2024年度终端设备技术支持与服务合同

2024年度终端设备技术支持与服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3技术支持方式第五条设备维护5.1维护内容5.2维护周期5.3维护响应时间第六条备件供应6.1备件种类6.2备件供应时间6.3备件质量保证第七条人员培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训效果评估第八条费用及支付8.1服务费用8.2费用支付方式8.3费用支付时间第九条违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效第十一条合同的变更和解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约保密条款第十三条不可抗力13.1不可抗力情形13.2不可抗力后果第十四条其他条款14.1合同的签订地点和时间14.2合同的有效期14.3合同的副本份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司地址：__________1.2乙方名称：__________公司地址：__________1.3术语定义（1）甲方：指合同1.1条所指的甲方公司。（2）乙方：指合同1.2条所指的乙方公司。（3）终端设备：指本合同约定的需乙方提供技术支持与服务的计算机及相关设备。（4）技术支持：指乙方为甲方提供的软件升级、故障排除、系统优化等服务。（5）服务期限：指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期的期间。第二条服务内容2.1服务范围（1）终端设备的软硬件维护。（2）终端设备的技术咨询。（3）终端设备的故障排查与修复。（4）终端设备的相关培训服务。2.2服务项目乙方应提供的具体服务项目如下：（1）定期对终端设备进行巡检，确保设备正常运行。（2）对终端设备出现的故障进行及时修复。（3）为甲方员工提供设备操作培训。（4）为甲方提供最新的软件升级服务。2.3服务标准（1）服务响应时间：乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内到达现场进行维修。（2）设备正常运行率：乙方应确保终端设备的正常运行率不低于98%。（3）培训效果：乙方提供的培训服务应确保甲方员工能熟练操作终端设备。第三条服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2024年12月31日第四条技术支持4.1技术支持内容（1）软件升级。（2）系统优化。（4）解决终端设备故障。4.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内提供技术支持。4.3技术支持方式乙方提供技术支持的方式包括现场支持、远程支持和电话支持。第五条设备维护5.1维护内容乙方应定期对终端设备进行维护，维护内容包括：（1）清理设备灰尘。（2）检查设备硬件。（3）更新设备驱动程序。5.2维护周期乙方应每季度对终端设备进行一次全面维护。5.3维护响应时间乙方在接到甲方设备维护请求后，应在24小时内提供维护服务。第六条备件供应6.1备件种类（1）打印机墨盒。（2）电脑内存条。（3）电脑硬盘。6.2备件供应时间乙方应在接到甲方备件需求后3个工作日内提供备件。6.3备件质量保证乙方提供的备件应保证质量，自供应之日起，质保期为6个月。第八条费用及支付8.1服务费用（1）合同签订后【】天内，甲方支付服务费的【】%。（2）服务开始后，甲方每月支付服务费的【】%。8.2费用支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。8.3费用支付时间甲方应按照本合同8.1条的约定按时支付服务费用。第九条违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照本合同约定提供服务。（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=未支付的服务费用×【】%。第十条争议解决10.1争议解决方式甲乙双方发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会仲裁。10.2争议解决地点争议解决的地点为【】。10.3争议解决时效甲乙双方应在本合同签订后【】天内解决任何争议。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更条件本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件（1）甲乙双方协商一致解除本合同。（2）一方严重违反本合同，另一方有权解除本合同。第十二条保密条款12.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3违约保密条款违反保密义务的一方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=泄露信息造成的损失×【】%。第十三条不可抗力13.1不可抗力情形（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）社会事件，如战争、罢工、骚乱等。13.2不可抗力后果由于不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十四条其他条款14.1合同的签订地点和时间本合同于【】年【】月【】日在【】签订。14.2合同的有效期本合同自签订之日起生效，有效期为【】年。14.3合同的副本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：终端设备清单详细列出所有需要乙方提供技术支持与服务的终端设备的型号、数量、配置等信息。附件二：技术支持服务记录表用于记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等。附件三：设备维护记录表用于记录乙方对终端设备进行维护的详细情况，包括维护日期、维护内容、维护人员等。附件四：备件供应记录表用于记录乙方提供备件的详细情况，包括备件名称、数量、供应日期等。附件五：人员培训记录表用于记录乙方提供的人员培训的详细情况，包括培训日期、培训内容、培训人员等。附件六：服务费用支付凭证用于记录甲方支付服务费用的详细情况，包括支付日期、支付金额等。附件七：违约金支付凭证用于记录违约方支付违约金的详细情况，包括支付日期、支付金额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定提供服务。2.甲方未按照本合同约定支付服务费用。3.甲乙双方未按照本合同约定履行其他义务。违约责任认定：1.违约金=未支付的服务费用×【】%。2.违约金=泄露信息造成的损失×【】%。示例说明：若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，计算方式为：违约金=未支付的服务费用×【】%。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同1.1条所指的甲方公司。2.