用电客户受理员岗位技能试题+答案

用电客户受理员岗位技能试题+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、10kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源

接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供

电费用标准（）。

A、35元/千伏安

B、80元/千伏安

C、75元/千伏安

D、45元/千伏安

正确答案：C

2、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转

供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列

规定折算哪一个是错误的：（）。

A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦

B、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦

C、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦

D、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦

正确答案：B

3、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电

的居民客户，应核定O,确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接

户线的路径、长度。

A、电压等级

B、用电负荷

C、用电性质

D、用电容量

正确答案：D

4、居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。

A、居民合表户

B、居民阶梯

C、工商业及其他

D、以上均不正确

正确答案：A

5、测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特

点是不管三相电压电流是否对称，都（）。

A、不产生其他误差

B、不会引起线路附加误差

C、不会潜动

D、会引起线路附加误差

正确答案：B

6、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约

金，超过()天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规

定的程序停止供电。

A、3

B、15

C、7

D、30

正确答案：D

7、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。

A、拆除配电柜

B、拆除房屋

C、拆除电能表

D、拆消户

正确答案：C

8、《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议

时，可向O申请检定。

A、供电企业上级计量检定机构

B、计量行政主管部门

C、同级及上级电力管理部门

D、上级供电企业

正确答案：A

9、协同工单未完成，主工单()。

A、不得归档

B、可以归档

C、不得滞留

D、可以滞留

正确答案：A

10、按照《供电营业规则》，电力客户办理暂拆手续后，供电企业应在()

