秩序维护工作细则、操作规程

秩序维护工作细则、操作规程（一）秩序维护工作细则一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份，要问清楚并核实做好登记。七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。（二）秩序维护操作规程一、工作时间安排1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。二、小区巡逻1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。三、检查各岗位执勤情况日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防止不法分子乘机破坏。2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。（二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。5、业主、住户发生刑事案件，应首先向物业公司上报并向公安部门报告，同时保护好现场。6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否有财产保险，损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。（三）聚众闹事、斗殴、打架：1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。2、防止坏人乘机进入，报复或偷盗财物。3、说服围观群众离开，确保目标安全。4、分析动向，认清闹事人。5、监视可疑人物。6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。（三）秩序维护监督考核制度为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训练。2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。3、加强各项规章制度的落实。4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。（四）突发事件应急措施为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护担任。二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。突发事件的分类与所采取的相应措施：A：当遇有抢劫或人命案时抢劫：1、当遇有抢劫时，秩序维护员应主动上前帮助被害人控制歹徒。2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。人命案：1、当在小区内发现人命案时，秩序维护员不要惊慌，必须保持冷静。2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，秩序维护员无权勘探现场。4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。B：遇有打架斗殴时：1、在小区内发现打架斗殴现象时，秩序维护员应上前阻止并劝解。2、阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。3、秩序维护员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。4、如有外人进入小区内寻衅闹事，秩序维护员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。C：当遇有火灾时：1、发生火灾报警时，秩序维护员应快速赶赴火灾现场。2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。3、如火势较小时，可由秩序维护员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确秩序维护全。5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因。（五）对讲机使用规定一、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个秩序维护员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。二、对讲机只供秩序维护员值勤时使用，严禁用做其他用途。三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带