2024年银行大堂经理工作总结参考样本（三篇）

第2页共2页2024年银行大堂经理工作总结参考样本本年度，本行在支行党委的英明领导和省行运营管理部门的周密指导下，通过持续优化考核体系、强化规范管理、深化培训以提升风险防范意识、加大考核力度、加速推进集中授权、集中作业及集中对账工作；积极构建完善的运营管理组织架构，实施业务流程的优化再造，巩固运营管理基础，不断加强业务操作风险的控制，进一步优化网点作业流程，确保操作规范，切实将内控管理的各项制度落到实处。同时，我们建立健全了运营业务的规章制度体系，坚持质量控制、风险管理与考核评价的多维度并举策略，制定并细化了《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等相关制度。得益于上述努力，本行的运营成效取得了显著提升，在全省支行运营管理绩效排名中较往年实现了大幅跃升。尽管管理有所进步，业绩有所提升，但我们在运营管理领域仍面临诸多挑战与不足。首要问题是制度执行不力，部分主管与柜员的风险防范意识淡薄，因追求操作便利或个人习惯而时有忽视制度规定的情形发生。柜面产品计价机制虽激发了柜员对计价业务的积极性，但对于特殊业务则表现出应对不力，处理效率低下，甚至存在推诿现象。其次，大堂经理岗位的空缺成为另一大短板。大堂经理作为网点管理不可或缺的一环，其重要性不言而喻，其职责不仅限于指导客户填单、营销产品，更需承担大堂管理、情绪安抚、业务引导及安全监控等多重角色。然而，目前我行大堂人员多为兼职大学生，人员流动性大、管理难度大，且缺乏专业培训，风险防范意识与业务技能均有待提升，这不仅影响了客户体验，也增加了潜在的风险隐患。鉴于此，我们必须进一步加强运营基础管理，全面提升运营管理水平。具体而言，要持续深入开展“三化三铁”创建活动，组织并督促全行员工将创建工作与日常管理、监管履职及问题整改紧密结合，通过创建工作推动基础管理水平的全面提升，消除屡查屡犯问题，增强风险防范能力，提升柜员行为规范和职业素养。同时，要加大考核力度，确保运营工作持续改进、不断提升。2024年银行大堂经理工作总结参考样本（二）一、在银行的职责中，严谨的工作态度是不可或缺的。任何职业都应要求精确性和专注度，特别是在银行业，每个职位都涉及到数字操作，常常需要处理大量数据，不容许丝毫误差。例如，在执行同城交换时，确保借贷双方的金额完全匹配是至关重要的，这样才能顺利完成支付和交易。在记录交易时，每一条记录在录入系统后，都需要专门人员进行复核，以保证交易时间、金额、汇款人和收款人账户等所有细节的无误。二、银行业务强调团队协作和规范流程。在处理如代理兑付汇票结清录入等任务时，必须遵循计算核对、记账、复核、打印和批轧等既定步骤。每笔汇票的数据必须精确输入，并经过复核。任何错误的信息都将导致交易无法成功。各个步骤环环相扣，每一环都对整体结果产生影响，因此，团队协作和有效沟通是完成任务的关键。三、与同事的互动沟通至关重要。由于任务的完成依赖于团队的共同努力，同事间的沟通和理解显得尤为重要。在工作中，可能会出现错误或由于不可抗力影响到其他同事的工作。此时，需要采取适当的沟通方式及时解决问题，以确保团队的和谐与效率。这种人际交往的技巧，往往需要在实际工作中逐步学习和积累。在实习期间，我深受各级领导、教师和同事的关怀与指导，他们耐心地教导我，不仅让我掌握了业务知识，更让我学到了许多待人接物的道理。特别是办公室的同事们，他们在忙碌中抽出时间，不仅在工作上给予我指导，详细解释业务，还在生活上给予我许多关怀。我期待未来有更多的机会向各位老师学习和请教。2024年银行大堂经理工作总结参考样本（三）根据总行颁布的《大堂经理工作手册》的具体指导，结合我自身近半年来的大堂工作实践，值此____之际，特向行领导进行工作汇报。此次汇报旨在全面呈现我们在思想政治工作中的实际表现，以便领导及时指正工作中存在的问题，促进我们及时改进，实现持续进步。以下是我于____年度的工作情况总结，具体汇报如下：____一、____年度主要工作情况____本年度，我于广发____支行担任大堂经理职务。随着商业银行市场化进程的加速，服务质量的提升日益成为关键。大堂作为客户接触我行优质服务的首要环节，直接关乎客户对我行的第一印象，因此，我行对大堂经理的工作要求尤为严格。作为大堂经理，我不仅是银行与客户之间的桥梁，更是客户的贴心顾问。在客户迷茫时，我负责为其指引方向；在客户遇到难题时，我及时伸出援手；面对客户的疑问，我耐心细致地进行解答。我始终秉持“急客户所急，想客户所想”的服务理念，致力于以卓越的服务品质赢得每一位客户的信赖与满意。鉴于我行地处居民生活社区及繁华商业中心，日常业务办理量较大，且中高端客户占比较高，这对我行柜面服务提出了严峻挑战。为有效缓解柜面压力，我们精心制定了客户分流方案，引导持有银行卡的客户前往自助设备办理业务，从而实现了客户的有效分流。在客流量高峰时段，我更是亲自上阵，通过大声询问并引导客户至指定柜台办理业务，有效避免了因客户等待时间过长而导致的空号现象，维护了营业厅内良好的工作秩序。同时，我深知设备故障可能给客户服务带来的不便，因此坚持每日定点检查并维护自助设备，确保设备处于最佳运行状态。此外，我还积极参与了银行组织的消防演练等应急处理培训，以应对可能发生的突发事件。在提升自身业务能力方面，我不仅深入学习了本行的业务知识和金融产品，还注重加强与同事及驻点人员的沟通与协作。我坚信，只有知己知彼，方能百战不殆。因此，在日常工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，以优质的服务赢得了客户的广泛好评。____二、工作中存在的问题____回顾过去一年的工作，虽然我在大堂经理岗位上取得了一定的成绩，但也存在诸多不足之处。例如，在服务细节上仍有待提升；在营销技巧方面仍需进一步加强学习与实践等。我深知，只有不断地学习与进步，才能更好地满足客户的需求和期望。展望