垃圾分类设备采购投标方案（技术方案）

垃圾分类设备采购投标方案

目录

第一章项目整体服务计划..........................13

第一节服务标准及体系.........................13

一、服务标准...............................13

二、服务体系................................14

第二节服务原则及目标.........................15

一、服务原则................................15

二、服务目标...............................16

第二章项目组织机构及人员管理....................20

第一节组织机构...............................20

一、组织机构设计原则.......................20

二、组织机构图.............................23

第二节人员配备................................24

一、人员配备原则............................24

二、人员配备...............................26

三、人员素质要求...........................28

四、人员职责...............................33

第三节人员管理方案...........................47

一、人员管理优化............................47

二、人员调动管理...........................48

第三章项目管理规章制度..........................53

第一节采购管理制度...........................53

一、基本采购制度...........................53

二、验收入库制度............................55

三、采购质量控制制度.......................56

四、采购质量检验制度.......................59

五、采购质量追溯制度.......................61

六、质量信息收集制度.......................62

七、质量投诉管理制度.......................63

八、不合格品召回制度.......................64

第二节运输管理制度...........................66

一、车辆检查制度...........................66

二、车辆使用制度...........................69

三、车辆故障处理制度........................77

四、运输驾驶员管理制度.....................84

第三节仓储管理制度...........................88

一、货物保管制度...........................88

二、货物出库制度...........................90

三、货物发运制度...........................92

四、货物盘点制度...........................92

五、仓库安全管理制度.......................94

六、仓库卫生管理制度.......................96

第四节供应商管理制度.........................97

一、供应商管理原则.........................97

二、供应商准入管理制度.....................98

三、供应商评定管理制度....................100

四、供应商档案管理制度....................104

第五节项目其他管理制度......................106

一、项目保密制度..........................106

二、售后服务制度...........................107

三、安装维修管理制度......................108

第六节人员管理制度..........................110

一、员工管理制度..........................110

二、员工聘用制度..........................123

三、劳动合同管理制度......................126

四、员工考勤管理制度......................130

五、员工教育培训制度......................135

六、人事考核管理制度......................142

七、员工奖惩制度..........................149

八、员工礼仪守则..........................152

第四章项目供货计划.............................154

第一节具体供货计划..........................154

一、整体流程..............................154

二、设备购进...............................154

三、设备配送...............................155

四、设备安装调试..........................156

第二节供货响应程序..........................158

一、响应原则...............................158

二、响应程序..............................159

三、质量响应..............................159

第三节供货实施阶段..........................160

第四节供货能力保障..........................163

一、货源保障............................163

二、信息保障.............................163

三、仓储保障............................164

四、运输保障............................164

五、应急保障............................164

六、经济保障.............................164

七、人员保障.............................165

八、沟通保障............................165

九、组织保障............................165

第五章垃圾分类设备采购方案....................167

第一节垃圾分类宣传品采购...................167

一、宣传印刷品制作......................167

二、宣传品印刷品制作设计流程............178

三、宣传品印刷品主要制作方法............180

四、印刷质量保障方案....................195

第二节垃圾分类屋(亭)采购.................203

一、分类屋(亭)建设要求..................203

二、分类亭...............................204

三、分类屋...............................209

第三节分类垃圾桶采购.......................215

第六章货物包装方案............................245

第一节货物包装概述.........................246

一、货物包装原则........................246

二、货物包装材料..........................246

三、货物包装意义..........................254

四、货物包装要求..........................254

五、集合包装技术..........................256

六、货物保护技术...........................259

第二节具体包装方案..........................262

一、包装材料选择..........................262

二、包装计划制定..........................264

第七章项目运输方案.............................266

第一节货物运输计划..........................267

一、运输系统原则...........................267

二、货物运输流程..........................269

三、货物运输目标..........................270

四、货物运输管理..........................271

五、运输组织机构..........................272

六、运输车辆配备...........................273

七、运输司机管理...........................288

第二节货物运输方案..........................291

一、货物运输承诺..........................291

二、货物运输程序..........................293

