列车长专业知识考试题库及答案(一)

列车长专业知识考试题库

及答案（一）

1.疑似食物中毒旅客需移交前方停车站治疗，应立即向

运行向（）汇报？

A、客运段

B、所在地铁路局客调

C、车队

D、铁路总公司

正确答案：B

2.上线作业，上下班、上下工、出退乘应做到按固定

走行路线行走，执行（）制度。

A、列队

B、统一行动

C、排队

D、同去、同归

正确答案：D

3.横越线路时须执行（）制度，做到“一停、二看、三

通过”。

A、手比、眼看、口呼

B、慢行

C、迅速通过

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D、左右瞭望

正确答案：A

4.未提供购票时所使用的有效身份证件原件的按（）处

理？

A、无票

B、正常补票

C、上车补票

D、补票

正确答案：A

5.丢失车票的旅客，所购原票已经失效、退票或有出站

检票记录的，列车和到站（）处理，并登记其身份信息？

A、越席

B、按无票

C、挂失补

D、正常补收票款

正确答案：B

6.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）

办理改签？

A、上车站

B、始发站

C、列车上

D、票面发站

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正确答案：D

7.列车上发现特殊重点旅客，应优先安排席位，列车超

员时可安排到（）就座？

A、硬卧车

B、餐车

C、软卧车

D、乘务室

正确答案：B

8.必须临时停车抢救时，普速旅客列车列车长应立即向

运行所在局集团公司客调汇报，请求在（）地方临时停车，

并做好站车移交准备工作？

A、前方站

B、一等站

C、前方所在地有医疗条件的车站处理

D、三等及以上车站

正确答案：C

9.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）？

A、车票

B、有效票据

C、硬卧票

D、硬座票

正确答案：A

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10.乘务人员班前、班中应做到什么？O

A、班前、班中禁止饮酒

B、按规定时间休息

C、班中精力充沛

D、工作时不准嬉戏打闹

正确答案：ABCD

11.发现旅客疑似食物中毒症状后需掌握的资料有哪些?

O

A、座席位置

B、了解旅客发病症状

C、进食史

D、做成记录

正确答案：BCD

12.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票

价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收

货人提供的（）及物耗等所收的费用。

A、辅助作业

B、搬运

C、其他管理费用

D、劳务

正确答案：AD

13.旅客票价包括两部分，即：客票部分和附加票部分。O

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A、正确

B、错误

正确答案：A

14.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧

票价，有空调时还应另收全价空调票票价。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

15.凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业

前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）o

A、卫生合格证

B、卫生许可证

C、卫生员合格证

D、健康合格证

正确答案：D

16.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的,

乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（）o

A、在列车直接办理退票，按规定核收退票费

B、在列车直接办理退票，不收退票费

C、到站退还后补票价，按规定核收退票费

D、到站退还后补票价，不收退票费

正确答案：D

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17.网站购买学生票的，应当持有（）o

A、中小学生凭学校证明

B、新生凭录取通知书

C、毕业生凭学校证明

D、学生火车票优惠卡

正确答案：D

18.（）旅客可以不实行实名制。

A、残疾军人

B、残疾警察

C、铁路职工

D、1.5米以下儿童

正确答案：D

19.根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车

人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的（）

原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、护照

正确答案：A

20.在电气化区段用一般灭火器扑灭距接触网超过（）

米的燃着物体时，可不停电。

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A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：D

21.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或

者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的应当认定为（）

A、工伤

B、事故

C、事件

D、交通事故

正确答案：A

22.根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全

的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，

建立票据O,掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

A、总账

B、明细账

C、总账和明细账

D、账目

正确答案：C

23.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额

在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。

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A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、坏账损失

