2024年中级《社会工作综合能力》易混淆考点

2024年中级《社会工作综合能力》易混淆考点

考点一：社会工作的内涵

1、我国对社会工作的理解

（1）普通社会工作：在本职工作之外不计报酬、公益性服务活动。

（2）行政性社会工作：企事业、政府部门专门从事福利工作；

（3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。秉持社会工作理念，并运用社会

工作的专业知识和方法。

【易错点】普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作三者的区别

2、社会工作的目标与功能

服务对象层面目标：

（1）解救危难一救急、生存方面危机；

⑵缓解困难一物质困难、精神压力等一般困难、雪中送炭；

⑶激发潜能一被忽视、被压抑、未发现、待发掘的能力（主要是内部）；

⑷促进发展一个人学习成长、自我实现等（外部力量的影响）。

服务对象层面功能：（1）促进服务对象正常生活；（2）恢复弱化的功能；（3）促进人的发展；（4）促进人

与环境的相互适应

社会层面目标：（1）解决社会问题；（2）促进社会公正

社会层面功能：（1）维持社会秩序；（2）建构社会资本；（3）促进社会和谐；（4）推动社会进步

文化层面目标：（1）弘扬人道主义；（2）促进社会团结

【易错点】社会工作的三个层面目标与社会工作两个层面的功能切忌混淆

考点二：社会工作者的主要角色

1、社会工作者的主要角色

（1）直接服务角色：服务提供者;治疗者;支持者;关系协调者;倡导者。

⑵间接服务角色：行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者。

⑶社会工作者合并角色：既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相

连带的做法。

【易错点】区别服务类型，不同角色的特点、含义容易混淆

2、社会工作者的知识素养与能力要求

知识素养：学科知识;文化知识;心理素质;政策知识；技术知识。

能力要求：沟通与建立关系的能力;促进和使能的能力;评估和计划的能力;提供服务和干预的

能力;在组织中工作的能力;发展专业的能力。

【易错点】对应知识素养的具体内容，以及每种能力的在具体案例中的体现。

考点三：社会工作价值观的意义和内容

基本信念：尊重;独特性;相信人能改变。

实践原则

（1）接纳；内心接纳服务对象，对其价值观和个人背景特征的一种包容。

（2）非评判;避免将自己价值观强加于服务对象，不指责和批判言行和价值观。

（3）个别化;尊重服务对象个体差异，和个性化需求，充分挖掘个人潜能。

（4）保密;保护服务对象的隐私。

（5）当事人自决。服务对象在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对

象利益的决策中起主导作用。

【易错点】理解每一项实践原则的含义，注意案例结合，以及在实务中具体的应用。

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考点四：伦理议题主要内容

服务对象自决：在特定情形下，面对特殊的服务对象，需要通过专业社会工作者来代替服务对

象作决定，存在伦理困境。

保密议题：社会工作者有责任和义务有效保护服务对象隐私，而有时在处理个人信息或透露信

息等环节出现难以决断的局面。

双重关系：

人情与法制及规定的冲突，在处理家庭、邻里等矛盾时，遇到情、理、法之间的纠葛。

知情同意：社会工作者充分告知服务对象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害情形，实

施干预计划每一个阶段征得服务对象的同意。

多元文化：在助人过程中，充分尊重和理解服务对象在和个人背景，尽最大可能做好包容和理

解。

专业能力：社会工作者专业能力需要不断提升，确保服务对象权益和专业目标实现。

【易错点】各种议题的含义，以及不同伦理议题，在不同情境中的体现。

考点五：伦理难题处理的基本原则

1、保护生命原则

（1）最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则；（2）社会工作者不仅有义务保护服务对

象生命，也有义务保护其他所有人的生命；

2、差别平等原则

（1）既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性；（2）充分把握好平等待人和

个别化服务的理念。

3、自由自主原则

（1）充分保障服务对象的自由和自主以提升服务对象的能动性和参与能力；（2）鼓励服务对象

表达，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。

4、最小伤害的原则

⑴在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害；（2）最大可能减少甚

至预防伦理决定和服务对象身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。

5、生命质量原则

（1）在直接和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，以满足服务对象的需要；（2）不断

提升服务对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度。

6、隐私保密原则

（1）一旦签订服务协议，社会工作者在提供服务的各个环节，始终遵守保护服务对象个人隐私

和相关信息的承诺；（2）决不能轻易泄露服务对象的私人信息以及同服务对象相关隐秘信息；

以保护其权益不受侵犯。

7、真诚原则

在服务过程中社会工作者要坦诚对待服务对象，适当的呈现自我，以建立相互信任的工作关系。

【易错点】不同伦理原则的含义和特点，以及基于伦理原则在相应案例情境中，选择最合适的

做法。

考点六：人类的需要层次和类型

1、马斯洛的需要层次论

（1）生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需；

⑵安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障；

（3）归属与爱需求：也称为情感需求，社交需求；

⑷尊重的需求：自信、自尊、有稳定的社会地位，获得社会认可;又可以分为内部（自我尊

重）与外部（他人尊重）；

2

⑸自我实现的需求：这是最高层次需要，关于个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、

自我价值的需要。

2、阿尔德弗尔的ERG理论

⑴生存的需要一一人的机体的存在或生存，包括衣、食、住、行等基本物质需要；

⑵关系的需要一一发展人际关系的需要；

⑶成长的需要一一个人自我发展和自我完善的需要。

1、马斯洛的需要层次论

(五种层次的基本需要)

重要观点：自我实现

认为人只有满足了基本的

低级需要后才能产生高级

需要，最占优势的需要将尊重

支配一个人的行为.高级需

要满足后，低级需要仍然爱/归属

存在但影响减弱。

安全

没有考虑个体差异

2、阿尔德弗尔的ERG理论

成长的需要

(G)