第三节货物装卸方案..........................296

一、装卸计划..............................296

二、装卸方案..............................299

第八章安装及验收方案...........................310

第一节项目安装方案.........................310

一、垃圾桶投放..........................310

二、垃圾分类屋(亭)安装..................311

第二节验收计划.............................317

一、验收人员.............................317

二、验收方法............................318

三、验收内容............................319

第三节具体方案.............................320

一、验收流程.............................320

二、验收重点.............................321

三、验收文件............................322

四、验收结论............................323

第九章售后服务方案............................325

第一节售后服务能力..........................325

一、售后服务承诺........................325

二、完善的售后服务方案...................325

第二节售后服务管理方案.....................326

一、公司服务的标准及要求................326

二、售后服务计划.........................327

三、售后管理工作流程....................332

四、售后服务管理制度....................333

五、售后服务管理考核办法................334

六、售后服务保障.........................336

第三节客户管理方案.........................338

一、客户沟通方案..........................338

二、退换货服务管理........................339

三、投诉处理方案..........................340

四、客户满意度调查方案....................343

第四节售后服务人员管理......................344

一、售后服务团队的建立....................344

二、售后服务团队管理......................347

三、服务人员配备..........................351

四、售后服务人员的四项基本素养............353

五、售后服务人员应具备的品格素质..........353

第十章服务质量保障方案.........................356

第一节质量保障承诺与方案....................356

一、服务承诺...............................356

二、包装质量承诺...........................357

三、产品质量承诺..........................358

四、质量保证方案..........................359

五、项目执行保证措施......................361

第二节质量保障体系..........................364

一、质量方针..............................364

二、质量目标...............................364

三、质量控制指导思想......................365

四、质量管理的八大原则....................365

第三节服务质量保障措施......................370

一、监督检查机制...........................370

二、建立约束机制.........................372

三、科学的管理机制......................373

四、完美的服务流程.......................374

五、优秀的员工队伍......................375

六、尊重采购方...........................375

七、服务效率意识.........................376

八、激励运作机制........................379

九、数据统计提高工作质量.................382

十、其他保障措施........................383

第十一章应急预案..............................385

第一节应急总预案...........................385

一、应急机构设置.........................385

二、应急准备............................386

三、应急救援基本流程图..................392

四、应急预案原则........................393

第二节垃圾分类设备采购应急预案.............395

一、应急制作............................395

二、原材料应急采购措施..................395

三、激光条幅机故障及其解决方法..........396

四、室外安装施工应急预案................401

第三节产品质量问题处理预案.................403

一、目的.................................403

二、工作原则............................403

三、处置机构、职责......................403

四、质量事件处置工作制度..................404

五、现场应急处理..........................405

六、后期处理...............................405

七、日常应对措施..........................406

八、采购单位损失补偿方案.................406

第四节运输过程突发事件处理预案..............407

一、货物运输安全事故应急处理措施..........407

二、运输中车辆突发事件处理预案............411

三、交通事故应急预案......................416

四、自然灾害、突发性事件应急预案..........417

五、其他应急事件处理方案及措施............417

第五节运输路线道路紧急施工应急预案..........419

一、指导思想..............................419

二、基本原则..............................420

三、适用范围及工作原则....................420

四、指挥组织体系..........................421

五、应急预案启动条件......................422

六、应急响应...............................422

七、应急救援结束后处置工作................423

八、事故报告..............................423

九、应急保障体系..........................424

十、预案演练..............................425

十一、奖励与责任..........................425

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务计划”详

情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管

理”详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详

情可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求"项目供货计划"详情可

见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“垃圾分类设备采购方案”

详情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“货物包装方案”详情可

见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“项目运输方案”详情可

见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“安装及验收方案”详情

可见本文第八章。

九、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第九章。

十、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详

情可见本文第十章。

十一、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见

本文第十一章。

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据项目实际情况修改)

