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文档简介

医疗纠纷调解与解决管理制度第一章绪论第一条目的和依据为了规范医院内部处理医疗纠纷的程序和方法，加强医疗纠纷的调解和解决工作，保护医生和患者的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定，订立本规章制度。本制度依据《中华人民共和国医疗事故调查处理条例》《中华人民共和国医疗责任法》等相关法律、法规以及国家有关政策文件。第二条适用范围本制度适用于本医院内部医疗纠纷的调解和解决。第三条定义医疗纠纷：指由医疗活动引起的患者与医疗机构之间的矛盾、争议或纠纷。医疗纠纷调解：是指通过调解机构组织专业人员对医疗纠纷进行协商、调解的行为。医疗纠纷解决：是指通过调解、仲裁、诉讼等方式对医疗纠纷进行解决的行为。第二章医疗纠纷调解机构第四条设立原则本医院设立医疗纠纷调解机构，负责处理本院内部的医疗纠纷调解工作。第五条组织结构医疗纠纷调解机构由院领导任命的专职调解员构成，同时建立专家咨询委员会，由医院内部的医疗专家构成。第六条职责医疗纠纷调解机构负责受理和处理医院内部的医疗纠纷调解申请，并组织调解工作。医疗纠纷调解机构负责协调医疗纠纷的各方，促进双方的沟通和谅解。医疗纠纷调解机构负责订立和完善医疗纠纷调解的各项规章制度，供应调解的引导和咨询。第三章医疗纠纷调解程序第七条调解申请患者或其合法代理人可以向医疗纠纷调解机构提出医疗纠纷调解申请，应供应相关的证明料子和认真的事情经过描述。第八条受理和调解医疗纠纷调解机构接到调解申请后，应在3个工作日内受理，并通知有关方面。调解机构应组织相关专业人员对纠纷进行调查和调解，调解过程中应保护各方的合法权益，确保公正公平。第九条调解结果医疗纠纷调解机构应在调解结束后的10个工作日内，出具调解结果书面报告。调解结果一经确认，具有法律效力。第十条纠纷解决假如调解不能达成全都，当事人可以依据本身的意愿选择其他解决方式，包含仲裁、诉讼等。假如双方同意，也可以将纠纷提交第三方调解。第四章医疗纠纷防备和处理宣传第十一条防备宣传医院应定期开展医疗纠纷的防备和处理宣传活动，提高患者对医疗纠纷的防备和解决意识。第十二条教育培训医院应加强医疗纠纷防备和处理的教育培训，提高医务人员的专业素养和业务水平。第十三条纠纷案例公开医院应定期公开医疗纠纷的案例，促进公众对医疗纠纷的了解和认得。第十四条咨询服务医院应设立医疗纠纷咨询服务窗口，为患者和医务人员供应相关咨询和帮忙。第五章监督与评估第十五条监督机制医院应建立医疗纠纷调解和解决工作的监督机制，确保调解工作的公正、透亮。第十六条评估和总结医院应定期对医疗纠纷调解和解决工作进行评估和总结，及时发现问题并进行改进和完善。第六章附则第十七条适用规定对于不在本规章制度适用范围内或特殊情况下的医疗纠纷，可参照本规章制度处理，也可依据相关法律法规和政策文件进行处理。第十八条本制度的解释权归本医院全部本制度由医院管理负责人负责解释，并可以依据需要进行修订。修订后的规章制度经医院领导审批后生效。结束语本医

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