天内执行暂拆。

A、10

B、5

C、7

D、3

正确答案：B

11、容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了()的气

质特征。

A、多血质

B、抑郁质

C、粘液质

D、胆汁质

正确答案：D

12、用电客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原

用电容量，超过部分O办理。

A、不需

B、按超容

C、按增容

D、按新装

正确答案：C

13、95598()是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办

理的业务。

A、挂起业务

B、提级业务

C、协同业务

D、督办业务

正确答案：C

14、按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、()、用电需

求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。

A、电网规划

B、用电地址

C、电源特性

D、行业范围

正确答案：A

15、营销业务投诉包括服务渠道、停送电信息公告、业扩报装、()、抄

表催费、电价电费、电能计量、业务收费投诉问题。

A、老旧计量改造

B、用电变更

C、停送电

D、抢修服务

正确答案：B

16、零散机井客户报装时，需（）级水利部门出具的O,方可正式受理

报装业务。

A、县级、机井合法合规性意见

B、市级、机井取水证

C、县级、机井取水证

D、市级、机井合法合规性意见

正确答案：A

17、来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口,

行（）度鞠躬礼，微笑欢送。

A、15

B、10

C、30

D、90

正确答案：A

18、按照《供电营业规则》规定，某用户擅自向另一用户转供电，供电

企业对该户应（）。

A、处以其供出电源容量收取每千瓦（千伏•安）500元的违约使用电费

B、当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏•安）500

元的违约使用电费

C、当即拆除转供线路

D、当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏•安）

500元的违约使用电费

正确答案：D

19、国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源

监管机构监管职责内的投诉举报事项。

A、12315热线

B、12398热线

C、95598热线

D、12345热线

正确答案：B

20、居民单相智能费控表预置金额为()元。

A、30

B、50

C、10

D、100

正确答案：B

21、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电阻类家用电器的平均使

用年限为()。

A、10年

B、5年

C、2年

D、12年

正确答案：B

22、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违

约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠

费总额的()计算。

A、l%o-2%o

B、3%。

C、1%0

D、2%。

正确答案：C

23、收费员每日收费结束后，收费员应清点收取O,与营销业务系统内

收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处

理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理(包括自助缴费终端),

同时填写现金银行进账单。

A、现金、票据

B、支票、收据

C、现金、承兑汇票

D、现金、发票

正确答案：A

24、DS862型电能表是()电能表。

A、三相三线

B、三相四线

C、单相

D、无功

正确答案：A

25、新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内()才会生

成充值任务。

A、透支金额

B、预置金额

C、报警金额

D、剩余金额

正确答案：B

26、《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力

设施周围()内(水平距离)进行爆破作业。

A、150M

B、300M

C、600M

D、500M

正确答案：D

27、供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本

电费时，()基本电费。

A、按10天计收

B、不计收

C、按实际天数扣减

D、不扣减

正确答案：D

28、营销差错是指用电营销人员在工作范畴中由于工作疏忽、()或因个

人原因造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的

行为。

A、过失

B、违法

C、违纪

D、失职

正确答案：D

29、供电企业必须主动与()联系，积极、主动参与制定有序用电方案,

促其更加科学合理。

A、政府电力主管部门

B、政府部门

C、用电客户

D、上级部门

正确答案：A

30、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用

电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用

电性质及负荷特性。

A、用电容量

B、用电负荷

C、用电需求

D、电压等级

正确答案：C

31、对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送存银行

的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电费资金，须控

制在O元之内且于次日上缴。

A、10万

B、1万

C、5万

D、8万

正确答案：D

32、下列不属于解决合同争议方法的是（）。

A、复议

B、诉讼

C、调解

D、仲裁

正确答案：A

33、电能计量装置校验费是属于（）。

A、经营性收费项目

B、已取消的收费项目

C、劳务性收费项目

D、国家规定的收费项目

正确答案：B

34、呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

正确答案：C

35、活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这

些体现了O的气质特征。

A、抑郁质

B、多血质

C、胆汁质

D、粘液质

正确答案：B

36、基本电费的计收方式有O种。

A、2

B、3

C、4

D、1

正确答案：A

37、变压器的一、二次绕组的功率（）。

A、不一定

B、一次高于二次很多

C、基本相等

D、一次小于二次很多

正确答案：C

38、《电力业务许可证监督管理办法》规定，企业名称、住所、法定代表

人等发生变化的，应当自变化之日起（）日内向派出机构提出登记事项

变更申请。

A、90

B、10

C、60

D、30

正确答案：D

39、在收到客户受送电工程竣工报告后，工作人员应该及时组织相关部

门的人员，对客户的受送电工程进行竣工（）。

A、接电

B、检查验收

C、装表

D、工程检查

正确答案：B

40、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定居民家用电器损坏在O

情况下供电企业应承担赔偿责任。

A、线路短路

B、不可抗力

C、第三人责任

D、受害者自身过错

正确答案：A

二、判断题（共60题，每题1分，共60分）

1、低压配电室应尽量靠近用户负荷中心。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、居民客户的阶梯电价实施范围为实行“一户一表”的城乡居民用电户。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人

身安全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、按照《业扩报装管理办法》规定，取消普通客户设计审查环节。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不

合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范

畴的客户。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、《电力法》规定：电力事业应当适应国民经济和社会发展的需要，适

当超前发展。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、《电力设施保护条例》规定：电力调度场所属于电力线路设施保护范

围。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、I类计量装置电能表准确等级为有功电能表0.5级、无功电能表

1.0级。

A、正确

B、错误

正确答案：B

9、10千伏专变客户前来报装，初步确定以架空线路接入，询问供电营业

厅前台受理员投资界面，前台人员告知客户分界点在客户红线外第一支

持物电源侧由电力公司负责投资建设，负荷侧由客户投资建设。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、按照《业扩报装管理办法》规定，加强对相关设计、施工、设备供

应单位的资质审查，把好客户入网安全关。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证

明仅需提供与用电地址一致的国有土地使用证或集体土地使用证即可。

A、正确

B、错误

正确答案：B

13、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、督办业务是指95598服务中心、各供电单位服务调度中心发起的督

