导游基础知识与导游服务规范

/导游基础知识与导游服务规范套题1（大连大学旅游学院）一、单选题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。每题1分，共50分）1．近代旅游和旅游业产生的标志年代是A．1940年B．1841年C．1845年D．1848年2．旅游的特征是A．异地性、暂时性、综合性B．大众性、普及性、综合性C．消费性、社会性、休闲性D．暂时性、社会性、大众性3．谥号是指A．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予颂扬的称号；B．古代帝王死后在太庙立室奉祀以题庙室的名号；C．古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹和品德给予的评定褒贬的称号；D．是皇帝生前接受的尊崇褒美的称号。4．奠定中医医疗学基础的著作是：A．《黄帝内经》B．《神农本草经》C．《伤寒杂病论》D．《唐本草》5．伊斯兰教历法纪年的开始之年是A．610年B．622年C．630年D．632年6．青年男女恋爱自由，儿女成年后就住在屋外的“寮房”里，以便谈情说爱，俗称“放寮”。婚后盛行“不落夫家”的婚俗。这个民族是A．纳西族B．白族C．苗族D．黎族7．花可以表达人们的感情和愿望，在表示爱情的花语中玫瑰、蔷薇、丁香、月季分别象征着：A．纯洁、热恋、忠贞不渝、恩爱和睦B．爱情、忠贞不渝、恩爱和睦、热恋C．忠贞不渝、纯洁、热恋、恩爱和睦D．甜蜜幸福、热恋、忠贞不渝、爱情8．飞歌、蜡染、银衣、芦笙节；砣砣肉、转转酒、瓦板屋、火把节。请判断这是哪两个民族A．土家族、白族B．黎族、傣族C．纳西族、壮族D．苗族、彝族9．鱼香肉丝、佛跳墙、清炖狮子头、葱烧海参分别是哪个菜系的代表菜A．鲁菜、淮扬菜、闽菜、粤菜B．川菜、鲁菜、浙菜、沪菜C．川菜、闽菜、淮扬菜、鲁菜D．粤菜、徽菜、京菜、川菜10．佛教中韦驮手持的法器是：A．锡杖B．宝剑C．如意棒D．金刚杵11．下列历史名泉按第一到第四顺序正确的是：A．杭州虎跑泉、无锡惠山泉、虎丘观音泉、庐山谷帘泉B．无锡惠山泉、镇江中泠泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉C．镇江中泠泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉、虎丘观音泉D．杭州虎跑泉、镇江中泠泉、虎丘观音泉、无锡惠山泉12．完全属于中国四大国宝动物的一组选项是：A．扬子鳄、大熊猫、金丝猴、白唇鹿B．白唇鹿、大熊猫、金丝猴、白鳍豚C．金丝猴、白鳍豚、扬子鳄、大熊猫D．大熊猫、金丝猴、朱鹭、白鳍豚13．北京故宫前朝后寝的分界是：A．太和门B．乾清门C．大清门D．承天门14．15．女真族改称满洲族的时间是：A．1626B．1632C16．辽沈战役纪念塔、沈阳抗美援朝烈士纪念碑、丹东抗美援朝纪念塔分别由谁题写：A．毛泽东、彭德怀、董必武B．朱德、董必武、邓小平C．朱德、邓小平、江泽民D．邓小平、董必武、彭德怀17．辽宁省第一个国家级自然保护区是：A．大连斑海豹自然保护区B．蛇岛-老铁山自然保护区C．本溪老秃顶自然保护区D．白石砬自然保护区18．最典型的满族饮食是：A．吃肉大典B．白肉酸菜血肠C．涮火锅D．酸汤子19．20．送日子是指满族人的：A．婚礼的正日子B．婚前男家前往女家送给准新娘首饰等C．婚礼的第一天女方家将新娘嫁妆送到男家D．合婚时将结婚的日子推算出来并送给女方家21．双台子河口湿地自然保护区位于我省的A．大连市B．营口市C．盘锦市D．锦州市22．下列习俗中哪个是香港中秋节最富传统特色的习俗A．抢包山B．舞火龙C．吃盆菜D．打小人23．24．沈阳新乐遗址距今有：A．B．C．D．25．辽宁省少数民族人口在全国占首位的是：A．满族、朝鲜族B．蒙古族、锡伯族C．满族、蒙古族D．满族、锡伯族26．下列描述正确的一组是：A．由于拥有清代“一宫三陵”历史文化遗产，使沈阳清文化尤为厚重B．沈阳的得名是由于其处于浑河（古称沈水）之北C．位于沈阳的太平寺为满族人信仰喇嘛教的著名寺院D．新乐遗址为东北地区最早的新石器时代遗址27．沈阳故宫的文溯阁是仿下列哪个阁建造的A．文源阁B．文渊阁C．天一阁D．文澜阁28．有“天然地质博物馆”之称的景区是：A．沈阳陨石山B．医巫闾山C．丹东凤凰山D．大连金石滩29．棋盘山风景区、雷锋纪念馆、望天洞风景区、辽沈战役纪念馆所在的城市是：A．鞍山、本溪、丹东、沈阳B．沈阳、抚顺、本溪、锦州C．丹东、辽阳、抚顺、锦州D．沈阳、锦州、鞍山、抚顺30．下列辽宁特产中全都在沈阳的是A．胡魁章毛笔、老龙口陈酿酒、马家烧麦B．羽毛画、马家烧麦、辽砚C．雪花啤酒、老边饺子、紫砂陶器D．鲁冰花饮料、胡魁章毛笔、李连贵薰肉大饼31、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于：A、兼职导游B、专职导游C、业余导游员D、自由职业导游员32、若一游客因和同房间内游客闹矛盾，提出住单开一房间的要求，导游人员应该：A、请领队调解或在内部调配。B、调配不成，予以拒绝。C、免交房费。D、马上同意调换。33、一名游客由于和导游人员小王发生意见分歧想中途退团，小王不应该：A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。C、若游客提出的是无理要求，要耐心解释。D、未享受的综合服务费可以退还。34、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员

