服务营销第二次作业5篇(全文)

服务营销第二次作业5篇(全文)服务营销第二次作业(精选5篇)服务营销第二次作业第1篇括全世界100个最好的银行中的80个国际性大银行，368个授权机构和地方银行代表和以及近1500家支行。香港11.6%的人善的硬件设施。持有汇丰银行的信用卡，可在遍布全球的420万家商户消费，在世界9000部环球通自动柜员机及全球20万卡还附带了3种额外服务：第一，30天购物保障。使用信用卡全球旅游保险。持卡人在旅游期间享有高达200万港元的个人和餐馆的现金礼券。所谓“积分计划”,是指每签账或透支现金1港元，对应某一分值，在银行规定的时间段中，凭累积的告宣传。另外，申请该卡可享受三种优惠；得到现金100元的体育用品名店购物券3张；凭卡在3家特约体育名店消费，享界通”信用卡。持有“世界通”,可在全球有“Visanterlink”体育中心会员证，免缴大学学生会终身会籍会费800元；可在办理图书证时节省500元押金；申请港大某计算机中心的电脑他们还声明将香港大学信用卡每月签账额的0.35%转赠港大“教研发展基金”,以后每年年费50%亦拨入该基金。这样，免交首年年费外，持卡可获赠“98郭富城演唱会门票”2张以热烈反应。而大通曼哈顿银行的信用卡则以优先订票(演唱会、体坛盛会、舞台表演)和复式积分(积分采用复式计算)及长打动顾客。信用卡的基本服务有透支便利、存取便利等特点。1、根据顾客对服务推广的参与程度分类，银行服务属于2、根据服务分类和管理过程结合的分类，银行服务属于D信息处理3、信用卡这种服务最本质的特征是()。A不可分离性()问题。A市场细分B定位5、汇丰银行信用卡中采用的“积分计划”,是一种()。C核心服务D形式服务这种细分方式是()。A人文细分C心理细分D行为细分形成品牌的差异化的是()。A基本服务B扩展服务C核心服务8、汇丰银行信用卡产品的核心利益是(),附加价值是9、在’98世界杯足球赛期间，汇丰银行推出的“世界杯万事达卡”,其目标市场是()。10、东亚银行把其信用卡定位为：()。区别是：()。宣传，其目标市场是()。最基本价格策略是()。17、如果你拥有信用卡，请说明是哪家银行的()。服务营销第二次作业第2篇二、单项选择题(12分)1.市场细分的基础是消费需求的(d)。A.公开性B.效益性C.稳定性D.差异性2.细分后的子市场一般应有足够的(c)潜力。A.购买B.利润D.垄断3.细分市场要有(b)的稳定性。A.绝对B.相对C.优势D.确定4.评估细分市场主要应考虑的方面不包括(b)。C.市场规模和增长潜力D.细分市场的吸引力5.(b)市场策略的优点是大大降低营销风险，有利于扩大市场占有率，大大提高了企业的竞争能力，有利于提高消费A.集中型B.差异型C.无集中型B.增加市场调研费用D.经营风险大7.市场定位的策略有避强定位策略和(a)定位策略。A.迎头B.防守C.进攻D.避弱8.消费者购买牙膏有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了A.行为C.人口D.地理9.按照收入水平来细分市场是属于(c)细分。C.人口D.地理10.如果企业资源雄厚可以考虑实行(b)市场营销。A.无差异型D.统一11.在市场营销工作中，从顺序上来看，市场细分、市场D.选择目标市场→市场定位→市场细分12.市场细分是按4、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为(B)。场我可能比可乐更好”,突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采A、细分市场范围小B、潜伏的风险大C、企业资源有三、简答题(30分)2.简述市场细分的作用。4.目标市场覆盖战略有哪几种?选择目标营销战略要考虑哪些因素?案例1:苏州指甲钳厂的市场细分和差别营销(20分)400多个花色，1980年，该厂双菱牌的品牌知名度及销路在全案例2:徐家汇商圈的错位经营(18分)案例1:苏州指甲钳厂的市场细分和差别营销案例2:徐家汇商圈的错位经营第二次社区营销破冰战第3篇2003年6月中旬，SARS得到了有效的控制.北京市实行全了”健康文明游北京”的口号.鼓励大家走出家门，畅游北京.整个北京市场全面复苏。此时，市场刚解禁.人们对马上司组织员工进行了多次培训，并模仿现场进行排练.个个充满早晨7点，员工全部抵达社区集合，组织已等候在那里的90名中老年人上车。730,车辆从社区出发，主持人热情的微笑拉开了健康文明一日游的帷幕。接下来.主持人介绍了当天销员带领全车人唱歌、猜谜语.一路上高高兴兴地来到了蟹店。因在游玩过程中，时间拖长了，来到饭店时已接近12点，询销售、吃饭的程序.只能改为先吃饭休息，再联欢、讲课、检测.再咨询销售产品。