个性化定制 成熟度模型-编制说明

国家标准《个性化定制成熟度模型》（征求意见稿）编制说明一、工作简况根据国家标准化管理委员会2017年12月下达的国家标准制修订计划，中国电子技术标准化研究院负责《个性化定制成熟度模型及评价指标》（项目计划编号：20173835-T-469）标准的制定工作。本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。标准起草单位为中国电子技术标准化研究院、青岛酷特智能股份有限公司、广东三维家信息科技有限公司、歌尔股份有限公司、上海航天壹亘智能科技有限公司、北京航空航天大学、西北工业大学、北京神舟航天软件技术有限公司、北京中发飞询网络科技发展有限公司、广州千誉智能科技有限公司、广东伽懋智能织造股份有限公司、宁夏塞尚乳业有限公司、意尔康股份有限公司、烟台京城服装有限公司、广东瑞洲科技有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、北京泽来科技有限公司、北京南丁格尔科技发展有限公司、武汉纺织大学、重庆长安汽车股份有限公司。本标准的起草过程简述如下：2018年04月～2018年06月，组建标准编制组,收集相关资料，形成《个性化定制成熟度模型及评价指标》草案。2018年07月～2019年05月，项目组成员先后在家电、服装、家具、汽车、制鞋、计算机等离散型制造行业，化妆品等流程型制造行业开展了调研，梳理和明确了个性化定制的建设目标、发展路径、核心方法和关键系统，归纳总结不同行业开展个性化定制的实践经验、共性需求以及核心要素，对《个性化定制成熟度模型及评价指标》标准（草案）进行了完善。2018年9月21日，中国电子技术标准化研究院组织有关单位，在北京召开了本标准的启动会。各协作单位阐述了各自在个性化定制方面已有的工作内容，突出说明了各单位在个性化定制领域的先进经验，并对本标准的编制提出了意见和建议。2018年9月～2019年12月，标准编制组多次召开标准研讨会，与会专家多次提出：针对不同行业、不同领域的个性化定制，无法提炼出共性的科学合理的成熟度评价指标，建议去掉本标准中“评价指标”一词。经标准编制组多次讨论，决定采纳专家的意见，将国家标准名称更名为《个性化定制成熟度模型》。二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题1、标准编制原则本标准按照GB/T1.1-2009及GB／T20000.2-2009进行编写。2、标准主要内容论据本标准描述了个性化定制成熟度模型，规定了作为成熟度模型组成部分的过程域及其基本实践和用于衡量成熟度等级的通用实践。本标准适用于制造企业依照成熟度模型提升大规模个性化定制能力；适用于组织针对不同顾客的不同需求定制产品；适用于组织总体过程能力成熟度或特定过程能力成熟度评价。本标准在智能制造标准体系中的位置根据《国家智能制造标准体系建设指南（2018年版）》的规划，个性化定制属于智能制造标准体系中B关键技术部分。在关键技术中，属于智能服务的范畴。如下图所示。b）个性化定制相关标准的主要研究思路目前，国内在个性化定制领域无论是已发布、在研标准，还是标准化研究项目，均只从产品的角度对个性化定制所生产出的产品做了规定，尚无与个性化定制直接相关的标准。我们在开展个性化定制相关标准的研究过程中，充分借鉴了智能制造系统架构的设计思路。《国家智能制造标准体系建设指南（2018年版）》从生命周期、系统层级和智能特征三个维度构建了智能制造系统架构。如图1所示。图1智能制造系统架构开展个性化定制相关标准的研究，首先基于个性化定制是以物联网为基础、以数据为内核、以服务为载体的制造业新模式的认识，将三维模型中的“智能特征”维度映射到“生命周期-系统层级”平面；进一步基于个性化定制以客户需求为核心的实质，将生命周期维度从之前的“设计、生产、物流、销售、服务”转换为“销售(需求交互)、设计、生产、物流、服务”；最后，结合系统层级维度，逐级分解细化个性化定制涉及的业务流程、各业务流程之间的数据流、产生数据流的关键系统，最终实现对个性化定制相关标准的深入研究。