正确答案：B

24.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额

不足1万元的事故属于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、坏账损失

正确答案：A

25.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入

进款必须在收款次日O前送存银行，并按规定日期上缴上

级收入管理部门。

A、零点

B、12点

C、18点

D、24点

正确答案：B

26.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额

的计算，客运杂费收据按每组O元计算。

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A、500

B、1000

C、1500

D、2000

正确答案：A

27.根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收

入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

A、零点

B、12点

C、18点

D、24点

正确答案：C

28.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额

的计算，代用票按每组O元计算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

正确答案：B

29.根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不

得超过O天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财

务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内

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归还。

A、15

B、30

C、45

D、60

正确答案：B

30.根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过()天

未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

正确答案：D

31.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等

级分为()。

A、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B、一般事故、较大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特别重大事故

正确答案：C

32.根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路

运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输

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票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A、票款

B、运费

C、杂费

D、手续费

正确答案：ABC

33.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种

类分为（）。

A、现金损失

B、现金事故

C、票据事故

D、坏账损失

正确答案：BCD

34.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为

（）o

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

正确答案：ABCD

35.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体

核收方式分为（）。

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A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

正确答案：ABCD

36.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算

方式分为（）。

A、支票结算

B、现金结算

C、日结算

D、非现金结算

正确答案：BD

37.根据《铁路运输收入管理规程》，遇O时，可动支

运输收入进款。

A、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。

B、铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。

C、铁道部规定支付的待结算款。

D、支付代收款。

正确答案：ABCD

38.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额

的计算，下列描述正确的为O。

A、现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算

第12页共48页

B、代用票按每组1000元计算

C、计算机软纸票按每张1000元计算

D、印有固定金额的票据，按票面金额计算

正确答案：ABCD

39.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等

级分为（）。

A、一般事故

B、特大事故

C、大事故

D、重大事故

正确答案：ACD

40.根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指

铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向O核

收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A、旅客

B、托运人

C、收货人

D、使用人

正确答案：ABC

41.根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健

全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止

发生差错。

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A、自检

B、互检

C、他检

D、总检

正确答案：ABD

42.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》

（上铁客〔2018〕243号）规定：车站雷锋服务站（台）、车站

指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务

点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

43.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》

（上铁客〔2018〕243号）规定：盲人旅客是指双目失明或重

度弱视的旅客。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

44.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》

（上铁客〔2018〕243号）规定：日均客发5000人以上或地级

市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证

和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。O

第14页共48页

A、正确

B、错误

正确答案：A

45.《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》

（上铁客〔2018〕243号）规定：日均客发5000人以上或地级

市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道,

方便重点旅客的优先进站。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

46.《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302

号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为

无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

47.根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在

列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收

票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

O

A、正确

B、错误

第15页共48页

正确答案：B

48.根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没

有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收

票价差额。O

A、正确

B、错误

正确答案：B

49.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在到站前要

求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理,

核收越站区间的票价和手续费。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

50.根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超过

规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。O

A、正确

B、错误

正确答案：B

51.根据《铁路旅客运输规程》规定，开车之后，旅客

仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地

车站办理。()

