东谷物业工作岗位职责201404291

PAGEPAGE35物业总经理岗位职责一、岗位说明部门：管理处岗位：物业总经理直属主管：发展商(管理公司)/物业公司二、职责概述在发展商\物业公司领导下，负责整个项目管理处所有管理事项。岗位职责1、根据物业公司下达的经营和管理指标，全面主持项目管理部的经营管理工作。2、制订项目中长期发展规划，审定项目年度管理服务目标。3、负责项目内部管理机构设置和人员的合理配置，负责中层以上管理人员的考核、培养和使用，督导下属各部门做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。4、组织健全、合理的管理体系，主持制定和完善重大规章制度，制定操作规范，健全内部组织系统，加强各部门之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。5、负责处理项目日常物业管理工作，对下属各部门的工作进行定期督导与稽核。6、审定项目年度财政预算和掌管各项费用支出。7、廉洁奉公、遵纪守法、勤奋工作为员工作出表率。8、正确行使各项权力，杜绝以权谋私。9、负责项目对外宣传、接待工作，处理客户的重大投诉。10、做好与有关政府部门、业务单位的协调沟通工作，为维护项目利益做出贡献。物业经理岗位职责一、岗位说明部门：管理处岗位：物业经理直属主管：物业总经理二、职责概述在物业总经理领导下，负责项目管理处保安、保洁客服部门的管理工作。三、岗位职责1、物业经理是项目物业服务中心的高级管理人员，主要职责是负责其属下管理部门所有员工的培训、工作安排及工作监督等，主要负责项目保安、消防、环境卫生、绿化、客户投诉处理等工作，发现问题及时处置，并随时向项目总经理汇报；2、主动项目客户接触及维持良好客户关系，确保一流的管理服务品质，依据客户使用手册，处理客户的各项违规行为，必要时尽力满足客户的个性化需求；3、合理布置下属员工的工作，确保员工遵照公司各项工作指令；4、监管下属的员工标准，负责员工培训及日常考核，确使员工的工作达到公司服务水准；5、负责执行公司的管理纪律，并对涉及违纪行为，做出处理意见；6、及时预见一切有关项目管理问题及困难，对于超越物业经理之职责处理范围的问题，需尽快根据公司制度要求向上级领导汇报；7、负责对下属员工的仪表、公司纪律及工作表现进行日常监督，发现问题及时予以记录并处理，并定期向项目总经理报告；8、定期检讨项目保安、环境卫生、绿化养护、客户服务等工作质量，并负责与其它部门的工作协调，针对问题及时调整工作程序，确保各项工作顺利及有效开展；9、根据项目消防管理要求，负责定期举办各项应急演习，使管理员工能经常保持最佳工作状态并熟悉应急之程序；10、定期召开部门外包工作会议，检讨外包工作表现，协助处理外包公司工作协助之需求，提高工作质量；11、编写、完善下属部门各岗位工作程序并定期跟进及调整，不断完善各部门工作流程及部门间之相互沟通，务求达到科学化之管理要求。行政人事专员岗位职责一、岗位说明部门：公司综合管理部岗位：行政人事专员直属主管：物业综合部经理二、职责概述在部门经理领导下，负责公司人事方面的管理。三、岗位职责1.编制及按需要修订人事规章制度；2.根据各项目管理部制定的员工招聘工作计划，做好项目及公司人员的招聘工作；3.对年终员工评估情况，进行综合并报告部门领导；4.编制年度员工工资，福利的预算；5.对每月工资、奖金的发放进行审核；6.负责员工的提升，调级的考核与平衡；7.负责管理处员工的年终考察；8.面试应聘人员，与公司领导、项目物业总经理商议后决定最终人选；9.与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系；10.对公司的员工培训大纲进行编写和审核；11.编制及按需要修订有关各工作岗位的规章制度；12.按有关规定督促落实各岗位工作；13.试用期考核，签订劳动合同；14.协助部门审批员工休年假情况；15.制订公司优秀员工的奖励方法；16.调查各部门的培训情况及建议，不断改进培训方法、内容；17.负责与政府机关、社会团体和教育单位建立友好的工作关系。行政人事专员岗位职责一、岗位说明部门：公司综合管理部岗位：行政采购专员直属主管：物业综合部经理二、职责概述在部门经理领导下，负责公司日常行政和物品采购方面的管理。三、岗位职责1.编制及按需要修订公司采购管理制度；2.根据公司各部门、各项目管理部递交的月度采购计划，做好项目物品采购工作；3.对项目管理部递交的采购费用做好物品市场调查，对于发现部门及项目管理部递交的申请采购物品单价与市场价格不符部分及时做出单价调整，减少不必要的费用支出；4.建立物业公司合格供应商名录，有效减低物业公司管理费用的支出；5.每月对公司各部门、项目管理部库存物品进行工作检查，发现有重大浪费的情况及时向公司领导汇报，并采取必要的管控措施；6.负责公司、各项目管理部固定资产的日常登记、年检的管理工作；7.负责公司日常后勤的保障管理工作。客户服务部主管岗位职责一、岗位说明部门：项目管理部岗位：客户服务部主管直属主管：项目管理处物业经理/项目物业总经理二、职责概述在项目管理处物业经理/总经理的领导下，负责物业管理区域内的客户服务工作。三、岗位职责每天：根据每周工作计划，完成当天工作。完成前一日上级领导交办的工作,并作详细记录。