2024年版精细化IT服务外包合同范本

2024年版精细化IT服务外包合同范本本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2运维服务1.1.3培训服务1.1.4咨询服务1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.客户义务2.1支付费用2.2提供必要的配合和支持2.3遵守法律法规3.服务商义务3.1按时提供服务3.2保证服务质量3.3保护客户数据安全3.4遵守商业秘密4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整4.4额外费用的承担5.服务期限与终止5.1服务期限5.2提前终止服务5.3合同终止后的处理6.违约责任6.1服务商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.适用法律9.其他条款9.1保密条款9.2知识产权条款9.3不可抗力9.4合同修改和补充9.5争议解释10.附件10.1服务项目明细表10.2服务人员名单10.3费用明细表10.4其他相关文件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务(a)定期对客户的信息系统进行巡检和评估，及时发现并解决潜在的问题；(b)对客户遇到的技术问题提供解决方案，并协助实施；(c)针对客户的需求，提供定制化的软件开发和系统集成服务；(d)提供网络安全保障，防止数据泄露和网络攻击。1.1.2运维服务(a)负责客户信息系统的日常运行和维护，确保系统稳定可靠运行；(b)及时响应并处理系统故障，提供紧急修复服务；(c)对系统进行定期升级和优化，提高系统性能和可用性。1.1.3培训服务(a)根据客户需求，制定培训计划，并提供相应的培训课程；(b)派遣具有丰富经验的培训师，为客户提供现场或远程培训；(c)提供培训资料和工具，确保客户能够熟练掌握相关的技能和知识。1.1.4咨询服务(a)根据客户的需求，提供行业最佳实践和解决方案的建议；(b)协助客户进行信息系统的规划和设计，优化业务流程；(c)提供业务continuity和disasterrecovery的咨询和规划。1.2服务时间服务商应按照客户的要求和需求，制定服务时间表，并按照约定时间提供服务。1.3服务地点服务商应根据客户的要求，提供现场服务或者远程服务。如果需要现场服务，服务商应派员到客户指定的地点提供服务。1.4服务人员(a)具备相关的专业知识和技能；(c)遵守客户的规章制度和操作流程。第二条客户义务2.1支付费用客户应当按照约定时间和方式支付服务费用。服务费用包括基本服务费用和额外费用。基本服务费用根据服务范围和时间进行计算，额外费用根据服务项目的具体内容和实际工作量进行计算。2.2提供必要的配合和支持客户应提供必要的配合和支持，确保服务商能够顺利提供服务。客户应提供的支持包括：(a)为服务人员提供必要的工作场所和设施；(b)提供服务所需的信息和数据，确保信息的准确性和完整性；(c)协助服务商进行服务项目的实施和验收。2.3遵守法律法规客户应遵守与服务项目相关的法律法规，并确保其业务活动不违反法律法规。如果客户的业务活动涉及到法律法规的遵守，客户应负责进行合规性的审查和确认。第三条服务商义务3.1按时提供服务服务商应按照约定时间和方式提供服务。如果因特殊情况导致服务商无法按时提供服务，服务商应提前通知客户，并与客户协商解决。3.2保证服务质量服务商应保证服务达到约定的质量标准。如果客户对服务质量有异议，客户应向服务商提出，并由双方协商解决。3.3保护客户数据安全服务商应采取必要的措施，保护客户的数据和信息的安全。服务商不应泄露客户的数据和信息，除非法律法规要求或者客户同意。3.4遵守商业秘密服务商应遵守客户的商业秘密，不得泄露给第三方。服务商不应使用客户的商业秘密，除非法律法规要求或者客户同意。第四条费用与支付4.1服务费用服务费用根据服务范围、服务时间和服务人员等因素进行计算。服务费用包括基本服务费用和额外费用。基本服务费用根据服务范围和时间进行计算，额外费用根据服务项目的具体内容和实际工作量进行计算。4.2费用支付方式客户应当按照约定方式和时间支付服务费用。支付方式可以包括银行转账、支票支付等。4.3费用调整如果因特殊情况导致服务项目的范围、时间或者人员发生变更，服务商和客户应协商调整服务费用。4.4额外费用的承担如果服务项目的内容和实际工作量超过约定的范围和时间，产生的额外费用应由客户承担。如果额外费用是由于服务员的失误或疏忽导致的，额外费用应由服务商承担。