A、正确

第16页共48页

B、错误

正确答案：B

52.根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录

取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

正确答案：C

53.根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收

手续费。

A、持有减价优待证的学生无票乘车

B、身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C、持站台票上车送人，开车后30min未声明

D、应买票而未买票的儿童

正确答案：D

54.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和（）

两部分。

A、加快票

B、卧铺票

C、空调票

D、附加票

第17页共48页

正确答案：D

55.根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买

票，要求乘车去XX站，列车同意上车补票，应（）。

A、补收所乘区间的票价

B、补收票价，核收手续费

C、按规定补票，加收票款

D、按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

正确答案：B

56.根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票

的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地

车站或三等以上车站处理。

A、乘警长

B、值班员

C、列车长

D、列车员

正确答案：C

57.根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加

快票的中转站，还必须是有（）的车站。

A、普快始发

B、特快始发

C、同等级快车经过

D、同等级快车始发

第18页共48页

正确答案：D

58.根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承

运人提供的（）不同确定。

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

正确答案：B

59.根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅

客退票时，在到站，（）o

A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

正确答案：A

60.根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签

时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）o

A、核收票价差额

B、退还原价差额的10%

C、退还里程差票价

D、退还票价差额

正确答案：D

第19页共48页

61.根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误

乘或坐过了站需送回时，列车长应（）o

A、区分情况，区别对待

B、帮助联系列车免费送回

C、让旅客自行返回

D、编制客运纪录交前方停车站

正确答案：D

62.上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上

铁客〔2016〕552号）规定：客运站车单位负责药箱管理的

工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解药箱配

置的药品、器械的使用方法。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

63.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》

（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中，发生

旅客突发疾病或意外伤害时，列车红十字救护员应立即赶到

旅客所在车厢，并通过广播向旅客中的医务工作人员求助。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

64.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》

第20页共48页

（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车工作人员在工作

中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器

械。O

A、正确

B、错误

正确答案：B

65.《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》

（上铁客〔2016〕552号）规定：每趟旅客列车应有2名工

作人员具备红十字救护员资格。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

66.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40

号）规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理,

不核收退票费。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

67.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40

号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交

站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。

第21页共48页

A、正确

B、错误

正确答案：A

68.《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40

号）规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积

极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

69.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理

办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车工作人员发现或

接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员

（动车组列车应交列车长）。O

A、正确

B、错误

正确答案：A

70.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理

办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：列车向车站移交的遗

失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站

可以拒绝签收。（）

A、正确

B、错误

第22页共48页

正确答案：B

71.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理

办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员(或列车车

辆工作人员)在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运

值班员(或列车长)。O

A、正确

B、错误

正确答案：A

72.开车后开始巡视车厢，检查各个工种作业情况，先

往列车运行后方向巡视，再向列车运行前方巡视。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

73.重点检查商务、特等和一等座旅客服务情况，中途

无停点时，每30分钟进行一次全列巡视。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

74.检查列车宣传通告、治安宣传及广播质量。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

第23页共48页

75.了解旅客情况，安置重点旅客，做到重点服务、全

面照顾。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

76.重点检查特等和一等座旅客服务情况，中途无停点

时，每60分钟进行一次全列巡视。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

77.做好列车禁烟工作的宣传和查堵，对可疑物品进行

安全检查，发现危险物品按规定处理。O

A、正确

B、错误

正确答案：A

78.检查小方板上是否按规定挂放物品，做好爱车宣传。

O

A、正确

B、错误

正确答案：B

79.检查车内安全、服务设备设施，发现问题及时向司

机报告。O

第24页共48页

A、正确

B、错误

正确答案：B

80.检查各工种作业情况及卫生情况。发现“两违”问

题及时制止并落实考核。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

81.检查车内温度、厕所环境。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

82.《空调列车服务质量规范》规定：列车终到后供电

