铁路客运值班员题库知识点三

铁路客运值班员题库知识点三

1、问答题列车在区间被迫停车什么情况下不准退行？

正确答案：（1）列车尾部尚未越过发车站最外方预告标或预告信号机时，在未

得到该站值班员同意之前；

（2）挂有区间返回补机，在补机摘解后而未得到补机已回站的

通知之前；

（3）无运转车长值乘的列车，原则上禁止退行；

2、填空题遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加

封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车（）签收。

正确答案：客运记录；行李员

3、问答题防止电力机车进入无电区间安全卡控措施如下：

正确答案：1、接触网进行停电施工或设备故障停电时，车站值班员应及时通知

干部到岗监控作业，值班干部接到通知后5分钟之内赶到运转室进行监控。

2、接触网停电时必须在控制台揭挂停电表示牌。

3、车站值班员和助理值班员在发出列车前应再次对停电范围进行核对无误，防

止向无电区间放行列车。

4、综合维修天窗施工停电作业时要严格核对调度命令、施工计划和登记内容一

致，明确停电范围和停送电时间，严禁盲目放行列车。

5、货物线装卸作业时严格执行隔离开关的登消记制度以及揭示板标记，防止电

力机车进入无电区。

4、判断题一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车

票应在6月22日24点到期。（）

正确答案：错

5、判断题计算机、录像机、影碟机、音响是四类包裹。（）

正确答案：错

6、问答题《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修人员持证明

到各站检定修理衡器时，允许携带多少物品？

正确答案：准许随身携带小型配件、调合漆5千克和标准秩码200千克。

7、填空题包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票

价、使用费、运费（）费，并重新办理（）。

正确答案：50%延期使用；包车手续

8、问答题顺线路走时应走哪里？应注意什么？

正确答案：顺线路走时，应走两线路中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装

载状态，严禁在道心、枕木头上行走，不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等

9、判断题车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还

应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。（）

正确答案：错

10、问答题超限列车的开行及接发规定是什么？

正确答案：超限列车的开行及接发规定：

(1)超限车无调度命令禁止挂运；

(2)车站值班员在接发超限列车时，必须认真确认超限列车的等级、各种限制

条件及安安全注意事项，严格按限制条件办理。特别要注意接车线路、双线禁

会等关键环节。

(3)超限列车应接入《站细》规定的固定线路；

(4)在办理闭塞手续时，车站值班员应将超限车的情况通知邻站，以便作好接

车准备；

(5)车站接车人员应认真监视超限列车的运行情况，超限货物的装载状态，发

现异状应使列车及时停车并报告列车调度员。

11、问答题一切电话中断时，车站值班员如何做好接车工作？

正确答案：一切电话中断后，对邻站开来的列车或书面联络法确定为接车时，

接车站值班员应做到：

(1)及时准备好接车进路，开放进站信号机接车。

(2)当不能使用进站信号机接车时，车站值班员应提前指派引导员在站外规定

地点以手信号引导接车。

(3)本站因故不能接车时，应提前指派胜任人员到进站信号机外方等候.于列

车停车后，及时将事由告知司机。

12、问答题铁路职工的职业道德是什么？

正确答案：铁路客运职工的职业道是：

(1)勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；

(2)廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；

(3)顾全大局：做到团结协作，密切配合；

(4)遵章守纪：做到服从命令，执行标准；

(5)优质服务：做到主动热情，细心周到；

(6)礼貌等客：做到行为端庄，举止文明；

(7)爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

13、问答题车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？

正确答案：报-立即报告。断-切断电源。散-疏散旅客。导-引导灭火。守-守住

关口。救-抢救伤员。查-认真调查。

14、填空题《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前

()、吃东西、()和其他不文明、不礼貌的动作。

正确答案：吸烟；剔牙齿

15、问答题电气化区段的维修作业项目是什么？

正确答案：在电气化区段维修天窗内安排的作业项目，其条件是作业开始前不

需限速，结束后须达到正常放行列车条件，并且在维修天窗时间内能完成的项

目(含在图定天窗内能完成的、施工前后不需要慢行的三级施工)。

16、单选包车在开车()小时前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%

的停止使用费。

A、12

B、24

C、48正确答案：C

17、填空题包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）或（）。

正确答案：延期使用费；停止使用费

18、填空题《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费

将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（）。如（），对往返乘车区间补收

票价，核收手续费。

正确答案：中途下车；中途下车

19、问答题发现车辆溜逸后的应急处理办法中车站值班员。

正确答案：车站值班员（信号员）或调车区长接到现场车辆溜逸的情况报告

后，应立即判明影响范围，及时停止影响区内的接发车和调车作业，对正在接

发车的，应根据情况及时拦停列车；（2分）对溜逸车辆的溜逸方向在安全的情

况下尽可能采取顺道处理，不能顺道处理的应开通安全线、避难线，尽量减少

损失；（2分）禁止将溜逸车辆放入区间。

20、问答题《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况只补收票价、核收手续

费？

正确答案：（1）应买票而未买票的儿童；身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘

车时；

（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时；

（3）经站车同意上车补票的。