完成前一日“客户主管工作日志”上“备忘录”一栏的工作,并作详细记录。.每天了解昨晚客户报修或投诉内容，对相应内容进行分析，对重大报修及投诉一定要作客户回访工作。每天至工程部确认前一日维修情况，对相应内容进行分析，重大报修及重复报修要作客户回访工作。对客户致电管理处的投诉及时进行处理、分析及回访。负责对客户经营服务工作的接待和安排落实。完成上级领导交办的各项工作。定时填写“每日工作一览表”中客户所发生处理的明细。每周：每周定期巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向上级领导汇报。在管理方面，做好与项目各职能部门的协调与配合工作。负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作。每周定期拜访租户，询问意见并进行处理。每周五下午制定“客户经营服务大事纪”详细记录该周租户重大维修、投诉处理及回访和有偿服务的情况并存档。每周最后个工作日与出纳校对维修费用及物业管理费用的收缴情况，并及时登记入档。每月：协助办理租户入住、退户手续，负责一站式跟进服务。负责处理收接记录及租户档案。负责租户有偿服务项目的制定和开发。负责对租户提供有偿服务项目的经营管理。每月初负责发放租户单元能源费用催收单,并协助出纳作好台帐，填写缴款通知书发租户。负责公用事业费的收取及代缴工作。负责拟定和发送管理处公告及其它文件至租户或发展商。每月协助物业经理制定管理处各种预算。每月初配合出纳做维修和办公费清单。每月底做”重大事件汇总”并呈递物业总经理。

客户服务岗位职责一、岗位说明部门：管理处岗位：客户服务直属主管：客服部主管二、职责概述在客服部的领导下，负责物业管理区域内的客户服务工作。三、岗位职责在项目客服部主管的领导下，具体负责管理处的租户管理服务工作。接待、处理、完成租户投诉，做好客户投诉的全面记录，对于自身层面无法处理的客户投诉在第一时间向上级领导进行工作汇报，并根据工作指示妥善处理；对于一般客户投诉做好必要回访工作，做好记录。负责接待管理处访客，并及时记录。办理租户入住、退户手续。负责收集管理区域内租户资料，整理归档妥善保存。定期拜访租户，征询意见并进行处理。负责管理处的收费工作，发缴款通知书和催款通知书。负责拟定管理处公告及其它文件租业户或发展商。负责拟订管理处各项文件和相关文字处理工作。巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向客服主管汇报。每月制定管理区域客户物业收费工作计划，发现有滞纳情况及时向上级领导汇报，并制定费用催缴计划，按实完成部门物业管理费用的收缴计划。履行一切由项目物业总经理所指派的工作，协助经理处理日常事务。负责联络管理区域内租户，了解租户服务需求。完成客服主管交办的其他工作。

财务经理岗位职责一、岗位说明部门：物业公司财务部部岗位：财务经理直属主管：物业公司总经理二、职责概述在物业公司领导下，确保公司的财务处于良好运作状态，做好近期和远期的财会工作。三、岗位职责1.记录及登记各项会计帐簿，做到记帐字迹工整，帐面整洁。要按时结帐，主动与总帐核对，确保无误。2.登记及标示各项固定资产、低值易耗品。3.监督仓库月末盘点工作，对帐物不符情况要进行追询，及时将核实情况向经理汇报。4.月末对应收帐款、预收款编制准确无误的明细表。5.按时向项目管理处租户发放各项付款通知、收款通知，对于有拖欠行为的租户及时与项目客服部人员进行知会，制定费用催缴计划，并通知有关部门采取相应行动及措施。6.将每天收入的支票、现金存入银行。7.及时做好银行帐簿与银行对帐单核对工作，发现问题及时解决，并向经理汇报，按时编制银行调节表。

财务出纳岗位职责一、岗位说明部门：管理处岗位：/出纳岗位职责直属主管：财务部经理/会计二、职责概述负责管理处日常现金管理工作。三、岗位职责严格按照国家有关现金管理和估算制度，认真办理款项收、付业务。每月逐笔登记现金日记账，做到账证相符。逐日逐单登记银行存款日记账，账证相符基础上，每月与银行对账单核对。定期向财务经理/会计汇报管理处现有资金情况。做好空白票据的管理，建立票据使用登记本，逐项详细登记、注销、监督签字。及时办理银行业务，以保证项目管理处日常工作正常、有序地进行。负责财务室内部文档的收发工作，要求做到合理系统的按公司要求进行归档工作。任何有关财务管理之记录，必须妥善保存以供经理及公司其他高级职员查阅。检查项目管理处各部门工作记录和报表，按程度将记录中不合理情况汇总至财务经理处理。准备充分的各项报表，保证各部门随时随用，做好各部门的“后勤”工作，保证其有效运转。保安主管岗位职责一、岗位说明部门：管理部岗位：保安主管直属主管：项目物业总经理/物业经理二、职责概述在项目物业总经理/物业经理的领导下，负责项目各项安保管理工作。三、岗位职责在物业经理的领导下，全面负责管理区域当班的安保工作，组织监督安保人员之日常工作，严格遵守各项规章制度。负责与有关保安机关、保安公司及管理处其它部门间的协调工作。熟悉并掌握管理区域安保监控中心动态、消防系统工作性能。编制保安轮值表，作出精细安排，于需要时调派适量员工当值，避免有人手不足或冗员过多的情况。定期检讨班组工作表现，确保班组运作的正常及有效。合理安排好安保人员之轮值，并做好安保人员的培训教育工作。