时间不小于O；入库期间以及使用发电车或具备地面电源

供电的折返停留列车供电时间不小于O,停留不足()的

不间断供电。

A、30分钟、4小时、4小时

B、20分钟、4小时、4小时

C、30分钟、3小时、4小时

D、20分钟、3小时、4小时

正确答案：A

83.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重

第25页共48页

影响或轻伤及以上伤害的属于（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

正确答案：D

84.视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工

作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（）,

并认真查验相应证件。

A、安检证

B、检疫证

C、导盲鞍

D、批准证明

正确答案：C

85.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补

收（）的票价差额。

A、已乘区间

B、票面区间

C、所乘区间

D、未乘区间

正确答案：C

86.一旅客从乘降所上车，开车40分钟后找到列车长要

第26页共48页

求补票，列车应该（）

A、补收票价

B、补收票价，核收手续费

C、补收票价，加收票款

D、补收票价，加收票款，核收手续费

正确答案：A

87.一成人旅客带一名1岁儿童乘车，携带旅行包50千

克，列车应补（）四类包裹运费。

A、20千克

B、25千克

C、15千克

D、30千克

正确答案：A

88.《铁路旅客运输规程》直达票：从发站至到站（）

的车票。

A、不需中转换乘

B、需中转换乘

C、一站直达

D、快车

正确答案：A

89.《铁路旅客运输规程》（）：从发站至到站需中转换

乘的车票。

第27页共48页

A、客票

B、通票

C、直达票

D、附加票

正确答案：B

90.《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提

供的（）不同确定。

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

正确答案：B

91.《铁路旅客运输规程》动车组：指运行速度在（）

及以上的列车。

A、350千米

B、100千米

C、160千米

D、200千米

正确答案：D

92.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承

运人与（）之间权利义务关系的协议。

A、旅客

第28页共48页

B、货主

C、押运人

D、收货人

正确答案：A

93.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内

的铁路（）公共运输。

A、旅客

B、包裹

C、行李

D、超限货物

正确答案：ABC

94.《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有

相应的（）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实

施前通告。未经通告不得实施。

A、票价表

B、运价表

C、杂费表

D、《铁路客货运输专刊》

正确答案：ABC

95.《铁路旅客运输规程》承运人：与（）签有运输合

同的铁路运输企业。

A、旅客

第29页共48页

B、托运人

C、收货人

D、押运人

正确答案：AB

96.《铁路旅客运输规程》（）及与运营有关人员在执

行职务中的行为代表承运人。

A、铁路车站

B、收货人

C、列车

D、旅客

正确答案：AC

97.《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更（）时需办

理的签证手续。

A、乘车日期

B、车次

C、发到站

D、席（铺）位

正确答案：ABD

98.《铁路旅客运输规程》客运记录：指在（）运输过

程中因特殊情况，承运人与旅客托运人收货人之间需记载某

种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A、旅客

第30页共48页

B、行李

C、货物

D、包裹

正确答案：ABD

99.《铁路旅客运输规程》关于承运人的权利，下列说

法正确的是（）：

A、依照规定收取运输费用；

B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；

C、对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止消

除危险和要求赔偿。

D、要求旅客按照承运人运输计划设计行程。

正确答案：ABC

100.《铁路旅客运输规程》关于旅客的权利，下列说法

正确的是（）：

A、依据车票票面记载的内容乘车

B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其

旅行安全

C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失

有权要求承运人赔偿。

正确答案：ABCD

101.《铁路旅客运输规程》关于旅客的义务，下列说法

第31页共48页

正确的是（）:

A、支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保

持票面信息完整可识别

B、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站

列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站

C、爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全

D、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

正确答案：ABCD

102.《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：支付运

输费用，当场核对（），保持票面信息完整可识别；

A、发到站

B、票

C、款

D、妥善保管车票

正确答案：BCD

103.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）行车工作：

列车或单机在车站时，所有乘务人员应按O的指挥进行工

作。

A、调度员

B、车站值班员

C、车队队长

D、段长

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正确答案：B

104.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》检查、上报的信息不属实，经

调查情况属实的（考核班组长），对责任人O。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

105.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》对上级检查信息瞒报（上报的

内容与检查记录上内容条数少一条但不含职工离岗培训及

以上问题，即视为瞒报），对责任人（）。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

106.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》对段要求上报和其它应反馈信

息误报、迟报、漏报（有明确处理规定的除外），对责任人

第33页共48页

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

107.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》上级检查信息留有检查记录班

组长未上交的（检查信息已如数向调度室反馈的），对责任

人（）。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

108.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》班组长上报的信息条数与检查

记录一致，但个别信息内容与原文有明显出入，主观故意修

饰信息内容的，对责任人（）。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

第34页共48页

正确答案：A

109.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》突发事件（未造成影响和后果）

未及时反馈。对责任人O。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

110.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》职工在接受段检查组（暗访组）

检查过程中，为达到逃避责任的目的，采取不正当手段，致

使检查人员删改信息或避重就轻，隐瞒真实问题，经调查情

况属实。对责任人（）。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

in.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》检举、揭发问题夸大事实真相

或含不实成分。对责任人（）。

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A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

