产品维修服务协议2024年

产品维修服务协议2024年通用合同编号：__________产品维修服务协议甲方：（姓名/公司名称）

地址：

联系方式：乙方：（姓名/公司名称）

地址：

联系方式：一、定义1.1产品：指甲方所购买的乙方生产或提供的产品，具体产品名称、型号和数量详见附件一。1.2维修服务：指乙方按照本协议约定，对产品进行维修、更换零部件、提供技术支持等服务。二、维修服务内容（1）对产品进行日常维护、故障排查和维修；（2）提供技术支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题；（3）提供产品升级服务，确保甲方使用的产品始终保持最新的功能和性能；（4）按照甲方需求，提供零配件更换服务。2.2维修服务的具体内容和范围详见附件二。三、维修服务期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2维修服务期限内，乙方应按约定提供维修服务。如因产品质量问题导致损坏，乙方应负责免费维修或更换。3.3维修服务期限届满后，甲方如需继续享受维修服务，应与乙方另行签订协议，并支付约定的服务费用。四、维修服务费用4.1乙方向甲方提供维修服务时，如需收取费用的，应提前告知甲方。甲方同意按照乙方提供的收费标准支付维修服务费用。4.2维修服务费用的具体标准和支付方式详见附件三。五、维修服务流程5.1甲方在使用产品过程中遇到问题，可随时联系乙方；5.2乙方接到甲方请求后，应及时响应，并与甲方沟通维修事宜；5.3乙方应按照约定时间、地点前往甲方所在地进行维修；5.4维修完成后，乙方应向甲方说明维修情况，并提供相关维修记录。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中，应对对方提供的商业秘密和机密信息予以保密；6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止；6.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向第三方披露保密信息。七、违约责任7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务；7.2如一方违反本协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、附则9.1本协议自双方签署之日起生效；9.2本协议一式两份，双方各执一份；9.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；9.4本协议的修改和解除，应经双方协商一致。甲方（签名/盖章）：乙方（签名/盖章）：签订日期：2024年一、附件列表：

1.附件一：产品详细信息

产品名称

产品型号

产品数量

2.附件二：维修服务内容详细

维护服务

技术支持服务

产品升级服务

零配件更换服务

3.附件三：维修服务费用详细

维修服务费率

服务费用支付方式

额外服务费用计算方法二、违约行为及认定：

1.甲方违反协议：

不按时支付维修服务费用

提供错误的产品信息

未履行保密义务

2.乙方违反协议：

未能在约定时间提供维修服务

未按照约定标准收取服务费用

泄露甲方商业秘密或机密信息

3.违约行为的认定：

依据协议条款和法律规定认定违约行为

违约方的确认

违约造成的损失计算三、法律名词及解释：

1.产品：指由乙方生产或提供的，甲方拥有并使用的商品。

2.维修服务：指乙方按照协议约定对产品进行维护、修理、更换零部件和提供技术支持等服务。

3.违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。

4.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品维修周期过长：

提前沟通维修时间

备选产品或服务提供

2.维修费用争议：

明确维修费用标准

协商解决费用争议

3.保密信息泄露：

加强信息安全管理

违约方承担相应责任

4.服务不符合约定：

乙方重新提供服务至满意

乙方退还已收服务费用五、所有应用场景：

1.甲方产品出现故障，需要乙方提供维修服务。

2.甲方产品在保修期内，乙