相当于马斯洛需求理论的相当于马斯洛需求理论的相当于马斯洛需求理论的

生理和安全需要归属与爰和部分尊重需要尊重和自我实现的需要

重要观点：

不强调策要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得

到满足后，可能去追求更高的层次需要，也可能没有这种升趋势；当较高级的需求受

到挫折时，可能会降而求其次；某种需要在得到基满足后，其强烈程度不仅不会减弱,

还可能会增加。

3、莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论

(1)基本需要：身体健康和自主需要；

(2)中介需要：能促进身体健康和自主的产品、服务、活动和关系的特性。

【易错点】

不同类型理论下背景的不同类型需求的含义特点，以及结合案例情境判断其需求类型。

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考点七：家庭教养模式

娇纵型

1、父母盲目的溺爱+疏于管束，构成娇纵型教养模式；2、容易使孩子养成自我中心、骄横

跋扈、疏懒散漫心态；3、很容易发展为反社会型人格。

支配型

1、家长过分溺爱+严加管束结合，构成支配型家庭教养模式；

2、家长在生活方面对子女无微不至，在学习上严加管理。一方面是过度保护，一方面又

期望过高；

3、这种方式容易使孩子形成怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。

专制型

1、家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式；

2、在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利等不被尊重，家庭亲子关系是一种命令与

服从的关系；

3、容易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等

人格特征。

放任型

1、家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流，构成放任型家庭教养模式；

2、在放任型家庭教养模式下，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人

处世具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。

冲突型

1、家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，构成冲突型家庭教

养模式。

2、冲突型教养方式下的孩子也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎等心理特征,

且大多数有激烈的反抗性，可能出现反社会的倾向。

民主型

1、家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励，构成民主型家庭教养模式。

2、这种民主型教养方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性强、具有创造性、社交能力强、

具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。

考点八：人生发展阶段及其主要特征

人生各阶段发展阶段

一、婴幼儿阶段

1、生理：人生生长发育的第一高峰期、粗大运动和精细运动发展；

2、心理：无意识记忆为主，机械能力记忆发达；

3、社会性：游戏伙伴阶段、退缩阶段、自我意识阶段；

4、主要的问题：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题。

二、学龄前阶段

1、生理：智能、大小肌肉发展逐渐成熟；

2、心理：语言发展促进思维发展；

3、社会性：逐渐从自我为中心，发展到学会区分他人和自我；

4、主要的问题：挑食偏食、攻击行为、电视依赖。

三、学龄阶段

1、生理：身体各个方面进一步发育；

2、心理：语言发展进入高级阶段，注意力得到发展；

3、社会性：环境适应性加强，逐步形成道德意识；

4、面临的问题：儿童意外伤害、校园欺凌、儿童性伤害。

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四、青少年阶段

1、生理：生理机能逐步增强，生殖系统和第二性特征基本发育成熟；

2、心理：抽象思维和逻辑思维的发展，情绪丰富激烈，呈现两极化特征；

3、社会性：自我意识、道德观和社会交往的进一步发展；

4、面临的问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为、神经性厌食症。

五、青年阶段

1、生理：个体生理成熟、稳定；

2、心理：心理机能处于相对稳定的高水平阶段能力迅速发展；

3、社会性：人生观、友谊和爱情、心理适应发展更为成熟；

4、面临的问题：婚恋问题、性别歧视、就业问题。

六、中年阶段

1、生理：生理机能不断发生变化；

2、心理：流体智力下降，晶体智力增长；

3、社会性：承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为；

4、面临的问题：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力。

七、老年阶段

1、生理：个体生理的各项机能发生较大的退化；

2、心理：认知即表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面；

3、社会性：社会角色逐渐消退，这些角色使老人产生失落感，导致社会地位下降；

4、面临的问题：失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待。

考点九：精神分析理论

意识层次理论

1、意识：可察觉到的主观经验；

2、前意识：不能即刻回想，但努力后可进入意识领域的主观经验；

