技术支持服务合同样本（2024年定制版）

技术支持服务合同样本（2024年定制版）本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1软件升级与维护1.1.1系统漏洞修复1.1.2软件功能优化1.1.3客户定制开发1.2硬件设备支持1.2.1设备维护与维修1.2.2设备更换与升级1.2.3网络故障排查1.3技术咨询与培训1.3.1在线咨询服务1.3.2实地培训与指导1.3.3技术研讨会2.技术支持服务时间2.1标准工作时间2.1.1工作日周一至周五2.1.2工作时间09:0018:002.2应急响应时间2.2.1紧急故障4小时内响应2.2.2一般故障24小时内响应2.2.3非工作日应急响应3.技术支持服务人员3.1技术支持团队组成3.1.1系统工程师3.1.2软件工程师3.1.3网络工程师3.2技术支持人员资质3.2.1相关岗位证书3.2.3每月培训与技能提升4.技术支持服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持服务费4.1.2硬件设备购置费4.1.3培训与咨询费4.2服务费用支付方式4.2.1合同签订后30日内支付50%预付款4.2.2服务期结束后支付剩余50%尾款5.合同有效期限5.1合同签订日期5.2服务期限5.2.1系统升级与维护服务期限为2年5.2.2硬件设备支持服务期限为3年5.2.3技术咨询与培训服务期限为1年6.违约责任6.1技术支持服务提供商违约6.1.1未按约定时间完成任务6.1.2技术支持服务质量不符合约定6.1.3未经授权泄露客户信息6.2客户违约6.2.1未按约定时间支付服务费用6.2.2未按约定提供技术支持所需资料6.2.3违反合同规定导致损失7.争议解决方式7.1双方友好协商解决7.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起诉讼8.合同的变更与终止8.1合同变更8.1.1双方协商一致变更合同内容8.1.2变更内容以书面形式签订补充协议8.2合同终止8.2.1合同到期双方未续签8.2.2双方协商一致提前终止合同9.保密条款9.1双方对合同内容保密9.2未经对方同意不得泄露合同信息9.3保密期限自合同签订之日起算10.不可抗力10.1自然灾害10.2社会事件10.3双方协商一致认定不可抗力事件11.合同的附件11.1技术支持服务详细说明11.2硬件设备配置清单11.3培训课程安排表12.合同的签订地点与日期12.1签订地点：甲方所在地12.2签订日期：2024年13.合同的双方签字13.1甲方签字（盖章）13.2乙方签字（盖章）14.合同的生效日期14.1自双方签字盖章之日起生效14.2合同生效后，双方严格按照合同约定履行各自的权利与义务第一部分：合同如下：第一条技术支持服务范围1.1软件升级与维护1.1.1系统漏洞修复：乙方负责对甲方提供的软件系统进行定期检查，发现系统漏洞及时进行修复，确保软件系统安全稳定运行。1.1.2软件功能优化：乙方根据甲方需求，对现有软件功能进行优化调整，提升软件性能和使用体验。1.1.3客户定制开发：乙方根据甲方需求，提供软件定制开发服务，包括需求分析、系统设计、编码实现、测试与部署等。1.2硬件设备支持1.2.1设备维护与维修：乙方负责对甲方提供的硬件设备进行定期检查、维护和维修，确保硬件设备正常运行。1.2.2设备更换与升级：乙方根据甲方需求，提供硬件设备更换与升级服务，包括设备选型、采购、安装、调试等。1.2.3网络故障排查：乙方负责对甲方网络系统进行定期检查，发现并解决网络故障，确保网络系统稳定可靠。1.3技术咨询与培训1.3.1在线咨询服务：乙方提供7x24小时的在线咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。1.3.2实地培训与指导：乙方根据甲方需求，安排专业人员进行实地培训与指导，提升甲方员工的技术水平。1.3.3技术研讨会：乙方定期组织技术研讨会，分享行业最新动态和技术成果，促进甲方与乙方的技术交流。第二条技术支持服务时间2.1标准工作时间2.1.1工作日周一至周五：乙方提供正常工作日的技术支持服务，工作时间09:0018:00。2.2应急响应时间2.2.1紧急故障4小时内响应：对于紧急故障，乙方将在4小时内安排技术人员响应，并尽快解决问题。2.2.2一般故障24小时内响应：对于一般故障，乙方将在24小时内安排技术人员响应，并尽快解决问题。2.2.3非工作日应急响应：对于非工作日的应急情况，乙方将在4小时内安排技术人员响应，并尽快解决问题。第三条技术支持服务人员3.1技术支持团队组成3.1.1系统工程师：负责软件系统的设计、开发、测试和维护工作。3.1.2软件工程师：负责软件功能的优化、调整和定制开发工作。3.1.3网络工程师：负责网络设备的设计、安装、调试和故障排查工作。3.2技术支持人员资质3.2.1相关岗位证书：乙方技术人员应具备相关岗位的专业证书，如系统工程师证书、网络工程师证书等。3.2.3每月培训与技能提升：乙方技术人员每月参加至少一次培训或技能提升活动，保持技术水平领先。第四条技术支持服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持服务费：包括软件升级与维护、硬件设备支持、技术咨询与培训等服务的费用。4.1.2硬件设备购置费：如需购置新的硬件设备，双方协商确定设备购置费用。4.1.3培训与咨询费：包括实地培训、在线咨询、技术研讨会等服务的费用。4.2服务费用支付方式4.2.1合同签订后30日内支付50%预付款：甲方在合同签订后30日内支付技术支持服务费的50%作为预付款。4.2.2服务期结束后支付剩余50%尾款：技术支持服务期结束后，甲方支付剩余50%的技术支持服务费尾款。第五条合同有效期限5.1合同签订日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2服务期限5.2.1系统升级与维护服务期限为2年：自合同生效之日起计算，系统升级与维护服务期限为2年。5.2.2硬件设备支持服务期限为3年：自合同生效之日起计算，硬件设备支持服务期限为3年。