程序的变动，打乱了我们事先预测的就是在打瞌睡。主持人做游戏节目时也是无精打采.最后的销将所有顾客送回家后.全体员工马上回到公司召开了会议，在大家的反思中总结出了7条失败的教训1外联在资源的选择请的顾客中有近1/3不是我们的目标顾客，他们曾多次参加过护，以致使他们的抱怨对其他顾客造成了很深的负面影响。2游玩的时间把握不好，比计划超出了一个多小时。3会场选择不好.面积太大.空调效果很差.以致现场太热顾客坐不住。4会场布置太差.易拉宝、咨询台、检测仪、挂轴等宣传物料摆主持人、主讲医生没有按计划的程序走，自行调整内容.造成现场混乱失去控制。6营销员在整个服务过程中.热情还不在景点游玩中与顾客沟通不到位.有强行向顾客推销产品的倾针对这一系列的问题，公司对所有员工进行了重新培训.对所发现的问题进行了改进，对旅游营销的工作流程进行布置、面积大小、空调音响等做了详细的规定.并重点要求每看待.一定要用心来为他们提供服务，要让顾客为我们的全心服务而感动。并制定了详细的旅游营销”五部曲”工作流程，车内服务：车内服务分出发和返程两阶段。在出发的路上.主持人和营销员首先要将所有顾客以红、黄、蓝、绿为代表分成3—4个小组，每个小组由一名营销员任组长.每个小组在返程的路上.不管我们的销售情况如何.主持人和营销员都快乐午餐.午餐的时间定在11:30左右，不能太早或太晚，如上午讲课则可以稍晚点，但最好还是安排在下午讲课.效果会更好。饭菜要符合顾客的口味.荤素搭配合理、干净卫生，费用控制在每人10元以内。每桌人数为11人，其中安排一名营销员也就是小组组长为顾客服务.这也是最易加强沟通的时机.对在沟通过程中发现的A类顾客要重点服务.并提前告诉合理安排游戏节目.尽量让顾客亲自参与，让台下与台上进行互动，充分调动现场的气氛.对现场要有应变、煽动能力。主适当用一些恐怖诉求的方法对顾客进行讲解.每场讲座不要超过45分钟。在医生讲课时，灯光要全部关掉.以加强现场的严言.要把握好他们的发言时间，事先要与他们进行充分的沟通技巧和热心服务来打动顾客.最终实现销售。检测人员、咨询住时机巧妙开单。销售产品以12瓶为一个疗程，在向顾客介理会场.在返回的途中要自始至终以同样的热情送顾客到家再收款。回公司后售后部整理档案.分类存档.公司员工每周要召开3次总结会。售后部一周后要电话回访顾客服用产品的情况，及顾客对公司提供的服务有哪些宝贵的建议.以后每月回访一次，3个月安排上门复检，在产品快用完时争取二次销售。经过再次培训后.我们组织了第二次旅游营销。在严格按工作流程进行操作.时刻强调用心服务.做好每一个细节的过程中.我们整场销售突破了3万元。单品价格只有59元而取得有一个主动要求休假，全都自动加班，到7月底总结时发现营销中心旅游销售竟达到65万元。在随后的8、9月份，每个月服务营销第二次作业第4篇第一节市场营销信息系统什么是市场营销信息系统?[例]假设某企业2005～2009年销售额分别为480、530、540、570、580万元，运用直线趋势法预测2010年的销售额。由于n=5为奇数，且间隔为1,故X=0置于中央一期即2007年，服务营销第二次作业第5篇“柯达公司：”“只要一按快门，其余工作由我完成”“的诉求是哪种定位方式?()”答案“索尼和爱立信联合开发出的CDMA手机，其品牌取名为”“索尼-爱立信”“,这种行为属于哪种品牌策略?()”三九集团旗下的产品均会冠以“999”的名称，如“999”“999”痔疮拴等。可见，三九集团采用的品牌策略是()。答案以下哪一项不是促销组合的基本策略()全球营销的重点在于在全球范围内充分利用公司的资产、制定促销组合应考虑的因素包括()。问题10国内中小企业的比较优势有()国际市场促销中，企业通常会遇到以下特殊因素答案语言障碍政府限制媒体可用性国际市场结构的类型包括()答案完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断国际市场营销不同于国内营销的两大障碍问题是(答案市场营销的不确定性市场环境的差异性国际市场进入方式包括()所选答案：)问题16在市场趋于成熟后，企业要努力维持自身的市场定位，不问题17在波士顿矩阵分析法中，相对市场增长率低、市场占有率的高产品称为()。问题18市场开发战略是由新市场和现有产品结合而成的企业成长问题19微软“用一种全球性的眼光来看待works的目标市场，而不是以单个国家为基础，这样就可以建立一个全球范围的标准产品，而对国家间的差别仅需作微小的变动，从而减少了软件本土化的时间”。可见，微软所采用是()。问题20按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是国际贸易国际商务国际营销问题21新产品可以划分为多个层次，其中包括()。问题22有些产品在不同的生命周期阶段上，其目