3、潜意识：原始冲动、本能、人类早期经验、童年、创伤性经验、不合理欲望和感情。

人格结构理论

1、本我：内驱力、欲望，快乐原则；

2、自我：包括意识和前意识，自我管理能力，现实原则；

3、超我：良心与理想。合乎超我要求，自尊骄傲，反之罪恶耻辱。

焦虑与防卫机制

防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或者不

被赞同的欲望以减少内心冲突。

性心理发展：以人的性心理发展作为人的心理发展的基础。

分为五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。

【易错点】意识层次理论的三个层次，每种层次的含义、特点以及在实际中的体现。人格结构

中三者的区别，以及与意识层次的联系。这些是考生在复习的时候需要串联记忆的。

考点十：系统理论和生态系统理论

系统理论的主要观点

1、结构：外在环境，包括微观、中观和宏观三个层面。

2、过程：助人是一个系统的过程，包括输入、产出、反馈、生存或终止。

3、行动

（1）中介系统（社会工作者和机构）

（2）服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位）

（3）目标系统（改变主体系统为达到目的正试图去改变的那些人）

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（4）行动系统（改变主体系统与之合作以实现目标的那些人）

4、机能。

生态系统理论主要观点

1、生命周期：用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义。

2、人际关联：个人拥有与他人联结而建立关系的能力。

3、胜任能力：指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。

4、角色表现：个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，个人参与社会的媒介，受个人感受、

情感、知觉和信念影响。

5、生态地位：个人所在某种环境区域的特征，指有利于或不利于特定发展任务的环境因素。

6、适应力：个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。

【易错点】系统理论与生态系统理论两者之间的区别，以及主要观点、在实务中的应用，容

易出现混淆。

考点十一：个案工作之理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式的理论基础

1、ABC理论

（1）A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；

（2）B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；

（3）C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

（4）服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。

2、非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法

和观点。

3、绝对化：指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺。

4、普遍化：指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性。

理性情绪治疗模式的治疗技巧

1、非理性信念的检查技巧

即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。

⑴反映感受；（2）角色扮演；（3）冒险；（4）识别

2、非理性信念的辩论技巧

即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。

⑴辩论；（2）理性功课；（3）放弃自我评价；（4）自我表露⑸示范；（6）替代性选择；（7）去灾

难化；（8）想象

【易错点】输性情绪治疗模式的理论基础涉及的内容较多，相关概念难度稍大，特别是关于

ABC理论每个字母代表的含义，以及在实务情境中的应用。

考点十二：个案工作之家庭治疗模式

结构式家庭治疗模式

1、理论假设

（1）家庭系统；

⑵家庭结构（4种）：次系统；系统之间的边界；角色和责任分工；权力结构。

⑶病态家庭结构（4种）：纠缠与疏离；联合对抗；三角缠；倒三角。

⑷家庭生命周期

2、结构式家庭治疗模式的治疗技巧

⑴重演；（2）集中焦点；（3）感觉震撼；（4）划清界限；（5）打破平衡；（6）互动方式；（7）协助

建立合理的观察视角；（8）似是而非；（9）强调优点。

萨提亚家庭治疗模式的内容

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1、理论假设

⑴对人的理解：（2）对困难的理解；（3）对家庭的理解。

2、萨提亚家庭治疗模式的治疗方法

⑴自尊和自我价值的诊断；（2）沟通方式的诊断；（3）家庭规则的诊断。

3、萨提亚家庭治疗模式的治疗程序

⑴追思往事；（2）整理旧经验；（3）整理新旧经验。

【易错点】结构式家庭治疗模式与萨提亚家庭治疗模式的治疗重点不一样，需要注意其主要的

技巧和相应的特点

考点十三：个案会谈技巧

支持性技巧

1、专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流,

身体前倾。2、倾听：用心聆听服务对象传达信息（有回应）。

3、同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。

4、鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。

引导性技巧

澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是.......对吗”

