跨境电商B卷(开卷)评分标准

XXXX学院20XX-20XX学年度第X学期期末《跨境电商》试卷B（开卷）标准答案及评分标准使用对象：XXXX系XXX班模块名称：B卷出题教师：XXX出题学院：XXX考试形式：开卷阅卷说明：采取加分制度，空白或错误按照0分处理。名词解释1.跨境电商选品是指卖家从供应市场中选择能满足目标市场需求的商品，即卖家在把握买家需求的同时，要从众多供应市场中选出质量、价格和外观最符合目标市场需求的商品。2.跨境电商网络市场细分就是将目标市场按某种（些）标准分成多个可识别的子市场。每个子市场中的成员在服务成本、偏好等方面有着极大的相似性，但不同子市场的成员之间在这些方面有着本质的区别。3.垂直模式即面向制造业或面向商业的垂直B2B模式。垂直B2B模式可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或零售商可以与上游的供应商形成供货关系，如戴尔公司与上游的芯片和主板制造商之间进行的合作；生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如思科公司与其分销商之间进行的交易。这种模式下的B2B网站是企业或商家开设的网站，这些企业或商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，其目的就是用更加直观、便利的方法促进并扩大交易。4.信用证（LetterofCredit，L/C）是指由银行（开证行）依照（申请人的）要求和指示或自己主动，在符合信用证条款的条件下，凭规定单据向第三者（受益人）或其指定方进行付款的书面文件。信用证也可以理解为一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件，是指银行根据进口人（买方）的请求，开给出口人（卖方）的一种保证承担支付货款责任的书面凭证。在信用证内，银行授权出口人在符合信用证所规定的条件下，以该行或其指定的银行为付款行，开具不得超过规定金额的汇票，并按规定随附装运单据，按期在指定地点收取货款。在国际贸易活动中，买卖双方可能互不信任，买方担心预付款后，卖方不按合同要求发货；卖方也担心在发货或提交货运单据后，买方不付款。因此需要两家银行作为买卖双方的保证机构，代为收款交单，以银行信用代替商业信用。银行在这一活动中所使用的工具就是信用证。5.跨境电商客户服务简称“跨境客服”，跨境客服基本上可分为人工客服和电子客服。其中，人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服3类。文字客服是指主要以打字聊天的形式提供的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式提供的客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式提供的客户服务。6.跨境电商物流指在两个或两个以上国家（地区）之间进行的电商物流服务，是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。二、简答题1.（1）运用大数据进行选品的策略（2）结合企业定位的选品策略（3）通过分析热销品进行选品的策略（4）研究分析社交媒体热词的选品策略（5）研究分析同行优秀店铺的选品策略2.（1）增强客户信任，加强情感维系（2）提高客户的转换成本（3）增强产品的不可替代性（4）培养客户服务人员忠诚（1）了解当地国家（地区）的市场需求，在当地电商平台上进行调查。在境内寻找类似商品，开发海外仓商品。开发的指标依据有以下几个：单个商品的销量、到仓费用、毛利及毛利率、月毛利、成本收益率。对于以上指标，可根据卖家自身的情况来确定。（3）运用数据工具选品。卖家选品时主要可运用以下工具：数据纵横中的选品专家热销词、热搜词，搜索词分析中的飙升词。（1）国际经济活动引起的债权债务关系（2）以一定的工具进行支付与结算（3）以一定的支付方式来保障交易的安全（4）收付双方通常处在不同的货币圈（5）必须以收付双方都能接受的货币为支付与结算货币三、情景模拟1.Q：Hello,Iwanttoorder×××piecesforthisitem,howabouttheprice?A：Dearbuyer,thanksforyourinquiry.Wecherishthischanceverymuchtodobusinesswithyou.Theorderofasinglesampleproductcosts×××USDwithshippingfeesincluded.Ifyouorder×××piecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceof×××USD/piecewithfreeshipping.Ilookforwardtoyourreply.Regards!2.Dearcustomer,Wehavegotyourorderof×××.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere'sanythingIcanhelpwiththeprice,size,andsoon,pleasefeelfreetocontactme.Oncethepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks!Bestregard,(Yourname)3.Dearcustomer,Iamsorrythatyourarenotsatisfiedwiththeproductyouinquired.Accordingtoyourinformation,Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstylesandhopeyouwilllikethemtoo.Theseareourpopularitemsrightnow.Pleaseclickthelink:×××××××××××××and××××××××××togetmore