负责制定安保及消防管理制度及各项应急方案，并定期检查管理处安保及消防制度落实情况。管理区域内发生治安、消防等突发事件时，应立即赶赴现场并组织员工及时处理，事后应配合有关部门做好调查、取证工作。定期检讨安保人员的工作表现，确保管理区域安保工作的正常及有效。负责起草有关管理区域安保、消防方面的有关文件、报告及有关报表。要定期对消防物品、器材进行检查，及时更换过时失效的器材。定期向物业经理书面汇报管理区域安保工作情况。熟悉和掌握辖区内各种保安设施的位置与性能，熟悉辖区的内外环境；分派、指导、培训下属工作，检查安保上岗的仪容仪表；加强巡视、督查各岗位值勤情况，及时纠正违纪违章，检查辖区安全并做好记录；能处理一般的治安事件作好记录并上报处理意见给管理处分管领导；保管好部门的公用物资。部门主管应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研究管理区域的治安管理问题；熟悉和掌握管理区域内各种保安设施的操作和性能，熟悉管理区域内治安状况，做到心中有数；对重大事件、事故亲自组织调查、处理；负责完成项目物业总经理交办的其他事项；具体各项工作：一、总则编制及按需要修订保安及消防工作的贵重制度。贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条例，建立健全的各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安安全部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。负责制定管理物业的治安、消防年度工作计划，做好保安年度预算及工作总结。妥善处理业户有关保安方面的投诉。对保安部管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。检查各项保安措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。组织好本部门的分工协作，每月进行保安部当值保安主管、领班例会。 二、 保安工作熟悉、掌握保安监视中心动态，做好全体员工的治安教育及培训工作。定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。受管理物业内发生治安灾害事故及刑事案件时，应立即赶到现场，保护好现场，并配合公安部门做好调查取证工作，同时报告项目物业总经理。起草有关保安的文件、报告及做好报表。每天按规定时间巡视、检查物业内安全设施并做好记录，检查各班的巡逻钟/卡记录。受物业经理委托，处理各项保安工作事项。做好重要来宾及首长的安全保卫工作。负责领班及保安员的培训和考核，关心他们的思想、生活和业务水平。发挥工作主动性，写好工作日记，完成上级交办的其它任务。 三、 消防工作熟悉和掌握保安监控中心的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对电话房、高配电间等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志牌。(3) 物业发生火灾、火警苗子，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应协助领导组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。 (4) 做好义务消防人员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次防火知识教育或演习，定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门经理/督导商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。 (5) 负责制订，修改消防安全责任制及消防紧急方案。(6) 对消防物品、器材进行定期检查，调换过时失效的器材。(7) 起草物业消防安全方面的有关文件、报告及做好报表。 (8) 受物业经理委托，处理各项消防事项。 (9) 按期定时巡查安全情况，并做好记录。(10) 发挥工作主动性，关心员工的思想、生活和业务水平，写好工作日记，完成上级交办的其它任务。

保安领班岗位职责一、岗位说明部门：管理部岗位：保安领班直属主管：保安主管二、职责概述在物业保安主管的领导下，负责及监督班组内各项管理工作的执行。三、岗位职责执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向保安主管提供自己合理有效的建议。确保所有保安按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，应及时安排调动其他员工补缺。检查巡逻系统上记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。定时巡查辖区内公共区域及公共设施，如发现辖区设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知主管采取适当行动。安排、监督、检查、考核当班保安员的工作及处理违纪员工。对辖区内各主要管理区域和设施（水、电、道闸等）的检查。