2、对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论（言归正传）。如“您有很多话题（问题），

最想谈的话题（问题）是什么？”

3、摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。〃你刚讲的主要包括・这几

个方面要求？”、“您刚才讲的是不是……这些内容呢？”

影响性技巧

1、提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧

2、自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提

供参考。

3、建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。

4、忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强

迫。

5、对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。

如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”

【易错点】个案技巧分为三大类型，每种技巧都有其具体的技巧方法，考生需要掌握不同类型

技巧的具体内容，以及技巧在实务案例中的应用。

考点十四：小组工作的类型

1、教育小组：强调新知识和方法的学习，开拓新视野，改变自我

【例如】“XX新手训练营”小组、“XX技能提升小组”等。

2、成长小组：注重潜能发挥，聚焦与个人成长和正向改变

【例如】“体验小组”如青少年野外拓展训练营。

3、支持小组：强调组员的关系建构、相互交流和相互支持。

【例如】“单亲家庭自强小组”〃癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等

4、治疗小组：注重改变组员行为，重塑人格，健全的社会人。

【例如】对吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”、社区矫正对象“星星点灯小组”等。

考点十五：小组工作的模式

社会目标模式

1、特点

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注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动。

2、实施原则

（1）致力于培养提升小组组员的社会意识和社会责任；

⑵致力于发展组员自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；

⑶致力小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物；

（4）致力小组工作目标与社区发展目标一致性，针对社区需求，制定小组工作目标，设计活动

项目。

治疗模式

1、特点

是一种社会治疗或康复模式也称小组的临床模式或者康复模式，在治疗和解决个人的社会问题,

改变个人的行为。有精神分析小组、阿德尔式小组、行为治疗小组、完型治疗小组等（关注心

理和行为问题）。

2、实施原则

⑴综合性原则；（2）建构性原则；（3）个别性与共同性相结合德原则。

互动模式

1、特点

⑴也称交互模式或互惠模式，基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式；

⑵通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系促进组员成长，

提升其发展能力。

2、实施原则

（1）开放性的互动

互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互

动。

（2）平等性的互动

互动模式要求组员在小组中形成平等的关系，通过与其他组员的沟通理解、互动达成共识，共

同实现小组的目标获得个人的发展。

（3）“面对面”的互动

社会工作者要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中

的角色。

发展模式

1、特点

解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能

2、实施原则

（1）积极参与原则（主动表达，积极分享）；

（2）〃使能者〃原则（发展认知，激发潜能）

【易错点】掌握不同的小组工作模式的特点和实施原则，并结合案例情境。

考点十六、小组工作的过程

阶段组员特点主要任务社工角色

1、组员招募；

2、工作目标确定；

3、制订工作计划；

准备阶段4、申报并协调资源；

5、小组的规模与工作时间；

6、活动场地及设施的选择和安排。

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1、协助组员认识消除陌生感；

1、矛盾心理与行为特征；2、厘清期望，提高对小组目标认识；领导者、

2、谨慎和试探；3、保密原则和建立契约；鼓励者、

3、沉默被动；4、制定小组规范；组织者