第一章项目整体服务计划

第一节服务标准及体系

一、服务标准

我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安

全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着"为

顾客提供最满意的产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质

量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着"为

顾客提供最满意的产品和服务",才能切实地维护客户利益，

公司也才能更好地发展。

我们将为招标方提供最佳的产品和最完善的服务，具体

方案如下：

(一)制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，

对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制

定了规范化和高效率的服务流程。

(二)提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

我们保证招标方的问题在任何时间都能得到及时的响

应。

(三)一小时现场响应

为了更好为招标方服务，我公司的创意设计人员，均来

自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设

计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时

间最短可到1小时。

(四)"四个优先"原则

我公司保证招标方宣传品业务做到“优先排版、优先制

作、优先送货安装",最大限度地满足用户要求。

(五)严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、

内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标

准生产。

二、服务体系

(一)及时

1.2小时：对于签约客户，无论何时何地，我们承诺2

小时内快速响应

2.24小时：对于签约客户，我们承诺24小时内到达客

户现场，为客户解决问题；

3.365×24小时：全天候免费咨询服务

4.365×24小时：随时接受客户询问，及解决问题，随

叫随到，一到就好。

(二)专业

1.专业化、职业化，所有设计人员经过严格而专业的技

术培训和资格认证；

2.由一个团队而不仅仅是个人来为客户提供服务；

3.设计、制作、安装一体的专家队伍.

(三)高效

1.服务问题解决率达到95%;