第五条服务期限与终止5.1服务期限服务期限根据服务范围、服务时间和服务人员等因素进行确定。服务期限自服务开始之日起计算。5.2提前终止服务如果客户提前第八条违约责任6.1服务商违约如果服务商未能按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合约定，服务商应承担违约责任。违约责任包括但不限于：(a)免费重新提供服务或者修复问题；(b)支付违约金或者赔偿客户因此产生的损失；(c)向客户支付一定的赔偿金，作为对客户信赖利益的补偿。6.2客户违约如果客户未能按照约定支付服务费用或者提供必要的配合和支持，客户应承担违约责任。违约责任包括但不限于：(a)支付违约金或者赔偿服务商因此产生的损失；(b)按照约定补交服务费用；(c)承担因违约所产生的其他费用和损失。第九条争议解决7.1协商解决双方应在发生争议时通过友好协商的方式解决。如果协商不成，任何一方都可以向对方发出书面协商要求，要求对方在收到协商要求后的30天内开始协商。7.2调解解决如果协商失败，双方可以同意将争议提交给第三方调解机构进行调解。调解机构应由双方共同选择，调解结果对双方具有约束力。7.3仲裁解决如果调解失败，任何一方都可以选择将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁机构应由双方共同选择，仲裁结果对双方具有约束力。7.4法律诉讼如果仲裁失败，双方可以将争议提交给有管辖权的人民法院进行诉讼。第十条适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款9.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。保密期限自本合同签订之日起计算，保密期限结束后，双方仍应继续履行保密义务，直至对方书面同意不再履行保密义务。9.2知识产权条款服务商应保证其提供服务的合法性，对因提供服务而产生的知识产权归属问题，双方应另行协商解决。9.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。9.4合同修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。9.5争议解释本合同的解释权归双方共同所有。对于本合同的解释产生的争议，应按照本合同的争议解决条款进行解决。第十二条附件10.1服务项目明细表10.2服务人员名单10.3费用明细表10.4其他相关文件第十三条合同的签订和生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同的签订日期、双方签字或盖章的地点分别为本合同的签订时间和签订地点。第十四条合同的终止本合同的终止应符合合同约定或法律规定。合同终止后，双方应按照合同约定或法律规定处理与合同有关的后续事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：10.1服务项目明细表详细列出服务商将提供给客户的所有服务项目，包括服务项目的名称、描述、服务时间、服务人员等。10.2服务人员名单列出提供服务的人员名单，包括姓名、职位、资质、工作经验等。10.3费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括基本服务费用、额外费用以及费用的支付方式和时间。10.4其他相关文件包括与服务项目、服务人员、费用支付等相关的其他文件。说明二：违约行为及责任认定：6.1服务商违约服务商未能按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合约定的，构成违约。例如，服务商未能在约定时间内完成服务项目，或者提供的设计方案不符合客户要求，都属于违约行为。6.2客户违约客户未能按照约定支付服务费用或者提供必要的配合和支持的，构成违约。例如，客户未能在约定时间内支付服务费用，或者未能提供服务所需的信息和数据，都属于违约行为。违约责任认定标准：1.免费重新提供服务或者修复问题；2.支付违约金或者赔偿客户因此产生的损失；3.向客户支付一定的赔偿金，作为对客户信赖利益的补偿。说明三：法律名词及解释：1.服务内容：指服务商根据客户要求提供的技术支持服务、运维服务、培训服务和咨询服务。2.服务时间：指双方约定的服务提供的时间段，包括开始时间和结束时间。3.服务地点：指服务提供的地方，可以是客户指定的地点或者服务商的工作场所。4.服务人员：指由服务商派遣的人员，负责提供服务。5.服