开始阶段4、对社工依赖性。5、信任的小组气氛；

6、形成相对稳定小组关系结构。

（帮助组员建立信任关系）

1、处理抗拒行为；

1、对小组较强认同感；2、协调和处理冲突；协助者、引导者、辅导、

2、互动中抗拒与防卫心理；3、保持组员对整体目标的意识；调解者、支持者

转折阶段3、角色竞争的冲突。4、协助组员重新建构小组；

5、适当控制小组的进程。

（处理组员“冲突”）

1、小组凝聚力大大增强；1、维持小组良好互动；

2、组员亲密程度更高；2、协助组员获得新的认知；信息、资源的提供者和

3、对小组充满信心和希望；3、认知转变为行动；链接者、促进者、引导

成熟阶4、小组关系结构稳定。4、协助组员解决问题。者和支持者

段（“我”变成了"我们”）

1、浓重离别情绪；1、处理离别情绪；

结束阶段2、小组关系结构弱化。2、协助组员保持小组经验；引导者、领导者、评估

3、做好小组评估。者

（处理离别情绪，保持小组经验）

考点十七：小组工作技巧

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题

小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。

2、注意讨论主题措词

讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好

引起其他组员讨论。

3、选择合适的讨论形式

小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式。

4、安排活动的环境

小组讨论前，对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。

5、挑选合适的参与者

社会工作者需安排好参与者及组员的角色

6、准备好讨论草案

主持小组技巧

1、开场的技巧；2、了解的技巧；3、提问的技巧；4、鼓励的技巧；5、限制的技巧；6、沉默

的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引导的技巧；10、讨论结束的技巧。

【易错点】小组讨论的技巧中主持小组技巧有较多不同的技巧内容，每种技巧在小组工作的

实务中的应用情况，以及在根据案例情境，选择最合适的技巧

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考点十八：社区工作模式

主要模式特点策略社工角色

1、关注社区共同性问题1、促进居民个人发展一居民冷漠疏离使能者

地区发展2、建立社区自主能力实2、团结邻里一邻里关系不良教育者

模式现社区整合3、社区教育一对社区资源不熟悉中介者

3、过程目标〉任务目标4、提供服务和发展资源一社区资源缺乏协调者

4、重视居民参与5、社区参与一社区共同问题

1、了解组织的使命和目标

2、分析环境和形势（外部机会和挑战）

社会策划3、自我评估（评估服务机构优缺点）

模式1、注重任务目标实现4、界定和分析问题技术专家

2、理性原则处理问题5、确定社区需要方案实施者

3、由上而下的改变6、确定目标和达到目标的标准

4、控制和指导社区未来7、寻找、比较并选择好的方案

变化8、测试方案

9、执行方案

10、评估结果

1、服务对象融入社区1、在社区照顾：在社区内向其提供服务；治疗者、辅导者

社区照顾2、强调社区责任2、由社区照顾：家庭、亲友、邻里、志愿者；和教育者、经纪

模式3、非正规照顾（强调谁来照顾）人、倡议者、顾

4、建立相互关怀的社区3、对社区照顾：正式照顾和非正式照顾相结合；问

【易错点】不同模式之间的特点、实施策略、社工扮演的角色以及优缺点，容易在复习、做

题中出现混淆。

考点十九、社区问题分析的类型

1、描述问题（描述客观问题现状、关注社区成员感知及察觉，体验、感受）

2、界定问题（问题的界定，明确问题性质。如停车难问题是没有车位、乱停车等）

3、明确问题的范围（如问题影响程度、范围等）

4、问题的起源和动力（问题产生、蔓延、加剧的原因）

考点二十、社区需要分析

1、规范型需要：专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准；

2、感觉型需要：对是否需要某一特定服务作出的回应（问出来，自己觉得的）；

3、表达型需要：通过实际行动来展示自己的感觉型需要；

4、比较型需要：与其他个人或社区比较而产生的需要。

【易错点】居民感觉到某些需要或期待不能满足，通过行动并把他们说出来时就成为表达性需

要

考点二十一：社区工作技巧

建立和发展社区关系技巧

1、了解各类组织的运作情况；2、分析组织间关系；3、把握组织间交往准则；4、活用组织接

触技巧。

发展社区支持网络技巧

1、社区支持网络的功能；2、发展社区支持网络的目标和策略；3、发展社区支持网络的方法。

社区教育技巧

1、社区教育目标；2、宣传工作的技巧；3、社区带头人的培训技巧。

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动员群众的技巧

1、直接接触途径；2、选择动员方法应考虑的因素；3、服居民参与的技巧；4、注意事项。

