

窗户应采用明窗，具有良好的采光和通风条件，配备窗帘与防寒降暑

（22分）

洗衣房配备洗衣机并保障正常运转使用，并设有防滑标志

根据人数男女分设卫生间，配备必要的排风系统，并有无障碍设施及扶手

设立咨询服务、法律援助、纠纷调解室，配备沙发、茶几，环境清洁、安静、光线明亮、空气清新、温度适宜

老年食堂（含配餐间、餐厅）厨房设施齐备，可供20人以上就餐的场地及桌椅设备

配备送餐设备，如保温餐具、送餐车辆等

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表B.1（续）

项目分级指标考核内容得分

有医疗保健室，配备诊疗、康复器材

有适合老年人的健身器材和运动场所（面积不小于50m2），设施运行良好

根据人数设置相应的助行器具，应保证助行器具各部件完好完备，严格按照使用说明进行操作

娱乐活动场所配备彩电、音响、棋牌、桌椅、乐器、电扇、空调等设备

图书阅览室，有适合老年人阅读的书籍、报纸、刊物，图书量不少于300册，有5份以上适合老年人阅读的报纸

设施要求服务区域

电教室有电视机、投影仪、播放设备、计算机、网络设备及可供30人以上学习的桌椅

（38分）（22分）

具有棋牌、麻将等休闲娱乐设备5台以上，并配备有1台以上的电子麻将机

设置火灾自动报警装置、安全标志、防火器具及紧急疏散通道。消防设施完好有效，疏散指示标志明显

活动室开放时间段上墙公示

活动室全年开放时间不少于300天

餐厅全年开放时间不少于300天

协助老年人穿脱衣服、入厕、刷牙、洗脸、洗脚、擦身等，服务手法、方式得当

在工作时间内接到服务预约电话或紧急求助电话，应保证15分钟内给予安排并通知相关部门

按老年人营养要求，合理膳食，每周有食谱，菜单和价位上墙公布

每日按照食品安全要求留存样菜

生熟食物分放开，储存、器皿分开，杜绝细菌交叉感染

服务要求生活照料服务

全年无老年人食品安全事故发生

（28分）（13分）

为行动不便的老人及时添加饭菜，为特殊老人提供送餐服务

衣物应分类清洗，并标识清楚，准确无误，清洁、晒干、折叠后送还给老人

每日清扫机构室内外卫生，无卫生死角

为老人提供代读、代写书信、代买（代领）用品、代缴费用等服务，满足老人的实际需求

不定期检查水、气、取暖、降温等设施运行情况，排除安全隐患，做好重点老人的巡查工作

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表B.1（续）

项目分级指标考核内容得分

生活照料服务协助有需要的老人提供助行服务

（13分）建立邻里互助联系制度，定期通过打电话、走访等形式联系和帮扶，发现异常，及时报告

每年为老人提供1次健康体检，并将相关信息记入老人健康档案

开展健康知识讲座

医疗保健服务与就近医疗服务机构建立医疗契约服务关系，定期开展上门诊视、健康查体、保健咨询等服务

（6分）开展医疗辅助性工作，协助老年人正确使用康复、保健仪器

定期对房间、盥洗设施进行消毒清理

发现需要送医老人，通知监护人或亲属陪同就医，紧急情况下及时联系医院并协助送医

服务要求

开展休闲娱乐活动（如棋、牌、器械、体育运动活动、书法、绘画、唱歌、戏曲等）

（28分）文化娱乐服务

娱乐室、图书阅览室等场所有专人管理，有计划的开放，并提供相应的服务

（3分）

按照不同老人体质、运动能力以及所患的慢性疾病，提出老年人运动处方，提示活动时应当注意的事项

随时观察老人情绪变化，通过心理干预手段帮助老人减轻或消除心理压力

精神慰藉服务

对发生纠纷的老人进行排解疏导，为经济困难无力支付法律服务费用的老人提供法律援助

（3分）

开展志愿助老服务，有志愿者活动服务记录。全年志愿者活动达12次以上

签订上门服务合同或协议，明确服务内容、质量

家政服务

根据老年人家政服务需求编制居家养老服务方案

（3分）

入户服务应取得相应岗位资质，符合服务礼仪规范要求

注1：本表格为5星级考核表，每栏1分，满分100。60-69分一星级、70-79分二星级、80-89三星级、90-94四星级、95-100五星级。

注2：应综合考虑服务机构的软硬件能力，对硬件等级较低，服务与管理等级较高的服务机构可酌情考虑提升一个星级档次；对硬件等级较高，服务与管理等级较低的服务机构可

酌情降低一个星级档次。

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参考文献

《浙江省民政厅浙江省公安厅关于加强养老服务机构消防安全规范管理的实施意见》

《浙江省民政厅浙江省国土资源厅浙江省住房和城乡建设厅关于加强养老服务设施规划建设的

意见》

《湖州市城乡社区老年居养服务机构建设基本规范》

《湖州市养老服务机构消防安全规范化管理实施办法》

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目次

前言................................................................................IV

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4管理要求..........................................................................2

4.1基本要求......................................................................2

4.2制度管理...................