《买手实务2.0》课件-1.2.3 全渠道零售

全渠道零售

全渠道零售概念

全渠道零售（Omni-Channelretailing）是一种以满足消费者在任何时间、任何地点、以任何方式购买需求为目标的零售模式，它通过整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道来销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

全渠道零售具有三大特征：全程、全面、全线。全渠道零售的影响全渠道零售兴起的原因零售五流的重塑消费活动的扩展与融合信息技术不断进步社交网络爆炸式发展移动网络快速发展全渠道零售的影响全渠道理念核心价值消费领域的革命全渠道消费者的崛起，他们的消费主张是：我的消费我做主，具体的表现是他们在任何时候如早上、下午或晚间，任何地点如在地铁站、在商业街、在家中、在办公室，采用任何方式：电脑、电视、手机、平板电脑，都可以购买到他们想要的商品或服务。商家的革命商圈的革命理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”，企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心。全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈，让企业或商家的商品、服务可以跨地域延伸、甚至开拓国际市场，也可以不受时间的限制进行交易；渠道的整合不仅给企业打开千万条全新的销路，同时能将资源进行深度的优化，让原有的渠道资源承担新的功能。全渠道零售的挑战与未来挑战一:零售商经营能力提升压力业务流经营能力挑战随着O2O业务和即时零售的不算升级，零售商需要大幅提高自身所有渠道的存货监控和流动能力，保证各个渠道内网点的库存安全水平；零售商需要能准确预测商品未来需求的工具和更多用于预测消费者行为的算力；零售商还需要时刻关注由于向顾客提供这些隐藏服务而产生的成本问题。Omni-Channelretailingforfuture全渠道零售的挑战与未来挑战二:更复杂的客情消费需求呼应能力挑战

现代消费者的购物行为和习惯正在不断变化，他们越来越倾向于随机的选择购物渠道，但期望能够在所有的渠道中都获得更优秀的体验。零售商零售需要适应这种线上线下融合的趋势，提供无缝的购物体验，同时需要全力保障每个渠道承载平台的稳定平顺运行，能稳定的输出高效且优质的服务。然而，消费者的需求也日益个性化和碎片化，这就要求全渠道零售具备更高的灵活性和定制化能力。全球化和网络化趋势使得供应链和物流变得更加复杂，供应链中断、物流成本上升等问题也可能给零售商带来挑战。因此零售需商要建立高效的供应链和物流体系，以确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。Omni-Channelretailingforfuture全渠道零售的挑战与未来挑战三:技术整合压力技术适配能力挑战新技术的不断涌现，如人工智能、大数据、物联网等，为零售商提供了更多的可能性，但也给零售商带来了技术更新换代和不同渠道间技术与信息系统的整合压力。零售商不仅需要不断投入资源来学习和应用新技术，提高生产力，还需要不断整合各种渠道和技术系统，确保各类数据的一致性、准确性和及时性，以便更好地满足消费者需求，提升运营效率。同时，零售商实施全渠道策略，必然需要对企业的组织结构进行调整，这对于成熟的零售商来说，原有