考点二十二：社会服务方案策划的步骤和方法

问题的认识和分析阶段

1、问题的认识和分析

⑴“问题认识工作表”；（2）“分支法”。

2、需要评估

评估某种需要的人群范围与程度

目标制定阶段

1、界定目标和影响性目标；2、建立目标的优先次序

方案安排阶段

1、制订各种可以实现目标的可行性方案

2、选择理想的可行方案（6个筛选标准）

⑴效率；（2）效果；（3）可行性；（4）重要性；（5）公平；（6）附加结果。

3、决定资源需求和争取资源

4、制定行动计划

考虑服务的评估

1、过程评估

关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、工作项目完成情况、资源使用情况等等。

9结果［平估

方案实施后所产生的效果。

【易错点】每一个步骤都包含的对应方法和内容，在复习需要认真了解每种具体方法的含义

以及在对应案例情境中的应用。

考点二十三：社会服务机构的组织结构类型

一般结构类型

1、直线式组织结构

组织自上而下分成层级，层级中部门地位相等，层级间只有垂直和直线关系。

2、直线参谋式组织结构

赋予主管指挥下属的权利，由上而下指挥关系。

3、职能式组织结构

特定工作范围内，直接对管理人员下达命令的结构。职能部门有较大权力。

团队式结构

1、多功能型团队

同一等级、不同专业领域成员组成，共同完成某一项任务的团队；为多重困难服务对象提供个

案管理服务。

2、问题解决型团队

通过开会讨论问题，集思广益，拟出服务方案和执行计划；具有临时性质。

3、自我管理型团队

高绩效团队，自然形成工作小组，有较大自主权；团队成员高度自律；通常10-16人组成。

【易错点】不同组织结构类型的特点以及主要内容，容易出现混淆。

考点二十四：社会服务机构的领导

社会服务机构的领导方式

1、专制型；2、民主型（参与型）；3、放任型。

社会服务机构的激励措施

1、了解员工的个别差异；

2、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；

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3、提供员工参与决策的机会；

4、协助员工制订职业生涯发展计划。

考点二十五：社会工作督导的过程与技巧

社会工作的过程

1、督导前期；2、开展期；3、工作期；4、终结期。

社会工作督导方式的技巧

1、个别督导的技巧要点

⑴聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者谈话。

⑵补充：督导者要以资料、知识或归纳重点方式补充被督导者谈话信息。

⑶提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助开阔视野。

(4)进行评价：通过检查被督导者工作情况，分享其想法和经验。

⑸提出建议：对被督导者提出处理问题的具体的建议和策略。

2、团体督导的技巧要点

⑴督导团体组成与运作技巧；(2)团体督导的主持技巧。

3、同事督导的技巧要点

(1)同事督导团体的组成技巧；(2)同事督导会议组织的技巧。

【易错点】督导在不同时期，督导者与被督导者之间任务；以及个别、团体和同事督导技巧的

要点。

考第二十六：社会工作研究方法论和研究范式

方法论

一、方法论的哲学基础

1、本体论

(1)唯实论：这个世界是依照原本就存在的类别组织而成的，等待我们发现；

⑵唯名论：“真实世界”独立于人类及其对它的诠释而存在。

2、认识论

关于我们如何了解我们周围的世界，以及是什么使得某个主张成为确切的议题的。我们了解

或知晓世界的方式，植根于我们本体论假设之中。

二、社会工作的方法论

与社会工作研究有关的方法论：实证主义方法论、诠释主义方法论、批判主义方法论。

研究范式

1、定量研究与定性研究概念与适用范围

基本概念与适用范围

基本1、定量研究：在设计基础上，采用定量测量工具，收集量化资料，对此进行统计分析。

概念2、定性研究：收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历现实的含义、特征、隐喻等，

探素社会关系，对个体进行解释和描述。

1、定量研究

研究问题已有大量资料、资料收集容易、雷探讨变量关系、宏观层面大规横的调查与预测

适用等。

范围2、定性研究

(1)用于不熟悉的社会系统、无权戚和不受控制的场景，需低度的观念概化和学术监护，发

现服务对象的主观理念。

(2)适用于在微观层面对个别实务进行细致、动态的描述和分析。

2、定量研究与定性研究的特点

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特点定量研究定性研究

理论范式实证主义反实证主义、建构主义

研究者与研究排除研究者带给研究对象的〃观察者偏自然情境为资料源泉，深入具体情境，研

对象的关系差〃，研究者视为外人，价值中立。究者为自己人，站在对方立场分析具体事

实。

研究和理论关演绎推理，通过收集资料和分析数据来不需事先设定假设，可以在研究过程中形

系验证，是一种理论检验。成和完善，是一种理论建构。