2024年跟单员工作手册

定义跟單员的工作内容拾分繁杂，波及面广，面對部门多。既要對上级反馈進度，又要對有关人员進行及時跟踪，稍有不慎，即铸成大錯。因此,在跟單過程中,假如可以借助于某些专业的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。例如:跟單网,提供跟單行业的丰富资讯与专业的外贸跟單软件，协助企业处理跟單過程中的大事，杂事，琐碎事，使跟單愈加轻松.处理了跟單過程中的知识問題与提供了跟單過程中的专业软件系统,使得跟單员真正從繁杂的跟單事务中解脱出来,從而提高了企业的跟單管理水平。分类跟單员分為：业务跟單员，外贸跟單员，生产跟單员。工作性质跟單员是业务员。他的工作不仅仅是被動的接受订單，而是要积极的進行业务開拓，對准客户实行推销跟進，以到达订單為目的，即進行业务跟單。因此，跟單员要：（1）寻找客户：通過多种途径寻找新客户，跟踪老客户。為自已下一步的工作打算.（2）设定目的：重要客户和待開发的客户。我們的工作著重點及分派的工作時间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：积极与客户接洽，展示产品，為获取订單為目的。（5）提供服务：产品的售後服务，及對客户的服务。（6）搜集信息：搜集市場信息，進行市場考察。（7）分派产品：产品短缺時先分派給重要客户。跟單员是业务助理；跟單员在許多時候饰演业务經理助理的角色，他們协助业务經理接待，管理，跟進客户，因此跟單员要：（1）函電的答复：（2）计算报价單（3）验签订單（4）填對帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与有关部门的业务联络跟單员是协调员：跟單员對客户所订产品的交货進行跟踪，即進行生产跟踪。跟踪的要點是生产進度，货品报关，装运等。因此，在小企业中，跟單员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，還也許是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催單要货，跟踪出货。工作特點跟單员的工作几乎波及的企业的每一种环节，從销售，生产，物料，财务，人事到總务都會有跟單员的身影出現。特點是：复杂的，全方位的。1．责任大。跟單员的工作是建立在订單与客户上的，由于订單是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订單与客户将危及到企业的生存。做好订單与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟單员工作波及各部门。跟單员与客户，与计划部门，生产部门等許多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完毕订單的前提下而進行的与人沟通的工作。沟通，协调能力尤其重要。3．做好客户的参谋：跟單员掌握著大量的客户资料，對他們的需求比较熟悉。同步也理解工廠的生产状况，因此對客户的订單可以提出意見，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，迅速：面對的客户来自五湖四海，他們的工作方式，作息時间，工作节奏各不相似，因此，跟單员的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有時客户的订單是小批量的，但却要及時出货。這就规定外贸跟單员的工作效率是迅速的。5．工作是综合性的：跟單员工作波及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。對外执行的是销售人员的职责。對内执行的是生产管理协调。因此跟單员必须熟悉進出口贸易的实务和工廠的生产运作流程。素质规定跟單员的工作性质与特點决定了其從业的素质规定：（1）分析能力。分析出客户的特點及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应状况，便于接單，生产及交货的安排。（3）体現能力。善于用文字和語言与客户沟通。（4）专业知识。對所跟單的产品要熟悉。理解产品的原材料特點，来源及成分。懂得产品的特點，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自覺完毕客户订單。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外單位人员的关系。通過他們来完毕自已想要做的事。（7）法律知识。理解协议法，票据法，經济法等与跟單工作有关的法律知识。做到知法，遵法，懂法，使用方法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。對外推销高手。對内管理行家。（10）物流知识。理解运送，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。工作内容及知识技能规定跟單员的工作内容重要有：外贸业务跟單，物料采购跟單，生产過程跟單，货品运送跟單及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货品跟單；（外贸业务跟進）理解基本外贸知识：（談判，报价，接單，签协议等等）。基础外語及函電往来。2.物料采购跟單。（业务跟進）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产過程跟單（生产進度跟進）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货品运送跟單（出货跟進）货品运送知识，（运送工具，措施，配柜）及理解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：理解對客户的管理，懂国际礼仪知识。服装跟單员的工作流程如下一、首先跟單進入工作前需准备如下资料：1．