2024年物业管理员考试题

物业管理员考试題物业管理员考试題一、

單项选择題(每題1分,满分60分)

1、物业不仅有价值,并且具有使用或欣赏价值,這体現了物业的（

）

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多样性

2、物业管理企业對不属于自已管辖范围的問題（

）

A、也要給住用人以满意的答复

B、不必作出答复

C、必须彻底处理

D、应及時向上级汇报

3、物业管理企业接到报修後立即行動，立即修好，這對物业管理企业（

）的影响是非常明显的。

A、經济效益

B、著名度

C.规模

D、信誉

4、當住用人因特殊原因但愿花钱买以便時，物业管理企业应发明条件满足其规定，提供（

）

A、一般性服务

B特约性服务

C公共性服务

D公众代办性服务

5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，這体現了（

）

A、业主至上原则

B、权责分明原则

C、产权、經营权分离原则

D、公平竞争原则

6、物业管理企业服务部的重要职能有（

）

A依法建立各类服务网點

B扩大租赁业务

C负责管理区域内的环境卫生

D负责管理区域内的房屋修缮

7、物业管理企业的（

）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A公程部

B管理部

C产业部

D租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，這种自治管理是通過（

）实現的。

A业主大會

B业主代表大會

C业主大會或业主代表大會

D物业管理企业

9、业主大會作出的决定，要有全体业主的（

）通過方可生效。

A.1/3以上

B半数以上

C.2/3以上

D所有

10、（

）不是业主大會或业主代表大會的职责。

A.选举业主委员會委员

B.罢职业主委员會委员

C.修改业主委员會章程

D.选聘或解雇物业管理企业

11、业主委员會為获得社會团体法人资格，需向（

）部门提交有关资料。

A.工商

B.公安

C.房管

D.城建

12、住宅小区物业管理的重要對象是（

）

A房屋

B业主

C设备

D环境13、（

）是最轻易被管理者控制的原因、住宅小区构成中最重要的原因。

A人為环境

B地理环境

C自然环境

D社會环境

14、物业開发商可以通過与物业管理企业签订（

），委托其介入物业的前期管理和销售工作

A.托管协议

B.临時委托协议

C.永久性合作协议

D.合作备忘录

15、住宅小区物业管理企业生存与发展的关键性問題是（

）

A.发明最大的經济效益

B.減少漏交管理费的現象

C.使住宅小区居民满意

D.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达（

）以上，已入住业主中持有产权（

）以上。

A.30%，30%

B.30%，50%

C.50%，50%

D.50%，80%

17、建设部對住宅小区物业管理服务质量的详细规定有（

）。

A房屋完好率达98%以上

B居民满意率达90%以上

C房屋零修及時率达100%

D新建小区公共绿地人均3平方米以上

18与物业管理企业签定写字楼物业管理协议的是（

）

A大厦业主委员會

B大厦承租人

C大厦产权人

D大厦投资人

19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（

）

A物业的保值增值

B物业的出租率

C资金的良性循环

D设备的正常使用和保养20、写字楼的客务服务重要指（

）

A硬件服务

B软件服务

C前台服务

D保洁服务

21、市级购物中心的建筑规模一般都在（

）平方米以上。

A、1—3萬

B、1—5萬

C、1—10萬

D、3—10萬

22、大型車場、小件批发市場、電子工业供应市場等属于（

）商业場所。

A敞開型

B封闭型

C多用型

D综合型

23、商場具有（

），才會及引更多的顾客。

A自已鲜明的特色

B强大的經济实力

C潜在的無形资产

D大面积的停車場

24、目前我国大型商厦一般是每（

）平方米的地上建筑面积设置一种停車場。

A、10—100

B、50—100

C、100—200

D、200—500

25、物业管理区域的標志牌、路灯、垃圾桶等属于（

）环境小品。

A装饰性

B功能性

C分隔性

D人文性

26、在物业的接管验收中,物业管理企业与開发企业之间的关系(

)

A利益关系

B责任关系

C供需关系

D监管关系

27、(

)是选择物业管理企业時要考虑的重要原因.

A收费低廉

B规模较大

C社會信誉

D历史長期

28、物业管理招標是由(

)负责,通過竞争择优选聘物业管理企业的一种措施.

A物业開发商

B业主

C物业開发商或业主

D房地产管理部门

29一种有序的物业管理资料库是一种完整的(

)

A树形图

B菱形图

C矩形图

D环形图

30、在管理档案的各個环节中,(

)的重點是去伪存真,留下物业管理有用的资料.