2.服务满意度达到99%

第二节服务原则及目标

一、服务原则

(一)服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期

望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持

和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为

买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商

品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。

这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质

量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地

满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场，而不

是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系

统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现

的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视

顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客

满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客

为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，

都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦

制造者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业

需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致性”,同一顾

客争吵就是同所有顾客争吵。

(二)顾客满意三要素：

商品满意：指顾客对商品品质的满意。

服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的

一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见

诸市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企

业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定

评价。

二、服务目标

我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采

购控制等4项职能。是要实现4个基本目标，即适时适量的

保证供应、保证原材料质量、费用最省、协调供应商和管理

供应商。

(一)适时适量保证供应

适时适量很重要。物资采购供应不是把货物进得越多越

好，也不是进得越早越好。货物进少了不行，生产需要的时

候，诶有货物供应，产生缺货，会影响生产；但是货物进得

越多，不但张勇了较多的资金，而且还要增加仓储，增加保

管费用，造成浪费，使成本增高。货物进晚了会造成缺货；

但是进早可等于增加存储时间，相当于增加了仓储、保管费

用，同样使成本增高。因此，要求采购适时适量，既保证供

应，又使采购成本最小。

(二)保证原材料质量

保证原材料质量是要保证采购的货物能够达到企业生

产需要的质量标准，保证企业生产出来的产品质量合格。保

证原材料质量也要做到适度，质量太低，当然不行；但是质

量太高，必然会增加购买费用，也是不合算的。所以要求物

资采购要在保证质量的前提下尽量采购价格低廉的物品。

(三)费用最省

费用最省的物资采购贯穿始终的准绳。在物资采购中每

个环节、每个方面都要发生各种各样的费用。例如，购买费

用、检验费用、搬运费用、装卸费用、保管费用、银行利息

等。因此，在物资采购的全过程中，我们要运用各种各样的

采购策略，使总的费用最小。

(四)原材料管控制度

1.必须树立"质量第一、用户至上"的经营理念，保证

产品质量。

2.严把原材料进库关，高品质原料出高品质产品。

3.禁止使用替代材料，严格按生产通知单生产，有问题，

请示车间主任或生产厂长。

4.生产印制前，检查材料的标签、名称是否与通知单一

致，检查首件文字、颜色、尺寸与要求是否一致，做到万无

一失。

5.注意生产过程中的细小环节，有问题，请示车间主任

或生产厂长。

6.装车前需最后检查、核对(产品名称，数量、包装情

况),做到单货相符。

7.文明装车，堆码合理。

8.跟单员确定各个订单的标准损耗，项目单注明材料用

量，损耗比率，生产按项目单的材料损耗比率预算，避免多

印造成材料不够。

9.材料申购：不常用的材料，跟单员申购材料时，需核

算好订单用量，避免材料不足或多订造成浪费。

10.除有订单等待生产的材料以外，所有库存材料存放

在二楼仓库，批量性的余料及时退回二楼仓库。

11.仓管在收到客户提供的订单材料，需清点确认材料

是否有误，并及时做好标识，贴上《物料标识卡》,并存放

在材料待使用区域；从仓库发放的材料，也需做好标识，贴

上《物料标识卡》,存放在材料待使用区域。

12.材料管理：

(1)发料：严格按单发货，没有领料单不予发料。

(2)所有从仓库发出的材料、客户来料，必须贴上《物

料标识卡》,避免生产用错材料。

(3)库存材料：分类管理好，确保库存数据更新及时、

准确。

(4)余料：生产剩余的材料，及时回收管理，做好标

识方便再利用。

(5)材料入库：来料抽检合格后入库，不良品出检验

报告，并做好标识，不予发放使用，由采购部处理。

13.材料节省奖励：每次订单剩余的所有材料，机长及

时退回仓库，由仓管记录，材料数量无限制，每退一次得1

分，计入绩效考核评分。

14.加料：材料不足或需要复印的情况，开领料单，需

说明与查明原因：由主管审核后给予发料。

15.工作失误产生成本损失，出具《生产错误成本损失

报告》,进行责任划分，并按规定承担部分损失，由总经理

审核及确定处理方案。

第二章项目组织机构及人员管理

第一节组织机构

一、组织机构设计原则

(一)任务目标

每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标

有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每

一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事

为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不

能以人为中心，因人设职，因职找事。

(二)专业分工

为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，

划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给

这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。

(三)管理幅度

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一

个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在

X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其

管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业

的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。

(四)管理层次

管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理

阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变

化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、

管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职

工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者

过时。因此许多企业采购方组织中的层次应尽可能地少。

(五)责权对等

权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属

人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各

种权力。

责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工

作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与

责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责

任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分

的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理

不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他

的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。

(六)才职相称

管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各

种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过

培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力

水平。

对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈

等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，再进行评审比

较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务

的要求相适应，使才智相称。

如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到

合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，

直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使

才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机

构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必

须具有灵活性。

(七)命令统一

下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机

构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次

进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者

要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联

系。

(八)精干高效

机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具

体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜

任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机

构的管理费用。

(九)适应性

组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应

内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各

方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经

济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。

(十)效果和效率

效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构

不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成

果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决

问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取

得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种

物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效

率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率

等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，项目经理

说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。

项目副经理

二、组织机构图

行

售质技采仓政财销运

后检术购储人务售输

部部部部部事部部部

部

第二节人员配备

一、人员配备原则

在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的

内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应

遵循以下原则：

(一)经济效益原则

项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以

保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队

伍，而是为了保证服务效益的提高。

(二)任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。

(三)因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、

录用各类人员。

(四)量才使用原则

量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗

位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才

能的岗位上，才能干得最好。

(五)程序化、规范化原则

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确

定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的

重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘

到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。

(六)因材起用原则

所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安

排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人

的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使

人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小

用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资

源计划的失效。

(七)用人所长原则

所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者

应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个

性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，

因此，完全意义上的"通才",“全才”是不存在的，即使存

在，组织也不一定非要选择用这种"通才",而应该选择最

符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人

的长处，并使其弱点减少到最小。

(八)动态平衡原则

处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对

其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力

和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需

要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力

发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使

能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最

终实现人与职位、工作的动态平衡。

二、人员配备

合理配置人员，是整个XX智慧公园服务的基本保障，

人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的

员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其

才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具

体如下：

(一)项目负责人简历表

姓名性别年龄

学历职务证书

参加工作时间担任项目负责人年限

曾经服务项目情况

采购方项目名规模总人数服务期限服务范围

单位称

(根据项目实际需求填写)