促处理单位办理的业务。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。

A、正确

B、错误

正确答案：B

16、在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、《电力业务许可证监督管理办法》规定，拥有配电网运营权的售电公

司未按规定取得电力业务许可证的，电力交易机构不得允许其注册、交

易。

A、正确

B、错误

正确答案：A

18、《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，

供电企业无权制止，应报电力管理部门处理。

A、正确

B、错误

正确答案：B

19、变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的

一侧电压高。

A、正确

B、错误

正确答案：B

20.110千伏及以上用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本

级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取

高可靠性供电费用标准为15元/千伏安。

A、正确

B、错误

正确答案：B

21、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动

机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、重要电力设施是指与重大活动电力安全保障相关的发电厂、变电站

（换流站）、输（配）电线路、配电室、电力调度中心、电力应急指挥中

心等电力设施或场所。

A、正确

B、错误

正确答案：A

23、《供电营业规则》规定：用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对

供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施

予以消除。

A、正确

B、错误

正确答案：A

24、功率因数调整电费是价格策略之一。

A、正确

B、错误

正确答案：A

25、《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2016）规定：运行中的电

能计量装置按计量对象的重要程度和管理需要分为五类。

A、正确

B、错误

正确答案：A

26、高次谐波不会影响计量装置的准确性。

A、正确

B、错误

正确答案：B

27、《供电营业规则》规定：供电方案的有效期，是指从供电方案正式通

知书发出之日起至受电工程竣工日为止。

A、正确

B、错误

正确答案：B

28、电能表剩余金额是指电能表中记录的可供用户使用的电费金额，该

金额应大于等于零。

A、正确

B、错误

正确答案：A

29、按照《业扩报装管理办法》规定，严格执行“两票三制”，加强作

业前的技术交底、安全交底，落实个人安全防护措施和停电、验电等安

全技术措施，确保现场作业安全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

30、对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所

有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。

A、正确

B、错误

正确答案：B

31、当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时,

电网电压必将下降。

A、正确

B、错误

正确答案：B

32、《电力法》规定：电力建设应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的

原则。

A、正确

B、错误

正确答案：A

33、配电系统电源中性点接地电阻一般应小于4。。当配电变压器容量不

大于lOOkVA时，接地电阻可不大于10Q。

A、正确

B、错误

正确答案：A

34、《供电营业规则》规定：以变压器容量计算基本电费的用户，其备用

的变压器（含高压电动机），属冷备用状态的，不收基本电费。

A、正确

B、错误

正确答案：B

35、带电检查高压计量电能表接线时，应先测量电能表各端子对地电压。

A、正确

B、错误

正确答案：A

36、电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正

比，功率损耗与电压的平方亦成正比。

A、正确

B、错误

正确答案：B

37、指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。

A、正确

B、错误

正确答案：A

38、12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求

后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力

客户拨打12398服务热线反映同样诉求。

A、正确

B、错误

正确答案：A

39、因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大

影响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网

站等面向客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项

报备范围。

A、正确

B、错误

正确答案：A

40、在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保

护装置误动作时，应装设断线闭锁装置。

A、正确

B、错误

正确答案：A

41、系统无功功率不足，电网频率就会降低。

A、正确

B、错误

正确答案：B

42、《供电营业规则》规定：暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不

得超过二个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

A、正确

B、错误

正确答案：A

43、供电单位纪检监察处负责对党员或监察对象涉嫌违规违纪问题开展

审查调查。

A、正确

B、错误

正确答案：A

44、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电

序位。

A、正确

B、错误

正确答案：B

45、按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户需开展竣工检验环节。

A、正确

B、错误

正确答案：B

46、《电力设施保护条例》规定：地下电力电缆线路保护区为电缆线路地

面标桩两侧各0.75米所形成的两平行线内的区域。

A、正确

B、错误

正确答案：A

47、私人物品可以存放于客户服务中心收费、业务办公等公共区域内。

A、正确

B、错误

正确答案：B

48、用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三