做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查维护班组使用的器械，调整好设备状况，做好班次交接工作。切实落实治安、消防报警的查处工作。随时注意各种不安全因素和可疑事故隐患，对进入辖区的可疑人员进行布控，并及时报告保安主管处理。保持各岗位的通讯联系与协调，对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。督促当班保安保持各自值班区域内的环境卫生。对部门主管负责，做好所管辖区内安全治安工作；带领保安班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作；根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报；以身作则，做好本职工作。严格遵守各项规章制度，沉着、机智、聪明、公正地处理各项事务，树立保安人员的良好形象。全面负责本班次各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评意见。详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天向保安主管汇报。做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查维护班组使用的器械，调整好设备状况，做好班次交接工作。保持各岗位的通讯联系与协调，对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。随时注意各种不安全因素和可疑事故隐患，对进入辖区的可疑人员进行布控，并及时报告保安主管处理。熟悉和掌握各部门的基本情况，了解受管理物业情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。以客户租赁巡逻为重点，兼顾各个部门的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题。如发生突发事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场及时向上级报告，等待处理。协助主要出入口做好客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，即要做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立执勤，检查施工人员证件，如有可疑进行查包工作。积极维护受管理物业的利益，严格遵守并执行管理处的各规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理。发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扶救。发现故障报警，应迅速消除误铃，使之还原。如确有火警，应立即报告，并按应急方案实施。搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。查验本班员工的巡逻钟卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。督促当班保安保持各自值班区域内的环境卫生。

保安员岗位职责一、岗位说明部门：管理部岗位：保安员直属主管：保安领班二、职责概述在领班的带领下，完成班组内各项管理工作。三、岗位职责(1)保安员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。(3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。(9)对辖区的客户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。(10)应有礼貌地查询进入辖区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关客户及有关部门。详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任任务。确保所有保安按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，应及时安排调动其他员工补缺。检查巡逻系统上记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。定时巡查辖区公共区域及公共设施，如发现设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知保安主管/领班采取适当行动。随时注意各种不安全因素和可疑事故隐患，对进入辖区的可疑人员进行布控，并及时报告保安主管处理。保持各岗位的通讯联系与协调，对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：①立即报案并留在现场直至公安人员到达；②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；④向公安人员提供有关案件详情。