(二)项目人员简历表

姓名性别年龄

职务职称工作年限

本项目承担工

作

近年主要工作业绩

项目名称规模时间本人承担工作

(根据项目实际需求填写)

(三)项目人员汇总表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

(根据项目实际需求填写)

三、人员素质要求

(一)总体要求

1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，

激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。

2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全

面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。

3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认

真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成

项目工作。

(二)对管理人员的要求

1.够忠于职守、热爱本职工作

管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好

自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上

来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作

的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围

绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使

每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划

当中，有条不紊地进行。

2.能够正确处理工作关系

"在其位、谋其政"是正确处理工作关系的根本，所谓

“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己

的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此

尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给

上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极

给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共

同努力完成工作目标。

3.严于律己、宽以待人

管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一

定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所

不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多

请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆

满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，

当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多

协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题

的解决态度。

4.能够合理分工和授权

管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重

要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地

开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，

规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力

或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授

权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围

内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对

授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下

放。

5.能够妥善地调停纠纷

管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要

能够找到协调双方的"适度点",迫使争执双方各自退让一

步，达到彼此能够接受的协议。

6.善于激励下属

表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个

人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不

断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感

情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密

切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，

具有一定的定则

(1)及时原则

表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进

行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下

去，但要注意表扬的形式和内容的更新。

(2)得当原则

表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适

合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。

(3)公平原则

表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其

分，公平合理。

(4)感动原则

表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表

扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优

点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。

(5)奖励原则

表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合

实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖

励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。

7.适时适当提出批评

批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正

某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：

(1)目的明确

要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，

在不同情况下，对不同对象进行的批评会有不同的目的，但

总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正

确的轨道上来。

(2)实事求是

批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对

性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注

意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。

(3)宽严适度

批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要

选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。

(4)讲究效果

批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追

踪检查，保证不再犯类似错误。

(三)对其他工作人员的要求

1.有责任心和职业道德

对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为X

名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完

美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比

能力更加重要。

2.有不断创新的精神

在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，

打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局

限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程

是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段

去实现目的。

3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任

处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉的意识

到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生

积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员

工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须