21、问答题《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证如何处理？

正确答案：违章使用乘车证，均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单

程或往返）及票面填写人数，按照《客规》的规定补收或加收票款。下列乘车

证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：

（1）定期通勤乘车证，按票面填写的乘车区间，自有效月份起至发现违章月份

止，按每月一次往返的里程计算。

（2）全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤乘车证，从有效日期（过期的从

有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以

内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车区间跨铁路局的，按每日乘车100公

里计算票价。计算后低于50元的按50元核收。

（3）发现其他违章行为的，均按《客规》的规定相应处理。

22、单选新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（）千克。

A、20

B、35

C、50

正确答案：B

23、填空题计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按

()、硬卧每一下铺按()计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起

固定。

正确答案：三人；四人

24、单选用于到外站装卸作业及抢险的调度命令是()o

A、特种乘车证

B、免费乘车证

C、监察证正确答案：A

25、问答题《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的

内容是什么？

正确答案：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零

食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准

嬉笑打闹，不准当班睡觉。

26、单选一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车

()0

A、车站签证，改乘其他列车

B、客票、加快票有效，卧铺失效

C、客票有效，附加票失效

D、可到站办理退票手续正确答案：B

27、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何

处理？

正确答案：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性

流行可能的疾病患者)，发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要

时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。

28、判断题动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。

()

正确答案：对

29、填空题《规程》规定，旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车

时，应自有效期()或最近()起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效

使用至到站。

正确答案：终了站；前方停车站

30、单选在保证安全和卫生的条件下，旅客乘车可携带不超过()毫升的酒

精。

A、20

B、100

C、600

正确答案：B

31、填空题《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人

调整票价时，已售出的车票不再（）或（）票价差额。

正确答案：补收；退还

32、填空题《价规》规定，计算旅客票价的起码里程为：客票20千米，空调

票20千米，加快票（）；卧铺票（）。

正确答案：100千米；400千米

33、判断题动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的80%。

（）

正确答案：错

34、判断题定期站台票分为季票和月票，样式和价格由国务院铁路主管部门

统一制定，价格应不少于每日一次。（）

正确答案：错

35、判断题出站人员的站台票不给报销凭证。（）

正确答案：错

36、问答题进站信号机临时故障（可开放引导信号）如何办理接车？

正确答案：进站信号机临时故障（可开放引导信号）接车

（1）确认进站信号机故障。

（2）登记《设检簿》，通知电务、（供电）、站长到场，报告列车调度员、段

值班室，接收使用引导信号接车的调度命令。

（3）排列接车进路。

（4）确认进路正确。

（5）开放引导信号接车。

37、单选办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车（）小时前办理。

A、12

B、48

C、24正确答案：B

38、单选一旅客持柳州至郑州硬座客快联合票在2316次（广州一一北京）的

列车上，长沙开车后要求改乘软卧，并要求越站至石家庄。问该旅客变更属于

（）O

A、越站变座变铺

B、变座、变铺越站

C、越站变座补卧正确答案：C

39、判断题持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证

后乘车。（）

正确答案：错

40、问答题《客运系统管理办法》中，防止旅客抢越线路及抓车的卡控措施

是什么？

正确答案：（1）车站要加强旅客售票、候车及检票组织，严格按规定时间停

售、停检，防止旅客抢越线路或强行抓车；

(2)天桥(地道)口或平交道口等关键处所，必须设人重点把守；

(3)站台实行安全“四定”，即：定车次、定人员、定位置、定职责。

41、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。()

正确答案：对

42、问答题集中联锁包括哪些设备？

正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：

(1)室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。

(2)室内设备有控制台、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏

和分线盘。

43、填空题《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列

车有能力的前提下，可以办理()或()签证手续。

正确答案：一次提前；改晚乘车

44、判断题学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也

可发售。()

