云计算服务与支持合同协议

云计算服务与支持合同协议目录第一章：定义与解释第二章：服务范围与内容第三章：合同期限第四章：费用与支付第五章：知识产权第六章：保密义务第七章：违约责任第八章：争议解决第一章：定义与解释1.1定义1.1.1“协议”指本云计算服务与支持合同协议及其附件。1.1.2“服务方”指甲方，即提供云计算服务的企业。1.1.3“客户方”指乙方，即购买云计算服务的企业。1.1.4“服务”指甲方根据本协议向乙方提供的云计算服务。1.1.5“服务期限”指本协议第二条规定的服务起始日至终止日。1.2解释1.2.1本协议的条款仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。1.2.2本协议中的条款序号，不影响条款之间的逻辑关系。1.2.3本协议中的“包括”和“包含”表示列举事项不限于已列明的内容。第二章：服务范围与内容2.1服务范围2.1.1甲方向乙方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等。2.1.2甲方根据乙方需求，为乙方提供相应的技术支持和服务。2.2服务内容2.2.1甲方应确保服务的稳定性、安全性和可靠性。2.2.2甲方应提供7x24小时客户服务，解答乙方在使用服务过程中遇到的问题。2.2.3甲方应根据乙方需求，提供必要的技术培训。第三章：合同期限3.1合同生效3.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2服务期限3.2.1本协议服务期限为____年，自协议生效之日起计算。3.3续约3.3.1双方同意，服务期限届满前，如乙方需继续使用甲方服务，应提前____个月书面通知甲方，双方协商一致后签订续约协议。第四章：费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方应按照甲方公布的价格体系支付服务费用。4.2支付方式4.2.2乙方应在服务期限内按约定的付款周期支付服务费用。4.3逾期支付4.3.1乙方逾期支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期费用。第五章：知识产权5.1甲方的知识产权5.1.1甲方拥有本协议项下服务的全部知识产权。5.2乙方的知识产权5.2.1乙方对其提供的资料和数据享有知识产权。5.3使用许可5.3.1甲方授予乙方有限的使用许可，允许乙方在服务期限内使用甲方提供的服务。第六章：保密义务6.1保密范围6.1.1双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密。6.2保密期限6.2.1本协议保密期限自双方签署之日起至协议终止或解除后____年。6.3违反保密义务的责任6.3.1双方应严格履行保密义务，如有违反，应承担相应的法律责任。第七章：违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未能按照约定提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施。7.2乙方违约7.2.1乙方违反本协议的约定，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任。7.3免责条款7.3.1双方因不可抗力导致无法履行本协议的，可根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第八章：争议解决8.1协商解决8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2诉讼解决8.2.1如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：服务升级与变更9.1服务升级9.1.1甲方有权根据市场情况和技术发展对服务进行升级。9.1.2甲方进行服务升级时，应提前通知乙方，并确保升级过程不影响乙方的正常使用。9.1.3服务升级不得降低乙方已购买服务的性能和功能。9.2服务变更9.2.1乙方有权根据业务需求申请变更服务内容。9.2.2乙方提出服务变更申请后，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。9.2.3服务变更可能涉及的费用调整，双方应按照变更协议执行。第十章：数据安全与备份10.1数据安全10.1.1甲方应采取合理措施保护乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被未授权访问。10.1.2甲方应定期进行安全检查，确保服务环境的安全。10.2数据备份10.2.1甲方应定期对乙方数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。10.2.2乙方有权要求甲方提供数据备份服务，相关费用由双方另行约定。第十一章：技术支持与服务响应11.1技术支持11.1.1甲方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于技术咨询、故障排除和系统优化。11.1.2甲方应确保技术支持团队的专业性和响应速度。11.2服务响应11.2.1甲方应在接到乙方服务请求后，按照约定的时间响应并提供服务。11.2.2甲方应建立服务响应机制，确保对乙方的服务请求及时处理。第十二章：服务中止与终止12.1服务中止12.1.1在乙方违反本协议规定时，甲方有权暂时中止服务。12.1.2甲方中止服务前，应通知乙方并给予乙方合理的改正期限。12.2服务终止12.2.1在下列情况下，甲乙双方均有权终止本协议：12.2.1.1双方协商一致终止；12.2.1.2乙方逾期支付服务费用，经甲方催告后仍未支付；第十三章：损害赔偿13.1赔偿范围13.1.1一方违反本协议，造成对方损失的，应承担赔偿责任。13.1.2赔偿范围包括直接损失和可得利益损失。13.2赔偿方式13.2.1赔偿方式包括但不限于货币赔偿、免费延长服务期限或提供额外服务。第十四章：适用法律14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五章：其他条款15.1整体协议15.1.1本协议及其附件构成双方之间关于云计算服务与支持的完整协议，取代所有以前口头或书面的协议。15.2可分割性15.2.1本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3通知15.3.1本协议项下的所有通知应以书面形式送达对方指定的地址或联系人。15.4修改与补充15.4.1本协议的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。附件：（此处为附件部分，具体附件内容由双方根据实际需要另行约定）签字盖章部分：甲方（服务方）：____________________授权代表：__________________________签字：_____________________________日期：_____________________________乙方（客户方）：____________________授权代表：__________________________签字：_____________________________日期：_____________________________多方为主导时的，附件条款及说明：1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1.1：服务监控与报告1.1.1甲方应定期向乙方提供服务监控报告，包括但不限于服务可用性、性能指标和资源使用情况。1.1.2甲方应确保监控系统的准确性和可靠性，以便乙方及时了解服务状态。附加条款1.2：服务等级协议（SLA）1.2.1甲方应提供明确的服务等级协议，包括服务响应时间、故障处理时间和服务可用性承诺。1.2.1.1服务响应时间：甲方应在收到乙方服务请求后，____小时内响应。1.2.1.2故障处理时间：甲方应在确认服务故障后，____小时内恢复服务。1.2.1.3服务可用性：甲方承诺服务年度可用性不低于____%。附加条款1.3：服务迁移1.3.1如乙方需要将服务迁移至其他云服务提供商，甲方应提供必要的协助和支持。1.3.2甲方应确保服务迁移过程不影响乙方的业务运行和数据安全。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款2.1：定制化服务2.1.1乙方有权要求甲方提供定制化服务，以满足特定的业务需求。2.1.2甲方应根据乙方的需求，提供定制化服务方案，并经乙方确认后实施。附加条款2.2：服务性能保证2.2.1乙方有权要求甲方保证服务性能达到约定的标准。2.2.2如服务性能未达到约定标准，乙方有权要求甲方采取措施予以改善，或根据情况减少服务费用。附加条款2.3：服务变更通知2.3.1乙方进行可能影响甲方服务的重大变更时，应提前____天通知甲方。2.3.2甲方应评估乙方变更对服务的影响，并采取必要措施确保服务连续性和稳定性。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款3.1：中介服务3.1.1第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保服务的顺利进行。3.1.2中介方应提供专业的咨询服务，帮助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。附加条款3.2：中介责任3.2.1中介方应确保其提供的信息和建议的真实性、准确性和合法