A搜集

B整顿

C归档

D运用

31、计划按性质分类有（

）

A生产、學习、科研等

B国家、單位、部门等

C综合、专題、项目等

D条文式、表格式、综合式

32、物业管理劳動成本分為（

）

A有形成本

B無形成本

C固定成本

D有形成本和無形成本

33、物业管理企业作為独立的自负盈亏的經济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（

）来确定

A业主委员會

B物业管理企业

C政府房管部门

D政府物价部门

34、房屋共用部位维修基金是指专題用于房屋共用部位（

）的基金

A平常保养

B平常维修

C所有维修

D大修理

35、屋面工程维修养护的中心内容是（

）

A防水层的养护

B二次装修的管理

C杜绝不合理荷载

D防止虫害

36、在房屋计划养护工件中，规定外墙每（

）彻底检修加固一次。

A.3年

B.5年

C.

D.

37、房屋维修管理的基本原因是（

）。

A經济合理原则

B区别看待原则

C有偿服务原则

D服务原则

38、新建房屋在保修期内由施工單位负责，室外上下水和道路的保修期為（

）

A六個月

B一年

C两年

D三年

39、服务指標规定月走访查房率（

）以上。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

40、根据房屋的构造、装修和设备等构成部分的完损程度，房屋的完损等级可分為（

）

A两类

B三类

C四类

D五类

41、個别分项有轻微损壞，通過小修就能修复的房屋属于（）。

A.一般损壞房

B.基本完好房

C.完好房

D.严重损壞房

42、小修工程的综合平均费用為所管房屋現時總造价的（）。A.1%如下

B.3%如下

C.5%如下

D.10%如下

43、通過翻修重建的房屋必须到达（）的原则。

A.完好房

B.70%完好房

C.基本完好房

D.基本完好房或完好房

44、房屋修缮设计必须以（）為根据，并充足听取业主和使用人的意見，使方案愈加合理、可行。

A.档案资料

B.現行法规

C.房屋勘察鉴定

D.房屋完损等级

45、设备操作人员和设备维修人员按计划進行的保养维修工作是（）。

A.平常保养

B.一级保养

C.二级保养

D.三级保养

46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A.10%-30%

B.5%-10%

C.5%如下

D.30%以上

47、根据国家和地措施规的规定，建设部（）公布了《都市房屋修缮管理规定》，這是房屋修缮管理的指导性文献。

A.1991年

B.1995年

C.1998年

D.

48、程控互换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（）度。

A.10-20

B.20-25

C.20-40

D.20-50

49、程控互换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相對湿度应控制在（）范围之内。

A.10%-50%

B.20%-50%

C.20%-80%

D.50%-100%

50、在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一类

B．二类

C.

三类

D.

四类

51、為防止雷击時产生跨步電压,避雷接地装置与道路及建筑物的重要入口距离不得不不小于(

)

A.半米

B.

1米

C

.

2米

D.3米

52、電梯运行管理中发生任何故障時首先要(

)

A.切断電源

B.

查清原因

C.

及時修复

D.

救护乘客出梯

53、我国給排水设计规范规定，生活热水當無软化水设施時，出水温度不得高于（

）℃

A．50

B。55

C。60

D。65

54、物业管理区域内動用明火作业的签批和現場监护工作由（

）负责。

A．保安部主管

B。工程部主管

C。义务消防人员

D。专职消防管理人员

55、（

）灭火器不适于扑灭带電物质的火灾。

A．二氧化碳

B。泡沫

C。干粉

D。所有

56、生活饮用水二次供水的水质检测每（

）一次。

A．六個月

B。一年

C。二年

D。三年

57、防治物业环境固体废弃物污染的重點是對（

）

A．商业垃圾的处理

B。工业垃圾的处理

C。生活垃圾的管理

D。公共厕所的管理

58、我国有《都市区域环境噪声原则》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声原则分别是（）分贝

A．65，66

B.55，45

C.50，40

D.40，30

59、物业管理企业应及時清运管理区域内的多种垃圾，一般规定垃圾搜集後（

）清除

A.當時

B.當曰

C.隔曰

D.三曰内

60、在绿化系统中，（

）范围最广，面积最大，是都市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理企业管辖。

A公共绿地

B街頭道路绿地

C居住区绿地

D绿化环带

二．多选題：（每題1分，满分30分）

61、交通类特种物业包括（）。

A.桥梁

B.

車站

C.

剧場

D.

码頭62、物业管理企业開展各项活動必须（）。

A.以服务為宗旨

B.以管理為目的

C.以經营為手段

D.

以效益為目的

63、下列论述是對的的有（）。

A.业主是物业的主任

B.

許多业主组织為业主委员會

C.物业的产权是物业管理权的基础

D.

物业管理权是物业管理中的主线問題

64、选聘物业管理企业应坚持招標制度，這样可以鼓励企业加强内部管理（）。

A.提高服务水平

B.減少管理成本

C.

增强自身实力

D.遏制腐败現象

65、物业管理人员应具有的個人素质包括（）。

A.語言体現能力

B.