颜色原样。2．原手感样。3．客人确认的小样（也就是工廠第一次打的色样）。4．原品质样。5．协议复印件（上面有對工廠的质量规定、原则、交期，数量等，跟單可参照）。6．以及有关资料。二、工廠打颜色小样：，跟單需做如下事情：1．按客供样（原色样）的颜色，规定工廠放小样，放小样必须有書面规定，也就是打色告知書，《打色告知書》的内容包括（對色光源、色牢度、染化料与否环境保护、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完毕時间）等。2．打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其他规格的坯布進行打样，针對大货生产特點，应考虑小样坯布与否進行砂洗或有关处理。3．根据打样告知書，對的使用光源（如：D65、TL84、U3000等）防止跳灯現象，提高打样精确率。4．根据客人或市場部规定，《打样告知書》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环問題，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四個样）。5．時间规定：染色烧杯样3天，印把戏10天，色织样10天，特殊状况酌情处理处理。6．文字阐明：小样须贴在规定表格内（企业色样卡），根据打样告知書標明色号、色名、编号、送样曰期等。7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的時候随時能找到。三、中样或大货頭缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货頭缸样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件許可状况下，应尽量模仿大货生产工艺，對所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，尤其是面料门幅，要按大货生产程序進行拉幅定型、拨水，對所提供的中样或頭缸一定要要留样可查。四、生产大货過程中：1．明确规定：明确订單协议的的各项规定，尤其是内外质量的原则规定和交期。2．制定生产计划：根据服装交期规定，制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同步填写《面料组织生产進度表》每周或每次有新的变化要及時改動。然後不定期间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发給主管。3．每道质量進行跟踪，重要注意：①与否在规定灯源下對色。②小样、确认样或頭缸样与否對的一致。③色差控制：边中差、頭尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。④經纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。五、大货检查：1．布面检查：重點检查污渍、纬斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、断經、断纬、經痕、油污、色花、粗纱、色污、并經并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等。2．總体检查：幅宽（须量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經纬密、長度、色差、六、包装规定：根据不一样的面料性质，可采用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。并且唛頭上一定要注明：款号、颜色、数量、缸号，色号，曰期，订單号，卷号等。3．外观质量：4．检查原则和方式：按美国AATCC国际原则，拾分制与四分制检查措施或企业内部检查原则，并且须根据材料的用途進行不一样的检查（例如：尼丝纺，有的客人是用作制雨伞的，這样就规定检查的時候一定要把底灯打開）。5．在规定的光源下，以确认样為准，同步参照小样或原色样進行對色，色偏控制在4-5级，不得低于4级，如超標必须進行返工处理。七、测试样布３－５Ｍ带回企业進行有关物化性规定测试。八、测试ＯＫ，方可发货（按企业程序规定发至有关工廠或我司仓库）。九、交期与品质的跟催和检查是很重要的，跟進生产：多到車间走走，向各工序的管理人员理解各款大货在生产過种中所碰到的問題，如有必要，需向客户或向部门主管反应問題及提议或征求意見……跟單员与业务员工作重點的区别外贸跟單员的重要工作是在企业业务流程运作過程中，以客户定單為根据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定單贯彻的专业人员，是各企业開展各项业务，尤其是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟單员需要掌握外销、物流管理、生产管理、單证与报关等综合知识。外贸业务员的重要工作1、熟悉企业所經营的产品，精确报出销售价格。2、积极积极与客户保持联络，促使客户及早下订單。样品寄給客户之後，应在快递网页上查阅客户与否已經收到样品，确认客户样品收到後，应立即发信給客户，問询客户對样品的评价，問询客户与否有下订單的也許。3、客户下订單後，业务员应在第一時间整顿出中文订單，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到對客户订單的分析，如有客户交待不清的，应立即发電子邮件与客户書面确认。4、产品准备過程中，货款結算問題亦同步進行，货品备妥後，根据协议安排货品的最终发运。薪资行情跟單员的工资波動范围不大，一般在-5000元之间。伴随工作經验的增長，薪水會有所提高。鲜有工作經验的從业者起步薪资在2500元左右，拥有2-3年以上的工作經验後来，月薪水平可以到达3000元以上。职业发展途径從企业管理角度来說，經理對跟單员的