首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，

有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求

等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持

性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，"分级管

理，分丝负责"强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责

以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要

请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要

融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率

真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人

人为我，我为人人"的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望

出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提

供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。

4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行

每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，

同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天

职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，

因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司

利益和形象的行为。

四、人员职责

(一)项目经理岗位职责

1.项目经理对本项目工作全面负责，接受上级主管部门

下达的任务，规定本项目的质量方针，确定质量目标，批准

质量手册；

2.组织质量手册的宣贯，保证质量体系得以正常运行，

质量方针得到贯彻；

3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检

查任务；

4.负责本项目各项工作的工作质量、各类人员的培训与

使用；

5.签发检验报告；

6.对本项目工作出现的重大偏差、失误造成的后果承担

责任。

(二)项目副经理岗位职责

1.在项目经理领导下，负责项目的技术工作。

2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法

规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。

3.审核质量手册。

4.主持开发新项目的可行性论证和实施开发计划。

5.批准发布程序文件和作业指导书。

6.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、

物力。

7.参与项目重大决策；

8.完成局领导和项目经理交办的其他工作。

(三)财务部职责

1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和公

司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。

2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等

有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情

况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。

3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公

司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项

制度的实施和执行。

4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种

类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。

5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有

关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中

产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和

风险控制措施，预测公司经营发展方向。

6.有权参加各类经营会议，参与公司经营决策。

7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部

门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正

确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。

8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织

清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部

门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。

9.负责对公司低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有

关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等

工作建议和要求，杜绝浪费。

10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核

算方法，正确分摊成本费用。制定符合公司特点和管理要求

的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，

指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力

争做到成本核算标准化、费用控制合理化。

11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款，办理现、现

金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，

保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。

12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督

和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对

公司财务收支进行严格监督和检查。

13.负责进销货物货款把关，对进销货物预付款要严格

审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签

字同意，方可支付。

14.认真完成公司领导交办的其他工作任务。

(四)采购部职责

1.采购部在采购部负责人的直接领导下，依照项目生产

需要及货物采购计划，全面负责项目的物料采购和供应工

作。

2.采购货物进入仓库时必须有合格证、检验单或者其他

的证明材料，否则一律不得入库。

3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：

(1)三保原则：

①保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，

及时将需采购货物采购入库或直接送到生产现场，确保生产

工作的顺利开展。

②保证价格，采购时应当综合考虑需采购货物的性价

比，择优采购，采购过程中如果出现超出预算而生产上又急

需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行。

③保证质量，在采购各类货物时，应当认真检查采购货

物的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。

(2)三比原则：

①比较价格的高低，合理选择。

②比较质量的好坏，注重性价比。

③比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需

求，保证经济效益。

(3)五勤原则：

①勤问原则：遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需要

多问。

②勤听原则：有材料方面的信息要多听，从中尽可能多

地了解货源情况。

③勤记原则：对材料货源、生产单位、货物材料的基本

判定标准及其他的信息资料要做到勤记录

④勤跑原则：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实

掌握货物材料的第一手信息。

⑤勤看原则：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，

对于库存情况做到心中有数。

4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌

握的资料与信息作出相应的评价判定。对于符合项目要求

的，方可与之开展业务往来与合作。

5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业

进行定期的资质评价并给出明确的评价等级，针对不同的评

价等级给出相应的处理意见。

6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的

采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。

7.完成领导布置的其他各项工作。

