统一超商如何推动企业文化课件讲义

统一超商如何推动企业文化第一代统一企业第二代统一超商第三代星巴克乐清清洁统一型录康福浪漫首阜企管中山大学为孙逸仙博士在1923年，创立了一『文』一『武』两大学府，『文』学府也就是后来的中山大学，『武』学府也就是后来的黄埔军官学校。中山大学创校以来四个学系、两个研究所，到现在文、理、工、管理、海洋科学、社会科学等六个学院共有14个学系、28个硕士班、18个博士班，学生更超过5000人。我所认识的中山大学超商与中山的渊源

刘校长

曾是统一超商的法人代表

主要经历：中央投资股份有限公司总经理（民国82~85年)

中山大学荣誉董事

高总裁大学的精神在于理想及卓越的追求与坚持……大学就像合伙的事业，每位同仁都是学校的合伙人，而学校的兴衰，端视每位合伙人的热情与投入…...。使校内每一位成员均能在良性的循环中尽情发挥潜能，追求自我发展，并深以身在中山大学这个卓越的机构为荣。中山人终身追求成长，努力学习不懈统一的敦厚苦干性格，使统一超商伙伴们个个勤毅务实与韧性耐力，对目标的达成全力以赴，注重互相支持、协调的团队力量，并凝聚同甘共苦的情感及特有的家庭式和谐。这样的价值体系，是多年来一点一低型塑而成的宝贵资产。希望属于企业体的优质因子，将成为伙伴之间共同的语言，并成功地复制、传承到新一代及其他关系企业。真诚、创新、共享超商人报告大纲

统一超商

1.统一超商的介绍

2.统一超商的文化传承与发展成功经验

1.南统一北味全

2.决胜的关键─企业文化

3.企业文化推动经验分享Q&A统一企业

1.统一企业介绍

2.统一企业经营管理的哲学报告大纲

统一企业

1.统一企业介绍

2.统一企业经营管理的哲学统一企业介绍发展沿革1967成立统一企业1978统一超商第一家店开幕1987与法国Carrefour在台湾合资，开设量贩店1992统一在中国大陆的营运正式展开在印度尼西亚兴建方便面工厂1994在泰国兴建饮料工厂1998取得台湾Starbucks的经营权1999中国大陆的营运转亏为盈在越南兴建面粉厂统一超商突破2000店2000尝试涉足电子商务电子计算机业建筑开发业金融业物流业制药业其他零售业「成功没有速成，没有快捷方式一点一滴的努力，一步一脚印的落实，就是最真实的成功之道」「应该做的事，一件也不推辞不该拿的钱，一毛也不要。」高总裁说：

统一企业经营管理的哲学统一企业经营管理的哲学

从失败中找启示

「一个人可以失败，但绝不可以失志」

诚实苦干

「诚实」强调的是以「诚」字为立身原则，对待客户、同业、第三方以及公司内部同事，要相处以诚。「苦干」则是统一企业所有员工必备的工作精神，苦干要求的是秉持积极的人生观，发挥最大潜能，脚踏实地，稳扎稳打。

三好一公道

质量好、信用好、服务好、价钱公道统一企业经营管理的哲学员工犯错也是一种培训教材

「鼓励员工犯错，从犯错中学习成长」重视员工，也重视他太太「因工作需要学习语言（日文、国语），一字一句」「年轻人的需求就是市场的需求，了解年轻人想法的必要性」以年轻人为师，以身作则求新知统一企业经营管理的哲学用人不疑全凭管理「一个企业绝不能迷信、盲从既有的制度、规定，必须随时求新求变，这样才能走出统奕自己的康庄大道」不必「非我不可」

「没有一个职位是非你不可，统一的成功来自团队的精神」单靠一个人的力量，根本不足以成事。统一企业经营管理的哲学

得助人处且助人「别人拜托你时，你必须尽一切努力去帮助他，这样表示你有办法」「在921纳莉风灾后，受损的企业比的是向心力、复原力」用品格、绩效与人和求名位「品格好，是做人的基本条件；绩效佳，是能力的展现；至于人和则是未来工作能够推展顺利的最佳保证」无店铺销售顾问物流制造零售主要转投资事业统一超商介绍统一超商介绍2005年愿景30

家以上关系企业

卓越流通事业团队3800

店营运规模创造整体

910

亿营业额

50

亿净利统一超商介绍未来发展方向小区服务中心信息中心服务中心金融中心多媒体信息站商品情报小区情报代售服务便利服务其他ATM信用卡7-WATCH统一超商的文化传承与发展动力来源：优质文化统一超商的成长共享真诚创新报告大纲