职务：巡逻保安员报告：保安领班工作责任：保持高度警惕性，预防突发性，灾害性事故及责任事故的发生，确保物业的全面安全。按管理处布置的规定路线方式和时间进行巡逻，巡逻前还必须检查对讲机及巡逻打更手机，确保其完好有效。熟悉物业的设施设备安置情况，负责检查所经路线的消防设备及物业设施的非正常情况，详细情况记录在专用巡逻记录本上。巡逻时应注意随时将消防防火门关闭，对故障或损坏情况应及时报告管理处。巡视物业各主要防线，包括外围、天台、花园、平台及低客户等是否安全及关闭妥当，以防贼人非法进入。留意物业各通道之灯光是否足够或需要调换，更换修理。若发现物来设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒浓烟等，应立即向管理处报告，以便安排适当人员进行维修，避免物业遭受严重损失。巡逻时，应留意物业环境清洁及卫生情况，使之达到应有之水准。如发现清洁人员没有遵照指示或疏忽而引致清洁未符合理想，应首先要求其改正，另外需记录并报告管理处。巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，并立即汇报于物业主管处理。经常视察停车场并确使各停车位正确地使用。熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便一旦发生事故时能够应付。登记所有出入车辆之资料，包括车牌号码、出入时间及情形许可下登记访客司机的个人资料。如有需要应当监督所有车辆正确使用行车车线及泊车位。楼层巡逻(1) 巡视各单元/单位通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡查记录。(2) 巡逻时，按规定打巡逻钟卡，并做好巡逻钟的交接工作。(3) 巡逻时发现工程缺陷。清洁等问题，应及时报告有关部门处理。(4) 检查大厦内各施工人员工作证及施工现场，制止不符合规定的行动。(5) 及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扶救，事后及时查明情况向监控中心报告。(6) 对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。(7) 督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。(8) 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。外围巡逻(1) 按时上岗，负责大厦外围的安全秩序。(2) 负责疏导大堂门前车道的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。(3) 制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押。(4) 认真做好执勤记录及发生各种事件的记录并上报。(5) 认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时报告有关部门。(6) 对外围无因停留人员进行清理。(7) 大厦绿化区内不应有闲人入内。(8) 随时准备按管理要求经办任何事宜。职务：监控保安员报告：保安领班工作/责任：当值保安员必须严格执行机房安全条例，严禁无关人员进入，做好因公进出人员登记。保安人员应保持监控中心环境整洁，监控设备、工具及其它各类用具按指定位置摆放整齐，并有移交记录。保持监控中心设备24小时正常运作，严密监视小区安全情况，不离岗、脱岗，发现情况及时通报其它岗位管理人员及管理处。认真做好当值记录、火警报告记录及设备维修保养记录。做好监控中心设备每日之清洁工作。定期进行监控设备测试和检查，发现故障及时报修。保持与外围岗位保安人员联络畅通，每一小时执行岗位安全通报一次，确保人员安全及到岗。熟悉设备性能和操作方法，协助维修人员做好设施设备维修工作。严守小区保密规定，不对外泄漏有关小区、小区住户任何情况。认真做好交接班检查工作，交接记录必须清楚并检查各项物品、设备完好无损。熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况。正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。主动发现监控上的各种动态情况，技术通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。与保安定岗，巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部门。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。对于联系工作的电话或来访客，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。 做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，需换电池时应通知主管。保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成通交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。