A、告诉他购物完全是个人行为B、积极协助，不必陪同前往

C、积极协助，必要时陪同前往D、代替游客前往退换35、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，则要A、加以劝阻B、一般不予干涉C、澄清自己的观点D、提出批评

36、旅游团中有的客人患了肠道疾病，导游的错误做法是：A、劝其及早就医并多休息B、关心游客的病情C、向游客讲清看病费用自理D、马上给患者用药37、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报

A、地接社B、组团社C、全陪D、领队

38、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应：A、交给海外领队集中保管B、交给当地导游保管

C、游客自己保管D、地接旅行社集中保管

39、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认：A、36小时B、72小时C、48小时D、24小时40、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是：A、临时旅游列车B、临时旅客列车C、快速旅客列车D、特快旅客列车

41、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即：A、离开机场，回旅行社B、离开机场，回家等待安排

C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询D、继续在机场寻找20分钟

42、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是：A、不介入B、进行调解C、不偏不倚的表态D、指出某方的错误43、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前多长时间进站台等候？

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟44、国内不定期客票的有效期为：A、60天B、90天C、半年D、一年

45、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为：A、货币首饰刀剪贵重衣服B、珍珠金银首饰录像带化妆品

C、刀剪录像带贵重衣服食品D、存款单现金食品录像带

46、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是

A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、触景生情法

47、游客提出让亲友随团旅游，导游员首先应该：A、允许王女士的丈夫加入旅游团B、保管游客所交费用C、征求领队和旅游团其他成员的同意D、与旅行社有关部门联系48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是：A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点

C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

49、海外领队在商定日程时应该：

A、坚持“合理而可能”的原则D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C、本着“顺序可调，项目不减”的原则

