2024年电子商务师国家职业标准

電子商务師国家职业原则一、职业概况职业名称

電子商务師

职业定义

运用计算机软硬件技术和网络技术從事商务活動或有关工作。

职业等级

本职业共设四個等级，分别為该职业共设四個等级，分别為：電子商务员（国家职业资格四级）、助理電子商务師（国家职业资格三级）、電子商务師（国家职业资格二级）和高级電子商务師（国家职业资格一级）。

职业环境

室内、室外、常温

职业能力特性非常重要重要一般學习能力*体現能力*计算能力*空间感*形体知覺*色覺*手指灵活性*手臂灵活性*動作协调性*

基本文化程度

高中毕业

培训教材

该职业培训鉴定使用劳動和社會保障部培训就业司指定的《電子商务師国家职业资格培训教程》，该教材由劳動和社會保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播電视大學出版社出版。

鉴定规定

合用對象

從事或准备從事電子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、筹划等活動的有关工作人员。

1.8.2二、基本规定职业道德

2.1.1职业道德基本知识

职业守则

（1）遵纪遵法，敬业愛岗、具有良好职业道德，严守保密制度：

（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团体精神。

基础知识

计算机与网络应用知识

（l）计算机硬件基本构成

（2）计算机应用软件基础知识

（3）计算机操作系统应用基础知识

（4）计算机网络（因特网）应用基础知识

電子商务基础知识

（1）電子商务的概念、分类、現实状况与特點

（2）電子商务基本业务流程

网络营销基础知识

（1）网络营销重要措施

（2）网络商务信息的搜集与整顿

電子文献基础知识

（1）電子支付的概念

（2）電子支付流程

（3）電子支付工具

電子商务安全基础知识

（l）计算机安全使用知识

（2）電子商务安全管理制度三、工作规定本原则對電子商务员、助理電子商务師、電子商务師、高级電子商务師技能规定依次递進，高级别包括低级别的规定。

電子商务员职业功能工作内容技术规定有关知识一、网络使用（一）基本网络工具使用1.可以使用一种浏览工具

2.可以使用電子邮件工具

3.可以進行网上表單操作1.网络基础知识

2.表單基础知识

基础知识

4.電子商务英語（入门）（二）网页制作1.可以运用常用的网页制作工具

2.可以完毕静态网页制作1.网页制作措施

2.网站维护措施（三）基本安全技术1.可以有效使用一种防病毒软件

2.可以及時更新防病毒软件1.网络文献下载措施二、网络营销（一）网络商务信息采集1.可以使用一种网络检索工具采集信息

2.可以运用電子邮件搜集客户信息

3.可以對网络信息進行初步分类整顿1.网络信息的搜集与整顿措施（二）网上商务信息公布1.运用電子邮件公布商务信息

2.在其他网站上公布网络广告1.网络信息的公布措施

2.网络广告公布措施三、電子交易（一）電子支付1.可以使用常用的電子支付工具完毕電子支付1.信用卡、借记卡、電子支票等使用知识（二）交易安全1.可以在電子支付中安全使用密码1.密码基础知识

2.電子商务法律基础知识助理電子商务師职业功能工作内容技术规定有关知识一、网络使用（一）网络工具使用1.可以使用多种浏览工具，排除常見故障

2.可以使用群发邮件系统发送信息

3.可以使用電子公告板（BBS）進行信息交流

4.可以使用遠程登陆（TELNET）访問其他网站

5.可以使用文献传播（FTP）收发文献

6.可以完毕文献的压缩与解压缩

7.可以存取、更新数据库中的信息1.常見网络工具的配置与使用

2.数据库使用基础知识

3.電子商务英語（初级）（二）网页制作1.可以使用HTML語言

2.可以在网页中插入動画、表單

3.可以实現超文本链接

4.可以使用一种软件编辑图象1.网页内容设计知识

2.网站制作措施

基础（三）基本安全技术1.可以有效使用多种防病毒软件

2.可以及時更新防病毒软件1.病毒防治基础知识

2.防火墙基础知识二、网络营销（一）网络商务信息采集与处理1.可以使用多种网络检索工具采集商务信息

2.可以對商务信息進行平常处理

3.可以通過网络進行單一目的的市場调研

4.可以撰写商情分析汇报1.网络商务信息的概念和特點

2.网络商务信息的分级

3.网络商务信息搜集的基本规定

4.网络商务信息的加工处理

5.電子商务商情分析汇报范例（二）网上商务信息公布1.可以使用多种网络工具公布商务信息

2.可以在其他网站上公布商务广告1.不一样网络工具的特點

2.网络广告的特點

3.网络广告的公布（三）网络促销1.可以根据栏目设计规定進行内容编辑

2.可以更新商务信息

3.可以将自已的网站登录到其他搜索引擎上

4.可以与其他网站進行互换链接操作

5.可以使用一种网上商店生成系统建立网络商店1.网络站點促销的基本理念

2.商务网站的建设规定

3.实現网络站點较高访問率的措施三、電子交易（一）電子协议1.可以進行電子协议系统操作

2.可以進行電子协议的身份认证、電子签字的操作1.電子支付基础知识

2.身份认证操作過程

3.電子签名基础知识（二）電子支付1.可以使用多种電子支付工具完毕電子支付

2.可以严格按照保密规定在電子支付中使用密码1.電子支付与老式支付的联络与区别

2.電子支付的安全协议電子商务師职业功能工作内容技术规定有关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1.可以根据電子商务网站的整体规划進行网站功能设计