职务：项目出入口保安员报告：保安领班工作/责任：1.衣着整齐，精神饱满，站姿端正，以跨立式站在岗位台上(除气候异常情况接指令更改站位)，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。2.接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。3.严格按照管理区域大门开、关操作规定执行操作。4.认真做好外来访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系，并请来访者填写“访客登记单”。5.对携带大件物品外出的陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核对无误后才放行，并表示道谢。6.本租户车辆进出时，需热情招呼致意。7.对进、出的出租车辆做好登记，写明进入时间、楼栋单元号码、车型、颜色、车辆牌号。8.对外来车辆上前示意停车，进行询问，问明原由并核实后放行。并对外来车辆车型、颜色、牌号、进入时间、任务、接洽单元等登记清楚。9.对外来施工人员，必须检查本小区出入证，并问清施工内容。10.严禁在辖区出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境/道路整洁、有序、畅通。11.夜间大门按规定时间关闭，保留人行空间/小门。12.注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施。13.对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出门单”予以放行，进出时间应在值勤记录簿上做好登记。14.将来自客人的意见及投诉及时报告给管理部门。15.控制客运电梯、自动扶梯的使用，制止施工人员乘坐客梯。16.对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工现场，制止不符合规定的行为。17.制止小贩携带动物进入大堂，制止衣履不整及不应进入大厦的人员进入大堂。18.制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况需经部门经理批准。19.在大堂区域内巡视，及时发现电梯事故和其它各类事件，并加以处理。20.按规定事件启闭电梯及大堂灯光。21．值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。22.保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。23.对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同交办的工作。24.发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。职务：停车场管理员保告：保安领班工作/责任：1.搞好存车服务，维护好车场秩序，确保出入口车道畅通。2.认真履行大厦车场管理规定，不准玩忽职守。3.加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时申报，做好安全防范。4.当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛，不打瞌睡。5.收、放车辆要细心观察，保管好车辆，防止车辆损坏。6.文明服务，礼貌待人，服务周到，不刁难顶撞客户，达到清正廉洁。7.做好交接班工作，认真填写交接记录。工程经理岗位职责岗位说明部门：工程部岗位：工程经理直属主管：直接受项目物业总经理领导二、职责概述在项目物业总经理的领导下，全面负责工程部对整幢物业之工程管理工作，确保物业的设施处于良好的运作状态，节约开支，使物业长期得到保值、升值。三、岗位职责执行项目物业总经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用，负责与管理处工程方面的对外联系。负责大楼内机电设备的操作运行正常，制定部门的年度、季度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。审核、批准各专业工程师制定机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促工程部员工认真执行。洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律，确保属下员工的行为规范符合公司要求，做好员工考核工作。检查下属各类工作报告，定期向物业总经理递交每周、每月及每年工作报告。有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的管理水平。协调好与政府有关职能部门的关系，确保大厦水、电、消防、技防及环保等设施的正常使用。建立客户投诉意见处理制度，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决。每天坚持深入现场，抽查工作各项工作的执行情况，发现问题及时处理。