端庄的仪表仪容

C.

良好的心理素质

D.

掌握多种设备的维修技能

66、业主委员會应接受（）的监督指导。

A.房地产開发商

B.

物业管理企业

C.房地产行政主管部门

D.

物业区域内业主

67、IS09000质量体系认证最终要到达的目地是（）。

A.精神文明建设

B.

提高人素质

C.

以质量保持市場

D.

以质量扩大市場

68、写字楼商务中心工作人员应具有的素质包括（）。

A.流利的外語听說讀写能力

B.

秘書工作知识

C.

设备的清洁保养知识

D.

纯熟的中英文打字能力

69

、工业廠房和仓库的服务，重要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障

B.环境保障

C.售後服务保障

D.工作条件保障

70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目同意文献

B.

用地同意文献

C.

建筑执照

D.

拆迁执照

71、选聘物业管理企业的原则有（）。

A.企业规模

B.

人员素质

C.

社會信誉

D.

收费合理

72．在同等条件下，承租人享有优先购置房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。

A.支付地點

B.

支付期限

C.

支付价格

D.

支付手段

73．办公费中的宣传广告和市場推广费支出的数量取决于（）。

A.物业的空置水平

B.

物业的新旧程度

C.

物业管理企业的规模

D.

市場的供求状况

74、管理和服务人员的工资福利费包括（）。

A.基本工资

B.

福利费

C.

服装费

D.

奖金

75、收益性物业管理中的收入包括（）。

A.租金收入

B.

保证金

C.

其他經营性收入

D.

准备金

76．地基基础的养护包括（）。

A.杜绝不合理荷载

B.

防止地基浸水

C.

勒脚完好

D.

地基防冻

77、房屋平常养护的类型（）。

A.分散养护

B.

零星养护

C.

集中养护

D.

计划养护

78、导致房屋自然损壞的原因有（）。

A.气候原因

B.

生物原因

C.

设计原因

D.

灾害原因

79、危险房的处理措施有（）。

A.观测使用

B.

处理使用

D

.停止使用

D.

整体拆除

80、中修工程的特點有（）。

A.工地较集中

B.

项目小工程大

C.

突发性强

D.

计划周期性强

81、房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理

B.

维修养护管理

C.

安全管理

D.

卫生管理

82、對房屋设备管理的基本规定包括（）。

A.良好的服务质量

B.

經济的管理费用

C.

及時的维修

D.

保证设备完好与使用安全

83、房屋的給排水系统包括（）。

A.給水设备

B.

排水设备

C.

消防设备

D.

绿化喷淋设备84、房屋的電气工程设备包括（）。

A.供電设备

B.

弱電设备

C.

强電设备

D.

高压電设备

85、房屋装饰性设备的种类有（）。

A.標志牌

B.护墙板

C.

灯具

D.地毯

86、发生失窃案应根据（）决定与否向公安机关报案。

A.物业管理企业的制度

B.客人的明确规定

C.保安部的规模

D.

丢失财务价值

87、高层建筑消防管理的重要措施有（）。

A.防火分割

B.

做好安全疏散准备工作

C.

设置自動报警设施

D.

设置照明和疏散標志

88、物业管理企业的治安管理工作应坚持（）。

A.“防止為主，防治結合”的方针

B.

物业内治安管理与社會治安工作相結合原则

C．“服务第一，顾客至上”的服务宗旨

D.

治安工作硬件与软件一起抓的原则

89、水体污染的种类有（）。

A.病原体污染物

B.

需氧物质污染物

C.

机動車尾气排放

D.

有毒化學物质

90、绿化养护管理的特點有（）。

A.常常性

B.

针對性

C.

動态性

D.

固定性

三、判断題（每題1分，满分16分）。

91、（）物业管理企业對选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

92、（）业主委员會不仅有权监督物业管理企业的工作，并且在必要時有权依法撤换物业管理企业。

93、（）商业場所不仅包括各类商店，并且也包括服务企业、娱乐場所和银行等。

94、（）搞好工业区的环境卫生工作，工廠职工负重要责任，物业管理企业要亲密配合。

95、（）竣工验收是由政府建设行政單位负责，開发商和物业管理企业共同组织综合验收小组進行。

96、（）房屋修缮工程质量分為“合格”和“优良”两個等级，评估時各项工程均应到达规定的原则。

97、（）运行電梯发生故障時，保养單位的专业人员负责抢修和電梯设备的大修更新。

98、（）在集中式生活用水供应系统中，許多设备均属于压力容器，對其安装与维修，应由物业管理企业的技术人员進行。

99、（）車辆入库後，車内宝贵物品丢失由物业管理企业负责。

100、（）广告的經济功能是：沟通产需，推進生产，指导消费。

1．B