D、随机应变50、导游员的下列表现，属于个性化服务的是

A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范

B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意二、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。每题2分，共50分）1．“伊存授经”说的是：A．西汉时佛教即传入中国B．伊存为印度高僧C．伊存曾为西汉皇帝聘为国师D．伊存在洛阳建立了我国第一个寺院白马寺E．伊存所传佛经为《浮屠经》2．下列关于葡萄酒的正确描述是：A．我国在汉代即开始酿造葡萄酒B．近代葡萄酒酿造业始于华侨张弼士创建的张裕葡萄酒厂C．按加工方法可将葡萄酒分为酿造、加香、起泡和蒸馏葡萄酒四种类型D．雷司令和金奖白兰地在全国评酒会上被评为国家名酒E．葡萄酒属于一种饮料酒3．道教的主要仪式有：A．水陆法会B．符箓C．增福延寿道场D．斋醮E．众姓道场4．下列关于我国书法正确的描述是：A．我国汉代盛行隶书B．草书和行书都始于汉代C．书法作为一门艺术从甲骨文时期就已开始了D．王羲之是我国东晋时期的著名书法家，被称为“书圣”E．欧阳询为宋代著名书法家5．下列描述符合素菜的是：A．不但不用动物性原料，连韭菜和葱类蔬菜也不用B．素菜不但在寺院中有，古代宫廷中也有C．宋代即出现了专门的素菜馆D．素菜是由于佛教的传入而在中国开始发展起来的E．炒腰花、罗汉斋、脆皮烧鸡为素菜的代表菜6．下列辽宁省描述正确的是A．北与内蒙古自治区为邻B．九一八事变和皇姑屯事件都发生在沈阳C．1929年奉天省正式更名为辽宁省D．陆地总面积占全国的1.5%E．金刚石储量居全国第一。7．过“火把节”的民族有：A．苗族B．彝族C．纳西族D．白族E．8．下列关于我国古代建筑的描述正确的是A．泰山岱庙天祝殿为我国古代三大殿之一B．黄鹤楼位江西省南昌市C．赵州桥建于隋代D．位于甘肃省的嘉峪关有“天下第一雄关”之称E．北京故宫始建于元代9．那家馆白肉血肠是：A．为我省经营东北民间和满族风味的小吃B．始创于清康熙年间C．创始人那吉有祖籍辽阳D．“抽刀虎皮白肉”也是那家馆经营的白肉之一E．1957年由北京迁回沈阳10．11．下列哪几个是有关丹东凤凰山的美誉：A．东北小长白山B．东北三大名山之一C．国门名山D．万里长城第一名山E．辽南小桂林12．下列风俗中属于满族的是：A、忌打喜鹊和乌鸦B．抱腰礼C．跳安岱舞D．说唱八角鼓E．信仰萨满教13．下列选项中与锦州有关的是：A．万佛堂石窟B．水果之乡C．崇兴寺双塔D．青山沟景区E．菊花岛14．下列景区（点）中被列为国家森林公园的是：A．天桥沟B．青山沟C．海棠山D．医巫闾山15．下列古建筑建于辽代的有A．义县奉国寺B．辽阳白塔C．朝阳北塔D．北镇庙16、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个包裹转交其亲友，作为地陪，正确的做法是：A、马上将包裹收下B、请旅游者写委托书C、收件人收到后，请其写收条、签章D、将委托书和收条交给旅行社保管E、将委托书和收条寄给旅游者17、地陪小李小李发现自己接到了另一个旅行社的旅游团。这时小李应该：A、立即向接待社领导汇报B、找到自己错接的旅行社的导游人员将其旅游团成员交还C、并向游客实事求是地说明情况，并诚恳地道歉D、继续带领旅游团游览E、给游客一定经济补偿18、某一游客欲在大连市某商场购买一精美水晶制品，但当时无其想要的花色，他在离开大连之前请导游小张代为购买并托运，这时小张应该：A、对于游客的这类要求，导游人员一般应婉拒B、若实在推脱不掉，就答应客人的要求C、收取钱款，发票、托运单及托运费收据交给旅行社保存D、在领导指示下认真办理委托事宜。E、将发票、托运收据寄给游客19、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?