按时完成总经理布置的其他工作。根据大厦具体情况结合公司工程管理制度负责制定工程条线的规章制度编制，维修保养工作。组织工程部协调相关部门对新接的物业进行验收。协助物业经理对新接物业进行费用预算。协助管理处作工程采购分工方的评定。负责编写工程部年度工作计划。负责编制管理处主要设备的维修保养计划，并督促维修班执行。抽查空调、给排水和房屋等设施的维修保养工作和质量记录。做好对下属维修工的服务精神和技术水平的培训。协助物业经理做好和发展商业主在工程方面的沟通协调工作。做好上级布置的各项任务。工程主管岗位职责一、岗位职责部门：工程部岗位：工程主管直属主管：工程经理二、职责概述在部门经理的领导下，全面负责管理区域之工程管理工作，确保物业的设施处于良好的运作状态，使物业长期得到保值、升值。三、岗位职责执行部门经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，确保人尽其才，合理使用。负责辖区内机电设备的操作运作正常，制定部门的年度、季度计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。制定机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，并督促认真执行。洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律，确保属下员工的行为规范符合公司要求，做好员工考核工作。检查下属各类工作报告，每周向物业经理作出工程报告。有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个小区的管理水平。协调好与政府有关职能部门的关系，确保小区水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。建立客户投诉意见处理，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决。每天坚持深入现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时处理。12.按时完成物业经理布置的其他工作。

值班电器技术员岗位职责岗位说明：部门：工程部岗位：电器技术员直属主管：工程经理/主管二、职责概述在工程主管的领导下，确保整个物业的电气设备/系统处于良好运作状态，配合工程部其他工种的维护保养工作。三、岗位职责服从工程经理/主管的工作安排，认真完成工作任务参与物业高低压变配电设备/系统的运行值班，电气控制装置及照明系统的日常运行、维护保养和巡视检查等工作熟悉大楼内电气设备的情况，严格执行电气设备保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录发现故障和问题，及时采取有关措施，并汇报上级领导及时有效的完成各项电气维修单修理工作做好应急抢修工作，接到故障报告后，应立即赴现场，在工程主管或电气工程师的安排指导下完成抢修工作。严格遵守管理公司和工程部的各项管理制度，按时交接班，做好工作日志，不得无故离岗。刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成领导交办的其他任务。合理使用工具、仪器和材料，爱护设备和公物，保持所管机房、设备和值班室的安全和清洁工作。10、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。电气技术员岗位职责一、岗位说明部门：工程部岗位：技术员直属主管：工程主管二、职责概述在工程主管的领导下，确保小区工程设施处于良好运作状态，做好维护保养工作。三、岗位职责服从工程主管的工作安排，认真完成工作任务。负责小区自控系统、防盗监控系统、消防报警系统、电话通讯系统、广播卫星系统、照明系统、供水系统、排水系统、排污系统、排雨水系统设备的日常运作、维修保养和巡视检查等工作。熟悉小区内设备的情况，严格执行设备保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录。发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级领导。做好应急抢修工作，当班技术员接到报告后，应立即奔赴现场完成抢修工作。严格卷宗管理公司和工程部的各项管理制度，按时上下班，不得无故离岗。刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成领导交办的其他任务。爱护设备、合理使用工具、仪器和器材，保持所管设备机房和值班室的安全和清洁工作。积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。空调技工岗位职责1、在部门主管的领导下，严格按照操作规程对空调设备系统进行操作。2、坚守岗位，认真对空调设备、水泵、空调末端设备进行每日巡检作业，并做好详细、准确的记录。3、在空调领班地带领下，按照设备维护保养计划，按时规空调系统设备进行养护作业，以保证设备运转正常。4、及时处理设备故障报修。5、对突发事件应及时准确地进行处理。并立即向部门主管汇报，处理完成后做好详细记录。