正确答案：对

45、判断题办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。()

正确答案：对

46、问答题《铁路旅客运输管理规则》规定，列车硬座的定员应怎样计算？

答：

正确答案：(1)标记定员：各硬座车厢标记定员的总和；

(2)实际定员：硬座总标记定员减10个座位(办公席等占用。新型车标记定

员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员)；

(3)超成定员：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

47、单选旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应()交旅客，作为在

到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

A、出具证明

B、编制客运记录

C、在代用票背面签字证明

D、在原票、代用票背面签字加盖名章正确答案：B

48、单选一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的()核收

手续费。

A、1%

B、张数

C、2%

D、人数

正确答案：B

49、问答题某接车站车站值班员接到某次货物列车司机报告，该列车列尾装

置故障应如何处理？如果无法处理，沿途各站该如何办理接发列车？

正确答案：某接车站车站值班员接到某次货物列车司机报告，该列车列尾装置

故障，应停车处理；如果无法处理，车站值班员应报告列车调度员，列车调度

员发布该次列车列尾装置故障的命令，接发该列车时按无守列车办理。

发车时，车站发车人员应到列车尾部确认列车尾部车号和列车通风状态良好。

沿途站接车时应确认尾部车号，确认该列车整列到达；通过（发车）后，应及

时向前方站通报列车尾部车号。

50、问答题什么叫维修作业？

正确答案：维修作业系指〃维修天窗〃进行的作业，作业开始前不需限速，结束

后须达到正常放行列车条件。

51、问答题哪些情况不能按预计腾空线路办法接车？

正确答案：遇有下列情况，不能按预计腾空线路办法接车：

（1）所接车为客运列车或超限列车；

（2）在站外停车后起动有困难的列车；

（3）站间距离较短，规定先准备进路后承认邻站闭塞的车站；

（4）天气不良，难以辨认信号时。

52、问答题我局铁路干线：当接到雨量员书面通知：降雨量达到“危急”警

戒雨量值时，车站值班员应如何保证安全？

正确答案：（1）车站值班员接到通知后，应立即通知两端区间内运行列车的机

车乘务员，旅客列车以不超过35krn/h、货物列车以不超过40kin/h速度运

行，做好随时停车的准备。

（2）车站值班员要加强与邻站和工务部门的联系。当区间情况不明，应派遣轨

道车或单机调查探明情况，不得放行客车。

（3）当车站值班员接到雨量员降雨低于〃危急〃警戒雨强值的书面通知后，执行

〃注意〃警戒办法。

53、问答题遇有下列哪些情况不能办理越站？

正确答案：⑴列车严重超员；

⑵乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；

⑶乘坐的回转车，途中需要甩车。

54、判断题全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行

24小时制。（）

正确答案：对

55、判断题发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部

门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。（）

正确答案：对

56、判断题车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代

替。（）

正确答案：对

57、判断题代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅

客，其余随甲联上报。（）

正确答案：错

58、问答题哪些原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任？

正确答案：不可抗力；物品本身的自然属性或合理损耗；包装方法或容器不

良，从外部观察不能发现或无规定安全标志时；托运人自己押运、带运的包裹

（因铁路责任除外）；托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

59、问答题《铁路乘车证管理问答》规定，持用哪些乘车证，中途下车无

效？

正确答案：持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车

证，除换车外，中途下车无效。

60、问答题《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内

容是什么？

正确答案：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿

高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲和头发，男不

留胡须、长发，女发不过肩。

61、填空题旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。

正确答案：检票进站；到站出站

62、问答题在正线、到发线上调车时，应遵守什么规定？

正确答案：在正线、到发线上调车作业时，要经过车站值班员的准许。在接发

开车时，应按《站细》规定的时间，停止影响列车进路的调车作业。

63、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人

员不得占用、不得储物或改作它用。

正确答案：伤；病

64、判断题某新华书店托运小学五年级的课本及教学参考书各500本，应按

一类包裹计费。（）

正确答案：错

65、问答题旅游专列的旅客在运输中发生伤、病时，站车应如何处理？

正确答案：旅游专列的旅客在运输中发生伤、病时，由列车长编制客运记录，

载明系旅游专列旅客并记录代用票票号，车站按照一般旅客发生伤、病的规定

处理。

66、填空题办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。

正确答案：站房；站场

67、判断题违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有

效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（）

正确答案：对