2.可以撰写功能设计的实行方案1.電子商务网站设计知识

2.電子商务网站投资概算

3.電子商务英語（中级）（二）网站内容实行1.可以制定网站内容建设的工作流程

2.可以筛选、审批信息内容

3.可以對数据库内容進行分析1.電子商务网站效益分析

2.网络数据库基础知识二、网络营销（一）市場调研1.可以运用网络手段根据企业經营目的制定市場调研计划

2.可以组织实行网上市場调研

3.可以指导商情分析汇报的撰写工作1.网络营销對象分析

2.网络营销目的市場定位

3.网络营销分析渠道的选择

4.電子商务商情分析基础知识（二）网络促销筹划1.可以根据企业目的制定网站推广计划

2.可以筹划多种类型的网站促销活動

3.可以分析评估网站促销活動的效果1.针對购置動机的促销措施

2.针對购置過程的促销措施

3.针對不一样环境的促销措施（三）网络采购1.可以制定网上采购流程

2.可以组织实行网上采购1.企业B2B、B2C交易模式

2.网络交易中心交易流程（四）客户服务1.可以根据企业目的选择网站客户服务系统

2.可以实行网站客户服务流程

3.可以根据客户反馈意見撰写客户需求分析汇报1.网络客户服务基础知识三、物流配送物流配送1.可以根据企业的产品特點设计電子商务物流配送的模型

2.可以對的选用電子物流配送系统1.物流配送基础知识

2.商业物流知识

3.企业物流知识

4.配送中心物流知识四、网站管理网站运行管理1.可以完毕域名申請的全過程

2.可以处理网站运行中的常見故障

3.可以對网站运行状况提出评估汇报

4.可以提出网站运行管理制度1.网站运行管理知识网络安全管理1.可以提出网络安全和電子商务交易安全的管理制度

2.可以发現電子商务商情分析汇报波及本网站权益有关問題，并提出处理提议1.電子商务安全技术知识

2.网络安全和電子商务交易安全的管理制度

3.有关法律、法规基础知识高级電子商务師职业功能工作内容技术规定有关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1.可以提出電子商务网站的整体规划

2.可以進行网站功能设计

3.可以指导功能设计实行方案的编写

4.可以對网站技术产品评估选择1.電子商务网站规划措施

2.网站软硬件产品知识

3.网站产品选型

4.企业业务流程

基本原理与使用措施

6.電子商务英語（高级）（二）网站内容实行1.可以指导网站内容建设

2.可以對的理解和执行国家有关電子商务法律法规1.网站内容建设的基本规定

2.有关法律法规二、网络营销（一）营销目的决策1.可以從經营和信息两個角度分析企业老式經营活動和网络营销活動

2.可以分析行业发展趋势

3.可以把握网站建设的技术发展方向

4.可以提出网站經营目的决策方案

5.可以提出企业局域网与因特网的集成方案1.企业信息分析措施

2.企业經营分析措施

3.企业基本决策理论与措施

4.网络规划知识（二）市場调研1.可以协调网站市場调研活動

2.根据商情分析汇报提出决策意見1.网络商情分析技术（三）网络促销1.可以提出网络促销方案

2.可以改善和完善网站的营销方案1.网络营销处理方案（四）客户服务1.可以构建网站客户服务系统

2.可以设计网站客户服务流程

3.可以处理网络交易中的一般纠纷1.网络客户服务的规定

2.网络交易纠纷处理的措施三、网站管理（一）网站运行管理1.可以對网站运行進行全面评价

2.可以制定网站运行管理制度

3.可以监督控制网站的正常运行1.電子商务平常维护制度（二）网络安全管理1.可以提出网站安全运行的整体规划

2.可以制定電子商务交易安全的管理制度

3.可以运用有关法律法规保护企业权益1.電子商务交易安全制度

2.保密制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防备制度，应急措施的内容

3.電子商务交易安全的法律保护（三）网站人力资源管理1.可以配置网络工作岗位

2.可以合理安排网站工作人员

3.可以對网站初、中级人员進行培训1.人力资源管理知识

2.企业员工培训措施四、比重表電子商务员

理论知识项目比重（%）基本规定职业道德20基础知识有关知识网络使用知识60网络营销知识10電子交易知识10技能操作项目比重（%）职业功能工作内容比重小计网络使用基本网络工具使用3560网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集1020网站设备信息公布10電子交易電子支付1520交易安全5助理電子商务師

理论知识项目比重（%）基本规定职业道德20基础知识有关知识网络使用知识40网络营销知识20電子交易知识20技能操作项目比重（%）职业功能工作内容比重小计网络使用网络工具使用2045网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集与处理1540网上商务信息公布15网络促销10電子交易電子协议515交易支付10電子商务師

理论知识项目比重（%）基本规定职业道德30基础知识外語知识有关知识网络应用知识10网络营销知识25電子商务交易知识20電子商务网站管理知识15技能操作项目比重（%）职业功能工作内容比重小计网络功能及内容网络功能设计1020网站内容实行10网络营销市場调研1550网络促销筹划20网络采购10客户服务5物