6、不断提高自身的专业水平及服务品质。7、主动配合相关人员做好给排水设备、管道、照明、酒店设备等的维修工作。及时完成主管交办的其他工作。中央空调系统正常运行，是大厦正常运作的基础，空调工要树立高标准，严要求的工作作风，努力学习专业技术知识，提高工作质量。做好机房清洁工作。每日巡视检查，认真做好运作纪录。掌握中央空调的基本原理，操作方法。每天应严守岗位，确保空调设施正常运行。必须按规定做好空调设施的维修保养工作。必须做好空调设施的日常维修工作，及时处理业主有关空调设施事项的问题，做到随报随修。维修电工岗位职责在部门主管的领导下，严格按照电气操作规程进行操作。坚守岗位，认真对10KV变配电间、酒店/小区的电气设备进行每日巡检，并做好详细记录，确保［阳光名邸］10KV供配电安全、正常运行。在电工领班地带领下，按照养护作业计划对电机设备及电气柜及照明系维护保养，保证酒店/小区的电气设备处于完好状态。及时处理各类设备故障报修，并做好详细记录。对突发事件应及时准确地进行处理。并立即向部门主管汇报，处理完成后做好详细记录。不断提高自身的专业水平及服务品质。主动配合相关人员做好空调设备、给排水设备、管道、酒店设备等的维修工作。及时完成主管交办的其他工作。负责大楼弱电系统（包括消防报警、防盗监控、卫星电视、屋宇自控和通讯广播等）及设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。值班电工因故缺席，需顶替值班。熟悉大楼内弱电设备的情况，严格执行弱电设备保养制度和操作规程，做不得私自改变系统程序及设置。做好运行记录。监督、配合和协助专业承包商做好维修保养工作，并认真做好记录。发现故障的问题，及时采取措施，尽快排除和解决，做好记录并汇报上级领导。及时有效地完成各项电器维修单修理工作。严格遵守管理公司和工程部的各项管理制度，按时上下班，遵守劳动纪律。刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成领导交办的其他人物。爱护设备、合理使用工具、仪器和器材，保持所管弱电机房的安全和清洁工作。维修工岗位职责严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好小区内房屋及公共设备，确保机电运行正常。对业主报修及时、热情、服务周到，保证修理质量，使业主生活安宁。努力学习本岗位专业知识及操作技能，熟悉小区内工作情况。完成管理处下达的各项任务及考核指标。岗位考核标准及评分按时上下班，佩带工作卡，按要求着装，仪表端庄，精神饱满。作好维修、报修记录。房屋零修及时率达98%以上，零修合格率100%。及时处理突发事故及业主投诉，要作好回访记录。管理好各项设备管线的保养及维修，并作好日常的清洁、保养及巡视检查，并作好记录。文明礼貌服务，随叫随到，凡事不得推诿扯皮，为业主排忧解难。严格遵守企业各项规章制度，熟悉掌握各项设备的运行情况及政府有关规定基本内容，依法对物业进行管理和维护保养。每月按时抄表，对新接管房屋及空房作好抄表工作。团结协作，维护公司信誉，爱护业主财产，工作认真负责。完成领导临时交办的各项任务。了解和掌握楼层结构，熟悉本工种设备、设施的位置和作用，掌握本工种检修设备的操作方法。严格遵守公司有关规定，按派工单上维修内容工作，禁止承揽私活。严格执行交接班制度，值班时发现异常情况要及时处理并立即报告领导，严禁脱离岗位。虚心听取业主意见，热心为业主服务，尽力为业主排扰解难。

电梯工岗位责职坚守工作岗位，实行___小时值班制，随叫随到，热情为住户排忧解难。掌握电梯的基本原理，熟悉电梯内部构造，做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。负责对电梯、机房的清洁、保养及巡视检查，督促检查专业公司实行电梯定期保养制度，作好维修保养记录。维修保养电梯时，在一楼轿门处挂停用牌，严禁违章操作，保证检修安全。电梯在运行中发生停机故障，要迅速在___分钟内赶到现场，全力以赴释放人员、配合专业公司抢修设备，减低对住户的影响。工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报告上级尽快解决。虚心接受住户监督，住户投诉要立即处理，重大问题要迅速向上报告。按时完成领导交办任务。中央空调系统正常运行，是大楼正常运作的基础，空调工要树立高标准，严要求的工作作风，努力学习专业技术知识，提高工作质量。每日巡视检查，认真做好运作记录。掌握中央空调的基本原理，操作方法。每天应严守岗位，确保空调设施正常运行。必须按规定做好空调设施的维修保养工作。必须做好空调设施的日常维修工作，及时处理业主有关空调设施事项的问题，做到随报随修。管道技工岗位职责在部门主管的领导下，严格按照相关操作规程进行操作。坚守岗位，认真对给排水设备、管道、煤气管道及酒店设备进行每日巡检，并做好详细记录。在空调领班地带领下，严格按照设备养护作业计划，对酒店/小区给排水设备及酒店相关的机械设备进行维护保养，保证［阳光名邸］上水、下水、酒店设备设施处于完好状态。及时处理各类设备故障报修，并做好详细记录。对突发事件应及时准确地进行处理。并立即向部门主管汇报，处理完成后做好详细记录。不断提高自身的专业水平及服务品质。主动配合相关人员做好空调设备、电气设备等的维修工作