A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准

C、客房内有蟑螂、臭虫等D、客房卫生达不到标准E、客人对客房朝向不满意20、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应：A、请领队在团内调解，劝其一起用餐

B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费

D、耐心解释，婉言拒绝E、同意游客的要求21、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到：A、引导旅游者进餐厅

B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等

C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D、巡视旅游团用餐情况E、给客人加菜22、导游员在从沈阳桃仙国际机场到沈阳市区途中，应该主要向旅游者介绍：A、沿途景物B、沈阳民俗风情C、下榻饭店概况D、活动日程和安排情况E、旅行社情况23、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确：A、所送游客姓名和人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数E、所送游客的客源地24、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有：A、该团去下一站的交通票是否已订妥B、有无返程票

C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票

D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称E、送站时间25、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与一起共同清点并检查行李包扎情况。

A、领队B、全陪C、游客D、行李员E、司机三、判断题（判断正确与错误。每题1分，共20分）1．旅游者包括过夜游客和一日游游客两类A．正确B．不正确2．被称为“中华第一村”的查海遗址位于我省的阜新市A．正确B．不正确3．在古代科举中乡试中考中者称为秀才A．正确B．不正确4．大智菩萨指的是普贤菩萨A．正确B．不正确5．铁观音茶属于乌龙茶A．正确B．不正确6．五味子为木兰科多年生落叶木质藤本药用植物，其有益气止咳、除热生津等功效，长期服用可以明目补肾。A．正确B．不正确7．位于沈阳市的昭陵是清太祖努尔哈赤的陵墓A．正确B．不正确8．努鲁尔虎山自然保护区位于锦州市A．正确B．不正确9．“无峰不奇，无石不峭、无寺不古”说的是位于我省锦州的医巫闾山A．正确B．不正确10．锡伯族的西迁节是每年农历的四月十八A．正确B．不正确11、地陪在为游客致欢迎辞时，应该介绍自己的姓名及所属单位、介绍司机。A．正确B．不正确12、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要首先征得领队和旅游团其它成员的同意。A．正确B．不正确13、导游员在交待游览注意事项时，应讲明游览目。A．正确B．不正确14、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。A．正确B．不正确15、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。A．正确B．不正确16、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应理直气壮，予以驳斥。A．正确B．不正确17、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。A．正确B．不正确18、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理相关旅行证明。A．正确B．不正确19、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。A．正确B．不正确20、导游员按照接待通知所指定的时间到达机场或火车站，但没有接到旅游团，这属于责任事故。A．正确B．不正确导游基础知识与导游服务规范套题1答案（大连大学旅游学院）答案出处所采用教材及缩略称谓说明本套题中的“导游基础知识”部分及答案均出自辽宁省旅游局编《导游基础知识》，旅游教育出版社2008年第1版。出处及难易标识：例：P1，上6，易。指该题出处自辽宁省旅游局编《导游基础知识》第1页上数第6行，此题难度较低。行：是指以每页的上数或下数第几行，章和节标题不计入行的统计。上：该题出自该页上数。下：该题出自该页下数。难：此题难度较大中：此题难度中等易：此题难度较低参考答案一、单选题（每题1分，共40分）1．B。P2下2，易。2．A。P5下4，难。3．C。P14下4，中。4．C。P33上8，易。5．B。P56上10，中。6．D。P71上15，中。7．A。P106下4，难。8．D。P71，P74，中。9．C。P78-79，难。10．D。P44上13，易。11．C。P104上16，易。12．B。P108上9，中。13．B。P124上10，易。14．D。P276下7，中。15．C。P188上10，易。16．B。P233上13，下9，P235上15，难。17．B。P237上13，易。18．C。P252下9，中。19．D。P281上14，易。20．D。P257下8，中。21．C。P243上2，易。22．B。P150下13，中。23．D。P261上5，易。24．D。P220上11，易。25．D。P251下11，中。26．B。P201下15，中。27．C。P221上12，中。28．D。P228下6，易。29．