5.2.3技术咨询与培训服务期限为1年：自合同生效之日起计算，技术咨询与培训服务期限为1年。第六条违约责任6.1技术支持服务提供商违约6.1.1未按约定时间完成任务：乙方未按约定时间第八条技术支持服务提供商违约6.1.1未按约定时间完成任务：乙方未按约定时间完成甲方提出的任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。6.1.2技术支持服务质量不符合约定：乙方提供的技术支持服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并支付违约金，违约金为合同总金额的10%。6.1.3未经授权泄露客户信息：乙方未经甲方授权泄露甲方信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的20%，并有权要求乙方承担相应的法律责任。第九条客户违约6.2.1未按约定时间支付服务费用：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付的，应按照逾期天数支付滞纳金，滞纳金为应付服务费的1%。6.2.2未按约定提供技术支持所需资料：甲方未按约定提供技术支持所需资料，导致乙方无法正常提供技术支持服务，甲方应承担因此产生的费用，并支付违约金，违约金为合同总金额的5%。6.2.3违反合同规定导致损失：甲方违反合同规定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决方式7.1双方友好协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。7.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁：如双方友好协商未能解决争议，双方同意将争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。7.3向甲方所在地人民法院提起诉讼：如双方未能达成仲裁协议，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与终止8.1合同变更8.1.1双方协商一致变更合同内容：双方可以通过书面协议变更合同的任何内容。8.1.2变更内容以书面形式签订补充协议：任何合同变更均应以书面形式签订补充协议，作为合同不可分割的一部分。8.2合同终止8.2.1合同到期双方未续签：合同期满，如双方未续签，合同自动终止。8.2.2双方协商一致提前终止合同：双方协商一致，可以提前终止合同，但应提前30日通知对方。第十二条保密条款9.1双方对合同内容保密：双方应对合同的内容、签订过程以及双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。9.2未经对方同意不得泄露合同信息：未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露合同信息。9.3保密期限自合同签订之日起算：保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十三条不可抗力10.1自然灾害：如地震、洪水、台风等不可抗力事件，影响合同的履行，双方均不负违约责任。10.2社会事件：如战争、动乱、政府行为等不可抗力事件，影响合同的履行，双方均不负违约责任。10.3双方协商一致认定不可抗力事件：如双方协商一致认定其他不可抗力事件，影响合同的履行，双方均不负违约责任。第十四条合同的附件11.1技术支持服务详细说明：详细说明技术支持服务的各项内容、标准和要求。11.2硬件设备配置清单：列出甲方提供的硬件设备配置清单。11.3培训课程安排表：列出技术培训和咨询的课程安排表。第十五条合同的签订地点与日期12.1签订地点：甲方所在地。12.2签订日期：2024年。第十六条合同的双方签字13.1甲方签字（盖章）：13.2乙方签字（盖章）：第十七条合同的生效日期14.1自双方签字盖章之日起生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效后，双方严格按照合同约定履行各自的权利与义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细说明附件2：硬件设备配置清单附件3：培训课程安排表附件1：技术支持服务详细说明详细要求和说明：本附件详细说明了技术支持服务的各项内容、标准和要求，包括但不限于软件升级与维护、硬件设备支持、技术咨询与培训等服务的具体实施方式和标准。附件2：硬件设备配置清单详细要求和说明：本附件列出了甲方提供的硬件设备配置清单，包括设备的型号、规格、数量等信息，以及设备的维护和维修记录。附件3：培训课程安排表详细要求和说明：本附件详细列出了技术培训和咨询的课程安排表，包括培训的时间、地点、内容、讲师等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未按约定时间完成任务2.技术支持服务质量不符合约定3.未经授权泄露客户信息4.未按约定时间支付服务费用5.未按约定提供技术支持所需资料6.违反合同规定导致损失违约责任认定标准：1.未按约定时间完成任务：支付违约金，违约金为合同总金额的5%。2.技术支持服务质量不符合约定：重新提供服务，并支付违约金，违约金为合同总金额的10%。3.未经授权泄露客户信息：支付违约金，违约金为合同总金额的20%，并承担相应法律责任。4.未按约定时间支付服务费用：支付滞纳金，滞纳金为应付服务费的1%。5.未按约定提供技术支持所需资料：支付违约金，违约金为合同总金额的5%。6.违反合同规定导致损失：承担相应赔偿责任。示例说明：如果乙方未按约定时间完成甲方提出的任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。例如，如果合同总金额为10万元，乙方未按约定时间完成任务，甲方可以要求乙方支付5000元作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件等。在本合