c）个性化定制需要“以客户为中心”如图1所示,其生命周期维度是以设计、生产、物流、销售、服务的顺序展开。对于以客户为中心、由订单驱动的个性化定制模式，其销售过程是前置的，如图2所示。以客户为中心的个性化定制模式如图3所示。图2销售前置的大规模个性化定制模式以客户为中心的个性化定制模式从销售开始，经过设计、生产、物流、服务，并反馈到销售，形成闭环。整个过程围绕客户展开，体现出以客户为中心的价值观。图3以客户为中心的个性化定制模式3、解决的主要问题个性化定制是指在客户参与或与其交互的情景下，满足客户个性化需求的一种特殊的服务提供方式，能够实现制造企业和客户价值的共同创造。国务院印发的《中国制造2025》（国发〔2015〕28号）规划中提出“发展基于互联网的个性化定制、众包设计、云制造等新型制造模式，推动形成基于消费需求动态感知的研发、制造和产业组织方式。”，“鼓励制造业企业增加服务环节投入，发展个性化定制服务、全生命周期管理、网络精准营销和在线支持服务等。”，“鼓励互联网等企业发展移动电子商务、在线定制、线上到线下等创新模式，积极发展对产品、市场的动态监控和预测预警等业务，实现与制造业企业的无缝对接，创新业务协作流程和价值创造模式。”，将大规模定制、个性化定制等列入重点发展方向。工业和信息化部为具体贯彻落实《中国制造2025》（国发〔2015〕28号），制定发布了《发展服务型制造专项行动指南（2016-2018年）》，在指南中明确了培育个性化定制模式：“鼓励日用消费品、纺织服装、家居建材、电子终端、机械装备和汽车等制造业企业，通过客户体验中心、在线设计中心和大数据挖掘等方式，采集分析客户需求信息，增强定制设计和用户参与设计能力。加快零件标准化、部件模块化和产品个性化重组，推进生产制造关键环节组织调整和柔性化改造，形成对消费需求具有动态感知能力的设计、制造和服务新模式。支持开展大批量定制服务。”个性化定制是未来的主流商业模式。从企业层面看，企业通过个性化定制可以实时了解消费需求，优化生产流程，降低甚至消除库存和相应的成本。从国家层面看，个性化定制对于制造业转型升级、促进企业间协同发展和互相提供服务、提升服务在经济结构中的比例、促进消费结构升级都有重要的现实意义。当前制造企业普遍对个性化定制内涵认识不清晰，对于什么是个性化定制、涉及的流程和步骤、主要的发展路径依然十分模糊，急需指导。本标准对个性化定制的分类和主要流程进行了规定，对消费品制造企业开展个性化定制服务具有普遍的指导意义。三、主要验证情况分析本标准拟在家电、服装、家具、汽车、制鞋、计算机、化妆品等行业开展了标准试验验证工作，后续将开展标准的推广应用工作。知识产权情况说明本标准不涉及任何专利或知识产权。五、产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果标准的研究成果，能够促进传统制造业的创新改革，促进企业提高智能化水平，其结果是带动新的智能制造技术、智能制造装备、智能制造服务等诸多领域多行业的发展，起到培养市场的作用。同时，通过全面推行个性化定制的生产模式，引导企业向智能制造的高级阶段演进，为企业实现转型升级提供准则和依据，使企业达到提高生产效率、降低运营成本、缩短产品研制周期、降低产品不良品率、降低单位值能耗的最终目标，切实提高企业生产效率、减少成本，为企业经济效益的增长做出贡献。通过本标准的研制、推广和应用，有助于系统地对不同行业的个性化定制模式进行分类，从而形成科学、合理的个性化定制分类方案。本标准的推广应用，有利于探索出一条企业实现个性化定制升级改造的实施路径，为企业提升经济效益和自身能力提供示范，推动生产模式和产业形态变革。六、采用国际标准和国外先进标准情况本标准未采用国际标准。七、与现行相关法律、法规、规章及相关标准的协调性本标准与现行相关的法律、法规、规章保持一致。八、重大分歧意见的处理经过和依据无。九、标准性质的建议编制组建议本标准制定为推荐性标准。十、贯彻标准的要求和措施建议制定标准固然重要，也只是标准化工作的基本前提，标准化工作的关键是标准的贯彻实施，离开宣贯，再好的标准也不能产生任何社会和经济效益。因此，编制组将在国家各级部门的指导下，做好标准研究、制定、宣贯、实施的全过程工作。标准发布