(五)仓储部职责

1.部门职责：

(1)负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流

程，并监督确保其有效实施。

(2)负责研究与分析仓库空间、设备、人力与产品销

售形态等因素，拟定完善的货物管理制度及作业程序。

(3)负责对进库货物外观质量进行检查并实施入库验

收。

(4)负责对在库货物进行养护和管理工作。

(5)负责对出库货物进行验发等相关工作。

(6)负责协助对不合格货物进行处理申报，以及按照

相关程序要求对废旧物料进行处理。

(7)负责各类货物及包装的回收、清洁、处理等工作。

(8)负责公司的货物贮存管理工作，对原、辅料库及

成品库实施全面管理，加强对入库、贮存、发货的质量控制，

保证账、卡、物一致。

(9)负责确保仓库存储设施符合要求，做好库内温湿

度、通风等工作，并做记录。

(10)负责公司仓库(包括：原辅料库、成品库等)的

ERP系统管理工作。

(11)负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部

定期组织的盘点对账工作，以及组织部门人员定期进行盘点

核对工作。

(12)负责定期向财务部、销售部提供产品的库存情况

的相关报表。

(13)负责现场的货物及仓库的安全防火、防盗工作，

杜绝安全隐患。

2.部门权限：

(1)对不符合入库条件的各种产品，仓库有权拒收。

(2)对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。

(3)对不符合领发规定的各种配件，有权拒发。

(4)对货单不相符的产品入库，仓库有权拒收。

(5)发现领料单与使用不相符时有权拒付，并有向主

管部门反映的权限。

(6)对不符合入库质量的产品，有权拒绝入库的权力，

并有向主管部门反映的权限。

(六)销售部职责

1.销售部的地位和作用：

(1)销售部是企业最直接的效益实现者。

(2)销售部是企业形象的重要缔造者。

(3)销售部是信息传递的载体。

(4)销售部的工作在整个营销管理过程中至关重要。

2.销售部的工作目标：

(1)依据公司中长期战略目标，准确掌握市场信息，

系统开发战略市场和潜在客户，维护和发展客户关系，不断

提升市场占有率，满足客户的售后服务要求，保证销售款项

的回收，配合财务部做好日常财务及销售管理工作。

(2)根据市场需求，严把产成品质量关，为企业产品

质量保驾护航。

3.销售部的工作职责：

(1)正确掌握市场：

①定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，

特点和发展趋势。

②收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞

争发展状况，提出改进方案和措施。

③负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻

地分析。

(2)确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划：

①完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制

定销售计划。

②监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总

经理。

③根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的

需求制定广告的总方向和总精神。

④完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

(3)管理销售活动：

①制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

②营销队伍的组织，培训与考核。

③客观、及时地反映客户的意见和建议，不断提高工作

水准。

(七)行政人事部职责

1.负责项目制度建设与管理：

(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常

行为规范并监督实施。

(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制

度进行修改和完善。

2.负责项目人力资源规划：

(1)结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状

和未来一段时间内人力资源供需状况，编制项目人力资源规

划方案。

(2)将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根

据其修改意见对人力资源计划进行修改与完善。

(3)根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案

(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促

进人员的优化配置。

3.负责招聘管理：

(1)根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，

编制员工需求计划。

(2)选择适当的招聘途径进行人员招聘。

(3)人员面试组织工作。

(4)做好被录用员工的入职手续办理工作。

4.负责培训管理：

(1)编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。

(2)组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。

5.负责绩效考核：

(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方

案。

(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分

析工作。

(3)负责员工的考核、评优、评先的组织工作。

(4)接受、处理有关员工绩效考核的投诉。

(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需

要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。

6.负责薪酬与福利制度：

(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。

(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分

析工作。

(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利

事宜。

7.负责其他人事工作：

(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、

劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维保等日常

的人事管理事宜。

(2)组织员工的职称与技术等级评定。

(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工

作。

(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好

的劳动关系。

8.负责其他行政工作：

(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。

(2)负责监督项目仓库的消防等管理工作。

(八)技术部职责

1.制定技术发展规划：

(1)负责与其他部门的技术管理工作对接。

(2)负责组织编制公司技术创新整体发展规划，包括

中长期产品发展规划、研发体系建设发展规划等。

2.制定技术创新计划：

(1)组织编制、落实公司年度新产品开发计划和定型

产品的改进计划，负责新产品鉴定组织工作。

(2)组织编制科研项目年度计划及计划的实施管理。

(3)组织编制公司年度工艺创新计划及计划的实施管

理、验收。

3.管理研发技术：

(1)组织技术引进、吸收和消化工作，负责新技术、

新材料、新工艺的推广应用。

(2)承担公司研发体系的组织建设，推进各研发流程

优化，制定研发管理政策和制度。

(3)负责制定和落实技术创新激励措施以及研发手段

的升级。

4.监测产品开发：

(1)负责进行产品开发需要的市场调研，编制产品开

发计划。

(2)组织产品方案设计、技术设计及评审、工作图设

计及评审。

(3)组织制定实施产品图样和技术文件的修改整顿计

划。

5.监测新产品试验：

(1)开展产品制造过程中的技术支持和服务。

(2)参与配套厂家的考察、选择。

(3)对制造过程中暴露的设计技术问题有决策权并组

织进行改善。

(4)负责对新产品试制过程进行跟踪服务。

(5)负责公司主机新产品型式试验和工业性试验，并

进行市场跟踪和改进。

6.管理技术应用系统：

(1)负责公司技术信息应用系统的开发、选配、升级、

维护。

(2)负责指导、监督公司技术信息系统的正确使用。

(3)负责公司IT设备和网络的安全管理。

(4)负责公司技术、信息和运营数据的保密与安全管

理。

(5)负责公司信息新技术的推广应用。

(6)负责公司信息化相关技术人员培训计划的制定和

实施。

(九)质检部职责

1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目垃圾分

类设备的品质管理工作。

2.负责对产品进行质量管理方面的指导工作。

3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的

规定。

4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主""谁主管

谁负责"的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保

质检工作落到实处。

5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方

式，严格执行项目垃圾分类设备的质量检验标准。

6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发

现问题及时纠正或解决。

7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做