112.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》通勤职工抢上、抢下，对责任

人（）。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

113.按照《哈尔滨客运段安全风险管理逐级负责制（履

职）达标考核办法（试行）》通勤职工违规越席乘车，抢占

席位、铺位，对责任人（）。

A、黄线问题

B、一般问题

C、通报批评

D、三类

正确答案：A

114.根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的

第36页共48页

等级分为（）o

A、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B、一般事故、较大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特别重大事故

正确答案：C

115.《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列

车吸烟行为时，由O查处。

A、车厢乘务员

B、列车长

C、随车机械师

D、乘警

正确答案：D

116.《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、

情形严重的，报告（）。

A、前方停车站

B、客运段派班室

C、客调

D、公安部门

正确答案：C

117.《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品按规

定的时间使用和换洗，有O标志。

第37页共48页

A、使用年限

B、启用时间

C、到期日期

D、换洗时间

正确答案：B

118.按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具

是指（）。

A、防寒毯

B、枕套

C、头枕片

D、一次性坐便垫圈

正确答案：B

119.《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国

家标准，印有（）标志。

A、生产日期

B、启用日期

C、生产单位

D、使用单位

正确答案：D

120.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置

具备录首功能的手持电台及（）。

A蕈前

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B、音视频记录仪

C、补票机

D、GSM-R通讯设备

正确答案：B

121.《动车组列车服务质量规范》规定，臂章佩戴在O。

A、上衣左袖肩下三指处

B、上衣左袖肩下四指处

C、上衣右袖肩下三指处

D、上衣右袖肩下四指处

正确答案：B

122.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前

组第()之间。

A、4、5号车厢

B、8、9号车厢

C、7、8位车厢

D、6、7号车厢

正确答案：C

123.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：布置备品换

洗期限：头枕片()

A、1天一换

B、单程一换

C、往返一换

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D、按车底运行一个交路后入库整备更换

正确答案：D

124.对高铁快运下列说法错误的是()

A、无论有无押运员跟车作业，列车乘务人员在运行途

中都必须巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等

状况。

B、有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证

件检查和登记

C、无押运员跟车作业时，发现高铁快运集装件短少或

外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组

织查找，必要时报警

D、无押运员跟车作业时，高铁快运集装件发生短少或

外包装、施封破损等异常情况，列车长开具客运记录，载明

现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交快运

公司工作人员处理

正确答案：A

125.高铁快运遇列车故障途中需更换车底或终止运行

时，下列做法错误的是O

A、由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和

后续处置。

B、无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高

铁客服调度员(客运调度员)高铁快运装载情况，所在地车

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站临时看管集装件。

C、换乘地点在车站时，原列乘务组在车站协助下组织

集装件换乘，不具备换乘条件时集装件随原列回程或交车站

临时看管

D、换乘地点在区间时，集装件随原列回程；列车长在

换乘或交车站前开具客运记录附于集装件上。

正确答案：B

126.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符

合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，

用后清洁，（）断电。

A、供餐结束

B、用后及时

C、餐车离人

D、无人操作

正确答案：C

127.票据、现金放入保险柜后，（）。

A、加锁并打乱密码

B、加锁不需要打乱密码

C、不需要加锁并打乱密码

正确答案：A

128.运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）

A、一般事故

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B、大事故

C、重大事故

正确答案：A

129.运输收入预算是()全面预算管理的重要组成部分,

是企业经营管理的指令性指标。

A、铁路运输企业

B、铁路运输单位

正确答案：A

130.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，O是

铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据

的各联任何单位不得增减。

A、属有价证券

B、不属有价证券

正确答案：A

131.《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正

常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依

据()制定本规程。

A、《中华人民共和国劳动合同法》

B、《中华人民共和国安全生产法》

C、《中华人民共和国铁路法》

D、《铁路运输安全保护条例》

正确答案：C

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132.《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围

和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业

范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务

院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专