68、填空题《管规》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。

全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（）决定并负责组织。

正确答案：每两年；铁道部

69、问答题《铁路旅客运输规程》规定，何谓团体旅客？

正确答案：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅

客，承运人应优先安排。

70、问答题《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发性治安事

件的应急处置预案是如何规定的？

正确答案：在车站发生突发性治安事件时，客运人员应做到：

（1）立即报告公安部门（车站派出所），同时报告客运值班主任，并逐级向上

级领导报告。

（2）站长、客运主任（值班员）接到报告后要及时赶到现场，组织人员维持秩

序，保护现场，协助公安部门调查取证，抓捕犯罪嫌疑人。

（3）千方百计组织抢救受伤人员，同时编制记录联系送往医院治疗。

71、问答题《铁路旅客运输规程》规定，车站及有关营业处所应备有什么？

正确答案：铁路车站有营业关处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻

表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告，未经通告不得实施。

72、判断题动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（）

正确答案：对

73、问答题什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号

码？

正确答案：军运号码是核准运输计划和区分运输等级的标志，也是铁路和军队

各有关部门在运输过程中调度指挥和联系工作的代号。人员运输军运号码由六

位数组成，如721005；物资运输军运号码由分数组成，如27/24563。

74、问答题轨道电路分路不良时如何确保作业安全？

正确答案：1、车站值班员在作业中发现轨道电路分路不良时，应停止使用该区

段的联锁条件，并须在《行车设备检查登记簿》内登记和通知电务人员及车站

站长。分路不良未处理销记前，车站应根据具体情况采取封锁线路或停止使用

该区段联锁条件的措施。

2、对停止使用联锁条件的区段，需要使用该段线路时，须由作业人员现场确认

列车、车列全部进入警冲标内方停妥或出清轨道电路区段，并向车站值班员

（信号员）报告，方可进行下一项作业。认真加强室内外联系，认真执行调车

联控，严禁臆测行车。具体作业办法和安全措施由车站制定并严格执行。

75、判断题铁路路风系指铁路的行业风气，路风工作应坚持“标本兼治、纠

建并举”的方针。（）

正确答案：对

76、填空题对旅客及行包事故的处理，均应本着O、O、重合同守信誉

的原则，积极主动办理赔偿。

正确答案：公平合理；实事求是

77、问答题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意

哪些？

正确答案：在高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

78、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公

共秩序的旅客应如何处理？

正确答案：车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事、扰乱公共秩

序的旅客，应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘

车和责令下车旅客的车票，应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的

依据。

79、问答题“140”产品车运输编组顺序是如何规定的？

正确答案：“140”产品车运输编组顺序：机车+隔离车15辆（电气化区段H

辆）+消防车+“140”产品车+隔离车4辆+宿营车+补轴车。

车内有残液运输时，车内应有档板，按重车编组办理。

80、填空题站、段使用的铁路（），向本企业（）管理部门请领。

正确答案：客货运输票据；收入

81、问答题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应如何组织旅客有秩序地

候车和乘降？

正确答案：（1）车站应阻止无票人员进入侯车室，三等以上车站可以实行凭票

候车，以保证侯车室的良好秩序；

（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅

客，应组织提前进站上车；

（3）软席侯车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定

检验车票，必要时引导上车。

82、单选旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超

过（）厘米。

A、160

B、180

C、200

正确答案：A

83、单选旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（）o

A、退还票价差额

B、不补不退

C、不予办理

正确答案：A

84、填空题日计划的编制一律规定为自零点至（），以（）为标准。

正确答案：24点；自站的始发时间

85、判断题为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引

供电设备带电部分的距离，不得少于1000毫米。（）

正确答案：错

86、问答题《铁路旅客运输管理规则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高

的标准线？

正确答案：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。

87、填空题《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（）时，按

（）计算。

正确答案：指定径路；指定径路

88、问答题《行规》第80条对双线区段车站相对方向同时接车和同方向同时

发接列车的补充规定的内容是什么？

正确答案：1、发出客运列车的同时，接入推进（退行）运行的列车，接车线末

端无隔开设备时，禁止同方向同时发接列车（不包括有双向闭塞设备的区间由

上行到发线发出正方向运行的上行客运列车时，下行到发线发出反方向接入的

列车；或由下行到发线发出正方向运行的下行客运列车时，