2024年前台年终工作总结参考范文（二篇）

第4页共4页2024年前台年终工作总结参考范文1.我们采取了严格的措施，力求将疏漏减少到最低程度，同时增设了《返工单》分析和《主管查房记录》机制，通过数据来更直观地揭示客房各项指标存在的问题。据统计，____年我部客房质量达标率为____%。2.我们已实施首问责任制，此制度要求前厅、总机、服务中心等一线岗位的员工掌握大量信息，如交通资讯、旅游信息、重要单位电话等，同时要求他们具备灵活应变和问题解决能力。在正式执行前，我们已做好充分准备，对各岗位进行资料收集和培训，拓宽员工知识面，以提供更优质的服务。自今年元月起执行以来，工作效果显著，去年因转手服务导致的客人生气、投诉事件已无一例发生。3.为提升客房人员的实际操作水平，我们自____月起在淡季期间对楼层员工开展技术大练兵活动，考核和评估员工的房间打扫技能和查房技巧。针对发现的问题，我们进行了深入分析，并对员工进行了再培训，纠正不良操作习惯。经过考核，房间卫生质量得到提高，查房超时现象明显减少。4.我们建立了“免查房制度”，通过与员工骨干签订《免查房协议》，鼓励员工自我检查和参与管理，负责领班休假期间的代班工作，彰显员工的自我价值和酒店对他们的信任。至今，____名申请免查房的员工中无一人出现重大工作失误，减轻了领班的查房工作量，使他们有更多精力投入员工管理和培训。5.为了提升员工素质，我们开设了各种“兴趣班”，如外语、电脑和美术班，利用实习生资源进行日常语言培训，增强员工对酒店工作的认识，加强他们的责任感。这些举措丰富了员工的业余生活，同时也拓宽了他们的知识面。6.我们秉持开源节流的原则，从点滴做起，降低成本，提高效率。全体员工被鼓励从自我做起，从细节抓起，杜绝浪费。例如，要求员工回收一次性低值易耗品，合理调整退客楼层的灯光，严格控制物品领用等，有效节约了酒店的电费和物品成本。7.我们持续进行部门评优工作，每月评选出____名优秀员工，每人奖励____元，并公开表彰，以激发员工的工作热情，形成积极向上的竞争氛围，避免平均主义。同时，我们实施《管家部班组评优方案》，提升班组管理水平，鼓励班组员工的积极性，已取得预期效果。2024年前台年终工作总结参考范文（二）光阴荏苒，我们已悄然步入新一年的门槛。回顾过去的____年，我在公司领导及同事的关怀和协助下，成功地完成了各项任务，现对____年的工作进行总结。一、前台服务在____年____月至____月期间，我承担了前台接待的职责，作为公司形象的代表，我始终遵循公司的规定，着装规范，以热情的态度接待每一位来访客户，引导他们至相应办公室，既方便了领导，也便利了客户。据统计，全年接待客户约____人次。二、会议组织1.外部会议：有效管理外部会议的安排，确保无冲突，提前做好相关准备，确保会议准时进行，全年无延时情况发生。2.内部会议：根据各部门需求合理调度会议室，做好会议记录和卫生维护，确保为员工提供良好的会议环境。年内共安排内部会议____次以上。3.视讯会议：在总部或省分的视讯会议中，提前进行系统测试，确保会议顺利进行，全年无延误现象。三、财务与合同管理严格遵守公司规定，每周一收集并审核报销单据，录入erp系统并做好详细记录。全年录入报销单据____余份，合同录入____余份。四、综合事务自____年____月起，我转至办公室，负责公安查询、文件签收、办公耗材管理、食堂运营等工作，后又接手信息采编、会议记录、行政库管理等职责。至____月底，接待公安查询____次左右，确保所有工作准确无误。共报送信息____篇，编辑联通之窗____期。五、其他工作表现在完成基本职责的同时，积极参与公司各项活动，如筹备职工运动会，参与诚信演讲比赛等，取得了一定的成绩。目前正全力筹备____年的文艺汇演相关工作。六、工作中的改进空间我认识到自身在工作中主动性有待提高，与领导沟通不足，有时考虑问题不够周全。文字表达能力有待加强，以提高信息报送的质量和数量。此外，我将更积极地学习其他