统一超商

1.统一超商的介绍

2.统一超商的文化传承与发展成功经验

1.南统一北味全

2.决胜的关键─企业文化

3.企业文化推动经验分享统一企业

1.统一企业介绍

2.统一企业经营管理的哲学南统一北味全味全率先引入新零售业态中国青年商店、纯青加盟店松青超市康国营销向前整合通路竞逐安宾超商扩张过速，人力培养不及不断汰换领导者，Know-How无法累积通路变革的80年代，制造商向前整合成立后一连亏损七年摸索、学习、适应台湾消费者捷盟营销家乐福量饭店南统一北味全南霸天零售业龙头7-111990年12月，年营业额108亿元，超越远东百货，成为零售业霸主决胜的关键─企业文化包容错误经验累积决胜的关键─企业文化企业文化之核心高阶主管经营理念跃升V.S衰落主管流动率极低容许错误勇于尝试经验传承扩散与学习雄厚的知识基础不断复制再学习复制，稳步前进主管异动频繁着眼短期绩效知识无法累积与扩散未及将经验转为Know-How急于拓展流通版图决胜的关键─企业文化味全统一决胜的关键─企业文化企业文化的影响力知识管理

企业文化组织运作长期竞争力Know-How累积1.员工可以清楚了解努力的方向2.可以激发员工工作意愿，增加团队精神3.使企业经得起环境考验4.使企业得以永续生存决胜的关键─企业文化文化对企业的影响亦可称为「气氛与风气」决胜的关键─企业文化何谓文化?人类在社会、家庭、企业、军队或任何团体生活中，所共同拥有的「思考与行为模式」决胜的关键─企业文化文化的由来「文化」来自于领导阶层的「理念」，人类的「思考与行为模式」就是受领导阶层之「理念」所形成的。因此，对文化」的认知与感受，只有一般员工能感受的出来，领导阶层是无法体会的。决胜的关键─企业文化何谓企业文化?企业文化可以解释为，「企业风气」与「企业的气氛」。具体而言指的是，企业哲学、经营理念公司气氛、公司风气、组织内气氛、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性的角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、公司图案、宣传广告习惯、工作气氛、主管的领导风格、员工行动基准，员工共同思考与行为模式等。企业哲学、经营理念、公司的基本方针、公司规则、公司纲领传统、习惯、常规、礼仪、仪式、禁忌的言行、规则公司共有的思考与行为模式（风格）、公司风气、公司气氛商标、象征性的颜色、公司旗帜、公司徽章、制服、、Logo、信誉、商誉、象征性的建筑物决胜的关键─企业文化企业文化构成的要素?观念文化制度文化视听觉文化行动文化Q1.我们公司的「经营哲学」、「经营理念」的特质是什么?Q2.主管的领导风格如何?对部署是否充分授权?Q3.公司的工作气氛如何?Q4.公司压力是否太大?为什么会有工作压力?Q5.精神压力是否太大?为什么会有精神压力?Q6.员工对工作的思考方式、以及态度，是否有创意?Q7.公司内部沟通管道是否畅通?那个地方不畅通?Q8.员工士气是否低落?为什么会低落?Q9.员工是否场抱怨公司的政策与制度?Q10.是不是常有「上有决策、下有对策」之情况发生?Q11.离职的员工，为什么会离职?离职的原因为何?决胜的关键─企业文化如何了解企业文化?决胜的关键─企业文化如何建立企业文化?确立企业文化改革企业文化创造企业文化首先，要先明确「这就是我们的企业文化！」然后将它渗透、落实到公司内部各个角落。必须要持续强烈的企图与动机想要去改变。EX.「我觉得我们的企业文化很沉闷，作风态保守，已没有激励员工活力的企业文化」为使企业有将来性，那么要有怎样的企业文化才好呢?1.一种感觉2.一种感染人心的力量3.一种气氛4.是企业体经过创办时的经营利理念所慢慢累积的共同价值观5.是一种以人心为重心的价值体系6.由上而下的遵循与影响决胜的关键─企业文化所以企业文化是…企业文化推动经验分享推动目的经得起环境考验是企业永续生存的根本员工可清楚了解努力的方向可激发员工工作意愿，增加团队精神企业文化推动经验分享推动历程总经理室召集，横跨各部门代表1996.9成立企业文化推动小组企业文化推动经验分享推动步骤企业文化定义的探讨/取得内部共识